أربع ركائز للتحولات الرقمية الناجحة ولماذا تتجه؟

على الرغم من سنوات من النقاش ، فإن فهم ما يعنيه التحول الرقمي للشركات القائمة لا يزال يمثل تحديًا هائلاً. يشعر القادة المسؤولون عن التحول الرقمي بأنهم منجذبون في العديد من الاتجاهات المختلفة ، مع الطلبات المتنافسة من تكنولوجيا المعلومات والتسويق والمبيعات والعمليات. بدون فهم واضح ، غالبًا ما يتم تكليف الأشخاص الخطأ ، بموارد خاطئة ، ومؤشرات أداء رئيسية خاطئة ، مما يؤدي إلى فشل مشروع التحول الرقمي.

نحن في لحظة فريدة حيث يؤدي تقاطع العناصر إلى تمكين حدوث هذا التحول. تعمل مصادر البيانات الجديدة ، مثل بيانات الاستشعار (إنترنت الأشياء) ، والقدرة على دمج البيانات بشكل فعال من خارج المؤسسة على تمكين أنواع جديدة من الفحص التي كانت بالفعل صعبة بالفعل أو صعبة التنفيذ تقريبًا.

أحد العناصر الأكثر أهمية في تمكين التحول الرقمي هو التقدم السريع في قوة الحوسبة التي حفزت تطوير ابتكارات التفكير المحوسب (AI). تعمل هذه التطورات على تمكين المؤسسات الرائدة من تغيير كيفية تخطيط المنتجات وتجميعها مع الواقع الموسع والتواصل مع عملائها من خلال الروبوتات لعرض نموذجين.

أيضًا ، أخيرًا ، تحول الثقافة الحقيقية والتغير الاجتماعي والاقتصادي للقوى العاملة المتقدمة ، والتي تتكون تدريجياً من "السكان المحليين الرقميين" الذين نشأوا مع الابتكار ولديهم افتراضات للقاءات رقمية غنية في بيئة العمل التي واجهوها في حياتهم الخاصة . لا مفر من البيانات والابتكار ، وفي هذا العالم الجديد ، تستغل المنظمات الدافعة هذه العناصر لتغيير مؤسساتها.

الدعائم الأساسية الأربعة للتغيير الرقمي التي نراها اليوم: الارتقاء بتكنولوجيا المعلومات ، والعمليات الرقمية ، والتسويق الرقمي ، والمشاريع الجديدة. كل واحد من الأربعة ضروري لمشروع التغيير الرقمي لمعظم الشركات. ومع ذلك ، من دون رؤية كيف تكون فريدة من نوعها ، من المحير الحصول على ما يجب القيام به على الفور أو كيفية المساهمة - فالأصول والأدوات والأهداف وداعمو C-Suite ومؤشرات الأداء الرئيسية المتوقعة للتقدم مذهلة لكل موقف. يمكن أن يساعدك التحلي بالشفافية بشأن طلباتهم المتنوعة في الحصول على مقايضات رائعة وتحقيق تقدم واضح.

رفع مستوى تكنولوجيا المعلومات

بالنسبة لبعض الشركات ، يبدأ التغيير الرقمي بإصلاح أساس تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة وإطار العمل المحمول وبحيرات المعلومات والسحابة. هذه فرصة للاستفادة من خطة مالية مخصصة "للمبادرات الرقمية" لتحديث تكنولوجيا المعلومات ومراحل التبادل ضمن مساعيك. عند الانتهاء ، يمنح الارتقاء بتكنولوجيا المعلومات مؤسستك قبولًا لأدوات التفكير المستقبلي التي تتعامل مع الفعالية التمثيلية الموسعة ، وتكاليف صيانة تكنولوجيا المعلومات المنخفضة ، وتوسيع نطاق تلبية العمال.

هناك عدد قليل من الشركات التي تتعمق الآن في هذه الرحلة ، إلا أن العديد من الشركات المختلفة تكافح مع الاستفسارات المتعلقة بإصلاح الأساس الرقمي. غالبًا ما تكون هذه هي الخطوة الأولى في الجولة الرقمية. يتطلب مهندسي تكنولوجيا المعلومات والوقت. ومع ذلك ، فإنه يضمن مراحل التفكير المستقبلي مع أدوات أكثر قابلية للتطبيق لخدمة العملاء بتكلفة دعم أقل. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات الرقمية الأكثر خبرة ، من المتوقع أن تستخدم المضاربة أدوات متقدمة مثل الوعي المصنّع.

بشكل منتظم ، يجب أن يقود كبير موظفي المعلومات أو كبير موظفي التكنولوجيا هذه الدعامة الأساسية للتغيير الرقمي. مؤشرات الأداء الرئيسية لإظهار الإنجاز هي القبول بأدوات جديدة ، وتكاليف دعم متناقصة ، وتنفيذ تمثيلي متطور ، وتنفيذ أعمال أفضل. إلى جانب ذلك ، يوضح الاستكشاف المتأخر من IDC أن الجمعيات التي بدأت حركة ERP السحابية كمكون لمبادرة التغيير الرقمي التي سبقت جائحة COVID-19 كانت أفضل بكثير من الجمعيات التي لم تفعل ذلك.

