4 أفضل اتجاهات تسويق خدمة العملاء التي يجب معرفتها

استكشف اتجاهات تسويق خدمة العملاء الأساسية التي يمكنها تحويل استراتيجيتك وتعزيز ولاء العملاء. إنشاء تجربة عملاء مؤثرة.

خدمة العملاء لا تقتصر فقط على حل المشكلات والإجابة على الأسئلة.

يتعلق الأمر أيضًا بخلق انطباع إيجابي وبناء علاقة مخلصة مع عملائك.

ولهذا السبب فإن اتجاهات تسويق خدمة العملاء ضرورية لمعرفة ومتابعة بيئة الأعمال التنافسية اليوم.

في هذه المقالة، سنستكشف بعضًا من أفضل اتجاهات تسويق خدمة العملاء التي يمكن أن تساعدك على التميز بين الآخرين.

توفر هذه الاتجاهات نصائح وأفكار عملية لتحقيق أهدافك، سواء كانت:

• تحسين سمعتك على الإنترنت
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك
• توليد المزيد من الإحالات

لذلك، دعونا نتعمق ونكتشف أفضل 4 اتجاهات لتسويق خدمة العملاء يجب معرفتها في عام 2023.

اتجاهات تسويق خدمة العملاء الحاسمة التي يجب تبنيها في عام 2023

لدى عملاء اليوم توقعات عالية والعديد من الخيارات للاختيار من بينها.

ومن خلال الاستفادة من استراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء المناسبة، يمكن للشركات تجاوز عمليات تبادل المعاملات لإنشاء علاقات هادفة.

هيا بنا نبدأ.

1. تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت

تعد منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter وFacebook بمثابة قنوات لا غنى عنها للعلامات التجارية للتفاعل بشكل مباشر مع جمهورها في الوقت الفعلي.

يتيح دمج هذه المنصات في استراتيجيات خدمة العملاء الاستجابة الفورية للشكاوى والأسئلة والتعليقات في مكان إجراء المحادثات.

كما أصبحت المراجعات عبر الإنترنت ذات أهمية متزايدة، حيث يقرأها أكثر من 90% من المستهلكين قبل اتخاذ قرارات الشراء

الصورة عبر PowerReviews

فكر في عرض التعليقات الإيجابية التي تحصل عليها من العملاء الراضين على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الثقة والمصداقية والإثبات الاجتماعي.

يمكنك تضمين مراجعات Google على موقع الويب الخاص بك ومشاركة المراجعات ذات التقييم العالي على Facebook لمشاركة دليل على رضا العملاء. لا تساعدك أدوات مثل Taggbox على مشاركة التقييمات فحسب، بل تساعدك أيضًا في مراقبتها والرد عليها.

إن مراقبة مواقع المراجعة والاستجابة السريعة للتعليقات توضح أنك تقدر المدخلات، مما يحسن سمعتك.

2. تصميم التجارب من خلال التخصيص والتجزئة

أحد أهم اتجاهات تسويق خدمة العملاء التي يجب تبنيها هو التخصيص والتجزئة.

بفضل التحليلات المتقدمة وحلول الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية الآن تقديم تفاعلات شديدة التخصيص تلبي احتياجات المستهلكين الأفراد.

وبدلاً من اتباع نهج واحد يناسب الجميع، تستفيد الشركات ذات التفكير المستقبلي من البيانات لتقسيم المستخدمين إلى شرائح وتصميم التجارب.

على سبيل المثال، قد يرى العملاء صفحات مقصودة مخصصة وتوصيات حول المنتجات وعروضًا ترويجية استنادًا إلى سمات مثل التركيبة السكانية وسجل الشراء وتفضيلات القناة. يمكن لتوصيات المنتجات الشخصية أن:

• تحسين تجربة المستخدم
• زيادة معدلات التحويل
• تقليل التخلي عن سلة التسوق
• زيادة متوسط ​​قيم الطلب

يعمل برنامج خدمة العملاء القوي على تسهيل جمع البيانات والحصول على رؤى لتمكين هذا المستوى من التخصيص.

يمكن لميزات مثل برامج الدردشة الآلية التي تستخدم معالجة اللغات الطبيعية (NLP) فهم أسئلة العملاء وأتمتة الاستجابات. تدعم روابط تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) التفاعلات مع ملفات تعريف العملاء.

من خلال سير العمل المبسط والأتمتة، يمكن للوكلاء التركيز على حل المشكلات والمشكلات المعقدة بشكل أسرع. وفي المقابل، يتحسن رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإحالات.

