5 استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء للتنفيذ

إن امتلاك عمل تجاري ناجح لا يقتصر على فعل الخير في اكتساب عملاء جدد.

هل فاجئك ذلك؟ لأن اكتساب عملاء جدد مهم في أي عمل تجاري. ولكن ماذا لو أخبرتك أنه ليس هذا فقط ...

للحصول على عمل تجاري ناجح ، من الضروري أيضًا الاحتفاظ بعملائك. لكنها ليست سهلة. بالنسبة لبعض أصحاب الأعمال ، فإن الاحتفاظ بالعملاء يمثل تحديًا.

ليس بعد الآن. لأنه من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ... أصبح التواصل مع عملائك الآن أسهل من أي وقت مضى وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.

وهذا ما ستأخذه من هذه المدونة. ستعرف...

• ما هو الاحتفاظ بالعملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• ما هي الفوائد الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء؟
• لماذا يجب أن تدمج التسويق عبر البريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك؟
• 5 نصائح مهمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

بعد قراءة هذه المدونة ، سيكون لديك بعض الأفكار حول تحطيم التسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ. دعنا نبدأ. هلا فعلنا؟

ما هو الاحتفاظ بالعملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

الاحتفاظ بالعملاء يعني بقاء عملائك مع عملك. إنهم يشترون من منتجاتك ويستمرون في العودة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هم عملاؤك المخلصون.

بينما يرسل التسويق عبر البريد الإلكتروني رسائل معاملات إلى عملائك أو جهات اتصالك عبر رسائل البريد الإلكتروني.

لذا ، ماذا يحدث إذا جمعت هذين الأمرين؟

من خلال الاستراتيجيات الصحيحة للاحتفاظ بالعملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تحسين هذين. يمكنك زيادة الاحتفاظ بالعملاء وجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحًا.

لكن قبل أن نتحدث عن هذه الاستراتيجيات ، دعونا نناقش ...

ما هي فوائد الاحتفاظ بالعملاء؟

يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا في الحصول على عمل ناجح لأنه ...

1. أرخص من اكتساب العملاء

عندما تكتسب عملاء ، فأنت بحاجة إلى الانتقال من أعلى قمع المبيعات قبل تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

تحتاج إلى تخصيص ميزانية تسويقية لتقديم علامتك التجارية ، مثل الإعلانات والمحتوى وغير ذلك. يتطلب المزيد من العمل.

لكن من أجل الاحتفاظ ، ليس عليك أن تبدأ من الأعلى. إنهم بالفعل على دراية بعلامتك التجارية وقاموا بالشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بالفعل. يعرفون جودة المنتجات والخدمات.

التحدي الذي تحتاج إلى مواجهته هو كيفية الحفاظ عليها. بصرف النظر عن كونها أقل تكلفة ، فإن العملاء المخلصين هم أيضًا ...

2. أكثر ربحية

إذا كان لديك منتجات جديدة للإصدار ، فمن المرجح أن يشتريها عملاؤك الحاليون أكثر من العملاء الجدد.

كما قلت ، فهم يعرفون بالفعل عملك. لديهم خبرة مباشرة مع كفاءة وجودة منتجاتك وخدماتك.

في الواقع ، العملاء المخلصون ينفقون 67٪ أكثر من المستهلكين الجدد. هذا يثبت فقط أنهم أكثر ربحية من العملاء المكتسبين حديثًا. أنت أيضا تستطيع...

3. احصل على المزيد من الإحالات

يرغب العملاء المخلصون في الترويج لمنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو التحدث عنها مع عائلاتهم وأصدقائهم عندما تكون هناك فرصة.

أعني ، لا يمكنك أن تضمن منتجًا أو نشاطًا تجاريًا لم تجربه بعد ... لهذا السبب يمكنهم منحك المزيد من الإحالات.

الآن بعد أن تحدثنا عن فوائد الاحتفاظ بالعملاء لعملك ، حان الوقت لمناقشة ...

فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة تسويق رقمية رائعة لأنه يمكنك ...

1. إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك

هذا يعني أنه يمكنك إرسال بريد إلكتروني بناءً على رحلة العميل. في هذه الحالة ، سترسل بريدًا إلكترونيًا بناءً على حقيقة أنهم اشتروها منك بالفعل مرة واحدة أو أنهم عملاء متكررين.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني بناءً على احتياجاتهم الحالية. بصرف النظر عن ذلك ، يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا ...

2. تواصل مع الجمهور ذي الصلة

على عكس الأشكال الأخرى للتسويق الرقمي ، ليس لديك سيطرة كاملة على من سيرى المحتوى الخاص بك. ولكن من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك ذلك.

هؤلاء الجمهور الذي أتحدث عنه هم أشخاص على دراية بعلامتك التجارية. إنهم يعرفون ما تفعله وما تقدمه. لهذا السبب قاموا بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك في المقام الأول.

لذلك ، فأنت ترسل رسائل بريد إلكتروني تجارية إلى الأشخاص المعنيين. ليسوا العشوائيين الذين قد لا يكونون مهتمين بعملك.

فائدة أخرى هي أنه يمكنك ...

3. جمع آراء العملاء

تتمثل إحدى طرق زيادة الاحتفاظ بالعملاء في إرضاء عملائك. لأن معرفة ما يريده عملاؤك سيزيد أيضًا من رضا العملاء.

لهذا السبب يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة رائعة لمعرفة رأي عملائك في منتجاتك وخدماتك.

إذا كنت تعتقد أن هذه الفوائد مذهلة ، فلنتحدث عن ...

5 نصائح لتسويق البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء يمكنك تنفيذها

لإبراز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء ، تحتاج إلى ابتكار أشياء مثيرة لإغراء عملائك بالشراء منك مرة أخرى.

ربما تتساءل كيف. شيء واحد هو أنه يمكنك ...

1. مكافأة العملاء الحاليين

يمكنك مكافأة العملاء الذين يمنحونك الولاء بمكافأتهم بشيء ما. سيشجعهم ذلك أكثر ويشتروا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ما هي هذه المكافآت على أي حال؟

• أكواد الخصم
• رموز الإحالة
• الشحن مجانا
• منتجات مجانية
• أكواد حصرية

عندما يشترون منك ، امنحهم مكافآت يمكنهم استخدامها في عملية الشراء التالية. بهذه الطريقة ، لديهم سبب للشراء منك مرة أخرى.

يمكنك أيضًا إنشاء برنامج ولاء العملاء حيث يمكنك منح المزيد من المكافآت للعملاء الذين يشترون بشكل متكرر.

نرى؟ إرسال المكافآت عبر رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يجعل عملائك متحمسين! سيكون من المفيد أيضًا إذا ...

2. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني

لا يقتصر إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني على استخدام أسمائهم الأولى أو إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لهم خلال أعياد ميلادهم فقط.

يعني التخصيص إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم بناءً على رحلة عملائهم واحتياجاتهم وبياناتهم. كيف نفعل ذلك؟

• أرسل لهم توصيات مخصصة. تحقق من مشترياتهم السابقة وقدم توصيات بناءً على تاريخهم.
• ذكرهم بالمنتجات في تسوقهم. إذا قاموا بالتسوق بالفعل من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ولكنهم لم يشتروا جميع المنتجات ... ذكرهم بما تبقى في عرباتهم.

على سبيل المثال ... إذا كان موقعهم يشير إلى الولاية "أ" ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني متعلق بموقعهم. يمكن أن يكون تقديم شحن مجاني لهم داخل الولاية أو إبلاغهم بافتتاح متجر منبثق.

هذه واحدة من أفضل رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء لأنك ترسل لهم رسائل بريد إلكتروني بناءً على احتياجاتهم الحالية.

لتعزيز ولاء العملاء ، يمكنك أيضًا ...

