5 فوائد من تعهيد العمليات التجارية (BPO)

تجد معظم الشركات نفسها محصورة في سباق لا ينتهي للازدهار في الأسواق التنافسية والتفوق على منافسيها. ولهذا الغرض، يحتاجون إلى زيادة إنتاجيتهم واعتماد نهج استراتيجي لتنفيذ العمليات التجارية. ومع ذلك، تواجه العديد من الشركات تحديات القيود على الموارد، والنفقات العامة، وعدم كفاءة سير العمل التي تعيق التقدم. ولمعالجة هذه المشكلة، تحول الشركات في جميع أنحاء العالم تركيزها إلى الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية التكميلية وحتى الأساسية.

لم يكتسب الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) قوة جذب فحسب، بل أعاد أيضًا تشكيل النظم البيئية للشركات نظرًا للفوائد العديدة التي يجلبها. ولهذا السبب شهدنا نموًا كبيرًا في سوق تعهيد العمليات التجارية العالمية مؤخرًا. في الواقع، وصلت إلى مبلغ مذهل قدره 261.9 مليار دولار في عام 2022 (Grand View Research). وبرزت الفلبين، على وجه الخصوص، كلاعب بارز، حيث حصلت على حصة قدرها 15% من إجمالي سوق الاستعانة بمصادر خارجية على مستوى العالم، كما هو منشور على موقع Medium.

تستقطب عملية BPO المؤسسات الكبيرة والصغيرة على حد سواء في جميع أنحاء العالم لأنها تقلل التكاليف وتزيد الكفاءة وتحسن القدرة التنافسية للأعمال. تابع القراءة لاكتشاف المزيد حول BPO وكيف يساعد عملك على تحقيق التميز التشغيلي.

ما هو الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية؟

يشير الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى الحصول على الخدمات من موفري الخدمات الخارجيين لتنفيذ المهام التشغيلية المختلفة داخل مؤسسة أو مؤسسة. تحصل المنظمات على خدمات من شركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) لكل من عمليات المكاتب الأمامية والخلفية. يمكن أن يشمل ذلك خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة الدفع، وخدمات العملاء، ومسك الدفاتر، والتحليل المالي، والمبيعات، والتسويق، والمزيد.

ومن خلال خبراتها ومواردها المتخصصة، تساعد شركات تعهيد العمليات التجارية في الفلبين الشركات على مواجهة التحديات التشغيلية. علاوة على ذلك، فإنها تعمل على زيادة الإنتاجية والتركيز على الكفاءات الأساسية. واليوم، يقدم أكثر من 1.3 مليون فلبيني خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) إلى المنظمات الرائدة حول العالم. مع تزايد عدد الشركات التي تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لوظائف تجارية لشركات فلبينية تعهيد العمليات التجارية، فإن مستقبل صناعة تعهيد العمليات التجارية في الفلبين مليء بالفرص المثيرة. لقد تجاوزت إيرادات سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) في البلاد الأهداف بالفعل، ومن المتوقع أن تنمو بمعدل مثير للإعجاب يبلغ 9.14%.

فوائد BPO للشركات

BPO هو حل محتمل لتحديات العمل الشائعة مثل عدم كفاءة سير العمل والموارد المحدودة والإنتاجية الإجمالية. إليك كيف يفيد BPO الشركات من جميع الأنواع والأحجام:

1. الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية يساعد على تقليل تكاليف التشغيل

واحدة من أبرز فوائد تعهيد العمليات التجارية هي فعاليتها من حيث التكلفة. يسمح BPO للشركات بتحقيق الكفاءة التشغيلية دون استنفاد مواردها أو القيام باستثمارات كبيرة مقدمًا في تطوير البنية التحتية، وتوظيف الموظفين، والتزامات الصيانة.

علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكون لدى شركات BPO التي تعمل في الفلبين رسوم عمل أقل. هذا يساعد الشركات على توفير النفقات التشغيلية. الشركات التي تستعين بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات ومعالجة الدفع وخدمات العملاء وخدمات مكتب الاستقبال تتحايل على الحاجة إلى الحصول على أجهزة وبرامج باهظة الثمن أو إنفاق جزء من إيراداتها للحفاظ على إعدادات موسعة. وهذا يترجم في نهاية المطاف إلى زيادة الكفاءة التشغيلية وانخفاض ملحوظ في النفقات التشغيلية. وبالتالي، يمكن للشركات أن تظل على رأس مواردها المالية، وتخصيص مواردها الثمينة بشكل أكثر استراتيجية، وتوجيه استثماراتها إلى توسيع الأعمال التجارية وتنويعها.

2. يوفر الوقت في إجراء وظائف العمل الأساسية

فائدة أخرى مهمة من الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية هي الوقت الكبير الذي يفتحه لموظفيك. يكرس الموظفون عادة ما يقرب من نصف ساعات عملهم للقيام بمهام متكررة.

