4 اتجاهات رئيسية للقوى العاملة التي تؤثر على إدارة علاقات العملاء الخاصة بك

كما قال الفيلسوف الشهير كيم كارداشيان مؤخرًا: "يبدو أن لا أحد يرغب في العمل هذه الأيام".

هل يمكن أن يكون كيم على حق؟

كانت السنوات القليلة الماضية… غير مسبوقة. (آسف ، كان علي أن أقول ذلك.) لقد واجهنا وباءً عالميًا ، وحربًا ، وبعض أسعار الغاز مرتفعة حقًا .

هذه التحولات لها تأثيرات هائلة على مكان وكيفية عمل الناس.

نظرًا لأننا نواجه منحنى جديد مثل التضخم والتسريح والركود المحتمل ، فمن الواضح أن القوى العاملة تمر بتطور كبير.

وهذا بدوره له تأثيرات مضاعفة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

دعنا نستكشف بعض اتجاهات القوى العاملة الناشئة التي تؤثر على إدارة علاقات العملاء - وفي كثير من الحالات ، تجعل إدارتها أكثر صعوبة.

1. تسريح العمال

يبدو أنه بالأمس فقط هيمنت "الاستقالة العظيمة" على عناوين الأخبار - وهي فترة قال فيها العمال كلمة " لا شكراً لك على حياة الشركة" وتركوا وظائفهم بشكل جماعي. (في ذروة الاستقالة الكبرى ، استقال 4.5 مليون عامل من وظائفهم في نوفمبر 2021 وحده).

قدم هذا تحديات واضحة لمديري التوظيف - والسماح للباحثين عن عمل بالاستمتاع براحة لطيفة من التعرض للظلال من قبل مسؤولي التوظيف.

ولكن الآن ، يبدو أن البندول يتأرجح في الاتجاه الآخر.

موجة من تسريح العمال وتجميد التوظيف تجتاح الولايات المتحدة ، يغذيها جزئياً مخاوف من ركود يلوح في الأفق. في الوقت الحالي ، يبدو أن عمليات التسريح هذه محصورة في صناعة التكنولوجيا. لكن الخبراء يشيرون إلى المزيد من عمليات تسريح العمال على نطاق واسع في الأشهر المقبلة.

كيف سيؤثر هذا على بيانات CRM الخاصة بك؟

باختصار ، سوف تتحلل بمعدل أسرع. عندما يغير الأشخاص وظائفهم أو ينتقلون إلى أدوار جديدة ، تتغير أيضًا أرقام هواتف جهات الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل والمسميات الوظيفية وأسماء الشركات ، مما يجعل بعض بياناتك عديمة الفائدة.

للبقاء في صدارة اللعبة ، قم بتنفيذ خطة قوية لمراقبة جودة البيانات الآن ، حتى لا يضيع فريق المبيعات وقته في التواصل مع جهات الاتصال التي لا معنى لها.

2. العمل عن بعد

حسنًا ، العمل عن بُعد ليس اتجاهًا جديدًا تمامًا. لم ير الكثير من العاملين في الشركات ما بداخل مبنى المكاتب منذ مارس 2020.

لكن هل المقصورات ، ومبردات المياه ، ومصعد المصعد المحرج يسير في طريق الديناصور؟

مع مرور الوقت ، تبدو نماذج العمل الهجينة والبعيدة وكأنها رد فعل مؤقت على COVID-19 وتشبه إلى حد بعيد عنصرًا ثابتًا من القوى العاملة الحديثة. وفقًا للتوقعات ، سيكون 25٪ من جميع وظائف الشركات بعيدًا بحلول نهاية عام 2022 - ومن المتوقع أن تزداد هذه الأرقام في عام 2023.

ما هو الحد الأدنى لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك؟

أصبحت عناوين المكاتب الفعلية الموجودة في نظامك أقل أهمية. هذا يعني أنك ستحتاج إلى جمع نقاط اتصال بديلة للحفاظ على بياناتك قابلة للتنفيذ. خاصة إذا كانت شركتك تعتمد على عناوين لمبادرات البريد المباشر.

علاوة على ذلك ، يمكن للقوى العاملة عن بُعد أن تزيد من صعوبة الحفاظ على أمان البيانات.

دعنا نواجه الأمر: عندما تغادر البيانات المكتب الفعلي ، يكون التحكم فيها أكثر صعوبة.

يؤدي استخدام الموظف لوكلاء المزامنة السحابية ومحركات أقراص USB وشبكات WiFi العامة وأدوات التعاون مثل Slack و Google Drive إلى زيادة مخاطر تعرض البيانات. وبمجرد أن يتمكن المتسللون من الوصول إلى شبكتك ، فإن بحر معلومات الاتصال الشخصية في CRM الخاص بك يعد بمثابة جائزة جذابة.