3. إرسال استبيانات آراء العملاء

العملاء السعداء سيكونون أكبر المعجبين بعلامتك التجارية. لكن كيف تجعلهم سعداء؟

يمكنك البدء بسؤالهم ما الذي يجعلهم سعداء. اطلب تعليقاتهم لأن بعض العملاء سيكونون سعداء للقيام بذلك. تحتاج فقط أن تسألهم.

هذا سيجعلهم أيضًا يشعرون بالتقدير لأن رأيهم مهم لنمو عملك. وإذا كانت لديهم ردود فعل سلبية ، فيمكنك إصلاحها!

سيساعدك طلب ملاحظات العملاء على تحسين كيفية إدارة عملك. في المقابل ، سيبقى المزيد من العملاء مخلصين لك.

طريقة أخرى هي ...

4. تقديم خدمة عملاء ممتازة

إذا كان العميل الحالي لديه مخاوف عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من معالجتها بسرعة. هذه إحدى أكثر الطرق فائدة لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني لعملائك.

يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء لأن عملائك يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد عليك إذا واجهوا مشكلة أو كانت لديهم مخاوف.

لذلك ، تأكد من استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني وجعل حياة عملائك أسهل. لكن لتجعل حياتك أسهل ...

5. أتمتة عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني

بصفتك صاحب عمل ، قد تنسى إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة بريدك الإلكتروني. لكن لا تقلق ، لأن هناك طريقة للقيام بذلك.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية من خلال الاستثمار في تطبيقات أو أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل عملائك.

يسمح لك بعضها بإرسال رسائل بريد إلكتروني بناءً على رحلة العميل ... وهو أمر عملي لأنك لن ترسل رسائل بريد إلكتروني تبدو مكتوبة بواسطة الروبوتات.

ما هي هذه الأدوات؟

• Mailchimp
• كلافيو
• ميلر لايت

يمكنك اختيار خطة حسب ميزانيتك وحجم عملك أو قاعدة العملاء.

أخيرًا ، من المهم أن ...

6. تحليل التسويق عبر البريد الإلكتروني ومقاييس الاحتفاظ بالعملاء

لمواصلة الاحتفاظ بعملائك ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالية تعمل أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأفضل ضبط خطة اللعبة.

تحتاج أيضًا إلى حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء. لماذا ا؟ لأنك قد تحتاج إلى إعادة وضع استراتيجية لكل من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني والاحتفاظ بالعملاء.

سيساعدك تحليل بياناتك والتكيف مع التغييرات على النجاح في الاحتفاظ بعملائك والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

لهذا السبب تحتاج إلى ...

إنشاء استراتيجية قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والاحتفاظ بالعملاء!

لا تقتصر زيادة الاحتفاظ بالعملاء على التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط ... لكنني لا أقول إنك بحاجة إلى الاختيار بين الاثنين.

لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس أقل أهمية. إنها أداة قوية يمكن أن تساعدك في العديد من مجالات عملك.

لكن وجود استراتيجيات رائعة للاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني سيساعدك فقط على تضخيمها. يعملون يدا بيد.

كما يقولون ، لا يجب وضع كل بيضك في سلة واحدة فقط.

لذلك ، من المهم التفكير في المزيد من الطرق للاحتفاظ بعملائك. بعض هؤلاء هم:

• رعاية العلاقات خارج رسائل البريد الإلكتروني
• بناء مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مشاركة العملاء
• الاستفادة من بيانات العملاء في بناء العلاقات مع العملاء
• تقديم صفقات حصرية للعملاء الحاليين
• تواجدك من أجل عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• التأكد من أن منتجاتك عالية الجودة

بمجرد التوصل إلى استراتيجيات رائعة للاحتفاظ بالعملاء ، يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقويتها.

لتحقيق النجاح في كليهما ، تحتاج أيضًا إلى إنشاء استراتيجية تسويق مضمونة عبر البريد الإلكتروني. كيف؟ إقرأ ال...

دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني النهائي لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية!