4 طرق لإدارة سمعتك على الإنترنت بشكل استباقي

نقل عملك الصغير عبر الإنترنت هو صفقة كبيرة. هذا يعني أنك تدافع عن مطالبتك في العالم الرقمي وتسمح للجماهير عبر الإنترنت بمعرفة أنك موجود ، ولكن لا يمكنك فقط تعيين التسويق الرقمي الخاص بك ونسيانه. يجب عليك إدارة سمعتك على الإنترنت بفاعلية للتأكد من أن ما يراه الناس عندما يبحثون عن عملك هو ما تريده.

في هذا المنشور ، سنتطرق إلى أربع طرق لإدارة سمعتك عبر الإنترنت ، والحفاظ على عملائك والعملاء المحتملين يعاودونك مرارًا وتكرارًا ، مع تعزيز مصداقيتك عبر الإنترنت.

1. تأمين اسم عملك عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي (واسم المجال)

أولاً وقبل كل شيء ، اطلب اسم المجال الخاص بك وجميع وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كان اسم المجال المثالي الخاص بك متاحًا ، فاحصل عليه في أسرع وقت ممكن. تريد أن يتمكن العملاء من العثور عليك - وليس دجالًا أو منافسًا - عندما يكتبون اسم المجال أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا لم تتمكن من الحصول على اسم المجال الخاص بك بالضبط ، فابحث عن اسم يرتبط ارتباطًا وثيقًا باسم نشاطك التجاري ، لذلك يكون الأمر بديهيًا عندما يبحث العملاء عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت.

ثم يأتي تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. إن امتلاك نفس وسائل التواصل الاجتماعي (أو شبه متطابقة) عبر منصات مختلفة - مثل Facebook و Twitter و Instagram - أمر لا بد منه. يعود هذا إلى بناء علامة تجارية جديرة بالثقة ، وعندما تتطابق وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك ، فإنها تعزز سمعتك على الإنترنت.

الآن ، ليس من الممكن دائمًا أن يكون لديك نفس المقابض نظرًا لقيود الشخصية ، ولكن يجب أن تهدف إلى جعل أسماء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك متشابهة قدر الإمكان. إلى جانب إضافة تناسق للعلامة التجارية ، فإنه يمنع أي منافسين محتملين من أخذ مساحتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

نوصيك بالمطالبة بمقابض الوسائط الاجتماعية التي قد تستخدمها يومًا ما ، ولكن قم بتشغيلها مباشرة على النظام الأساسي أو نشرها للجمهور بمجرد أن تكون جاهزًا. الحسابات الاجتماعية الخاملة ليست جيدة للأعمال ، لذا فكر مليًا في المكان الذي يكون فيه جمهورك أكثر نشاطًا وقم بتنشيط ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية على تلك المواقع. عندما تشعر بالاستعداد لتوسيع مدى وصولك الاجتماعي ، يمكنك تشغيل ملفات التعريف الخاصة بك على منصات أخرى نظرًا لأن المقبض محجوز بالفعل. سوف ندخل في ذلك أكثر قليلاً.

2. احصل على وابق نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي

كما ذكرنا سابقًا ، يعد التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا أساسيًا لإدارة سمعتك عبر الإنترنت - ومع ذلك ، بمجرد أن تقرر جعل هذه الملفات الشخصية حية ، عليك التمسك بها. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى النشر 20 مرة يوميًا ، ولكن ابحث عن إيقاع مناسب لعملك ولنطاقك الترددي ، وقم بالنشر بانتظام حتى تكون حساباتك جديدة ونشطة.

غير متأكد ماذا تنشر؟ امنح جمهورك أدلة إرشادية مفيدة أو حكايات مضحكة أو تحديثات من الداخل حول عملك. يشرك المحتوى الفريد والقيِّم متابعيك ويجعل ملفات تعريفك الاجتماعية (ووجودك عبر الإنترنت) تبدو أكثر إنسانية. وسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة للتحدث بشكل عرضي قليلاً ، وللتحدث مباشرة مع جمهورك. استمتع بوقتك وسيلاحظ عملاؤك والعملاء المحتملون ذلك.

