5 علامات تجارية تستخدم روبوتات Facebook Messenger لرفع مستوى استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم

"قد تعمل روبوتات الدردشة على Facebook مع شركة 1-800-Flowers ، لكنها لا تعمل أبدًا مع شركتي."

بصفتي مالكًا لوكالة تسويق ، غالبًا ما أسمع هذا النوع من الاستجابة من العملاء المحتملين عندما يتعلق الأمر بأشكال جديدة من التكنولوجيا.

يبدو من السهل القفز على اتجاه جديد إذا كنت شركة B2C بميزانية غير محدودة مثل Coca-Cola ، أو شخصية ويب متمرسة في مجال التكنولوجيا ولديك عدد كبير من المتابعين. لكن معظم الشركات تشعر بأنها مثقلة بالحداثة واللوائح والقضايا الأمنية المحتملة لتبني أدوات جديدة مثل روبوتات المحادثة.

ولكن في حين أنه من المثير للإعجاب بالتأكيد فحص العملية بدقة قبل الاستثمار فيها ، فإن الفشل في الابتكار قد يترك شركتك تكافح ضد منافسيك في المستقبل - كما في حالة Messenger Bots على Facebook.

فيما يلي خمس علامات تجارية "غير مرجحة" تثبت أن استخدام روبوتات الدردشة على Facebook لوسائل التواصل الاجتماعي يعد خيارًا للجميع:

1. قوارب الكاياك

في العام الماضي ، أطلقت Kayak برنامج الدردشة الآلي الخاص بها لإزالة الاحتكاك في البحث في رموز المطار وتسليط الضوء على مواعيد تسجيل الوصول للعثور على أفضل خيارات السفر.

الآن ، يمكن للعملاء طرح أسئلة مثل: "أنا بحاجة إلى رحلة طيران من ميامي إلى شيكاغو" وسيطرح روبوت المحادثة أسئلة متابعة حول وقت السفر ، والوقت الذي يريدون المغادرة ، وما هي شركات الطيران التي يفضلونها.

كتب بول برادي ، كبير المحررين في Conde Nast Traveler ، "بينما لا يزال Kayak يسحب آلاف النتائج ، فإنه يُظهر لمستخدمي Messenger مجموعة صغيرة فقط مما يحدد برامجه أنه أفضل الخيارات".

"هناك [أيضًا] ميزة كبيرة لاستخدام Messenger بدلاً من موقع Kayak التقليدي: يمكن الوصول إلى سجل البحث ومسار الرحلة على الفور في محادثتك مع الروبوت."

لماذا يعمل هذا:

يعمل المطورون على تحويل روبوتات المحادثة إلى أبعد من مجرد خدمات الحجز وتحويلها إلى رفقاء في الجيب. حتى بعد قيامك بالحجز ، على سبيل المثال ، يمكن أن تجعل chatbot يرسل معلومات رحلتك إلى التقويم الخاص بك ، وكذلك يسأل عن نوع الطقس الذي يجب أن تتوقعه في وجهتك ومكان بوابتك.

بدلاً من التفاعل مع العلامة التجارية مرة واحدة عند الشراء ، يلجأ العملاء إلى chatbot الخاص بـ Kayak عدة مرات خلال عملية السفر ، مما يزيد من المشاركة والولاء.

2. بنك أوف أمريكا

كانت Bank of America واحدة من أولى المؤسسات التي أعربت عن اهتمامها ببرامج الدردشة الآلية عندما أعلن Facebook في الأصل عن البرنامج.

تعرف المؤسسات المالية الحديثة أن عملائها لا يرغبون في التوجه إلى البنك أو صرف البيانات الورقية ، ولهذا السبب تتبنى العديد من البنوك والاتحادات الائتمانية تنبيهات نصية حول الإنفاق وتقديم خدمات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كتب روبرت باربا ، المحرر التكنولوجي لـ American Banker ، "قال B of A إن القدرات الأولية ستمكن العملاء من تلقي تنبيهات مهمة في الوقت الفعلي من البنك ، وأنه سيواصل البحث عن طرق أخرى لاستخدام النظام الأساسي".

"أعلنت TD Bank Group ومقرها تورونتو [أيضًا] أنها ستبدأ في خدمة العملاء عبر Messenger ، مشيرة بالمثل إلى الرغبة في التفاعل مع عملائها من خلال الطريقة التي يختارونها."

لماذا يعمل هذا:

يقوم مستخدم الهاتف الذكي العادي بفحص Facebook 14 مرة في اليوم ، ويستغرق الأمر أقل من دقيقة للعثور على صفحة Bank of America وإرسال رسالة.

بدلاً من إجبار العملاء على زيارة الموقع الإلكتروني للبنك للتحدث إلى أحد الممثلين ، فإنهم يتجهون إلى حيث يوجد عملاؤهم بالفعل - ويحصدون مزايا القيام بذلك.

3. HealthTap

إذا كنت تعتقد أن الصناعة المصرفية منظمة للغاية بحيث لا تقدم خدمة عملاء على Facebook ، فسوف تصدم عندما تسمع كيف يستخدمها المجال الطبي.

أطلقت مواقع متعددة مثل HealthTap في الولايات المتحدة و Your.MD في المملكة المتحدة روبوتات محادثة على Messenger لمساعدة الأشخاص على تقييم احتياجاتهم الطبية والتشاور مع الأطباء.