للتخفيف من المخاطر الأمنية للعمل عن بُعد ، يجب على مستخدمي CRM وأصحاب المصلحة إنشاء كلمات مرور قوية بشكل استباقي ، والحد من عدد الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات المهمة ، وجعل مهمتهم تثقيف الموظفين حول أفضل ممارسات أمان البيانات.

قد ينتهي الأمر بالشركات التي لا تعطي الأولوية لأمن البيانات بكتابة شيكات ضخمة. بلغ متوسط ​​تكلفة خرق البيانات 4.24 مليون دولار في عام 2021 - بزيادة قدرها 10 في المائة عن العام السابق. ييكيس.

3. التضخم

آه نعم ، الموضوع الأقل تفضيلاً لدى الجميع .

يمكننا أن نلوم التضخم على ما هو أكثر من مجرد ارتفاع أسعار الوقود وتوصيلات Uber Eats باهظة الثمن. بالنسبة للعديد من الشركات ، يؤدي التضخم أيضًا إلى انخفاض الإيرادات عندما يشدد العملاء الحاليون والمحتملون أحزمتهم.

من بين العديد من الإجراءات الرجعية الأخرى ، رأينا بعض الشركات تستجيب عن طريق شراء قوائم البريد الإلكتروني من مزودي الطرف الثالث. يعتقدون أن هذه ستكون طريقة سريعة لتوسيع مدى وصولهم التسويقي خلال الأوقات الصعبة و (نأمل) تعزيز أرباحهم النهائية.

خطأ فادح. تسربت.

إن تطور قوانين الخصوصية العالمية يجعل من غير القانوني الاتصال بالأشخاص دون موافقتهم الصريحة - مما يعني أن عملك قد يفرض غرامات كبيرة على عدم الامتثال إذا تواصلت فرق المبيعات والتسويق مع جهات الاتصال في القوائم المشتراة.

على الرغم من أنه قد يكون مغريًا ، يجب على مستخدمي CRM تجنب شراء القوائم بأي ثمن. إذا كان لا بد من شراء قائمة ، فتأكد من أن العناوين الموجودة في القائمة قد تم الحصول عليها بشكل قانوني وبموافقة المالكين.

4. إعطاء الأولوية لرفاه الموظف

ألقى COVID-19 الضوء على الصحة العقلية للموظفين ، حيث ارتفعت معدلات القلق والاكتئاب والإنهاك .

استجاب العديد من أرباب العمل بسرعة. وفقًا لإحدى الدراسات ، أضافت أكثر من 53 بالمائة من الشركات برامج الصحة العقلية إلى مزايا موظفيها منذ بداية الوباء.

إن تقديم دروس التأمل أو أيام التطوع هو بالتأكيد خطوة في الاتجاه الصحيح.

لكن يجب على القادة التنظيميين أيضًا التفكير في كيفية إضافة CRM إلى إجهاد الموظف وعدم رضاه.

يتمتع CRM بسمعة طيبة لكونه يستهلك الوقت ويصعب استخدامه. عندما يكون الموظفون منهكين بالفعل ويعملون فوق طاقتهم ، فإن إجبارهم على قضاء ساعات في تحديث سجلات CRM والتبديل بين علامات التبويب المفتوحة للعثور على المعلومات لن يساعد.

واجه أصدقاؤنا في Meta (Facebook، Inc. سابقًا) نفس التحديات. بعد بعض التفكير الاستراتيجي ، وجدوا طريقة لتقليل الوقت الذي يقضونه في تحديث سجلات CRM بنسبة 50 بالمائة باستخدام GridBuddy Connect. (وقح # هامبلبراغ).

النتائج؟ يقضي موظفو Meta الآن وقتًا أقل في تحديث البيانات والمزيد من الوقت في جوانب وظائفهم التي يستمتعون بها بالفعل.

كيف يمكن لفريقك التخلص من تدفقات عمل إدارة علاقات العملاء المملة؟ والأهم من ذلك ، كيف ستقضي الوقت الذي ستستعيده؟

الخط السفلي

الحياة من التاسعة إلى الخامسة ليست كما كانت من قبل. لقد كان لتحولات القوى العاملة الزلزالية على مدى السنوات القليلة الماضية تأثيرات هائلة على بيانات CRM الخاصة بك - وهو شريان الحياة الذي يعتمد عليه كل فريق في مؤسستك للبقاء على قيد الحياة.

للحصول على نصائح عملية للحفاظ على بياناتك نظيفة وقابلة للتنفيذ في أي مناخ ، احضر ندوة الويب الخاصة بنا ، رؤية البيانات: 3 خطوات لبدء رحلة جودة بياناتك .