4 طرق لمساعدة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في وكالتك على تحسين ولائهم

لصحة الجسم ، الوقاية خير من العلاج. للحصول على عمل صحي ، يكون الاستبقاء أفضل من الاستحواذ.

بصفتك وكالة ، إليك ثلاثة أسباب ملموسة لضرورة التركيز على مساعدة عملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة في تحسين الاحتفاظ بالعملاء وولائهم:

المنشورات ذات الصلة: 3 خطوات يمكن أن تتخذها الشركات الصغيرة والمتوسطة من أجل عمل أكثر كفاءة

1. يعتبر التسويق للعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالعملاء الجدد ، نظرًا لأنهم اقتنعوا بالفعل مرة واحدة على الأقل بقيمة العمل معك.

2. من المرجح أن يقوم العملاء الحاليون بإحالة أعمالك إلى شبكتهم والتحدث عن الآخرين.

3. من المرجح أن يقدم العملاء الحاليون تعليقات ورؤى قيّمة يمكن أن تساعدك على تحسين عملك.

في الواقع ، تشير مقالة من أمريكان إكسبريس إلى أنه من 6 إلى 7 مرات أن تكسب عميلًا جديدًا أكثر تكلفة من الاحتفاظ بعميل حالي.

بعبارة أخرى ، بصفتك شريكًا في الوكالة ، فإن أكبر قيمة يمكنك إضافتها لعملائك هي تحسين ولاء عملائهم تجاه أعمالهم. فيما يلي أربع طرق رائعة للقيام بذلك.

1. التعاون في مبادرات علاقات العملاء

إن زيادة ولاء العملاء هو نتيجة ثانوية لعلاقات أقوى مع العملاء.

تشير إدارة علاقات العملاء ، المعروفة أيضًا باسم CRM ، إلى العملية والأدوات التي تستخدمها الشركة لإدارة التفاعلات (مثل دعم المبيعات والدعم الفني واستطلاعات التعليقات والاتصالات التسويقية) مع عملائها ، بهدف تحسين تجربتهم.

بصفتك وكالة ، فإن التعاون مع عملائك في إدارة علاقات العملاء يعني العمل معًا لتحقيق أقصى قدر من فعالية عمليات رعاية العملاء المحتملين ، والحصول على تعليقات العملاء ، وفهم نقاط ضعف العملاء ، والكشف عن فرص إعادة المشاركة ، وما إلى ذلك ، من الطرق الرائعة للتعاون بشكل فعال هو تمكين عملائك باستخدام تطبيق CRM ذي علامة تجارية يتيح لهم تبسيط اتصالات العملاء وتنظيم بيانات العملاء.

هذا هو المكان الذي تساعد فيه vcita ، منصة إدارة الأعمال الصغيرة. إنه يقدم برنامج شريك ذو علامة بيضاء يمكنك من خلاله إنشاء تطبيق مخصص يحمل علامة تجارية للوكالة (الويب والجوال) لعملاء الأعمال الصغيرة. يمكن لعملائك بعد ذلك استخدام تطبيق CRM لإدارة مواعيد التقويم والمدفوعات والمستندات وتفاعلات العملاء والتسويق بكفاءة.

على وجه التحديد ، يمكّن نظام CRM الذي يحمل علامتك التجارية العملاء من تقسيم جمهورهم استنادًا إلى سمات معينة - مثل المعلومات السكانية وسجل الشراء ونشاط المشاركة وما إلى ذلك - وإنشاء حملات استرجاع (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) التي تعيد إشراك العملاء السابقين في إجراء عملية شراء أخرى .

بهذه الطريقة ، يمكنك التراجع والسماح للعملاء بتشغيل العرض باستخدام أداة CRM (تحت علامتك التجارية) التي تزودهم بالميزات التي يحتاجون إليها لإقامة علاقات قوية مع العملاء. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام التطبيق كنظام أساسي تعاوني لتعليم العملاء كيفية تحسين أداء حملتهم. يمكنك أيضًا الاحتفاظ بعلامات تبويب على مقاييس ولاء العملاء وتقديم المشورة لهم بشأن التكتيكات الجديدة لزيادة الولاء - أو تنفيذ هذه التكتيكات كخدمة إضافية قابلة للفوترة.

