5 ممارسات عمل تجعل أو تكسر إستراتيجيتك متعددة القنوات

(تم نشر هذا المنشور في الأصل في 6 أغسطس 2012. لقد قمنا بتحديثه للتأكد من دقته واكتماله.)

لكي تكون بائع تجزئة ناجح متعدد القنوات ، يجب أن تكون استراتيجيتك مدروسة جيدًا ومخطط لها. من المهم أن تقوم بمراجعة شاملة لإمكانيات نظامك. سيتعين عليك إدارة معلومات العناصر والمخزون والمبيعات والعميل بين التجارة الإلكترونية ونقاط البيع والمحاسبة / تخطيط موارد المؤسسات والأنظمة الأخرى التي يمكن استخدامها في بيئتك متعددة القنوات.

وعلى الرغم من أن الإستراتيجية متعددة القنوات لها العديد من الجوانب ، إلا أن الممارسات التجارية البسيطة يمكن أن تساعد في ضمان نجاح استراتيجيتك بشكل أفضل.

تحديات القنوات المتعددة

الغرض من البيع متعدد القنوات هو بيع المزيد من الأشياء بشكل مربح لعدد أكبر من الناس. يتطلب هذا عادةً توسيع نطاق عملك عبر قنوات متعددة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. تريد البيع حيث يوجد عملاؤك.

ومع ذلك ، كلما أضفت المزيد من القنوات ، فإنك تأخذ أيضًا المزيد من الأنظمة والبيانات لإدارتها. لكي تكون فعالاً في العمليات متعددة القنوات ، يجب أن يكون لدى التجار معرفة عميقة بما تستطيع أنظمتك القيام به. يجب أن تخطط لكيفية معالجة عناصر التحديث ، ومزامنة مستويات المخزون ، وتنفيذ أوامر المبيعات ، وتتبع العملاء عبر قنوات مبيعات متعددة.

5 ممارسات عمل تصنع أو تكسر إستراتيجيتك متعددة القنوات

يمكن أن يصبح البيع متعدد القنوات معقدًا (وفوضويًا) بسرعة. فيما يلي خمس ممارسات تجارية مهمة من شأنها أن تحقق نجاح إستراتيجيتك متعددة القنوات أو تنهيها.

1. عدم التخطيط

تعد مرحلة التخطيط أهم جانب في إستراتيجيتك متعددة القنوات بسهولة. يمكن أن تتحول الفكرة العظيمة التي يتم تنفيذها مع القليل من التفكير إلى كونها كارثية. يمكن أن ينتهي بك الأمر تكلفتك أموال عملك بدلاً من جني الأموال.

يجب أن تخطط للقنوات التي تبيع عليها والأنظمة التي ستستخدمها وكيف ستعمل هذه الأنظمة معًا. لمساعدتك على فهم كل تلك الأجزاء المتحركة بشكل أفضل ، راجع هذه المقالة حول الأشياء الخمسة التي يجب أن تضعها في اعتبارك لاستراتيجية البيع متعدد القنوات. يرشدك عبر أساسيات البيع متعدد القنوات.

2. التقليل من الجهود اليدوية

في إستراتيجية متعددة القنوات ، أنت تعمل مع العديد من الأنظمة التي تحتوي على معلومات متشابهة ، مثل معلومات العناصر ، والمخزون ، والعملاء ، وما إلى ذلك. يجب مشاركة هذه المعلومات بين جميع أنظمتك.

على سبيل المثال ، سترغب في تتبع سجل طلبات العميل سواء اشترى في المتجر أو عبر الإنترنت. إذا تم شراء عنصر من متجر الويب الخاص بك ، فيجب أن يعكس حساب Amazon الخاص بك الانخفاض في المخزون. يجب مشاركة معلومات المنتج من POS أو ERP إلى قنوات البيع عبر الإنترنت.

غالبًا ما يعتمد تجار التجزئة متعددو القنوات لأول مرة على الإدخال اليدوي للبيانات لضمان انتقال البيانات من نظام إلى آخر. ومع ذلك ، فهم عادة يقللون من وقت وتكلفة القيام بذلك على النحو الصحيح.

يمكن أن يستغرق إدخال البيانات يدويًا ، مثل إدخال الأوامر عبر الإنترنت يدويًا في نقاط البيع أو تخطيط موارد المؤسسات ، ساعات كل يوم. كما أنك تجعل عملك أكثر عرضة لخطأ الكتابة التي يمكن أن تؤدي إلى فقد الطلبات ، أو إيقاف العملاء ، أو نفاد المخزون.

تعد الحاجة إلى إلغاء الإدخال اليدوي للبيانات أحد أبرز الأسباب التي تجعل التجار يبحثون عن حلول للتكامل متعدد القنوات. يعمل التكامل على أتمتة معالجة البيانات ، ويسرع من معالجة الطلبات ، ويزيل العديد من تلك الأخطاء المكلفة.