من خلال chatbot ، يمكن للعملاء معرفة ما قد يكون خطأ معهم بناءً على الأعراض ، وكذلك العثور على أطباء في منطقتهم لعلاجهم.

توفر HealthTap أيضًا لعملائها الذين يدفعون رسومًا القدرة على التشاور مباشرة مع الأطباء المباشرين إذا كانوا بحاجة إلى التحقق من المشكلات المختلفة ، وفقًا لـ Mobile Health News.

عند البحث عن طبيب ، يمكنك حتى إخبار برنامج الدردشة الآلي عن التأمين الذي تحمله ، حتى يتمكن من التوصية بشخص ما في شبكتك.

لماذا يعمل هذا:

بينما يساعد برنامج chatbot الخاص بـ HealthTap العملاء على تحديد مدى خطورة المشكلة وتحديد المشكلات المحتملة ، يصبح التطبيق حقًا محرك توصية للأطباء.

من خلال المشاركة في الاستشارات الرقمية - والتوصية بمقابلتهم شخصيًا - يمكن للأطباء إبراز خبرتهم واستخدام روبوت المحادثة لاكتساب مرضى جدد.

4. Trulia

أطلقت Trulia روبوت الدردشة Messenger الخاص بها في أغسطس لمساعدة العملاء في العثور على أماكن للإيجار في منطقتهم.

في شكله الحالي ، يخبر العملاء الروبوت بالمكان الذي يريدون العيش فيه والنطاق السعري الذي لديهم ، ويعثر النظام على أفضل عشرة خيارات في منطقتهم.

في حين أن الأداة موجهة نحو المستأجرين ، بدأت شركات عقارية أخرى في الاستثمار في التكنولوجيا الخاصة بها لبناء ملفات تعريف العملاء ومساعدة العملاء على التعرف على خيارات التمويل.

كتب كريس ريديجر ، رئيس Redefy Real Estate ، في مجلة Realtor Magazine: "العقارات بطبيعتها صناعة موجهة نحو العلاقات ، حيث يشكل العملاء والوكلاء سندات على أكبر وأهم صفقة استهلاكية: شراء منزل".

"لا يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل العلاقة بين العميل والوكيل ، ولكن يمكن استخدامها بعدد من الطرق القابلة للتطبيق."

لماذا يعمل هذا:

في حين أن العقارات لا تزال قائمة على العلاقات البشرية ، فإن معظم العملاء منفتحون جدًا على فكرة التحدث إلى الروبوت.

وفقًا لـ Business Insider ، فإن 63 ٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع سيفكرون في التحدث عبر الإنترنت باستخدام روبوت ، على الرغم من أن 79 ٪ قالوا إنهم سيحتاجون إلى معرفة أن أي شخص يمكنه القفز إذا واجه الروبوت صعوبة.

يمكن أن تساعد روبوتات العقارات هذه العملاء على تضييق خياراتهم ، وبالتالي يكون الوقت الذي يقضيه مع سمسار عقارات (الإجابة على الأسئلة التي لا يستطيع الروبوت) أكثر كفاءة.

5. بربري

يحاول تجار التجزئة باستمرار تحسين تجربتهم في التجارة الإلكترونية لتسهيل عثور العملاء على الملابس بمقاسهم الصحيح. لا يقتصر الأمر على عائداتهم على المحك فحسب ، بل إنهم يخاطرون أيضًا بزيادة تكاليف الإرجاع إذا اشترى العملاء سلعًا لا تناسبهم أو تبدو جيدة.

دفع هذا بعض بائعي التجزئة مثل Burberry إلى اختبار روبوتات الدردشة عبر الإنترنت لتقديم خدمة العملاء وتقديم توصيات بشأن المنتجات.

كتبت راشيل آرثر في مجلة Forbes: "لقد اكتسب موضوع" التجارة التخاطبية "كموضوع زخم على مدار عام 2016 - بمعنى روبوتات المحادثة التي تعمل على توجيه المستخدم إلى البيع بالتجزئة عبر وسائل المحتوى المختلفة".

لماذا يعمل:

إذا كان روبوت الدردشة Kayak هو وكيل سفرك ، فإن روبوت المحادثة من Burberry هو المتسوق الشخصي الخاص بك.

تتواصل العلامات التجارية مع العملاء لاقتراح المنتجات التي تناسب أسلوبهم واحتياجاتهم تمامًا كطريقة لزيادة معدلات التحويل. بدلاً من الإعلان الجماعي ، إنه تسويق مفرط التخصيص.

اعتبارًا من نوفمبر 2016 ، هناك أكثر من 34000 روبوت محادثة على Facebook يتطلعون إلى التواصل مع المستخدمين ومساعدتهم خلال رحلة العميل.

في حين أن بعض التجارب قد تكون عديمة الجدوى الآن ، إلا أنها سوف تتحسن مع تعلم الآلات.

ومن خلال الاستثمار في هذه التقنية في وقت مبكر ، يمكنك البدء في إجراء تحسينات أثناء وجود العديد من برامج الروبوت في الاختبار التجريبي ، مما يتيح المزيد من التخصيص وفقًا لاحتياجاتك الخاصة ، مما سيساعد في نهاية المطاف عرضك على التألق حيث يبني الاتجاه الزخم.

هل تستخدم - أو هل ستستخدم - روبوت محادثة على Facebook لخدمة العملاء الخاصة بك؟ أحب أن أسمع كيف تعمل من أجلك. اترك لي ملاحظة أدناه في التعليقات بأفكارك: