3 أشياء يجب على كل مسؤول CRM القيام بها ... البدء الآن
نشرت: 2021-08-18بصفتك مسؤول CRM ، فأنت تعلم أهمية تحقيق والحفاظ على بيانات CRM عالية الجودة. ولكن ماذا عن زملائك في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء؟ ماذا عن قيادة المنظمة؟ لجعل الآخرين في مؤسستك يقدرون قيمة جودة بيانات CRM والحصول على الدعم لمبادرات جودة البيانات الخاصة بك ، إليك ثلاثة أشياء يجب على كل مسؤول CRM القيام بها ... بدءًا من الآن!
1. التأثير على ثقافة مكان العمل لرؤية البيانات بالطريقة التي تعمل بها
بصفتك مسؤول CRM لمؤسستك ، يمكنك إنشاء ثقافة تحترم جودة بيانات CRM في مؤسستك من خلال تثقيف الآخرين حول الدور المهم الذي تلعبه في نجاح الأعمال.
شارك كيف تساعد بيانات CRM التي يتم تنظيفها وتوحيدها وتنقيتها باستمرار الإدارات المتعددة بطرق متعددة:
- فهم العميل المثالي للمؤسسة واحتياجاتهم
- الاستفادة من البيانات لصياغة شخصية المشتري وتحسين رسائل الحملة
- إنشاء نقاط اتصال فعالة على طول رحلة شراء العميل
- تطوير أهداف مبيعات قابلة للتحقيق
- ربط الحوافز القائمة على الأداء بالمقاييس القائمة على الأداء
- استخدام البيانات لإنشاء توقعات مبيعات موثوقة وتقييم خطوط المبيعات
- تحسين جنرال الرصاص وجينات الطلب من خلال تحليل البيانات
- إبلاغ قرارات العمل السليمة ونمو الأعمال
- صياغة استراتيجيات لتوليد الإيرادات على أساس بيانات العملاء
- تحديد أسواق جديدة للدخول أو تطوير منتجات جديدة
- الاحتفاظ بمعلومات اتصال محدثة حتى تظل الشركة على اتصال بالعملاء والتوقعات
- إدارة تقدم العملاء المحتملين باستخدام التقويم وتذكيرات المتابعة
- ضمان التحقق من عناوين البريد الإلكتروني حتى تصل الحملات الرقمية إلى الأهداف المرجوة
- و اكثر!
من المهم ملاحظة أنه سواء كان لدى الأفراد في مؤسستك إمكانية الوصول إلى نظام CRM الخاص بك أم لا ، فقد يكون لديهم يد في جمع البيانات التي تدخل فيه (مثل الفرق التي تحضر المعارض التجارية وتجمع العملاء المتوقعين) أو الاستفادة من البيانات التي تأتي خارجها (مثل فرق التسويق التي تستخدم القوائم الداخلية للحملات الرقمية أو القيادة التي تتخذ قرارات العمل بناءً على بيانات العملاء والمبيعات التي تكشف عنها). عندما يحترم الجميع جودة بيانات CRM ، تفوز المؤسسة.
2. كن نصيرًا من أجل تكامل البيانات في مؤسستك
إن المشاركة مع الآخرين في أن بيانات CRM النظيفة أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال ليس شيئًا يجب عليك فعله مرة واحدة. افعلها مرارا وتكرارا. بصفتك مسؤول CRM ، فأنت في أفضل وضع ممكن لتكون بطل مؤسستك في تكامل البيانات والحفاظ على جودة البيانات في الاعتبار.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لمسؤولي CRM من خلالها الدفاع عن القضية وجعل الآخرين يرون القيمة في بيانات CRM عالية الجودة:
- شارك المكاسب
قم بتضمين تذكيرات في النشرات الإخبارية للشركة أو أثناء اجتماعات الفريق حول مبادرات جودة البيانات والإبلاغ عن النتائج الناجحة. هل تحسن عائد الاستثمار للحملة؟ هل يقوم قسم المبيعات بتحويل المزيد من العملاء المتوقعين بسبب المعلومات الدقيقة في قاعدة البيانات؟ هل قامت المنظمة بشبكة عدد كبير بشكل غير متوقع من العملاء المتوقعين الجدد النظيفين في أحدث معرض تجاري لأنك فرضت معايير جودة البيانات لجمع تلك المعلومات؟ هل يتم الوصول إلى العملاء بشكل متكرر وأكثر فعالية لأن معلوماتهم صحيحة وكاملة؟ شارك هذه "المكاسب" بانتظام مع المنظمة.
- احصل على شراء لحلول تكامل البيانات من جهات خارجية
استكشف خيارات استخدام حلول CRM من جهات خارجية والتي تتجاوز الإمكانات الأصلية لـ CRM الخاص بك. ابحث عن الخيارات التي تتيح لك وللآخرين في مؤسستك إنشاء تقارير أكثر دقة ، وإيقاف أخطاء البيانات عند نقطة الالتقاط ، وتنظيف القوائم الحالية والجديدة بغض النظر عن الحجم ، وأتمتة إجراءات تطهير البيانات ، وضمان إزالة البيانات وتحديثها لفريق المبيعات ، تأكد من التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني قبل إرسال نتائج التسويق والمزيد. قم بعمل قائمة قصيرة بالمفضلات الخاصة بك ، ثم قم بعمل أفضل حالة تجارية لديك لسبب احتياجك إليها. التزم بالحصول على الأشخاص المناسبين - صناع القرار والمستخدمون الذين سيستفيدون أكثر من الحلول - في نفس الغرفة لتقديم عروض توضيحية مفيدة.