عند التخطيط لقنوات متعددة ، ضع في اعتبارك أهمية حل التكامل.

3. التقليل من العلاقات مع الموردين

تطوير العلاقات الجيدة هو مفتاح النجاح عند العمل في عالم متعدد القنوات ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالموردين. الأمر متروك لك لإقناع الموردين بتزويدك بالمعلومات التي تحتاجها لبيع المزيد من منتجاتهم في النهاية. إن إقناع الموردين بتزويدك بالبيانات الإلكترونية يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في مساعدتك على تقليل إدخال البيانات.

لكن اعلم أن الطريق لن يكون سهلاً ، خاصة إذا كنت عميلاً صغيراً.

يرغب الموردون في الاستفادة من العمليات القابلة للتكرار التي يمكنهم استخدامها معك ومع العملاء الآخرين مثلك. تأكد من إجراء مناقشة مع المورد الخاص بك حول إستراتيجيتك متعددة القنوات وما تحتاجه من المورد الخاص بك لإنجاحها ، مثل تغذية العنصر ، وموجز المخزون ، والقدرة على قبول أوامر الشراء ، وتتبع الطلبات ، وما إلى ذلك.

قد تجد أن المورد الخاص بك لديه مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكنه من خلالها تبادل المعلومات معك أو لا شيء على الإطلاق. من الجيد أن تعرف مقدمًا في كلتا الحالتين ، أليس كذلك؟

4. تنفيذ الأساسيات

لا نستطيع عصر هذا بالكفاية. الاحتفاظ بسجلات دقيقة ، سواء كنت تفعل ذلك في Excel أو نظام المحاسبة الخاص بك أو أي تطبيق آخر ، فأنت بحاجة إلى تنفيذ الأساسيات مثل:

• إصدار أمر شراء دائمًا للمخزون الذي تشتريه والأوامر الخاصة. (ستصدم من عدد تجار التجزئة الذين لا يفعلون ذلك!)
• قم دائمًا بتسجيل المخزون الذي تتلقاه ، والتحقق من أمر الشراء. نعم ، يرتكب الموردون أخطاء ، وإذا وعدت العملاء بمنتج تم طلبه مسبقًا ، فمن الأفضل أن تتأكد من حصولك عليه برونتو.
• تحقق دائمًا من الفاتورة مقابل أمر الشراء الأصلي للتأكد من صحة ما تم تحصيله منك وما تلقيته.

قم بإجراء هذه المهام الأساسية جيدًا لإعداد نفسك للنجاح. يختار عدد هائل من الشركات التغاضي عن الوظائف الأساسية ، مما يكلفها على المدى الطويل. يتضمن ذلك مراجعة الفواتير وأوامر الشراء والتأكد من تحصيل الرسوم واستلامها بشكل صحيح والمزيد.

5. التركيز على تجربة العملاء

يجب أن تكون تجربة العميل دائمًا هي النقطة المحورية لإستراتيجيتك متعددة القنوات. عندما تتخذ قرارًا ، ضع في اعتبارك دائمًا تأثيره على عملائك.

تجربة العملاء هي السمة في تجارة التجزئة. سيكسب التجار الذين يتمتعون بأفضل تجربة للعملاء المزيد من العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة. لم يعد السعر وجودة المنتج هما الحواف التنافسية الأعلى فقط.

العملاء تحت السيطرة. إنهم يعرفون أن لديهم خيارات للشراء منها. يمكنهم بسهولة أن يقرروا من الذي يتجاوز توقعاتهم الحادة باستمرار.

على سبيل المثال ، هل يفضل عميلك مزامنة مستويات مخزونك مرة واحدة يوميًا أو في الوقت الفعلي؟ أنت لا تريد أن تكون التاجر الذي يتعين عليه إخبار العميل بأنه لا يمكنك شحن طلباته لأنه لم يكن لديك عنصر في المخزون اشتروه بالفعل.

ضع دائمًا تجربة العميل في الاعتبار عند التفكير في تأثير إستراتيجيتك متعددة القنوات.

ما العمل التالي

يمكن أن تؤدي ممارسات العمل هذه إلى نجاح إستراتيجيتك متعددة القنوات أو كسرها. إذا كنت بائعًا متعدد القنوات لأول مرة ، فيجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار.

يستغرق تطوير استراتيجية متعددة القنوات وقتًا واستثمارًا في المجالات الصحيحة. تحقق من دليل المنفذ متعدد القنوات الخاص بنا لمعرفة المزيد حول اختيار أفضل أنظمة التجارة الإلكترونية ونقاط البيع وتخطيط موارد المؤسسات لأعمالك متعددة القنوات.