كيف يؤثر ذلك على سمعتك على الإنترنت؟ تجعل مقابض الوسائط الاجتماعية القديمة أو غير النشطة الأعمال تبدو غير مهنية ، لذلك من خلال التواجد الاجتماعي النشط ، حتى لو كان على منصة واحدة فقط ، يمكن أن يزيد من مصداقيتك ويساعد في بناء سمعة إيجابية عبر الإنترنت.

3. تحقق من قائمة البحث المحلي في Google

يشبه إلى حد كبير اسم المجال المطلوب ووسائط التواصل الاجتماعي ، فإن المطالبة والتحقق من قائمة البحث المحلي على Google الخاصة بشركتك الصغيرة هي مبدأ آخر لإدارة السمعة الاستباقية عبر الإنترنت.

قائمة Google هي ملف تعريف عملك الذي ينبثق في عمليات بحث Google ذات الصلة ، ويعرض موقعك ، وساعات العمل ، ومعلومات الاتصال كلها في مكان واحد. يمكن لقائمة Google المحلية الدقيقة أن تفعل المعجزات للشركات الصغيرة ، حيث إنها تجعل شركتك أمام الجمهور المناسب في الوقت الذي يبحثون فيه عن أنشطة تجارية محلية مثل عملك.

يعني التحكم في المعلومات المضمنة في قائمة Google المحلية (وقوائم الدليل المحلي الأخرى) أنه يمكنك التأكد من صحة ما يراه الأشخاص حول عملك. يكتشف 36٪ من المستهلكين نشاطًا تجاريًا صغيرًا جديدًا عبر الإنترنت ، لذا فإن تضمين معلومات الاتصال والأعمال ذات الصلة والمحدثة ، مثل ساعات العمل والموقع ، أمر بالغ الأهمية لبناء سمعة حقيقية عبر الإنترنت. من خلال تحديث ملفات تعريف نشاطك التجاري بانتظام على Google والأدلة الأخرى ، يحصل عملاؤك على أفضل انطباع عن نشاطك التجاري.

يمكنك اتباع هذه الخطوات البسيطة (والمجانية) للمطالبة والتحقق من عملك على Google.

4. مراقبة والاستجابة للمراجعات عبر الإنترنت

إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا ، فسيكون لدى عملائك ما يقولونه عنك. سواء كانت شهادة متوهجة أو أقل من مراجعة ممتازة للمنتج ، فإن مراقبة التعليقات التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت حول عملك هو تكتيك ضروري.

لا تصدقنا؟ في استطلاع حديث ، قال 75٪ من المستجيبين أنه من المهم قراءة التعليقات قبل زيارة النشاط التجاري. مع وجود ثلاثة من كل أربعة عملاء محتملين يبحثون عن مراجعات الأعمال الصغيرة ، يجب أن يكون الاهتمام بسمعة المراجعة عبر الإنترنت في أعلى قائمة المهام الخاصة بك.

اعتمادًا على مجال عملك وحجمك ، يمكن للعملاء نشر مراجعات رسمية على مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية (Yelp ، و Open Table ، وما إلى ذلك) أو ببساطة ذكر اسم عملك في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. أينما يتحدث الناس عن عملك ، يجب أن تكون كذلك.

نقترح إعداد تنبيهات Google وجدول زمني منتظم للتحقق من Yelp و OpenTable للإشارة إلى عملك ، حتى تتمكن من الرد في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. من خلال الرد على التعليقات الإيجابية ، فأنت تقدم خدمة عملاء ممتازة ، مما يعزز فقط الشعور والمشاعر تجاه علامتك التجارية. عندما ترد على المراجعات السلبية ، فإنه يُظهر لعملائك والعملاء المحتملين أنك منفتح على سماع التعليقات وتريد العمل معهم لإيجاد حل. من خلال الردود في الوقت المناسب ، يمكنك تعزيز سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت وحتى تحويل المراجعة السلبية إلى تجربة إيجابية!

يعمل مشروعك الصغير بجد لخلق انطباع إيجابي في العالم. تأكد من استمرارها من خلال إدارة سمعتك على الإنترنت بشكل استباقي وإظهار مدى روعتك للجمهور المستهدف مرارًا وتكرارًا.