2. إنشاء حملات موسمية

ما هو القاسم المشترك بين الإجازات والمهرجانات وتغييرات المواسم والمناسبات الشخصية (مثل أعياد الميلاد)؟ فرصة لإثارة اهتمام العملاء بعملك من خلال عروض خاصة وحساسة للوقت.

على سبيل المثال ، تحقق من بريد عيد الميلاد هذا من Applebee.

أو رسالة بريد إلكتروني مخفضة لموسم الصيف هذا من Thumbtack.

انظر إلى تقويم عمل عميلك وفكر في كيفية نشر مثل هذه الحملات الموسمية على مدار العام كذريعة جيدة لإعادة إشراك العملاء السابقين باستمرار. استفد من بيانات CRM التي يمتلكها عملاؤك من الشركات الصغيرة والمتوسطة لصياغة عروض مخصصة تجعل العملاء يشعرون بقيمة أكبر.

3. بناء برنامج ولاء للأعمال التجارية الصغيرة

هذا نهج كتابي لتحسين ليس فقط ولاء العملاء ولكن أيضًا تكرار الشراء وقيمة الطلب. في الواقع ، يريد 87٪ من المتسوقين أن يكون لدى العلامات التجارية برامج ولاء ، وينفق 64٪ من أعضاء برنامج الولاء المزيد من الأموال لتعظيم أرباح النقاط.

مع برنامج الولاء ، فإنك تكافئ العملاء بشكل أساسي (بنقاط قابلة للاسترداد ، وخصومات ، وعروض مجانية ، وما إلى ذلك) الذين يجرون عمليات شراء متكررة ويبقون مخلصين لعميلك من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

على سبيل المثال ، يحتوي The North Face على برنامج ولاء بسيط ومجاني للانضمام إلى XPLR Pass يكافئ نقطة واحدة مقابل كل دولار ينفقه العضو ، إلى جانب معدات حصرية وهدايا أعياد الميلاد.

قم بمحاكاة الأمر نفسه مع عملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة لمساعدتهم على تحسين ولاء عملائهم. للقيام بذلك ، ضع في اعتبارك استخدام منصة مخصصة للولاء والمكافآت مثل Kangaroo Rewards المصممة لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على توجيه الأعمال والإحالات المتكررة.

كما يقدم برنامج شريك الوكالة الذي يتيح لك تزويد عملائك بطرق جذابة لزيادة مبيعاتهم المتكررة ، بينما تكسب أرباحًا متكررة.

4. احصل على تقييمات متوهجة لعملائك

تعمل المراجعات كدليل اجتماعي ومعززات للمصداقية ، ولا تسهل اكتساب العملاء فحسب ، بل تسهل أيضًا الاحتفاظ بهم. إذا استثمر العميل وقته في كتابة مراجعة لأعمال عميلك ، فمن المحتمل جدًا أنه سيكون حريصًا على شراء المزيد في المستقبل وإحالة العمل إلى الآخرين.

ناهيك عن أن عرض المراجعات على منصات بارزة مثل Google و Facebook و Yelp و Trustpilot وما إلى ذلك يعد إعلانًا ممتازًا لأعمال عميلك ، مع الأخذ في الاعتبار أن ما يقرب من نصف (49٪) من المستهلكين يقولون إنهم يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.

لذلك ، ضع إستراتيجية تجميع للمراجعة خطوة بخطوة حيث يؤكد العميل بعد كل عملية شراء ما إذا كان واثقًا من تجربة عملائه الإيجابية. وفقًا لذلك ، أرسل طلب مراجعة آليًا وشخصيًا (مع المتابعة).

يساعدك طلب المراجعات من العملاء الراضين على قياس مستوى اهتمامهم طويل المدى بأعمال عميلك ، مما يوفر ضمانًا بشأن فعالية جهودك التسويقية المستقبلية وأنهم سيكونون سعداء بالمشاركة مرة أخرى. استخدم أداة مثل Nicereply التي تتيح لك إرسال استطلاعات CSAT و CES و NPS بنقرة واحدة لجمع تعليقات العملاء والمراجعات التفصيلية.

تغليف

تحسين ولاء العملاء هو حجر الزاوية لنمو الأعمال المستدام. إن التركيز على هذه الاستراتيجيات الأساسية الأربع لعملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة سيمكنهم من بناء قاعدة عملاء قوية ، وبالتالي ، يساعدك على الاحتفاظ بعملائك أيضًا.

المؤلف - https://www.tycoonstory.com/author/admin/