عمليات الرقمنة

الدعامة الأساسية الثانية للتغيير الرقمي ، والتي يتم التعامل معها بانتظام مسبقًا في مشروع التغيير الرقمي ، هي استخدام الرقمية لتحسين الدورات الحالية وفك تشابكها وإضفاء الشرعية عليها. الهدف هو استخدام الأدوات الرقمية ، بما في ذلك التطورات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والجيل الخامس وإنترنت الأشياء لتسهيل تطوير الأعمال.

في هيكلها الأساسي ، يمكن أن تعني نقطة الدعم هذه تداول الأنشطة البسيطة بأنشطة رقمية. ومع ذلك ، تتضمن الأوقات المختلفة إعادة تصميم إطار العمل لمعالجة مشكلات عملاء اليوم. تعد عمليات التحول الرقمي دعامة أساسية في التغيير الرقمي ، فبدونها ، سيتخلى المسؤولون الأكثر فاعلية عن مؤسستك. قد تبدأ المنظمة مشروع التغيير الرقمي الخاص بها عن طريق رقمنة العمليات ، ومع تطورها ، إعادة هندسة العمليات. نظرًا لأن المنظمة تعيد صياغة دوراتها ، فإنها تفتح أيضًا المزيد من الاحتمالات الرائدة.

التسويق الرقمي

بافتراض أنك تبحث عن إجابات رقمية لعملاء رابحين ، أو تكوِّن من الوعي بالعلامة التجارية ، أو ملفات تعريف العملاء ، أو تبيع بشكل أساسي عبر الإنترنت ، إذن ، في هذه المرحلة ، تبحث عن نقطة دعم التسويق الرقمي. تختلف نقطة الدعم هذه عن غيرها في اهتمامها بالأدوات الرقمية للتعاون والبيع للعملاء.

يستخدم عدد قليل من تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم القنوات الرقمية ، والذكاء الاصطناعي ، والفحص البصري للوصول إلى الاحتمالات والعملاء ، وإنشاء مراكز تجارية رقمية ، والبعثات الفيروسية ، والتركيز الجغرافي على الحروب الصليبية. علاوة على ذلك ، تستخدم الشركات التفكير المحوسب للتمييز ومتابعة ممارسات العملاء الهامة ، على سبيل المثال ، التعرف على العملاء المعرضين لمغادرة إدارتك والتوسط بعد ذلك قبل القيام بذلك.

بشكل منتظم ، يقود CMO هذه المبادرة ويجب أن يركز على مؤشرات الأداء الرئيسية ، على سبيل المثال ، الربح من استثمارات التسويق ، وخفض تكاليف اكتساب العملاء ، وإنشاء معلومات مفيدة يمكن استخدامها للحصول على عملاء جدد وخدمة العملاء الحاليين بشكل أفضل.

مشاريع جديدة

أخيرًا ، يفتح النظام الرقمي العديد من الفرص الجديدة للشركات الموضوعة. الاستفادة من هذه التغييرات ، التي قد يكون بعضها إشكاليًا ، يتطلب تعزيز التقدم والقدرات الرقمية للاختبار والتحول إلى منابع جديدة للتنمية. على سبيل المثال ، قد يسمح النظام الرقمي بصنع نماذج أعمال جديدة ، وعناصر وفوائد جديدة ، أو حتى التعاون مع نظام بيولوجي هائل لإنشاء منابع جديدة للنمو.

عادةً ما يقود الرئيس التنفيذي ، أو رئيس الصفقات ، مثل هذه المبادرات مع الأخذ في الاعتبار المتطلبات الأساسية لسرعة المضاربة ، ولكن قبل كل شيء ، مجموعة مجهزة لإجراء الاختبارات للموافقة على فرصة العمل الجديدة. والنتيجة هي منابع جديدة للدخل ، ولكن مؤشرات الأداء الرئيسية أكثر دقة. عادة ، التدابير المالية للوحدة التي تعالج فيها مشكلة العميل الحرجة وتتطور بشكل مربح. تتمتع معظم الشركات بهذه الفرص الحالية ، إلا أن التمسك بها يتطلب نضجًا رقميًا جديرًا بالملاحظة أكثر من عمليات الارتقاء بتكنولوجيا المعلومات أو عمليات الرقمنة.

استنتاج

لذلك ، في المرة القادمة ، إذا كنت ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لأعمال التحول الرقمي ، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت. يمكن لفريقنا مساعدتك في تسريع نمو عملك من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لجميع متطلبات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك إلينا.