3 طرق يمكنك من خلالها تحسين شهادات الصفحة المقصودة

يمكن أن تساعد ملاحظات العملاء الإيجابية في زيادة معدل التحويل. فيما يلي ثلاث نصائح لجعل شهاداتك تبدو حقيقية ، وبالتالي زيادة فعاليتها.

الهدف من الصفحة المقصودة هو حث الأشخاص على التحويل ، وأحد العوامل الأكثر تأثيرًا في توجيه الزائر نحو هذا الهدف هو بناء الثقة. بالنسبة لمنتج أو خدمة لها بعض التاريخ (مثل المبيعات السابقة) ، يمكن أن يكون نشر الشهادات والمراجعات والتوصيات أسلوبًا قويًا لبناء الثقة. لكن الشهادات يمكن أن يكون لها أيضًا تأثير عكسي إذا رأى الزوار أنها مخادعة أو مزيفة تمامًا.

إذن ، كيف تعرف ما إذا كانت إضافة التعليقات أو الشهادات إلى صفحتك المقصودة ستؤدي إلى ترجيح كفة الميزان لصالحك أو إرسال الزوار في الاتجاه المعاكس؟ يمكن العثور على الإجابة في المصطلح الشائع "الشيطان في التفاصيل". بعبارة أخرى ، فإن إضافة الشهادات والمراجعات ليس في حد ذاته إجراءً لبناء الثقة من شأنه زيادة التحويلات. ولكن هناك أشياء يمكنك القيام بها لجعلها أكثر تصديقًا وبالتالي أكثر فاعلية. هنا يوجد ثلاثه منهم.

استخدم أرقامًا دقيقة

يمتلك الدماغ البشري عامل تصفية للرسائل غير المرغوب فيها - يسمي بعض الأشخاص هذا "كاشف BS". تتمثل إحدى وظائف هذا المرشح في اكتشاف ما يبدو قابلاً للتصديق وما هو هراء. وعندما يتعلق الأمر بالحقائق والأرقام ، فإن أحد أسهل اختبارات المصداقية هو مدى دقة الإحصاء. في دراسة أجريت عام 2008 قارنت إمكانية تصديق الادعاءات باستخدام أرقام حادة مقابل تلك ذات الأرقام التقريبية ، وجد الباحثان شندلر ويالش أنه حتى الأشخاص الذين يعتبرون أنفسهم "متشككين في الإعلان" شعروا أن الرسائل أو الادعاءات التي تذكر أرقامًا محددة ودقيقة كانت أكثر قابلية للتصديق. وفقًا للبحث ، تتبادر الأرقام المستديرة إلى الذهن عمومًا عندما يحاول شخص ما تقدير شيء غير متأكد منه. نتيجة لذلك ، يفسر الناس الرقم التقريبي على أنه تقريب. على النقيض من ذلك ، يُفترض أن تستند الأرقام المحددة إلى الحقائق لأنه يبدو أن نوعًا ما من التحليل قد تم الوصول إليه في الوصول إلى مثل هذا الرقم الدقيق. هذا الافتراض هو ما يجعل الأرقام الدقيقة أكثر فاعلية في الشهادات من الأرقام المستديرة العامة.

اعرض صورة عميلك

أحد مبادئ التأثير الستة لسيالديني هو "الإعجاب". ليس من المستغرب أن نتأثر بشدة بالأشخاص الذين نحبهم. يمتد هذا أيضًا إلى الأشخاص الذين قد لا نعرفهم بالفعل ولكنهم يشبهوننا أو مألوفون لنا. هذه قطعة قوية من اللغز: ستصبح شهاداتك على الفور أكثر تصديقًا إذا كتبها شخص يعتبره جمهورك "محبوبًا".

من أفضل الطرق لإضافة الإعجاب للمراجعة أو الشهادة تضمين صورة تسمح للقراء برؤية الشخص "الحقيقي" وراء الكلمات المكتوبة. يعمل هذا جيدًا بشكل خاص إذا كان لمؤلف الشهادة سمات مادية من شأنها أن تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف ، لأنها تتيح لك الاستفادة من قاعدة "التشابه" وكذلك الإعجاب. وبالطبع ، من نافلة القول أن الشخص يجب أن يبتسم - وهي تفاصيل لا توصل ليس فقط الإعجاب ولكن أيضًا السعادة. بعد كل شيء ، من المحتمل ألا تؤدي شهادة من شخص غير سعيد إلى التأثير على العديد من المشترين نحو الشراء!

