5 أخطاء شائعة في وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تجنبها

نعلم جميعًا كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، أليس كذلك؟ تحصل على فكرة ، تلتقط بعض الصور أو تكتب وتعيد كتابة فقرة حتى تبدو وكأنها تعمل ، ثم تتحدث عن نفسك لتضغط على "منشور" وتراقب علامة تبويب الإخطارات للساعتين القادمتين.

على الأقل ، هذه هي الطريقة التي ندير بها ملفاتنا الشخصية ، ولا حرج في ذلك. في الواقع ، لا توجد طريقة "صحيحة" أو "خاطئة" لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، لكن هذه البساطة والاستقامة لا تترجم في الواقع إلى عالم الأعمال.

آسف!

وسائل التواصل الاجتماعي شيئان في وقت واحد. من ناحية أخرى ، إنها نسخة مصقولة ومحفوظة ومُحررة بعناية من الحياة الواقعية ؛ من ناحية أخرى ، إنها لوحة صوتية للأفكار الجديدة والإبداع. تحدث الأخطاء والحوادث في الوقت الفعلي ، ولكن من الممكن أن تكون واحدة من تلك العلامات التجارية التي يبدو أنها تتفوق وتزدهر حتى مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي أمام أعينهم.

إنه ليس حظًا - إنه قائم على فهم ذكي واستراتيجية قابلة للتكيف للغاية.

تحقيقًا لهذه الغاية ، قمنا بتجميع عدد قليل من أكثر أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا لتجنبها - وكيف يمكنك التأكد من أنك لست من بين الكثيرين الذين تعثروا في تلك الكتل المتعثرة في طريقهم إلى نجاح وسائل التواصل الاجتماعي.

1. تحت التحليل

تنشئ وسائل التواصل الاجتماعي دفقًا لا نهائيًا من المقاييس - رؤى لا تقدر بثمن حول كيفية أداء حساباتك ، وما ينشغل به متابعوك وآفاقك في أي لحظة ، وما يفعله منافسوك ، وما المنشورات التي تولد معظم التحويلات ، وكيف ترتقي سمعتك ، وكيف ينظر إليك العملاء.

فكر في الأمر مثل شريط شريط لا يتوقف أبدًا عن التكتكة.

يعد التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا واحدًا ، ولكنك ستقيد نفسك دائمًا إذا كنت تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكنها تحقيق عائد استثمار واضح كما تفعل استراتيجيات التسويق التقليدية الأخرى.

يتعلق الأمر كله بالحصول على النظام الأساسي المناسب لإدارة كل هذه الحسابات ومعرفة كيفية فرز كل تلك التحليلات حتى تحكي قصة واضحة.

2. عدم التعامل مع العملاء

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للوصول إلى العملاء على مستواهم ، حيث يختارون قضاء أوقات فراغهم. إنه يضعك في المقدمة والوسط في أذهانهم دون الحاجة إلى الاستثمار في الإعلانات المدفوعة - وبالطبع ، يمنحك فرصة لتحقيق أقصى استفادة من النشر على الشبكات الاجتماعية ورؤى العملاء المحدثة.

لكن هذه ليست القصة الكاملة. توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا نقطة اتصال مثالية بين عملك وعملائك وتوقعاتك. إنه يجعل خدمة العملاء مسعى شخصيًا بدرجة أكبر ، ويمنحك الفرصة لاستخدام هذا الذكاء الاجتماعي.

ضع في اعتبارك حقيقة أنه وفقًا لبعض الإحصائيات الحديثة ، سيترك لدى 77٪ من مستخدمي تويتر انطباع أفضل عن العلامة التجارية إذا استجابت لهم.

بالطبع ، عندما يكون لديك عدة أشخاص يديرون منصات متعددة ، فإن كل هذه المشاركة يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً ، وقد يكون جعل التواصل متسقًا أمرًا صعبًا. تجمع منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Oktopost جميع الحسابات والاتصالات معًا ، بحيث يمكن إدارة خدمة العملاء من منصة مركزية واحدة ... أكثر كفاءة بكثير من إدارة كل حساب على حدة ، وأفضل طريقة لتجنب ارتكاب أي أخطاء كبيرة في وسائل التواصل الاجتماعي.

