4 طرق لاستخدام رؤى العملاء لتتبع الحملات التسويقية

إذن ، لقد أطلقت عدة حملات تسويقية. أنت الآن تتساءل ، ما هي أفضل طريقة لتتبع الحملات التسويقية؟

من خلال تتبع المحادثات الاجتماعية والويب ومراقبتها أثناء حملاتك وبعدها ، سترى نتائج في الوقت الفعلي حول ما هو فعال وما هو غير فعال. يتيح لك ذلك اتخاذ قرارات على الفور ، بحيث يمكنك إما الرد على الفور أو التخطيط بشكل أفضل لحملتك التالية. ستوضح هذه المقالة بالتفصيل الخطوات التي يجب عليك اتخاذها أثناء حملاتك التسويقية وبعدها.

اقرأ المزيد مراقبة الوسائط: الدليل النهائي

لماذا يجب عليك تتبع الحملات التسويقية؟

بجانب القياس التقليدي للحملة ، من المهم بنفس القدر تحليل المحادثات التي تجري عبر الإنترنت وفي الوقت الفعلي.

يمكن أن تساعد هذه البيانات جهات التسويق بشكل كبير:

• تقييم نجاح حملاتهم لتحسين عائد الاستثمار
• تتبع تفاعل ومحادثات حملات التسويق ، مع تحديد فرص الدمج كما تذهب
• كن على دراية بالاتجاهات أو حتى الأزمات المحتملة الناشئة
• الوصول إلى فهم أعمق لاستجابات الجمهور التي سيتم استخدامها لتحسين استراتيجيات الحملة المستقبلية

قبل الحملات التسويقية

قبل أن ننتقل إلى ما يجب عليك فعله أثناء حملاتك التسويقية وبعدها ، دعنا (حقًا) نفحص قريبًا الخطوات التي يجب عليك اتخاذها قبل حملاتك. لكننا كتبنا قطعة حول هذا بالتفصيل.

اقرأ المزيد كيفية استخدام مراقبة الوسائط لتعزيز استراتيجية الاتصال الخاصة بك

يقترب

قبل إطلاق حملة تسويقية واتصالات ، أو التواصل مع وسائل الإعلام أو الاتصال بأحد المؤثرين ، تحتاج إلى إنشاء سمعة علامتك التجارية الحالية وتحديد أهدافك وتحديد جمهورك الرئيسي.

بحث

في الوقت الحاضر ، لا يكفي أن تكون خبيرًا في علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. اليوم ، تحتاج أيضًا إلى البحث في مجال عملك ، ومشهدك الإعلامي المحلي والدولي ، واهتمامات وأنشطة جمهورك المستهدف. تحتاج أيضًا إلى معرفة واسعة بمنافسيك وأفعالهم لتعرف كيف يمكنك البناء على نجاحاتهم أو إخفاقاتهم.

النظرية والتطبيق

الآن ، قبل أن تبدأ حملتك التسويقية بالكامل عبر الإنترنت ، فكر فيما يلي: ما مدى قوة إستراتيجية التسويق والاتصالات الخاصة بك؟ هل أنت مستعد لتغيير في السوق ، أو استجابة غير متوقعة ، أو حتى أزمة؟ ما هي التهديدات و / أو التحديات المحتملة ، وهل أطلعت فريقك في الحال؟ هل تعرف كيف ستتبع الحملات التسويقية؟

اليوم ، المحادثات عبر الإنترنت بين المستهلكين والمؤثرين ووسائل الإعلام تتحرك بسرعة لا تصدق ، لذلك يجب على المسوقين ومحترفي العلاقات العامة أن يكونوا استباقيين في نهج المشاركة وإدارة الأزمات.

أشياء للإعتبار

• ماذا لو طرح الصحفي سؤالا صعبا؟
• ماذا لو اشترك المؤثر مع منافس؟
• ماذا لو قاطع عملاؤك علامتك التجارية؟
• ماذا لو قال رئيسك التنفيذي شيئًا ما عبر الإنترنت أو في وسائل الإعلام؟
• ماذا لو تم اتخاذ إعلان عبر الإنترنت بطريقة خاطئة وانتشر بسرعة؟

