4 مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتجاهلها للتسويق عبر البريد الإلكتروني

بصفتك محترفًا في مجال التسويق ، فأنت تعلم أن هناك استراتيجية أكثر من مجرد صياغة رسائل بريد إلكتروني جميلة ونسخة ممتازة. بعد كل شيء ، كيف تعرف أن المحتوى الخاص بك رائع إذا كنت لا تراقب نجاح حملاتك؟

هذا هو السبب في أن الإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني (KPIs) أمر حيوي.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي بيانات تساعدك على تحديد كيفية أداء بريد إلكتروني أو حملة معينة. غالبًا ما توجد هذه الأرقام في تقارير تحليلات البريد الإلكتروني.

المصدر: إيما

الآن ، بينما يستخدم الكثيرون "إحصاءات البريد الإلكتروني" و "تحليلات البريد الإلكتروني" بالتبادل ، من الضروري أن نفهم أنهما مصطلحان مختلفان:

• تحليلات البريد الإلكتروني: الأدوات التي توفر لك تحليلاً للبيانات. يمكن أن تأتي هذه البيانات في شكل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

• رؤى البريد الإلكتروني: ما يتعلمه فريقك من خلال مراجعة تقرير تحليلات البريد الإلكتروني. تساعدك الإحصاءات أنت وفريقك في تجميع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية عبر حملاتك. يمكنك بعد ذلك العمل على تحسين الحملات المستقبلية.

بمجرد أن تفهم الاختلاف ، فأنت على استعداد للتعمق في فهم العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يمكن ويجب استخدامها لمساعدتك في تحديد نجاح جهودك.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني القياسية يجب أن تراقبها جميع فرق التسويق

اعتمادًا على برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، قد يكون لديك أو لا يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات تقدم لك نظرة مفصلة على أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. غالبًا ما يشبهون هذا:

المصدر: إيما

تمنحك هذه بشكل عام الوصول إلى عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني لقياسها.

بالنسبة لمعظم فرق التسويق ، هناك مجموعة قياسية من الأرقام التي تحدد فعالية الحملة.

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية القياسية التي يجب مراقبتها ما يلي:

• معدل مفتوح

• سعر النقر للفتح (CTOR)

• نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

• معدل إلغاء الاشتراك

• يرتد

• أسعار التحويل

• عائد الاستثمار (ROI)

• المشاركة / الأسهم

4 مؤشرات أداء رئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني قد تغفلها

من المؤكد أن مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني المذكورة أعلاه هي أجزاء من اللغز العام - ولكن لمعرفة مدى جودة أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك يعني أنك ستحتاج إلى البحث بشكل أعمق قليلاً. مع توفر العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة ، قد يكون من الصعب تضييق نطاق أي منها يجب أن يحظى بالأولوية.

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة المدرجة أعلاه ضرورية للغاية لفهمها ، بينما غالبًا ما يتم تجاهل مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى - ولكنها لا تزال تلعب دورًا حيويًا. إذا لم تكن مؤشرات الأداء الرئيسية التالية جزءًا من تقاريرك المعتادة ، ففكر في إضافتها. يمكن أن تساعدك وستساعدك في الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

1. معدل تسليم البريد الإلكتروني

الآن ، يبدو أن هذا ينتمي إلى القسم "الأكثر شيوعًا". لكن غالبًا ما يتجاهل العديد من المسوقين هذا الرقم أو يفضلون إلقاء نظرة على الفتحات مقابل التسليم. في حين أن معرفة من يفتح رسالتك أمر بالغ الأهمية ، لذلك فإن معرفة أن رسائلك تصل إلى البريد الوارد المقصود.

معدل تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك هو العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي وصلت إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. يمكن العثور على هذا الرقم من خلال قسمة إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة (مطروحًا منه أي رسائل مرتدة) على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي حاولت إرسالها.

اعتمادًا على برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يستخدمه فريقك ، يمكن إظهار ذلك على أنه معدل تسليم البريد الإلكتروني أو معدل التسليم أو حتى نقاطك البريدية.

تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني التي تقدم أداءً أفضل مع وضع القارئ في الاعتبار ، مثل هذا المثال من Gantri:

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يتناول هذا نقطة اهتمام مباشرة من سطر الموضوع: "الألوان الجديدة هنا!"

من هناك ، يمكن للقراء الاطلاع على بعض الألوان الجديدة ، أو النقر فوقها لتصفح المزيد من الخيارات ، أو متابعة قراءة آخر مشاركة في المدونة. مرة أخرى ، هذه الرسالة للقارئ - ولهذا السبب ، من غير المرجح أن يتم وضع علامة عليها كبريد عشوائي أو مهملات قبل فتحها.

2. قائمة النمو

مؤشر الأداء الرئيسي التالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يتم تجاهله هو معدل نمو القائمة الإجمالي. يشير معدل نمو قائمتك إلى زيادة قائمة بريدك الإلكتروني خلال فترة معينة (شهر أو ربع أو حتى عام) ويخبرك ما إذا كنت تجذب مشتركين جددًا أم لا.