3. التقليل من أهمية إدارة الأزمات

يوفر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مكاسب عالية بشكل لا يصدق للشركات ، ولكن مع المكافأة تأتي المخاطرة ، ولا شيء يستحق القيام به سهل. ما يكفي من التفاهات حتى الآن؟

يمكن أن تحدث أزمات وسائل التواصل الاجتماعي وتحدث بالفعل. يمكن أن تحدث نتيجة مشكلة على مستوى الشركة ، أو بسبب ضعف الصحافة ، أو كنتيجة مباشرة لما تفعله هذه الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي: تغريدة مضللة ، تتبع اتجاه TikTok الذي كان (بعد فوات الأوان) من الأفضل تركه. وحدها ، سوء اختيار اللغة أو الصياغة ، وحتى الجدل الذي اندلع في التعليقات بين المتابع والموظف - مهما بدا ذلك بعيد الاحتمال ، فإن الحقيقة هي أنه لا يزال من الممكن حدوث ذلك.

هل هذا يعني أننا يجب أن نحلف فقط على أفضل منصات التواصل الاجتماعي؟ بالطبع لا. لكن هذا يعني أنه لا توجد استراتيجية كاملة لوسائل التواصل الاجتماعي - أو حتى تستحق الاستخدام - بدون خطة واضحة لإدارة الأزمات.

مثل مطفأة الحريق أو علبة حبوب الحمص في الجزء الخلفي من المخزن ، توجد خطة لإدارة الأزمات للتأكد من أنك مغطاة في أي وقت. إنه يأخذ الظل الرمادي الكبير من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمنعك من الشعور وكأنك تنتظر حدوث الأسوأ.

4. الفشل في أنسنة

عندما نقول كلمة "عمل" ، ما الذي يتبادر إلى الذهن؟ ربما مبنى مكتب طويل وفولاذي ، وطاولة غرفة اجتماعات ، وصفحة منقطة بمخططات دائرية ، وظلال خطيرة من الرمادي والأزرق ، وبدلات وحقائب ...

عندما تفكر في عمل معين - علامة تجارية تشعر بإحساس حقيقي بالارتباط بها - يتم استبدال تلك الصور بشيء أكثر جاذبية وتميزًا. يمكن أن يكون أي شيء ، من علامتهم التجارية الفريدة إلى تخطيط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، أو حتى مجموعة من الوجوه التي تعاملت معها شخصيًا. هناك حس صوتي - شيء يمكن التعرف عليه على الفور ويجذب مشاعرك. شيء مختلف تمامًا عن "طويل وفولاذي" ، أليس كذلك؟

هذا كله يتعلق بقدرة الشركة على إضفاء الطابع الإنساني على نفسها - لتشكيل الروابط بين البشر الضرورية للولاء والمشاركة الحقيقية. لقد أتقنت الكثير من الشركات ذلك على مر السنين ، ولكن كافح عدد كاف للتحرر من المنطقة المحرجة للغاية المتمثلة في محاولة أن تكون مرتبطًا بالموضوع والتي لا يفضل الكثير منا تجربتها. المستهلكون المعاصرون أذكياء للغاية ، والحصول على حساب شركة على مستواهم ليس بالأمر السهل ، لكنه ممكن بالتأكيد.

وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل مكان ممكن لاستعراض تلك العضلات البشرية. لماذا؟ لأنه يوفر لك الفرصة للتفاعل مع العملاء أينما كانوا ، بدلاً من انتظار وصولهم إلى موقعك أو متجرك. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي ...