الاستثمار في برنامج خدمة العملاء المناسب يؤتي ثماره من خلال تجارب أفضل.

3. إشراك جمهورك بالمحتوى المرئي والفيديو

إن مجرد التواصل عبر الرسائل النصية لم يعد كافيًا لجذب الانتباه في عالم مرئي بشكل متزايد.

وبدلاً من ذلك، تعمل العناصر المرئية الإبداعية ومقاطع الفيديو والوسائط المتعددة الأخرى التي تتوافق مع رواية قصة علامتك التجارية بشكل أفضل في زيادة التفاعل.

أصبح الفيديو على وجه الخصوص وسيلة شائعة وفعالة لخدمة العملاء والتسويق. وفقًا لاستطلاع أجرته Wyzowl، يرغب 91% من المستهلكين في مشاهدة المزيد من محتوى الفيديو من العلامات التجارية في عام 2023.

الصورة عبر Wyzowl

تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل بصريًا مع عملائك ما يلي:

• فيديوهات توضيحية
• دروس عبر الإنترنت
• الشهادات - التوصيات
• ندوات عبر الإنترنت

ومع ذلك، قد يكون إنشاء محتوى فيديو عالي الجودة أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً، خاصة إذا لم تكن لديك المهارات أو الموارد اللازمة للقيام بذلك داخل الشركة.

ولهذا السبب تختار العديد من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لتحرير الفيديو للوكالات المهنية أو المستقلين.

من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتحرير الفيديو، يمكنك توفير الوقت والمال والموارد والتركيز على أنشطة عملك الأساسية.

يمكنك أيضًا الاستفادة من خبرة وتجربة محرري الفيديو الذين يمكنهم تحسين جودة مقاطع الفيديو وإبداعها. وهذا يجعلها أكثر جاذبية وتأثيرًا لجمهورك المستهدف.

4. صياغة تجارب عملاء سلسة عبر القنوات

يعد التركيز على تجربة العملاء أحد أهم اتجاهات تسويق خدمة العملاء التي يجب عليك تطبيقها.

يتوقع العملاء اليوم أكثر من مجرد منتج أو خدمة. إنهم يريدون رحلة سلسة ومرضية عبر القنوات والأجهزة المختلفة.

لتلبية هذا التوقع، قم بتصميم موقع الويب الخاص بك، وتطبيق الهاتف المحمول، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، ونقاط الاتصال الأخرى مع وضع العميل في الاعتبار. تأكد من أنها سهلة الاستخدام وسريعة وآمنة ومتسقة.

إن الانضمام إلى مجموعات الصناعة ذات الصلة ومشاركة المحتوى القيم يضع علامتك التجارية كقائد فكري.

في الواقع، إن التواجد على منصات احترافية مثل LinkedIn يمكن أن يسمح للعملاء المحتملين بتقييم مستويات الخدمة التي تقدمها قبل الشراء. لذا، لا تهمل مراقبة تعليقات LinkedIn على صفحة شركتك والرد عليها.

تذكر أن العملاء يتفاعلون يوميًا مع العلامات التجارية عبر أجهزة ومنصات وقنوات متعددة. وهذا يجعل تشكيل تجارب متعددة القنوات متماسكة أمرًا ضروريًا لأي مؤسسة.

يمكنك استخدام المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست والندوات عبر الإنترنت والكتب الإلكترونية والمزيد لعرض خبرتك وحلولك. دع تفضيلاتك الديموغرافية المستهدفة ترشدك وفقًا لذلك.

استفد من أدوات جذب العملاء المتوقعين المناسبة للاستمتاع بتدفق مستمر من العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية لعملك.

اتجاهات تسويق خدمة العملاء: الوجبات السريعة الرئيسية

إن تقديم تجارب استثنائية للعملاء في العصر الرقمي يتطلب من العلامات التجارية التكيف والابتكار باستمرار.

ويمكنهم القيام بذلك من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات والاستراتيجيات المتعلقة بالمشاركة الاجتماعية والتخصيص والتجارب متعددة القنوات والمحتوى الغني. يمكن أن يساعدهم ذلك في تقديم الخدمة والتفاعلات المخصصة التي يتوقعها المستهلكون.

سيكون تركيز مبادرات خدمة العملاء والتسويق حول هذه الاتجاهات الرئيسية أمرًا بالغ الأهمية لبناء الولاء للعلامة التجارية والمضي قدمًا.