4 طرق لقياس صحة العلامة التجارية وأدوات الاستخدام

هل تعرف مدى صحة علامتك التجارية؟ يجب أن تكون على دراية بالعوامل المتعددة التي تؤثر على أداء العلامة التجارية للإجابة على ذلك. ستحتاج أيضًا إلى جمع الكثير من البيانات حول كل من مؤشرات أداء العلامة التجارية هذه لقياس نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية حقًا.

يتم تحديد صحة العلامة التجارية من خلال المقاييس التي تقيس مدى فعالية علامتك التجارية وتصورات العملاء حولها. يساعدك على تحديد كيفية وفاء علامتك التجارية بوعودها للعملاء وما إذا كان بإمكانك إسعاد عملائك بمنتجك أو خدمتك. تشير صحة العلامة التجارية الجيدة إلى موقع قوي للعلامة التجارية. توفر العلامة التجارية الصحية تجربة عميل قريبة من وعد العلامة التجارية.

يتطلب تقييم صحة العلامة التجارية الانتباه إلى الجوانب التالية لأداء العلامة التجارية:

1. الوعي بالعلامة التجارية
2. سمعة العلامة التجارية
3. خطوبة موظف
4. وضع العلامة التجارية

سواء كنت تتساءل عن كيفية بدء عمل تجاري أو لديك عمل قيد التشغيل بالفعل ، يمكن أن تساعد مقاييس صحة العلامة التجارية هذه في تحديد الحالة الحالية لشركتك. ستساعدك نظرة فاحصة على المقاييس خلال فترة محددة على إعداد استراتيجية لتحسين أو الحفاظ على تجارب عملاء متسقة وإيجابية لعلامة تجارية صحية.

يمكنك قياس فعالية حملات العلامات التجارية الخاصة بك عن طريق تحديد عوامل الأداء المذكورة أعلاه وتحويلها إلى مقاييس ملموسة. يلعب كل مقياس دورًا مهمًا ، وكلهم يجتمعون معًا لضمان أن تكون علامتك التجارية قوة قوية في السوق.

لماذا يجب قياس صحة العلامة التجارية؟

يعد قياس صحة العلامة التجارية هو المفتاح لفهم كيف ينظر العالم الأوسع إلى شركتك ، والأهم من ذلك ، عملائك. يمكن للعلامة التجارية الصحية أن تحول العملاء إلى أكبر مؤيديك ، وتمجد فضائلك للأصدقاء والعائلة وأي شخص آخر سيستمع إليك. حتى الأعمال البسيطة مثل تتبع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ستوفر نظرة ثاقبة ، وتسليط الضوء على مناطق السلبية ، وتساعدك على الخروج أمام المشكلة قبل فوات الأوان.

يجب أن يركز كل فريق تسويق على صحة العلامة التجارية للتأكد من أن فرق التسويق والإعلان وخدمة العملاء يعرفون مكانهم بين المنافسة. في حين أن قياس صحة العلامة التجارية يمكن أن يساعدك في معالجة أي وعي سلبي قبل أن ينتشر ، إلا أنه يمكن أن يساعد أيضًا في تحديد أنشطة العلامة التجارية التي تؤدي إلى الاهتمام الإيجابي. يمكنك بعد ذلك الحفاظ على استراتيجيات التسويق هذه للحفاظ على صحة العلامة التجارية بشكل نشط.

من خلال قياس مقاييس صحة العلامة التجارية الصحيحة ، يمكنك اكتشاف أجزاء عملك التي يمكن تحسينها. يمكنك اختبار التغييرات من خلال معرفة كيفية تحرك الرسم البياني لصحة علامتك التجارية ثم تنفيذها أو رفضها وفقًا لذلك.

لا يهم إذا كنت علامة تجارية B2B تبيع هاتف VoIP أو علامة تجارية B2C تبيع الحلوى. يعد قياس صحة العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأي شخص يرغب في تنمية أعماله. يسمح لك بتطوير مخطط لاستراتيجية علامتك التجارية.

قياس صحة العلامة التجارية

قبل أن ننظر في جمع البيانات عن علامتك التجارية ، دعنا أولاً نغطي جميع مقاييس صحة العلامة التجارية التي تريد تحليلها.

