3 أسباب لماذا يجب عليك تتبع العلامة التجارية

هل تساءلت يومًا عن سبب قيام بعض المسوقين بهذه المهمة الكبيرة من تتبع العلامات التجارية؟ حسنًا ، إنه أكثر من مجرد سحر ؛ إنه جانب مهم من عملية التسويق.

قراءة سمعة العلامة التجارية 101: أدوات المراقبة والتحليل والإدارة

يجب أن تتضمن أي استراتيجية تسويق تتبع العلامة التجارية لمساعدتك على فهم ما ينجح وما لا ينجح. يمكّنك ذلك من التأكد من أن استراتيجيتك قوية وأن جهودك تُستخدم إلى أقصى إمكاناتها.

في هذه المقالة ، سننظر في الأسباب المختلفة التي تجعلك تتبع علامتك التجارية.

ما هو تتبع العلامة التجارية؟

تتبع العلامة التجارية هو عملية مراقبة وتقييم جهود بناء العلامة التجارية لشركتك على مدار فترة زمنية. يستلزم تقييم مدى فعالية أداء الشركة من حيث الوعي بالعلامة التجارية والإدراك.

يختلف هذا النهج عن تسويق العلامة التجارية ، والذي يشير إلى الجهود المبذولة لتحسين الوعي وولاء العملاء وتفضيل خدمات الشركة.

عندما يفكر معظم الناس في تتبع العلامة التجارية ، فإنهم عادةً ما يفكرون في تتبع مكان وجود علامتهم التجارية وكيفية أدائها في السوق.

ومع ذلك ، يمكن أن يحقق تتبع العلامة التجارية أكثر من ذلك بكثير ، وهو كالتالي:

• يمكنه إخبارك بما يفكر فيه عملاؤك بشأن خدمتك.
• قد يكشف عما يتوقعونه منك وكيف يرغبون في التعامل معك.
• يمكن أن يخبرك أيضًا بما يشعرون به حيال تجربتهم الشاملة مع شركتك

اقرأ تلبية احتياجات العملاء: 7 طرق للتعرف على عملائك بشكل أفضل

كل هذه نقاط حاسمة عند اتخاذ قرارات العمل.

ما يجب تفاديه

لاحظ أن هناك بعض المزالق الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام تتبع العلامة التجارية.

تحتاج إلى التأكد من أنك تراقب المجموعة الصحيحة من البيانات. إذا لم يكن لديك مجموعة محددة جيدًا من مقاييس التتبع الرئيسية مثل الوعي والاستخدام والتفكير ونية الشراء ورضا العملاء وما إلى ذلك ، فلن تتمكن من معرفة ما إذا كانت جهودك التسويقية ناجحة أم لا.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تضمن دقة بياناتك. لا يمكنك إصلاح ما لا تقيسه بدقة. لذلك إذا لم تكن بياناتك دقيقة ، فإن أي تعديلات تجريها لتحقيق عائد أكبر على الاستثمار التسويقي ستعتمد على معلومات مضللة.

فيما يلي بعض المؤشرات لمساعدتك فيما يتعلق باستطلاع تتبع علامتك التجارية:

• اسأل عن رؤى العملاء أو تعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي . على سبيل المثال ، إذا كان لديك حضور قوي على منصات مثل Instagram ، فيمكنك دعوة عملائك للتعبير عن انطباعاتهم عن العلامة التجارية - ما الذي أعجبهم فيه (أو لم يعجبهم) ، وما الذي قد يغيرونه ، وما إلى ذلك.

يوضح المثال أدناه حلقة ملاحظات العملاء النموذجية. إنه ليس مجرد طريق باتجاه واحد حيث يقدم العملاء ملاحظاتهم ، وأنت تتجاهلهم. بدلاً من ذلك ، إنها محادثة مستمرة حيث يكون لدى الطرفين شيئًا قيمًا ليقدمه لبعضهما البعض.

• استطلع آراء موظفيك حول تجاربهم مع علامتك التجارية. سيوفر نظرة من وراء الكواليس حول شعور الموظفين تجاه العلامة التجارية والعمل من أجلها ، والتي قد تكون مختلفة عن شعور العملاء بشأن الشراء منها.

فيما يلي مثال لما يجب أن يتضمنه استطلاع رضا الموظفين.

ستضمن هذه المؤشرات أن تظل علامتك التجارية في حالة صحية جيدة وتكتسب حصة أكبر في السوق.

3 أسباب لإجراء تتبع العلامة التجارية

فوائد تتبع العلامة التجارية للجميع ، وليس فقط الشركات الكبيرة. فيما يلي ثلاثة أسباب رئيسية لاستخدام حلول تتبع العلامة التجارية لتحقيق نمو مستدام للعلامة التجارية.

1. قياس أداء الحملة والعائد على الاستثمار

لنفترض أنك عملت بجد لبدء شركة ذات مسؤولية محدودة في لويزيانا والحصول على جميع التراخيص ذات الصلة. الآن تريد رفع مستوى الوعي بعلامتك التجارية بين السكان المحليين. تريد أيضًا الترويج لعروض منتجاتك.

