أكبر 5 أخطاء في التسويق عبر الرسائل النصية - وكيفية تجنبها

أصبح تماسك استراتيجيات التسويق متعدد القنوات ذا أهمية متزايدة في عام 2023. يتمتع المستهلكون الآن بفرص متعددة للتواصل مع العلامات التجارية عبر وسائط مختلفة.

ولكل شخص تفضيلاته الخاصة بشأن الطريقة التي يرغب في الاتصال بها ، سواء كان ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإشعارات الفورية داخل التطبيق أو أي شيء وكل شيء أو لا على الإطلاق.

بالنسبة للمستهلكين الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية من خلال قنوات متعددة ، من المهم أن يكون لديك رسالة وعلامة تجارية موحدة ، مع تخصيص المحتوى الخاص بك أيضًا على أساس الوسيط. لا ينبغي أن يكون منشور Instagram هو نفسه البريد الإلكتروني ، ولكنيمكن أنيدعم كل منهما الآخر.

عمل العديد من المسوقين الرقميين على إتقان الوحدة بين وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ، لكنهم ما زالوا يكافحون من أجل أفضل طريقة لاستخدام الرسائل القصيرة كجزء من تجربة علامتهم التجارية الشاملة.

نظرًا لأن المسوقين عبر البريد الإلكتروني غالبًا ما يتم تكليفهم بتطوير إستراتيجية الرسائل القصيرة والحفاظ عليها ، فمن المغري بالنسبة لهم اتباع نفس القواعد مثل البريد الإلكتروني. لكنهما قناتان مختلفتان تمامًا مع أفضل الممارسات المختلفة التي يجب وضعها في الاعتبار.

تابع القراءة لمعرفة أهم خمسة أخطاء في الرسائل القصيرة يرتكبها المسوقون والطرق البديلة لتجربتها بدلاً من ذلك.

الخطأ الأول: استخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني بنفس الطريقة

يتمتع البريد الإلكتروني والرسائل النصية بإمكانيات مختلفة تمامًا ، ويجب تحسين كل منهما وفقًا لنقاط القوة فيه. لا يعد استخدام الرسائل القصيرة لإرسال إصدار نصي أساسي يتطابق تمامًا مع البريد الإلكتروني استخدامًا جيدًا للموارد. بالإضافة إلى ذلك ، لا بد أن يجعل المستهلك يتساءل عن سبب اشتراكه في كليهما.

بدلاً من ذلك ، قم ببناء إستراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك حول استكمال أهداف بريدك الإلكتروني.

تتضمن بعض الاستراتيجيات ما يلي:

• استخدام البريد الإلكتروني لبناء الوعي قبل البيع والرسائل النصية القصيرة لإرسال رسالة الفرصة الأخيرة المطلقة
• إرسال رسالة عيد ميلاد سعيد (حيث من المرجح أن يفتحها المشتركون في اليوم الكبير أكثر من رسالة بريد إلكتروني)
• إرسال تنبيه نصي لموقع جديد يفتح بالقرب من المشترك
• استخدام الرسائل القصيرة لرسائل المعاملات مثل:
  • إخطارات الشحن
  • استطلاعات ما بعد الشراء
  • جزء من رحلة التخلي عن عربة التسوق
  • إخطارات العودة في المخزون (مثل المثال أدناه من Coach)

الخطأ الثاني: تخطي نص الترحيب

إذا قام شخص ما بالتسجيل في برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك ولم يتواصل معك لفترة ، فمن المحتمل أن ينسى علامتك التجارية ولماذا قام بالتسجيل.

لذلك ، عند التواصل ، ستلاحظ عددًا متزايدًا من إلغاء الاشتراك. استخدم نصًا ترحيبيًا فورًا بعد الاشتراك كفرصة لتحديد التوقعات وبدء العلاقة بشكل إيجابي. هذا النص من Roark Dispatch هو مثال رائع:

إذا كان لديك مركز تفضيلات بريد إلكتروني تم إعداده ( ويجب عليك ذلك ) ، فيمكنك أيضًا إضافة خيارات تفضيلات لاتصالات الرسائل القصيرة وتضمين ارتباط بحيث يمكن للمشتركين اختيار كيف وماذا يتلقون.

هناك شيء واحد يجب ملاحظته في سلسلة الترحيب التي تتضمن رموز القسيمة: قم بإعداد سير العمل الخاص بك لإزالة المشتركين من هذه الرحلة إذا كانوا قد استخدموا بالفعل الرمز أو أجروا عملية شراء. إن تلقي رسائل بريد إلكتروني متعددة للتذكير في نفس الوقت مع إشعارات الشحن أمر محبط.

كلمة أخيرة في رسائل الترحيب: إذا كنت تقدم قسيمة أو عرضًا ترحيبيًا ، فتأكد من تذكير المشتركين قبل انتهاء صلاحيته ، كما يفعل Bandier هنا.

الخطأ الثالث: الرسائل النصية كثيرًا

الرسائل النصية هي أكثر مباشرة وفورية من البريد الإلكتروني لمعظم المستهلكين.

من المرجح أن يتلقوا تنبيهًا على هواتفهم أكثر من تلقي بريد إلكتروني ترويجي.

