4 أهداف لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023
نشرت: 2022-12-10ربما يكون من نافلة القول ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي هي عنصر حاسم في مزيج التسويق لأي شركة. حتى إذا كان لشركتك بالفعل وجود حيوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك دائمًا فرص جديدة للوصول إلى جمهورك. الآن هو الوقت المثالي لمراجعة ما نجح (وما لم ينجح) العام الماضي عندما حددت استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023.
الإمكانات هائلة. يستخدم 4.5 مليار شخص في جميع أنحاء العالم وسائل التواصل الاجتماعي. كقناة تسويق ، من المتوقع أن تبلغ إيرادات التجارة الاجتماعية 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025. لكن من السهل أن تشعر بالضياع في هذه الأرقام. لتحقيق أي نوع من التقدم - أو لرؤية عائد لائق على استثمار الوقت - تحتاج إلى أهداف تسويقية واضحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
قبل تغطية كيفية إشراك العملاء في كل مرحلة في مسار التسويق باستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، من المهم مراجعة ما يعمل بشكل جيد بالفعل.
جدول المحتويات
ما تعلمناه العام الماضي عن وسائل التواصل الاجتماعي
لا يزال المحللون يجمعون البيانات لعام 2022 ، لكن يمكننا القول بدرجة معينة من اليقين أنها أصبحت أكثر ربحًا كقناة تسويق. على سبيل المثال ، قال 98 بالمائة من المستخدمين إنهم يخططون لإجراء عملية شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022. بينما نفكر تقليديًا في Facebook و Instagram على أنهما أسواق الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، لم يعدا المنصتين الوحيدتين اللتين تجذبان عمليات الشراء.
وجد تقرير Hootsuite السنوي عن الاتجاهات الاجتماعية أن ربع المسوقين يعتبرون TikTok هو المكون الأكثر فاعلية في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. من المتوقع أن تزداد شعبية TikTok بين مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي خلال السنوات الخمس المقبلة فقط مع نمو القوة الشرائية للجيل Z.
لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي هي المنتدى الأساسي للشركات للتواصل مع عملائها. في عام 2022 ، قال 75٪ من مستخدمي Twitter و 59٪ من مستخدمي Facebook و 34٪ من مستخدمي Instagram إنهم تفاعلوا مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل الشركات على تعميق العلاقات مع عملائها من خلال جعل المشاركة جزءًا من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
مع وضع كل من توليد الإيرادات والاتصال بالجمهور في الاعتبار ، إليك أربعة أهداف كبيرة يمكن أن يحققها كل نشاط تجاري للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023.
1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
هناك سبب يجعل الشركات تستثمر الملايين في وضع أسمائها على الملاعب والساحات: يحتاج العملاء المحتملون إلى معرفة أنك موجود قبل إجراء عملية الشراء.
لحسن الحظ ، توفر إستراتيجية تسويق متماسكة عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ميسورة التكلفة للحصول على اسمك. في الواقع ، يقول 40٪ من المستهلكين أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية والمنتجات. لكن مجرد النشر في حسابات شركتك لا يكفي. هناك بعض الأساليب البسيطة التي يمكنك استخدامها لإشراك العملاء المحتملين وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
استخدم Google Analytics لفهم جمهورك المستهدف
يقدم Google Analytics ثروة من البيانات الديموغرافية والسلوكية لزوار موقع الويب الخاص بك. يمكنك الاطلاع على تفاصيل زوار موقعك حسب الموقع والاهتمامات والجنس والفئة العمرية من بين رؤى قيمة أخرى. ضع في اعتبارك أنك قد تحتاج إلى تمكين تقارير الخصائص الديمغرافية والاهتمامات وتحديث سياسة خصوصية موقعك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.
كما هو الحال مع أي مجموعة بيانات ، هناك بعض التفسير المطلوب. من المهم عدم المبالغة في التعويض. على سبيل المثال ، إذا كان 53٪ من مستخدمي موقعك من النساء ، فلا تخصص فجأة جميع مواردك التسويقية لاستهداف النساء. من ناحية أخرى ، إذا كانت غالبية حركة المرور الخاصة بك تأتي من الساحل الغربي ، فقد يقودك ذلك إلى جدولة بث مباشر في الساعة المثلى بتوقيت المحيط الهادئ.
تعتبر المقاييس عبر الأجهزة في Google Analytics 4 (GA4) مفيدة بشكل خاص. على سبيل المثال ، إذا اكتشف معظم مستخدمي موقعك صفحات مقصودة على الهاتف المحمول ولكنهم قاموا بعمليات شراء على سطح المكتب ، فيمكنك إعادة النظر في تجربة المستخدم في مسار التحويل والتفكير في كيفية كتابة العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعدك استشارة أحد خبراء GA4 على تفسير البيانات أثناء تحديد أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال معرفة عدد المشاهدات والتفاعلات التي تلقتها.