• شارك في المحادثات الاجتماعية.
• تواصل مباشرة مع المتابعين.
• عزز وجودك الرقمي بدلاً من مجرد الترويج لإطلاق منتجات جديدة أو خدمات جديدة.
• انقل قيمك إلى المتابعين المتشابهين في التفكير.
• شغل مساحة في مجال عملك من خلال القيادة الفكرية.

... تمثل جميعها طرقًا ممتازة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.

لا يعني إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية أن فريقك يجب أن يتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة التي يتعاملون بها مع ملفاتهم الشخصية. يجب أن يسترشد كل منشور وكل تفاعل بهذا التركيز على إدارة الأزمات الذي ذكرناه أعلاه - سياسة وسائط اجتماعية واضحة تضع قانونًا للتفاعلات واللغة والموافقة.

الحيلة هي جعلها تبدو جذابة وعفوية ، على الرغم من حقيقة أن أسلوبك في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي منظم من خلال إستراتيجية قوية ودائمة التطور. من الممكن دائمًا ، حتى بالنسبة للصناعات التي كافحت تاريخيًا لتحقيق هذا التوازن - يتطلب الأمر إنشاء محتوى قويًا واستراتيجية مرنة مصممة خصيصًا لجمهورك المثالي.

5. تحديد نطاقك

يفضل معظمنا منصة وسائط اجتماعية واحدة على البقية ، حتى لو وزعنا وقتنا بين منصات متعددة (وهو ما يفعله معظمنا). ومما لا شك فيه ، هناك منصة واحدة تبرز كمنصة مناسبة لعملك - سواء كانت تركز على الصور في Instagram ، أو LinkedIn الذي يركز على الشركات ، أو قصر Twitter أو النطاق المطلق وإمكانية الوصول إلى Facebook.

لكن التمسك بمنصة واحدة يحد حقًا من نطاقك ، حتى لو كان ذلك بسبب الرغبة في الحد من تكاليف إدارة الوسائط. من المفاهيم الخاطئة الشائعة حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه لا فائدة من النشر على قنوات تسويق متعددة إذا كان نفس المتابعين سيكونون في الطرف المتلقي.

هذا صحيح جزئيًا ، لكنه خاطئ جزئيًا.

هذا صحيح جزئيًا لأنك لا تريد أن تظهر نفس المنشور لنفس الأشخاص منتشرًا عبر منصات متعددة. لا تريد نشر نفس القصة على Instagram و YouTube و TikTok ، ولا تريد نسخ النص نفسه ولصقه بين Twitter و Facebook و LinkedIn. سوف يشعر الناس بالملل من التكرار بسرعة كبيرة ، وفي جميع الاحتمالات ، سيلغون متابعتك على جميع المنصات باستثناء منصة واحدة.

خطأ جزئيًا لأن المنصات المختلفة ستوسع نطاق وصولك إلى البيع الاجتماعي ، وتمنحك الوصول إلى جمهور أوسع. مع برنامج التسويق الصحيح عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من الممكن توفير الوقت والتكلفة. وبشرط أن تكون قد فهمت أن نشر نفس المحتوى على كل نظام أساسي هو أحد وسائل التواصل الاجتماعي - وأنه سيكون هناك دائمًا الكثير من الأشياء التي يمكنك نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي - فلا داعي للقلق بشأنها فقدان المشاركة.

ستلبي الاستراتيجية الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي الاحتياجات المختلفة للقنوات المختلفة ، وستدعمها ناشر وسائل التواصل الاجتماعي المناسب. كل واحد فريد من نوعه ، على الرغم من أنه لا بد أن يكون هناك بعض التداخل في نوع المحتوى الذي يعمل بشكل جيد في كل منها. لا تقيد نفسك عن طريق الحد من فهمك (والثقة في) وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي موضوعًا معقدًا - قابل للتغيير وسريع الحركة وقليل الاستخدام بسهولة. لكن لا تأخذ ذلك على أنه علامة على أنه لا يستحق الجهد المبذول ؛ يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تسويقيًا ، ويعرف الفريق هنا في Oktopost ذلك أفضل من أي شخص آخر.