الرسائل النصية القصيرة هي أكثر في وجهك - والتي لها إيجابيات وسلبيات. يكشف بحث الصلاحية أن 96 في المائة من المشتركين شعروا بالانزعاج على الأقل أحيانًا من خلال الرسائل التسويقية عبر الرسائل القصيرة. شكواهم الأولى؟ العلامات التجارية الرسائل النصية في كثير من الأحيان.

لسنوات ، كانت الرسائل النصية محجوزة في الغالب للأصدقاء والعائلة ، واستحوذت على البريد الإلكتروني (والمكالمات الهاتفية) باعتبارها الطريقة المفضلة للمراسلات السريعة غير الرسمية. تذكر أنه بقدر ما تعتقد أن المشتركين في قناتك هم جزء من عائلة علامتك التجارية ، ما زلت بحاجة إلى احترام أنك شركة (وليس في الواقع أمهم أو BFF).

كل ما يقال: البرد.

قصر نصوصك على الرسائل ذات الصلة للغاية وفي الوقت المناسب فقط. ليست هناك حاجة إلى إرسال رسائل نصية كل يوم. (أو أسوأ - عدة مرات في اليوم.)

تذكر أن معظم المشتركين هم جزء من إستراتيجية القناة الشاملة الخاصة بك. قد يرون أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، والإعلانات المدفوعة ، وإشعارات التطبيقات ، وما إلى ذلك.

لتجنب المبالغة في ذلك ، حدد الغرض من كل قناة والإيقاع الأكثر منطقية لتحقيق هذا الغرض. ضع في اعتبارك كيفية التعامل مع الرسائل القصيرة كجزء من الإستراتيجية الشاملة.

الخطأ الرابع: الابتعاد عن العلامة التجارية

تذكر كيف تحدثنا عن تماسك استراتيجيتك؟ يتضمن ذلك بالتأكيد علامتك التجارية الشاملة عبر القنوات.

أولاً وقبل كل شيء: تأكد من تضمين اسم شركتك في كل نص لتوضيح العلامة التجارية التي تتصل بهم. من المحتمل ألا يحتفظ المشتركون برقمك تحت اسم شركتك.

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مكتوبة بطريقة غير رسمية ، فيجب أن تكون النصوص الخاصة بك أيضًا. على سبيل المثال ، يتخذ هذا النص من Fenty Beauty أسلوبًا غير رسمي - ولا بأس بذلك ، لأنه يتوافق مع صوت علامتهم التجارية.

حتى استخدام الصياغة مهم. إذا كان بريدك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي تعرض "تخفيضات الربيع" ، ولكن الرسائل النصية القصيرة تشير إلى أنها "الفرصة الأخيرة للتسوق في حدث مبيعات أبريل" ، فحينئذٍ يصبح كل شيء محيرًا - ومن المحتمل أن يكون ذلك بالنسبة لفريقك الداخلي أيضًا عندما تجتمع لمناقشة النتائج من البيع.

الخطأ الخامس: استخدام عناوين URL طويلة

نؤكد دائمًا أن استخدام أدوات تقصير الروابط في حملات البريد الإلكتروني يعد بريدًا عشوائيًا. ولكن ، كما ذكرنا سابقًا ، تعد الرسائل القصيرة قناة مختلفة تمامًا ، لها قواعد مختلفة.

تبدو الروابط الطويلة في النص سطحية وتشغل مساحة قيمة يجب حجزها للمعلومات الحيوية الأخرى.

ومع ذلك ، فإن أدوات تقصير الروابط المجانية والعامة محظورة من قبل بعض المرسبات الإلكترونية (ESP) لأنها غالبًا ما يستخدمها مرسلو البريد العشوائي ولا توفر أي حماية للمستخدم النهائي. اعتمادًا على أداة الاختصار المجانية المستخدمة ، يمكن لشركات الهاتف حظر تسليم رسالتك لحماية المشتركين.

تقدم بعض الأنظمة الأساسية وظائف تقصير الارتباط الخاصة بها والتي تتيح لك تقصير الارتباط بنطاقك. هناك خيار آخر وهو إعداد أداة تقصير الارتباط الخاصة. تحقق دائمًا من عروض منصة الرسائل القصيرة الخاصة بك وتحقق منها وستسمح بتقصير الروابط.

الأفكار النهائية: كن هادئًا

يمكن أن تكون الرسائل القصيرة إضافة قوية لاستراتيجيتك التسويقية - إذا كنت تستخدمها بحكمة. لديها قدرات مختلفة للقنوات الأخرى ويجب تكوينها بشكل مختلف.

لا تكتفِ بالشطف وتكرار إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك على النص - اعمل على استكمالها بدلاً من ذلك. إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا يوميًا ، فلن تحتاج إلى إرسال رسالة نصية يومية معه. كن هادئًا ولا تبالغ في ذلك. ليس الأمر لطيفًا عندما يكون هناك الكثير من الرسائل النصية السابقة ، بل إنه أقل جاذبية عندما تقوم الشركة بذلك.

لمعرفة المزيد حول كيفية التنقل في الفرص ومخاطر التسويق عبر الرسائل القصيرة ، اقرأ هذا التقرير الجديد من Validity: The State of SMS Marketing في عام 2023 .