- احصل على القيادة وراء تبني عملية جودة البيانات وفرضها
حدد الأسباب التجارية للبيانات النظيفة وقدم الحلول التي ستساعدك على تحقيقها. يتعلق الأمر بتقديم أكثر من الحلول الخارجية مثل برنامج CRM للجهات الخارجية. قم بتضمين المبادرات الداخلية ، مثل تقييد وصول المستخدم ، وتوفير تدريب المستخدم ، وإنشاء دليل نمط لكيفية جمع بيانات مؤسستك وتوحيدها.
- إنشاء نظام للمساءلة
لكي تكون عملية جودة البيانات الخاصة بك أكثر فاعلية ، ستحتاج إلى القيام بأكثر من مجرد إنشاء برنامج تدريبي لمسؤولي ومستخدمي CRM ، وقواعد حول التقييس والوصول المقيد. ساعد المؤسسة في إنشاء نظام للمساءلة يعمل على تحسين الالتزام بمعايير جودة البيانات والنتائج الإيجابية التي تحققها. هل يمكن ربط إدخال بيانات الجودة بمقاييس الأداء لأي من مستخدمي CRM؟ هل يمكنك إنشاء نظام تسجيل لما يشكل سجلات كاملة ودقيقة وتقديم تقارير حول من يلبي المتطلبات بشكل أفضل؟ هل يمكنك استخدام نظام التسجيل الخاص بك لتحسين أداء أعضاء الفريق من خلال إظهار كيفية إدخال البيانات أو استخدام البيانات لهم مقارنة بالآخرين؟
3. استخدم هذا المنظور من منشور مدونة Salesforce
إنها قطعة قديمة من مدونة Salesforce ، لكن المنشور "حافظ على البساطة: الميزات الأساسية الخمس لإدارة علاقات العملاء الفعالة" تحتوي على واحدة من أفضل النصائح حول كيفية تفكير الشركة في عملائها التي قرأتها من قبل ، لذلك أنا " م تقاسمها هنا.
طرح المؤلف السؤال ، "ماذا ستفعل إذا كان لديك عميل واحد فقط؟" بغض النظر عما إذا كان لديك بضع مئات أو بضعة آلاف أو حتى مليون عميل ، "خذ خطوة للوراء واسأل نفسك كيف ستسير أعمالك إذا كان كل نجاحك يعتمد على إرضاء عميل واحد منفرد. هل ستتجاهل مكالمات المتابعة الخاصة بك؟ هل ستخطئ في وضع معلومات العميل المهمة ، أو تنقل عميلك من قسم إلى آخر عندما يتصل بك لطرح الأسئلة؟ هل تسمح لمؤسستك بتقديم أي شيء أقل من خدمة مثالية تمامًا؟ "
"بالطبع لا!" قول انت. ولكن كما أشار مؤلف المنشور ، فإن الحقيقة هي أن كل عميل هو عميلك الوحيد ، على الأقل في نظرهم.
يتوقع كل عميل أنك ستعاملهم كما لو كانوا أهم شخص في عملك. ستلبي احتياجاتهم ، والإجابة على أسئلتهم ، وعودة مكالماتهم ، وتوصيل طلباتهم. لن تنسى معلومات مهمة عنهم ، أو ترسل إليهم العنصر الخطأ عن طريق الخطأ ، أو تحاسبهم على شيء عن طريق الخطأ ، أو تحصل على خطأ إملائي في اسمهم في المراسلات ، أو تقترح عليهم شيئًا لا يعالج مخاوفهم.
إن تبني هذا المنظور لعملائك وجعل الآخرين في مؤسستك يفعلون نفس الشيء يمكن أن يغير قواعد اللعبة في قدرة مؤسستك على الوصول إلى أهدافها الاستراتيجية.
الآن ، ربما تفكر في نفسك ، "لكنهم ليسوا عميلي الوحيد! يبدو هذا النهج في إدارة العلاقات مع العملاء جيدًا حقًا ، ولكن كيف يمكنني تطبيقه على آلاف العملاء؟ "
هذا هو المكان الذي تلعب فيه قيمة نظام CRM الخاص بك. إنه مصمم لمساعدتك على التواصل مع كل عميل وإدارته وفهمه والوصول إليه ، حتى لو كان ملايين المشترين في وقت واحد ، بطريقة تجعلهم يشعرون بالخصوصية والتقدير والأهمية القصوى لنجاحك. ولكن لكي يقوم نظام CRM الخاص بك بعمله بشكل جيد ، يجب أن تكون البيانات الموجودة داخله دقيقة وكاملة وجيدة الإدارة وصيانتها جيدًا.
وهنا يأتي دور قيمة حلول Validity.
مسؤولو CRM: قيادة ثورة البيانات لمؤسستك
ساعد مؤسستك في إنشاء ثقافة تتمحور حول البيانات ، والعمل كبطل لتكامل البيانات ، ومشاركة منظور أن كل عميل فردي - وبالتالي البيانات التي تمثله - أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال.
عندما يفهم مستخدمو البيانات والمسؤولون التنفيذيون في مؤسسة ما بشكل جماعي قيمة بيانات CRM عالية الجودة ، فسيكونون أكثر ميلًا لدعم المبادرات والبرامج والحلول التي تجعلها فعالة على النحو الأمثل.