كن مستعدًا للتطور

يجب أن يتحلى محترفو العلاقات العامة المعاصرون ومديرو التسويق وأصحاب الأعمال بالمرونة والانفتاح على التغيير. التغيير هو الثابت الوحيد في بيئة الإنترنت حيث يتم نشر الأخبار على الفور ويمكن للمستهلكين استهداف علامتك التجارية دون تداعيات. هل خطة التسويق والاتصالات الخاصة بك قابلة للتعديل؟

خلال الحملات التسويقية

أثناء الحملات التسويقية ، تحدث كل الإثارة - العديد من التغريدات ، منشورات المدونات ، المقالات ، إلخ. ومع ذلك ، لا أحد لديه الوقت أو الطاقة لإدارة هذه الأشياء يدويًا ، لذلك تعتمد الشركات على أدوات مراقبة الوسائط.

مراقبة المحادثات

عندما تقوم بإعداد حملاتك ، ستكون خطوتك التالية الفورية هي إعداد أداة مراقبة الوسائط الخاصة بك لتتبع الحملات التسويقية. هذا يعني إعداد أداتك لتتبع كلمات رئيسية محددة ستستخدمها في حملتك.

سيشمل ذلك علامات التصنيف واسم علامتك التجارية ، ولكنه قد يتضمن أيضًا مؤثرين معينين تعمل معهم أو منافسين أو شروط صناعة أوسع. يمكنك أيضًا تتبع صفحات معينة تريد مراقبتها عن كثب. بهذه الطريقة ، تكون مستعدًا للبدء في جمع كل البيانات المحيطة بحملتك.

من المهم للغاية أن تكون محددًا قدر الإمكان عند إعداد كلماتك الرئيسية للتتبع. كن على علم بأي شيء مشابه قد ترغب في استبعاده أو تضمينه. هذا هو المكان الذي تأتي فيه العوامل المنطقية. ولكن إذا لم تكن على دراية بهذه الأمور ، فلدينا فريق كامل مخصص لمساعدتك.

اقرأ شرح العوامل المنطقية مع البيتزا

ومع ذلك ، لا يكفي مجرد جمع كل هذه المعلومات في مكان واحد. من الأفضل إنشاء نظام. استخدم مجلدات منفصلة لتقسيم المحادثات. قم بتمييز المجلدات للمراجعات الجيدة وتعليقات العملاء أو الشكاوى أو الإشارات السلبية أو الصحافة أو الأخبار أو أي شيء آخر تريد تحديده حسب الأولوية. سيساعدك القيام بذلك على وضع جميع البيانات التي تجمعها في سياقها.

تفاعل في الوقت الفعلي

لفترة طويلة ، لم تكن مراقبة وسائل الإعلام في الوقت الحقيقي. كان يتم ذلك يدويًا ، وكان يسمى قص الصحافة ، أو كان يتم من خلال تنبيهات Google (LINK). لذلك عليك الانتظار حتى التقرير اليومي لتعرف متى تم ذكر علامتك التجارية.

لقد غيرت أدوات المراقبة الحديثة مثل Mediatoolkit هذا. إنها تتيح لك معرفة متى يذكر شخص ما أي شيء مرتبط بك في أي مكان عبر الإنترنت ، في الوقت الفعلي. وهذا مهم للغاية لأن المحادثات على الشبكات الاجتماعية تتحرك بسرعة. والاستجابة السريعة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا! بهذه الطريقة ، يمكنك تحويل السرد إذا تحول إلى خطأ.

بناء الوعي

حسنًا ، لقد قمت الآن بإعداد أداتك لتتبع الحملات التسويقية والمحادثات الدوارة. لكن ماذا يمكنك أن تفعل أكثر من ذلك؟ إذا كان هدفك هو زيادة المشاركة ، فيمكنك محاولة ومراقبة مجموعة واسعة من الموضوعات بخلاف اسم العلامة التجارية فقط. يمكنك أن تجد أشخاصًا يتحدثون عن مواضيع تتعلق بك ويقدمون أنفسكم.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تعمل مع فريق العلاقات العامة لسلسلة مطاعم الوجبات السريعة McRonalds (أعلم أنها غامضة تمامًا). تقوم أنت ومنافسك (دعنا نسميهم دوروثي ؛)) بتشغيل حملة قسيمة جديدة. يترك شخص ما تعليقًا يقول شيئًا سلبيًا حول الصفقات التي يقدمها ، وهو شيء تفوز فيه قسائمك. ترى إلى أين أنا ذاهب مع هذا ، أليس كذلك؟