الوعي بالعلامة التجارية

يجب أن يكون الوعي بالعلامة التجارية أولويتها الأولى في أي استراتيجية ناجحة للعلامة التجارية. يُعلمك قياس الوعي بالعلامة التجارية بحجم المحادثة حول علامتك التجارية ودينامياتها. يمكنك معرفة ما يلي:

• أين تحدث معظم المحادثات؟ يمكنك حتى استخدام بيانات عنوان IP لوضع العلامات الجغرافية لـ PPC ، والتي ستساعدك على تحديد البلدان والمدن الأكثر شعبية (أو الأقل) فيها.
• ما المنصات التي يستخدمها الناس للتحدث عن علامتك التجارية؟ هل أنت مشهور على LinkedIn أو Instagram أو Twitter؟
• هل تتزامن الضجة عبر الإنترنت مع إطلاق المنتجات أو أي تكتيك تسويقي آخر؟
• العدد الإجمالي للإشارات عبر الإنترنت.
• وصول وسائل التواصل الاجتماعي.

توفر أدوات المراقبة هذه المعلومات في الوقت الفعلي. يمكنك تتبع إشاراتك عبر الإنترنت في الثانية وتحديد ما إذا كانت محادثاتك مرتبطة بمواسم الذروة أو تعتمد على مخططاتك التسويقية والإعلانية.

تتمتع العلامة التجارية الصحية بمستويات عالية من الوعي ، وتكون المشاركة الإيجابية في المقام الأول. لنفترض أن لديك نشاطًا تجاريًا يتعامل في أنظمة اتصالات المؤسسات ، مع برنامج اتصال تنبؤي ومؤتمرات فيديو وما إلى ذلك ، يمكنك معرفة ما إذا كان الأشخاص يناقشون برنامج مؤتمرات الفيديو الخاص بك ، وعدد الأشخاص الذين يتحدثون عنها ، وما إذا كان هؤلاء الأشخاص موجودون في السوق المستهدف.

سمعة العلامة التجارية

يتيح لك التعرف على سمعة علامتك التجارية قياس المشاعر حول علامتك التجارية. هل إشاراتك إيجابية أم سلبية؟ قد يتحدث الكثير من الناس عنك ، لكن الاحتمال المخيف والحقيقي هو أن الأمر ليس جيدًا. إذا عدنا إلى مثال برنامج اتصالات المؤسسة ، فلنفترض أنك تتعقب الإشارات حول تكامل هاتف Teams الخاص بالبرنامج ، فهل هذه الإشارات في سياق إيجابي؟

قد تجد أن الناس يتحدثون عنك كثيرًا ، لكن معظم ذلك سلبي ، حيث يشتكي المستخدمون من واجهة المستخدم أو خدمة العملاء. مع العلم بذلك ، ستكون قادرًا على تحديد أكثر من مجرد مشاكل في إستراتيجية التسويق الخاصة بك ولكن المجالات الرئيسية لتحسين عملك. من الضروري العثور على مستوى المحادثة ونموها بمرور الوقت. ومع ذلك ، من المهم أيضًا تقسيم إشاراتك إلى إشارات إيجابية وسلبية ومحايدة لإعطائك فكرة واضحة عن سمعة علامتك التجارية.

يمكن أن تساعد مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وإشاراتك في تجنب حدوث أزمة. إذا كنت تراقب بعناية نوع الإشارات والمشاعر ذات الصلة ، فيمكنك أن تكون سباقًا في حل المشكلات قبل أن تضر بسمعتك. هذا النوع من إدارة العلاقات ممكن فقط إذا كنت تتبع مقاييس صحة علامتك التجارية.

خطوبة موظف

يعرف كل قائد أعمال أن مواردك البشرية وموظفيك هم قلب عمليات عملك. هذا هو المقياس الأسهل للتغاضي عنه لأنه من السهل نسيان أن صحة العلامة التجارية ليست خارجية بحتة للشركة. ما هو في الداخل مهم ، ومشاركة الموظفين أمر بالغ الأهمية لصحة العلامة التجارية.

كلما زاد تفاعل موظفيك ، زاد عدد المدافعين عن العلامة التجارية داخل شركتك. لا تخطئ في التفكير في أن مشاركة الموظف مهمة فقط لإرضاء الموظف. يناقش الموظفون المندمجون شركاتهم عبر الإنترنت ويساعدون في بناء حسن النية لعلامتك التجارية.