ضع علامة على موقعك واستخدم علامات التصنيف ذات الصلة
من خلال وضع علامات على الموقع واستخدام علامات التصنيف التي تعكس اهتمامات جمهورك ، تصل منشوراتك إلى ما وراء الشبكة أو الجدول الزمني. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم علامة التجزئة #dogsofinstagram في منشور Instagram ، فقد يجد المستخدمون الذين يبحثون عن المصطلح منشورك. إنها طريقة سهلة للعثور على عملاء جدد مع الحفاظ على تفاعل عملائك الحاليين ، وكلاهما جزء مهم من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
شارك مع العلامات التجارية والمؤثرين الآخرين الذين يرتبط بهم جمهورك المستهدف
يمكنك أيضًا استخدام رؤى العملاء التي جمعتها من خلال Google Analytics باعتبارها اللبنات الأساسية لمبادرات تسويق الشراكة. إذا كان جمهورك يستمتع بالطهي ، فربما يمكنك العثور على فرص شراكة مع أصحاب النفوذ الجزئي على TikTok لدعوتهم لمشاركة منتجك مع جمهورهم.
إبراز عملائك الحاليين
بمجرد أن يدرك العملاء علامتك التجارية ، يمكن لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تتحول إلى الهدف التالي - ترك انطباع دائم. أظهر للعملاء المحتملين مدى تركيز شركتك على العملاء من خلال تسليط الضوء على أكثر المعجبين ولاءً في حساباتك.
إليك مثال رائع على تمييز العميل. من المرجح أن يبيع المستخدمون الجدد على Etsy إذا رأوا أن النظام الأساسي يقدر المستخدمين الحاليين الأكثر ولاءً.
يختلف المحتوى بناءً على النظام الأساسي
إذا نشرت شركتك نفس المحتوى عبر جميع المنصات الخاصة بك ، فإن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لا تستفيد مما تفعله كل منصة بشكل أفضل.
محتوى الفيديو ، على سبيل المثال ، يعمل بشكل أفضل على TikTok ، بينما الصور الثابتة مناسبة جدًا لـ Instagram. Twitter ، من ناحية أخرى ، هو الأفضل للمنشورات النصية القصيرة والمثيرة. يمكنك أيضًا مشاركة أشكال مختلفة من نفس المنشور المحسّن لكل منصة وسائط اجتماعية.
ابق على اطلاع دائم بالاتجاهات ونوع المحتوى الذي يعمل بشكل جيد
مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي هم أذكياء. من خلال دمج ما هو شائع في إستراتيجيتك التسويقية للمشاركات ومراقبة نوع المحتوى الذي يلقى صدى أكبر لدى جمهورك ، يمكنك تشكيل تصورات العملاء المحتملين لعلامتك التجارية.
TikTok مدفوعة بشكل خاص بأحدث الاتجاهات. إليك مثال من Spread the Love Foods ، وهي شركة أغذية مقرها لوس أنجلوس ، تستخدم Amazon Prime Day كطريقة لعرض منتجاتها.
الآن بعد أن أصبح العميل على دراية بعلامتك التجارية ووجدها جذابة ، فقد حان الوقت لتقريبه من الشراء. هذا يقودنا إلى الهدف الكبير التالي.
2. التأثير على قرار الشراء
هذا أعمق من إضافة زر "اشتر الآن". يقوم العملاء عادة بمراجعة العديد من العلامات التجارية قبل اتخاذ قرار الشراء. في منتصف مسار التسويق ، يجب أن تركز إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على تمييز علامتك التجارية عن المنافسين.
شارك محتوى "أكثر جاذبية" مثل الأوراق البيضاء ومشاركات المدونات ومقاطع الفيديو الإرشادية
يجب أن يكون أحد أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ترسيخ علامتك التجارية كخبير في المجال. عندما يقرر العملاء بين العلامات التجارية ، فإنهم عادةً ما يختارون العلامة القادرة على الإجابة على جميع الأسئلة التي لديهم. يمكنك تمييز نفسك عن منافسيك من خلال مشاركة محتوى إعلامي مثل الأوراق البيضاء ومقاطع الفيديو ومنشورات المدونة التي تشرح ميزات المنتج المختلفة والقيمة التي يقدمونها للعملاء كجزء من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل إصدار برنامج تعليمي أو دليل مستخدم تفاعلي لأحدث منتج أو خدمة. غالبًا ما يكون لدى المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي فضول قبل أن يكون لديهم ميل لإجراء عملية شراء ، لذلك من خلال الارتباط بالموارد التي تجيب على جميع أسئلة المستخدم ، فمن المرجح أن تقوم بتحويل عميل جديد لاحقًا.
شارك الاستطلاعات مع جمهورك
من خلال مشاركة الاستبيانات مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك معرفة المزيد حول ما يقدرونه وكيف يصلون إلى قرارات الشراء. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتوجيه الرسائل وتحديد مواقع منتجاتك وإنشاء محتوى أكثر إفادة.