يمكن أن ينطبق هذا على مجموعة متنوعة من الموضوعات والمنتجات المختلفة. تعد الاستجابة للعملاء من أفضل الطرق لتعزيز مشاركتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى لو كانت وقحة

بخلاف ذلك ، ستساعدك أداة المراقبة الخاصة بك أيضًا في تحديد المؤثرين أثناء تتبع حملتك. بهذه الطريقة ، يمكنك التواصل مع المنشورات البارزة أو الأشخاص الذين يتحدثون بالفعل عن علامتك التجارية. ابحث عنهم وتواصل معهم ، لأن هذا لن يفيد سوى علامتك التجارية.

بعد الحملات التسويقية

بعد انتهاء الحملة ، تبخر الكثير من الإثارة. لكن هذا لا يعني أن عملك تم هنا. حان الوقت الآن لتقييم أدائك ومعرفة ما كان أكثر فاعلية وما لم ينجح حقًا. حان الوقت لإعداد تقرير لـ C-suite الخاص بك أو جعله (جميل) شاملاً بالنسبة لك.

كيف تحدد عائد الاستثمار؟ قد يتم حجب الصورة الأكبر إذا كنت تركز على مقياس واحد أو مقياسين ، مثل حركة المرور أو المبيعات. هناك دائمًا الكثير لنتعلمه من الحملة ، مما يعني النظر إلى النتائج من جميع الزوايا.

4 طرق يمكن للمسوقين من خلالها استخدام رؤى المستهلك عبر الإنترنت لتتبع الحملات التسويقية وأدائها:

1. كم يتحدث الناس عن الحملة؟
2. كيف يشعر الناس تجاه الحملة؟
3. ماذا يقول الناس عن الحملة؟
4. كيف تؤثر الحملة على تصور العلامة التجارية؟

دعونا نرى كيف يمكن أن تساعدك أدوات مراقبة الوسائط في تحليل أدائك.

المقاييس التي تتبع أداء الحملات التسويقية

يمكن أن تساعدك المراقبة في فهم الجزء الأكثر إقناعًا في حملاتك وما يمكن تحسينه في المرة القادمة. إليك بعض المقاييس التي يجب أن تكون أكثر أهمية:

يذكر أم أنها دفعت المحادثة؟

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن للعلامات التجارية قياسها من خلال التحليلات الاجتماعية ، ولكن الأكثر وضوحًا هو حجم الإشارات. يبدو الأمر أساسيًا ، لكنه قد يعني الكثير. ستظهر لك الزيادة الكبيرة في الإشارات أي استراتيجية محددة نجحت. ويمكن مقارنة هذا المقياس بطرق مختلفة.

على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة الحجم في مصادر مختلفة (وبمرور الوقت) أو المشاعر (وأيضًا بمرور الوقت). قد تكتشف ما إذا كانت الشبكة الاجتماعية أكثر فاعلية من المتوقع.

الميزة الرائعة التي تقدمها Mediatoolkit هي أنه عندما ترى ارتفاعًا في إشاراتك ، يمكنك تحديد تلك اللحظة بالضبط ، والوصول إلى كل شيء منشور عليها ، وفحصها بدقة. الرسم البياني الذي سيسمح لك باستكشاف هذا هو "الإشارات بمرور الوقت" أو "الإشارات بمرور الوقت حسب المصدر".

يعرض Mediatoolkit أيضًا انطباعات استعلام معين. في الأداة ، يتم وصف مرات الظهور على أنها مجموع مدى وصول جميع الإشارات. في مثالنا ، شهدت Nike ارتفاعًا مفاجئًا في عدد مرات الظهور في 20 يوليو. 163 مليون انطباع. ماذا كانت هذه نتيجة؟ أطلقت شركة Nike مجموعة جديدة من أحذية Air Jordan بالتعاون مع Travis Scott تسمى "Reverse Mocha". لكن لم يكن هذا هو. وفقًا للإشارات التي جمعناها ، كان تعاون Nike مع Louis Vuitton من مجموعة Virgil Abloh أيضًا موضوع المناقشة في اليوم.

المشاعر أو كيف شعر الناس حيال الحملة؟

هل كل علاقات عامة جيدة؟ هذا موضوع يمكننا مناقشته لأيام ، ولكن الهدف العام لحملتك التسويقية هو على الأرجح المشاعر الإيجابية. أنت تريد أن تجعل الناس يشعرون بالرضا عن علامتك التجارية والاستعداد لاتخاذ الخطوة التالية.

