4 استراتيجيات CDP لإطلاق العنان لقوة بيانات الطرف الأول

يؤثر توقف ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ولوائح الخصوصية المتطورة على كيفية قيام الشركات بجمع واستخدام بيانات المستهلك. منصة بيانات العملاء (CDP) هي أداة رائعة لتوحيد وتقسيم وتفعيل بيانات العملاء من الطرف الأول.

نظرًا لأن CDPs تعتمد على كيفية جمع بيانات العميل ، يحتاج المسوقون إلى وضع بعض العمل في الواجهة الأمامية لجني الفوائد الكاملة للأداة. بينما تعمل على تحسين الرؤية في ملفات تعريف العملاء وسلوكياتهم ، يمكن لهذه الأدوات أيضًا تحديد نقاط الضعف في استراتيجيات وسياسات جمع البيانات.

لا يمكن تجنب نقاط الضعف في البيانات مثل الأخطاء الإملائية والتنسيق غير الصحيح والمعلومات الخاطئة عمدًا وعناوين البريد الإلكتروني التي يمكن التخلص منها تمامًا. ومع ذلك ، فإن القليل من الجهد في الواجهة الأمامية يمكن أن يحسن أداء CDP الخاص بك بشكل كبير ، ويزيد من تأثير حملاتك التسويقية ، ويعمق علاقتك مع عملائك.

يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجيات الأربع الرئيسية في تقليل الأخطاء وتشجيع أكثر الردود دقة من عملائك ، وتحقيق أقصى استفادة من بيانات الطرف الأول.

1. تقييم كيفية جمع بيانات العملاء الخاصة بك

من المحتمل أن يكون موقع الويب الخاص بك قد تطور بشكل كبير على مر السنين بمحتوى جديد مثير ونماذج إضافية تستخدم لجمع البيانات بطرق جديدة ومريحة. من المهم إعطاء الأولوية لمراجعات الموقع المتكررة وتوحيد كيفية جمع نقاط بيانات محددة في جميع نماذج الويب.

أسئلة النموذج

يجب أن تكون الطريقة التي تطرح بها الأسئلة على نماذجك متسقة للتأكد من أن مؤسستك وعملائك يفهمون كيفية جمع البيانات واستخدامها.

حفر أعمق: تجاوز الموافقة على ملفات تعريف الارتباط: 3 استراتيجيات لتحقيق الامتثال للبيانات

على سبيل المثال ، بعد أن أصبحت الرسائل النصية جزءًا أكثر أهمية في خطط الاتصالات التسويقية ، من الأهمية بمكان معرفة ما إذا كان رقم الهاتف عبارة عن رقم هاتف محمول شخصي أو خط أرضي مشترك أو رقم مكتب.

الحقول المنسدلة

يجب عليك أيضًا مراجعة اختيارات النموذج المنسدل الخاصة بك بانتظام. قد يكون لديك نقاط بيانات مهمة تتطلب تحديدًا من القائمة المنسدلة لتقسيم العملاء بشكل صحيح.

نظرًا لأن هذه التحديدات المنسدلة تتطور ، يجب عليك تقييم جميع النماذج على الأنظمة الأساسية المختلفة التي تديرها فرق مختلفة لضمان بقاء القيم متزامنة. احتفظ بسجل واحد لجميع الأماكن التي يتم طرح سؤال محدد عليها لضمان نشر التحديثات المستقبلية لكل نموذج ذي صلة.

تفضيلات الموافقة

كن متسقًا وشاملاً مع موافقة العميل. يؤدي استخدام منصات مختلفة لجمع بيانات المستخدم إلى زيادة الحاجة إلى إدارة موافقة متسقة.

يمكن أن يؤدي تنفيذ إدارة الموافقة العالمية باستخدام CDP الخاص بك إلى تقليل مخاطر الخصوصية وتحسين تجربة العملاء.

لا تنس أنك على الأرجح تجمع بيانات العملاء في أماكن أخرى غير موقعك الأساسي ، بما في ذلك:

• مندوبو خدمة العملاء.
• المواقع الدولية.
• في المتجر / في الموقع.
• أحداث حية.
• نماذج ويب الطرف الثالث.
• المواقع التابعة.

يجب النظر إلى مصادر البيانات هذه على أنها فرص لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

من المحتمل أن يتذكر العملاء المعلومات التي قدموها عند التفاعل مع مؤسستك في نقاط الاتصال المتنوعة هذه.

تحتاج إلى الرد بالمثل من خلال تذكر تلك التفاعلات لبناء علاقة موثوق بها مع كل عميل بغض النظر عن كيفية اختياره للتفاعل معك.

2. مكّن عملاءك من مساعدتك على تحسين جودة بياناتك

الآن بعد أن قمت بتوحيد مصادر جمع البيانات الخاصة بك ، فقد حان الوقت للنظر في حقول النموذج الخاصة بك التي تمكّن عميلك من الاستجابة ، حيث إنها عادةً أكبر مصدر محتمل للبيانات القذرة.