ومع ذلك، عندما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهام الرتيبة لمقدمي خدمات خارجيين، يمكن للشركات تحرير مواردها البشرية الحيوية وإعادة توجيهها نحو وظائف الأعمال الأساسية. بهذه الطريقة، يمكن للموظفين التركيز على المهام التي توفر قيمة أكبر للشركة واستخدام معارفهم ومهاراتهم وخبراتهم بما يحقق مصلحة الشركة. عندما يرى الموظفون الأهمية التي توليها مؤسستهم لمهاراتهم وقدراتهم ، فإنهم يشعرون بمزيد من الرضا والتحفيز.

3. يتيح لك التركيز على الكفاءات الأساسية

لكل عمل نقاط قوة فريدة وكفاءات أساسية تميزه عن غيره. سواء كنت تدير شركة ناشئة أو من بين شركات Fortune 500، فإن أي أوجه قصور في عمليات المكتب الخلفي تعيق قدرتك على التركيز على كفاءاتك الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤدي إلى خسارة كبيرة من حيث الفرص الضائعة.

بفضل الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال ، يمكنك الحصول على خدمات خبراء من محترفين من جميع أنحاء العالم للمهام الثانوية. وبالتالي ، ركز بجدية على العمليات التجارية الأساسية التي تحقق قيمة للأعمال.

4. يمكنك العمل مع المحترفين

تخيل أنك تستطيع الوصول إلى مجموعة من المحترفين الذين يتمتعون بسنوات من الخبرة في مجال تخصصهم وعلى استعداد للمساهمة بشكل إيجابي في نجاح عملك على المدى الطويل. سواء كان ذلك يتعلق بخدمات تكنولوجيا المعلومات، أو دعم العملاء، أو التسويق الرقمي، أو المحاسبة، فإن الاستعانة بمصادر خارجية توفر الوصول إلى المهارات المتخصصة التي قد يكون من الصعب أو المكلف تنميتها داخل الشركة.

تتمتع شركات BPO بمحترفين ذوي مهارات عالية ولديهم خبرة واسعة في التعامل مع أنواع مختلفة من الشركات والشركات. إنهم يدركون جيدًا اتجاهات السوق بالإضافة إلى خصوصيات وعموميات مجال خبرتهم. يمكنك الوثوق بقدراتهم على تنفيذ وظائف العمل التكميلية. وفي الوقت نفسه، يمكن لموظفيك الاهتمام بالوظائف الأساسية لشركتك. يعزز ضخ الخبرة هذا الجودة الشاملة للعمل ويحقق نتائج تتجاوز التوقعات.

5. ميزة المنطقة الزمنية

غالبًا ما تواجه الشركات التي تعمل على مستوى العالم تحدي التفاوت بين المناطق الزمنية في مختلف المناطق. على سبيل المثال، قد تواجه شركة مقرها الولايات المتحدة صعوبة في تقديم خدمة عملاء ممتازة لعملائها الآسيويين أو الأوروبيين. وهذا ببساطة بسبب الفارق الزمني بين هذه المناطق. علاوة على ذلك، نظرًا لأن العديد من العملاء يتعاملون الآن مع الشركات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال القنوات الرقمية، فإنهم يتوقعون ردودًا أسرع على استفساراتهم. إن الأعمال التجارية التي تقدم خدمات عملاء استثنائية على مدار الساعة لا تشهد نموًا كبيرًا فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة قاعدة عملائها عبر الحدود المادية. وهذا هو بالضبط المكان الذي تتفوق فيه عمليات BPO على العمليات التجارية الداخلية.

عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لخدماتك إلى شركة BPO تابعة لجهة خارجية، فإنك تحصل على ميزة العمل عبر مناطق زمنية متنوعة. وبالتالي، يمكنك إبقاء عملك متاحًا للعملاء على مدار الساعة. تضمن دورة العمل هذه التي تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع التقدم دون انقطاع، والتدفق المستمر للإنتاجية، وأوقات استجابة أسرع. علاوة على ذلك، تحرر الشركات نفسها من المخاوف المتعلقة بنقص الموظفين خلال العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع أو الأيام التي تشهد تدفقًا أكبر للعملاء.

افكار اخيرة

تمتد فوائد BPO إلى ما هو أبعد من المجال المالي وتتسرب إلى كل جانب من جوانب إدارة الأعمال الناجحة. ومع إدراك المزيد من الشركات لأهمية الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف الأعمال، يمكننا أن نتوقع تحولًا نموذجيًا في الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية الثانوية إلى احتضان وظائف الأعمال الأساسية مثل تخطيط الأعمال والدعم القانوني وتطوير المنتجات وإدارتها في المستقبل.