المصدر: إيما

إذا لاحظت أن النمو الإجمالي لقائمتك قد بدأ في التباطؤ أو أخذ منعطفًا سلبيًا ، فاخذ وقتًا لإعادة تقييم استراتيجيتك. قد تشمل بعض الأفكار:

• تشجيع الاشتراك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

• اعطاء حوافز لمن هم على حياد التسجيل

• إعطاء الناس الكثير من الفرص للاشتراك في الرسائل الإخبارية وحملات البريد الإلكتروني

3. يفتح حسب الجهاز

لقد تحدثنا بالفعل عن مدى أهمية مراقبة عمليات فتح وإمكانية التسليم ، ولكن يتم فتح مؤشر أداء رئيسي آخر للتسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الجهاز.

بينما قد يعتقد بعض المسوقين اعتقادًا راسخًا أن الانفتاح مفتوح وأن الجهاز غير مهم - فهذا ببساطة أبعد ما يكون عن الحقيقة.

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يختارون فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على هواتفهم الذكية (وغيرها من الأجهزة المحمولة) ، ستلاحظ تلك العلامات التجارية التي تصمم رسائل البريد الإلكتروني لسطح المكتب فقط انخفاضًا في المشاركة.

يجب أن تعلم أن 54٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني مفتوحة على جهاز محمول. لذلك إذا كنت لا تزال تصمم بريدًا إلكترونيًا بمعايير قديمة ، فأنت ملزم بالبدء في ملاحظة عدد أقل من عمليات الفتح الإجمالية والنقرات والتحويلات.

المصدر: إيما

ومع ذلك ، فأنت تريد أن تبدأ بعناية في مراقبة الأجهزة التي يستخدمها جمهورك لفتح رسائلك. ثم يمكنك تصميم المحتوى الخاص بك مع وضع احتياجاتهم في الاعتبار. تذكر أن ما يصلح لسطح المكتب لا يظهر دائمًا على شاشة iPhone.

إذا لم تكن متأكدًا من الأجهزة التي يستخدمها المشتركون لديك ، أو إذا كان تقرير التحليلات الخاص بك لا يتضمن عمليات فتح حسب الجهاز ، فستحتاج إلى التأكد من أنك تصمم رسائل بريد إلكتروني سريعة الاستجابة تفتح بشكل صحيح بغض النظر عن الشاشات التي يشاهدها المشتركون. لهم على.

4. معدل شكاوى البريد العشوائي

يعد وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها بريد عشوائي أحد أسوأ المشاعر. لا يعني هذا فقط أنك من المحتمل أن تفقد أحد المشتركين ، ولكنهم أرسلوا تقريرًا عن البريد العشوائي إلى مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP). يمكن أن يؤدي ذلك بعد ذلك إلى قيام مزودي خدمات الإنترنت الآخرين بتصفية رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها ، مما يحد من وصولك بشكل أكبر.

هذا هو السبب في أن مراقبة معدل شكاوى البريد العشوائي أمر بالغ الأهمية. إذا قام المشتركون بوضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها ، خاصة قبل فتحها ، فأنت تعلم أن إستراتيجية حملتك قد فاتتها العلامة.

خذ هذا المثال من Bed Bath & Beyond. تمت تصفية هذه الرسالة بناءً على سطر موضوع البريد الإلكتروني.

سطر الموضوع: RE: الرجاء فتح قسيمتك الجديدة

يعتبر سطر الموضوع غير مرغوب فيه لعدة أسباب:

• "RE" - تعني "بالإشارة إلى" أو "فيما يتعلق". الموضوع لا يعطي القراء أي شيء للرجوع إليه ، فلماذا من المفترض أن يفتحوا الرسالة؟

• الرجاء فتح - تحدث الخروقات الرقمية كثيرًا. لذلك إذا كنت تطلب من الأشخاص فتح رسالة معينة ، فقد يكونون مترددين (قسيمة جديدة أم لا).

المصدر: Gmail

تجنب البريد العشوائي باتباع هذه النصائح:

• تأكد من أن المشتركين لديك قد سمحوا لك بإرسال رسائل إليهم

• أرسل المحتوى ذي الصلة فقط

• لا تستخدم سطور موضوع خادعة

• تجنب استخدام الكلمات غير المرغوب فيها ، مثل "عاجل" أو "فائز" أو "مجاني" أو "إعلان" أو "نقود" أو "تصرف الآن"

يتم إحتوائه

تعد صياغة رسالة بريد إلكتروني أو سلسلة رائعة خطوة واحدة فقط في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. إن معرفة جمهورك ، وما الذي يبحثون عنه ، والحفاظ على المعايير الخاصة بك كلها أمور ضرورية لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة. ومع ذلك ، لكي تعرف حقًا مدى نجاح جهودك ، يتم ذلك من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم التغاضي عنها.

إلى جانب مؤشرات الأداء الرئيسية القياسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل معدلات الفتح والنقر ، ستحتاج أيضًا إلى مراقبة ما يلي:

• معدل تسليم البريد الإلكتروني

• قائمة النمو

• يفتح حسب الجهاز

• معدل شكوى البريد العشوائي

هل تبحث عن برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني يوفر لك لوحة تحكم كاملة للتحليلات؟ حدد موعدًا للعرض التوضيحي اليوم وشاهد ما يمكن أن تفعله Emma من أجلك.