تتواصل المجموعات المستهدفة المختلفة بشكل مختلف على منصات مختلفة. لهذا السبب من الضروري عرض هذا المقياس عبر العديد من الأنظمة الأساسية عند النظر إلى المشاعر. بهذه الطريقة ، ستتمكن من فهم المصدر الذي يقود نوع المحادثة. إذا كنت قد أعددت وسائل الاتصال الخاصة بك في الأزمات قبل إطلاق حملاتك ، فستكون جاهزًا لأي شيء.

سيسمح لك Mediatoolkit بتشتيت هذا المقياس عبر جدول زمني لتقييم الحدث الذي شجع أي المشاعر. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم الطريقة التي يجب تحسينها والتي يجب تقليلها.

كلمة سحابة؛ أم ماذا يقول الناس عن الحملة؟

الآن أنت تعرف كم تحدث الناس عن حملتك وكيف شعروا. الشيء التالي الذي تريد معرفته هو بالضبط ما يقولونه.

تتيح لك سحابة الكلمات التحديد الدقيق للكلمات التي قيلت أكثر من غيرها حول الكلمات الرئيسية المتعقبة. نظرًا لأن جميع مخططات Mediatoolkit تفاعلية ، فهل هذا كذلك. كلما كبرت الكلمة ، زاد عدد الإشارات. عند النقر فوق كل منها ، تحصل على قائمة بالإشارات بكلمتك الرئيسية وهذه الكلمة المحددة.

سمعة العلامة التجارية

ماذا عن سمعة علامتك التجارية؟ حسنًا ، كما ينبغي ، ستؤثر كل حملة على صورة علامتك التجارية العامة. يجب عليك إعداد أدوات مراقبة الوسائط لتتبع سمعة علامتك التجارية ، تمامًا كما قمت بإعداد استعلاماتك لتتبع الحملات التسويقية. يجب عليك مراقبة:

1. اسم الشركة أو العلامة التجارية والأخطاء الإملائية الشائعة
2. منتجات وخدمات
3. الأشخاص الرئيسيين
4. جهود العلاقات العامة والتسويق (البيانات الصحفية ، الحملات ، الوسوم ، إلخ.)
5. المنافسين
6. أخبار الصناعة والاتجاهات والعبارات الطنانة
7. أصحاب المصلحة الآخرين.

بعد كل شيء ، يمكن لحملة واحدة أن تصنعها أو تكسرها لفرقة. في بداية عام 2021. ، شهدنا حملة جيليت جيليت #TheBestMenCanBe تجعل سمعتها التجارية تتزلج على الجليد الرقيق. كان هدفهم "قائمًا على تغيير أنماط السلوك المستقرة التي يمكن أن تسبب سلوكًا اجتماعيًا غير مقبول". لذلك ، قاموا بتغيير شعارهم من "أفضل الرجال يمكن أن يحصلوا" إلى "يمكن أن يكون أفضل الرجال". ألق نظرة على إعلان الفيديو الأولي:

بشكل عام ، كانت رسالتهم موجهة نحو الخير ، لكن بعض الجمهور لم يرحب برسائلهم. ولدت العديد من الإشارات بكلمة "مقاطعة". لحسن الحظ ، كانت نتائج الحملة إيجابية بشكل عام تجاه سمعتها ، وارتفعت قيمة أسهم جيليت بشكل كبير. الوصول إلى تحليلنا التفصيلي هنا.

قراءة المزيد سمعة العلامة التجارية 101: أدوات المراقبة والتحليل والإدارة

لتلخيص

بالتأكيد ليس من الأسهل أن تضرب على الوتر المثالي مع جمهورك الأساسي. ومع ذلك ، إذا أجريت بحثك قبل الإطلاق ، فقد تكون بداية جيدة. أثناء حملتك وبعدها ، من المهم أن تكون دائمًا على دراية بما يشعر به جمهورك ، وما قد يقوله عن حملتك وكيف يمكن أن يؤثر كل هذا على سمعة علامتك التجارية. لذلك ، قد يكون استخدام أدوات مراقبة الوسائط لتتبع الحملات التسويقية والمحادثات الدوارة بشكل كامل هو المفتاح لنجاح علامتك التجارية.