لدى الموظفين غير الراضين عذرًا لتشويه سمعتك في الأماكن العامة ، وعندما يتعلق الأمر باستراتيجية العلامة التجارية ، فهذا هو نوع الصحافة السيئة التي يجب عليك تجنبها. مع المنظمات التي تستخدم طرقًا بسيطة للعمل وبيان Agile للمساعدة في أشياء مثل الإنتاجية وتطوير البرامج ، فقد حان الوقت لإعطاء مشاركة الموظفين نفس الأهمية من أجل صحة علامتك التجارية.

كلما كان موظفوك أكثر شغفًا ، كان ذلك أفضل في وظائفهم. سواء أكانوا في مناصب تواجه العملاء أم لا ، فإن كل موظف أمر بالغ الأهمية للقيمة التي تقدمها لعملائك. إذا كان الموظفون لديك مصدر إلهام ، فسوف يؤدون وظائفهم بشكل جيد ، وسيدرك عملاؤك أن علامتك التجارية تفتخر بتنظيم فعال وثقافة عمل مذهلة.

وضع العلامة التجارية

يُعد تحديد موضع العلامة التجارية جزءًا مهمًا من كل دراسة لتتبع صحة العلامة التجارية. إنها المساحة التي تشغلها علامتك التجارية في أذهان العملاء والسوق. ربما تكون علامة تجارية رياضية ، لذا فإن جهود تحديد المكانة الخاصة بك ستكون تعريف نفسك كعلامة تجارية تلهم الناس للفوز والقهر. إذا كنت من العلامات التجارية للسيارات الفاخرة ، فيجب أن تكون مبتكرًا وحصريًا.

يمكن أن يؤدي الوضع الخاطئ للعلامة التجارية بسهولة إلى إخفاقات هائلة وأحيانًا إلى عذاب علامات تجارية بأكملها. يجب أن تجد مكانًا مناسبًا في السوق لعلامتك التجارية والتأكد من أنك رائد فيها. يمكن وضع علامتك التجارية من خلال:

• التسعير
• الترقيات
• خدمة الزبائن
• التعبئة والتغليف
• توزيع

أدوات وعمليات قياس صحة العلامة التجارية

بعد أن قررنا ما يجب قياسه ، فلنلقِ نظرة على بعض الطرق والسبل المتاحة لجمع البيانات حول هذه المقاييس.

الاستماع الاجتماعي

تُعد أدوات الاستماع الاجتماعي طريقة رائعة لتكوين نظرة ثاقبة على علامتك التجارية. إنها توفر بيانات حول العلامة التجارية التي تم ذكرها حول مؤسساتك ومنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتمنحك عددًا كبيرًا من الإشارات حول منافسيك.

يمكنك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لقياس المشاعر حول هذه الإشارات. يمكن أن يمنحك ذلك فكرة جيدة عن سمعة علامتك التجارية ومكانتها من خلال إظهار كيف يتحدث الناس عنك. توفر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، مثل TikTok Analytics و Instagram Analytics ، تحليلاتها الخاصة. يمكنك استخدام هذه لجمع البيانات الكمية حول علامتك التجارية أيضًا.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم خدمات سحابية للمؤسسات. يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك أن تقدم معلومات مفصلة حول مختلف المنصات السحابية ، وتلك التي ترتبط بها ، وتلك الخاصة بالمنافسين.

الاستماع الاجتماعي ضروري لمعرفة نصيبك من الصوت. هذه هي حصتك من الإعلانات (التقليدية أو الرقمية) مقارنة بجميع مشاركات منافسيك. تطور المفهوم في العصر الرقمي ليشمل تدابير توعية مختلفة ، مثل الإشارات عبر الإنترنت وحركة مرور الموقع. تعد مشاركة الصوت مؤشرًا أساسيًا لوجودك الرقمي.

مجموعات التركيز والاستطلاعات

مجموعات التركيز هي طريقة شائعة لجمع أبحاث العلامة التجارية. يمكنهم تزويدك بمعلومات مباشرة حول ما يعتقده الناس حول علامتك التجارية ، ومدى وعيهم بك وبمنتجاتك ، وما إذا كانوا يفهمون علامتك التجارية.

يمكنك الحصول على بيانات نوعية متعمقة إذا كانت هذه الاستطلاعات تستهدف مجموعات العملاء المناسبة. يجب أن تكون أسئلتك مدروسة جيدًا ، لذا يمكن للإجابات أن تساعد في تحديد كيف يرى الناس علامتك التجارية.