يمكنك المساعدة في توجيه عملائك لتوفير معلومات دقيقة ومتسقة مع التحقق الميداني. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• التحقق من العناوين البريدية في جميع النماذج التي تجمعها.
• ثني العملاء عن استخدام رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن التخلص منها.
• تحديد حقول الهاتف بـ 10 أرقام.
• طلب رمز منطقة صالح للتقديم.

بالنظر إلى ما هو أبعد من جمع البيانات الأولية ، لا تتوقع من العملاء تحديث بياناتهم مع تغير حياتهم - بل حثهم على ذلك.

تصبح نسبة من بياناتك الدقيقة السابقة غير صالحة يوميًا أثناء انتقال العملاء أو تغيير الوظائف بمعلومات اتصال جديدة أو تبديل مزودي خدمة الإنترنت / شركات الهاتف المحمول.

ضع في اعتبارك مطالبة العميل عبر قناة تسويقية مختلفة بتحديث معلوماته عندما تتلقى خطأً دائمًا من رقم هاتف متحرك تم قبوله مسبقًا أو ارتدادًا صعبًا من عنوان بريد إلكتروني تم الاشتراك فيه.

احفر أعمق: ما مدى نظافة بياناتك وتنظيمها وقابليتها للتنفيذ؟

3. تبسيط جمع البيانات وبناء العلاقات مع مرور الوقت

من الشائع أن يقوم المسوقون بتزويد العميل الجديد بنموذج طويل للغاية لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات في أول فرصة.

سيؤدي تقصير نموذج حتى بمقدار حقل واحد أو حقلين إلى تقليل معدل التخلي عن النموذج من قبل العملاء المحتملين. سيتطلب ذلك بعض التجارب لتحقيق التوازن بين تقليل عدد الحقول المطلوبة وخفض معدل التخلي.

تزداد معدلات التخلي عن النموذج بشكل كبير عندما يعتقد العملاء أنهم مطالبون بمعلومات لا علاقة لها بالغرض من النموذج.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتخصيص تجربة مستخدم موقعك لاستخدام المعلومات الهامة التي تطلبها. يوفر هذا تجربة مستخدم رائعة ويبرر الوقت المستغرق لتقديم معلومات دقيقة.

لا ينبغي أن تكون استطلاعات العملاء وامتحانات النتائج ونماذج التعليقات حملات معزولة. بدلاً من ذلك ، يجب استخدامها لبناء ملف تعريف العميل الخاص بك بشكل تدريجي مع نمو علاقتك.

اطرح السؤال في وقت مختلف بطريقة مختلفة بدلاً من طلب تلك المعلومات في شكل لا يشعر بأنه طبيعي ولا مفيد للعميل. غالبًا ما ينتج عن النهج الأخير بيانات قد تضللك بشأن اهتمامات العميل.

حفر أعمق: 6 أساليب لجمع البيانات للتسويق في المستقبل بدون ملفات تعريف الارتباط

4. الاستفادة من البيانات المتوفرة لخلق تجربة مستخدم أفضل

مع نمو علاقتك مع العميل ، أظهر أنك تستخدم البيانات التي تجمعها لتوفير تجربة أكثر ملاءمة أو إمتاعًا. هذا يشجع على مشاركة المزيد من المعلومات.

إذا لم يفهم العميل سبب مطالبتك ببيانات محددة أو شاهد كيف تعمل على تحسين تجربته ، فهذا يزيد بشكل كبير من احتمالات تلقي بيانات غير دقيقة.

والأهم من ذلك ، استمع إلى ما يخبرك به عملاؤك واستجب لما يفعلونه. لا ينبغي أن تثني أي بيانات تجمعها عملائك عن استكشاف منتجات جديدة أو مختلفة.

إذا قال أحد العملاء إنه يحب الأدوات الحمراء ولكنه يعرض دائمًا الأدوات الزرقاء على الموقع ، فقم بتحديث التجربة بناءً على السلوك المتكرر. في كثير من الأحيان ، لا يقوم الأشخاص بتحديث تفضيلاتهم بشكل متكرر مع تغير أذواقهم أو ظروفهم أو احتياجاتهم.

حفر أعمق: 3 طرق لتقديم تجارب أكثر صلة للعملاء

قم بإجراء تحسينات تدريجية على جودة بيانات العميل

بيانات العملاء هي المفتاح للنمو المستمر - و CDP هو المحرك للاستفادة من الإمكانات. ستساعدك CDPs على تطوير قاعدة عملاء مخلصين من خلال تخصيص رحلة العميل متعددة نقاط الاتصال. سيؤدي التحسين التدريجي لجودة بياناتك إلى زيادة تأثير CDP على جهودك التسويقية.