قبل بضع سنوات ، كانت شركة تدعى Highrise تعدل صفحة التسجيل الخاصة بها وأجرت سلسلة من اختبارات A / B لتحديد الصيغة الصحيحة لعرض الشهادات على تلك الصفحة. كان التصميم الأصلي عبارة عن صفحة قصيرة إلى حد ما تضمنت (من بين أشياء أخرى) العديد من الشهادات والصور المصاحبة. عند اختباره مقابل تصميم طويل كثيف النسخ ، كان التصميم الطويل أفضل بنسبة 37.5٪ (لاحظ خصوصية هذا الرقم!). ولكن بدلاً من تكرار هذا التصميم طويل الشكل لمعرفة كيف يمكنهم تحقيق مكاسب إضافية ، قرروا اختبار نهج تصميم مختلف جذريًا مقابل صفحتهم الأصلية. في هذا التصميم الجديد ، كانت الصفحة أقصر بكثير ، وتحتوي على معلومات أقل بكثير عن المنتج ، ولكن بها صورة ضخمة لعميل مبتسم. النتائج؟ حصل هذا التصميم الجديد الذي يركز على الصور على تسجيلات مدفوعة بنسبة 102.5 بالمائة أكثر من الصفحة الأصلية ، و 47 بالمائة أكثر من الصفحة الطويلة. ثم اختبر الفريق مجموعة متنوعة من صور العملاء المختلفة ، بالإضافة إلى العديد من الأشكال الأخرى ، وقرر أن تضمين صورة كبيرة للعميل المبتسم يزيد التحويلات بشكل كبير.

يتجه الكثير من نشاط الدماغ البشري نحو معالجة المحفزات البصرية. يمكن أن يساعد تعزيز شهاداتك بالصورة الزائرين على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بالشخص الذي كتب الشهادة ، مما يجعل الشهادة أكثر مصداقية ويطمئن الزائرين إلى أن أشخاصًا آخرين مثلهم كانوا سعداء بقرارهم التعامل معك.

استخدام الشكل الاستنادي

هناك طريقة أخرى لتحسين مصداقية شهاداتك وهي تضمين شهادة من شخصية ذات سلطة. أنا لا أتحدث عن دفع الملايين للحصول على تأييد المشاهير والمتحدث العام. في الواقع ، بالنسبة للعديد من الشركات ، يمكن لهذا التكتيك أن يأتي بنتائج عكسية لأنه من الواضح أن الشخص يتقاضى أجرًا ليقول أشياء لطيفة عن الشركة ، لذا فإن كل ما يقوله يُنظر إليه تلقائيًا على أنه مشتبه به. بدلاً من ذلك ، فكر في أنواع الأشخاص الذين قد يكون لقبهم الوظيفي أو منصبهم مؤثرًا على جمهورك المستهدف. كم مرة رأيت طبيب أسنان في إعلان معجون أسنان ، أو رجل إطفاء في إعلان من أجل إنذار دخان؟ الفرد في هذه الرسائل التسويقية غير معروف للجمهور ، لكن وجود زيهم الموحد فيما يتعلق بالمنتج الذي يتم تسويقه يتحدث عن الكثير.

ما أنواع الأشخاص التي يمكن اعتبارها موثوقة لدى جمهورك؟ إذا كنت تبيع منتجًا للياقة البدنية ، فأنا أراهن على أن شهادة مدرب شخصي أو طبيب طب رياضي ستكون قوية. إذا كنت تبيع أدوات المطبخ ، فقد تكون شهادة الطاهي أو صاحب المطعم فعالة بشكل خاص. لكن تأكد من أن الشهادة تتحدث عن احتياجات واهتمامات جمهورك. تعمل السلطة حقًا فقط إذا كانت ذات صلة بالقارئ. إذا كنت في مساحة B2B ، على سبيل المثال ، لا تبرز شهادة من عميل الأعمال الصغيرة إذا كان عملاؤك المثاليون هم شركات على مستوى المؤسسة.

بناء الثقة مع الشهادات

ليس هناك شك في أن نسبة كبيرة من الأشخاص سيقرؤون شهادات حول منتج أو خدمة قبل اتخاذ قرار الشراء. ولكن في السنوات الأخيرة ، تم اتهام شركات مثل Yelp و Amazon علنًا بنشر مراجعات احتيالية ، مما جعل العديد من الأشخاص ينظرون إلى الشهادات عبر الإنترنت بشكل أكثر تشككًا مما كانوا عليه سابقًا. اتبع الطرق البسيطة المذكورة أعلاه للتأكد من أن الشهادات على صفحتك المقصودة مقنعة وجديرة بالثقة وتحرك الزائرين نحو التحويل.

ظهرت هذه المقالة في الأصل في عمود ClickZ لتيم في 3 مارس 2015