يمكن أن تساعدك الاستطلاعات أيضًا في تحديد ما إذا كان عملاؤك يقدرون كيفية التواصل معهم. ربما لا تكون حركة المرور المجانية للتسويق بالعمولة هي السبيل للذهاب ، ويفضل الناس نهجًا أكثر مباشرة مثل الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي.

ملاحظات العملاء

إجراء مقابلات منتظمة مع عملائك له ميزتان:

1. يعطي نظرة ثاقبة ممتازة لصحة العلامة التجارية.
2. عملاؤك يقدرون الاهتمام الذي تظهره.

يضمن سؤال العملاء مباشرةً أنك تسأل الأشخاص المحددين الذين تريد الشراء منك. يمكنك معرفة ما إذا كانت طريقة عرض علامتك التجارية قد تغيرت بمرور الوقت إذا كانوا قد اختاروا منافسيك بدلاً منك ، وما إذا كانوا يكرهون أي شيء يتعلق بك. يمكنك إرسال هذه الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني وحتى تقليل الاضطراب إذا كان بإمكانك الحصول على ردود جوهرية حول سبب مغادرة العملاء.

أسباب تدهور صحة العلامة التجارية

إذا أوصلك قياس صحة العلامة التجارية إلى استنتاج مفاده أن علامتك التجارية ليست في أفضل حالة صحية ، فمن المحتمل أن يرجع ذلك إلى ما يلي:

• ظروف السوق غير المواتية وأنت تلعب في سوق ميت.
• لقد تجاهلت صحة علامتك التجارية لفترة طويلة.
• علامتك التجارية لم تتطور لمواكبة العصر.
• لقد توسعت في العديد من الأسواق ولا يمكنك مواكبة ذلك.
• لم تتوسع في أسواق كافية ، وتركيزك ضيق للغاية.
• لم تكن قادرًا على خلق الإثارة مع الموظفين أو العملاء.

انظر إلى بياناتك الكمية والنوعية واكتشف لماذا لا يمكنك الحفاظ على علامة تجارية صحية. ربما لا تقدم منتجاتك قيمة أو تلبي نقاط الألم لدى العملاء. أو أنك تفتقر إلى قسم خدمة العملاء. اكتشف ما إذا كان عرض قيمة علامتك التجارية يصل إلى السوق المستهدف على الإطلاق وما إذا كانت علامتك التجارية قد بقيت وفية لقيمها الأصلية.

العمل من أجل علامة تجارية صحية

ستساعدك مقاييس صحة العلامة التجارية في معرفة ما إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية تعمل بشكل جيد أم لا. ستتمكن من رؤية نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية. ربما تتمتع علامتك التجارية بمزيد من الوعي بالعلامة التجارية في مدينة بدلاً من أخرى. هذا يترجم إلى المزيد من حقوق الملكية في الأماكن المشهورة أو الشهيرة الخاصة بك. من الواضح أن هذا مجرد مثال واحد على كيف يمكن أن يكون التحقق من صحة علامتك التجارية مفيدًا.

لا تقع في فخ التفكير في أن قياس صحة العلامة التجارية يتطلب الكثير من الجهد ؛ سيثبت أنه يستحق كل هذا العناء لأن صحة العلامة التجارية السيئة يمكن أن يكون لها آثار سلبية حقيقية للغاية. سوف يترجم ببطء ولكن بثبات إلى عمل فاشل.

العلامة التجارية أمر حيوي لكل منظمة تريد أن تكون ناجحة. ومن ثم ، فإن البقاء على اطلاع بشأن حالة صحة علامتك التجارية يساعدك على تحديد مجال تأثيرك ويمنحك رؤى واضحة حول ما يريده عملاؤك.

John Allen هو خبير تسويق مدفوع يتمتع بخبرة تزيد عن 14 عامًا ، وخلفية واسعة في مركز الاتصال السحابي ، وبناء وتحسين برامج التسويق الرقمي عبر التسويق عبر محرك البحث ، وتحسين محركات البحث ، والوسائط المدفوعة ، والجوّال ، والشبكات الاجتماعية ، والبريد الإلكتروني ، مع التركيز على اكتساب عملاء جدد وزيادة الإيرادات. كتب جون أيضًا محتوى لبرنامج ZoomShift و Shift4Shop.