كجزء من إستراتيجيتك التسويقية ، من المهم المتابعة وإعلام جمهورك أنك سمعت أصواتهم. يمكن لعبارات مثل "حسب الطلب الشائع" و "الميزة الجديدة الأكثر طلبًا" أن تجعل إعلان الوسائط الاجتماعية أكثر إغراءًا وتؤثر على مستخدم جديد لتجربة منتجك.
3. دفع التحويلات
بغض النظر عن مدى فعالية فريق التسويق الخاص بك في توليد الوعي بالعلامة التجارية وإعطاء العملاء المحتملين سببًا للشراء ، يجب أن يكون إغلاق البيع دائمًا هدفًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
استخدم تجديد النشاط التسويقي لإعلانات الوسائط الاجتماعية
تستهدف إعلانات تجديد النشاط التسويقي على الشبكات الاجتماعية العملاء الذين سبق لهم مشاهدة عنصر على موقع شركتك على الويب بعد اتباع رابط في أحد إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تمنح إعلانات تجديد النشاط التسويقي الفعالة العملاء المحتملين المزيد من الأسباب لشراء منتجك وهي عنصر لا يمكن تفويته في أي استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
هذا مثال من شركة Pluralsight ، وهي شركة متخصصة في بناء المهارات التكنولوجية. يحاول إنهاء البيع من خلال وعد العميل بشهر مجاني من الدروس.
اجعل من السهل على العملاء إجراء عمليات الشراء
لم يكن التسوق عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى. يمكن للعملاء الآن شراء ما يريدون دون الحاجة إلى الخروج من حساباتهم على Facebook أو Instagram. على سبيل المثال ، تسمح Nike للعملاء بالشراء مباشرة من خلال شبكة Instagram الخاصة بهم.
قدم تخفيضات وخصومات حصرية لمتابعيك
حسابات وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المثالية لبناء الإلحاح بين العملاء. لقد حظيت بالفعل باهتمام متابعيك. من خلال تقديم مبيعات وخصومات سريعة مع تواريخ بدء وانتهاء واضحة كجزء من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تمنحهم سببًا لإجراء عملية الشراء الآن.
بعد تحويل عميل محتمل إلى عميل ، تركز أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التالية على إبقائهم يعودون للحصول على المزيد.
4. بناء المشاركة وتعزيز المناصرة
تدر أنجح المبادرات التسويقية إيرادات بدون استثمارات كبيرة. نظرًا لأن الحصول على عميل جديد يعد مكلفًا أكثر بكثير من إقناع عميل حالي بإجراء عمليات شراء إضافية ، فأنت تريد الاحتفاظ بعملائك الأكثر ولاءً على متن الطائرة.
لكن عمليات الشراء المتكررة ليست سوى نصف سبب أهمية مشاركة العملاء. غالبًا ما يكون العملاء الأكثر ولاءً لديك على استعداد للتوصية بشركتك للأصدقاء والعائلة - وفي بعض الأحيان ، كل ما يتطلبه الأمر هو مطالبتهم بذلك في منشور.
فيما يلي بعض الأفكار لمساعدة استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على إنشاء المزيد من عمليات الشراء والإحالات المتكررة.
شارك المحتوى لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم
من مقاطع الفيديو التي تشرح حالات الاستخدام المختلفة لمنتجك إلى منشورات المدونة التي تغطي ميزات المنتج الجديدة ، فأنت تريد أن يدرك عملاؤك قيمة شرائهم على الفور ومع مرور الوقت.
قم بتشغيل الهدايا على حساباتك
اجعل عملائك الأكثر ولاءً يشعرون كما لو أنهم جزء من مجتمع من خلال تقديم الهدايا التي يحصل فيها الفائزون على منتجات مجانية وغنائم من شركتك.
إنشاء برامج الإحالة والتابعة
حفز عملائك الأكثر ولاءً لإحالة علامتك التجارية إلى شبكاتهم الاجتماعية. تحشد برامج الإحالة أكبر المدافعين عنك لمشاركة قصة علامتك التجارية بكلماتهم الخاصة. الأصدقاء والعائلة هم أكثر مصادر المعلومات الموثوقة حول العلامات التجارية الجديدة ، لذلك غالبًا ما يكون لهذه الإستراتيجية عائد كبير على الاستثمار.
لا تخف من الابتكار
عام 2023 هو العام المثالي لتجربته شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كانت تطلق منصة جديدة للشركة أو تستثمر في أداة جديدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعد وضع هذه الأهداف الأربعة الكبيرة في الاعتبار سوق عملك بفعالية.
إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ أو ترغب في الحصول على رأي ثانٍ حول فكرة جديدة ، فاتصل بـ Coalition Technologies للحصول على مراجعة مجانية لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يسعد المسوقون الرقميون ذوو الخبرة لدينا بمناقشة أهدافك وتحديد فرص جديدة لك لتوسيع نطاق وصولك على وسائل التواصل الاجتماعي.