لذلك تأتي بحملة ترويجية ممتازة وتقوم بنشرها. يبدو الأمر رائعًا بالنسبة لك ، ولكن كيف يمكنك أن تحدد بموضوعية ما إذا كانت فعالة؟ هل يرى الناس إعلانك؟ ما هي افكارهم؟ هل يوجههم إلى متجرك أو موقعك؟ هل هم مهتمون بمنتجك؟ ما رأيك في منتجاتك مقارنة بمنتجات المنافسين؟

ستشكل الإجابات على هذه الأسئلة مستقبل علامتك التجارية. وباستخدام تتبع العلامة التجارية ، يمكنك قياس ما يلي:

• ما النسبة المئوية للأشخاص الذين شاهدوا إعلاناتك والذين تمكنوا من تحديد منتج أو خدمة علامتك التجارية بشكل صحيح؟ يُعرف هذا باسم "التعرف على العلامة التجارية".
• كم عدد الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة الإعلان؟ يُعرف هذا باسم "نسبة النقر إلى الظهور".
• ما مقدار الدخل الذي حققته هذه النقرات؟
• ما هي مشاعر العملاء تجاه علامتك التجارية ومنتجاتها؟

تتيح لك أدوات تتبع العلامة التجارية مثل Mediatoolkit مراقبة نجاح حملات بناء علامتك التجارية. يمكنهم معرفة مدى نجاح إحدى الحملات مقارنة بأخرى.

اقرأ كيف تقوم بتحليل العلامة التجارية

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك حملتان مختلفتان تعملان في وقت واحد ، وتنتج إحداهما ضعف عدد النقرات مثل الأخرى. في هذه الحالة ، من المحتمل أن تكون الحملة الأولى أفضل في جذب اهتمام الأشخاص بما تقدمه مقارنة بالحملة الثانية.

يمكن أن يساعدك إدراك هذه المعلومات في تحسين حملاتك المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك ، سيمكنك من استخدام ميزانية التسويق الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.

2. يساعد على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

ميزة أخرى لتتبع العلامة التجارية هي أنها تساعدك على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الأكثر أهمية لعملك.

إذا لم تكن متأكدًا من ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية ، فهي المقاييس التي تُظهر مدى جودة أداء عملك. إذا كنت لا تعرف مدى جودة أداء عملك ، كيف يمكنك تغيير أدائه؟

على سبيل المثال ، إذا كان أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هو الإيرادات ، فإن تتبع العلامة التجارية سيساعدك في معرفة ما إذا كانت هناك أي اتجاهات في الإيرادات على مدار فترة زمنية. إذا كان هناك اتجاه هبوطي ، فقد يعني ذلك أنه يجب إصلاح شيء ما لنمو عملك مرة أخرى.

3. التأثيرات على القرارات المستقبلية

تتمثل إحدى أهم مزايا تتبع العلامة التجارية في أنه يمكن أن يساعدك في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسين جهود التسويق والمحتوى والجوانب الأخرى لعلامتك التجارية.

فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية تأثير جهود تتبع علامتك التجارية على القرارات المستقبلية:

• يمكنك استخدام نتائج تتبع العلامة التجارية لمعرفة منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر فعالية لعملك وأين يجب أن تستثمر المزيد من الوقت.

إذا كانت إعلاناتك تعمل بشكل جيد على Instagram وليس Facebook ، فيمكنك استخدام هذه المعلومات عند تحديد مكان إنفاق المزيد من الأموال الإعلانية في المستقبل.

• قد تتأثر خطط المحتوى المستقبلية بهذه المعلومات إذا كان أداء نوع من المواد أفضل من الآخر (على سبيل المثال ، يكون أداء الفيديو أفضل من النص).

حتى إذا لم تكن متأكدًا مما تريد القيام به بعد ذلك ، يمكن أن يساعدك تتبع العلامة التجارية في اكتشاف ذلك.

يسير تتبع العلامة التجارية جنبًا إلى جنب مع مسار المبيعات. يمكن أن يساعدك تتبع العلامة التجارية في تحديد عملائك المثاليين ، وستساعدك هذه البيانات على جمع العملاء المحتملين المؤهلين وتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء باستخدام أداة برنامج قمع المبيعات.

ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن عملية تتبع العلامة التجارية تدور حول أكثر من مجرد مبيعات. يتعلق الأمر أيضًا بتحديد مكونات علامتك التجارية التي تلقى صدى لدى الناس - وأيها لا.

اقرأ كيف يمكن أن تساعدك Mediatoolkit في إنشاء محتوى ذي صلة؟

الماخذ الرئيسية

يتم تعريف العلامة التجارية بأكثر من شعار وشعار. ستتميز أعمالك عن المنافسين بفضل العلامة التجارية القوية ، والتي ستسهل المبيعات. إذا كنت لا تستخدم تتبع العلامة التجارية ، فأنت بذلك تفقد عالمًا كاملاً من الفرص.

الماخذ الرئيسية:

• يعد تتبع العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأي استراتيجية تسويق لأنه يسمح للشركات بفهم مدى نجاح جهودهم بمرور الوقت وتعديلها وفقًا لذلك لتحقيق التأثير الأمثل.
• تتيح لك أدوات التتبع مثل Google Analytics معرفة من أين يأتي عملاؤك ، حتى تتمكن من التركيز على تلك المجالات التي تزيد المبيعات.
• يمكنك تتبع علامتك التجارية باستخدام أدوات مراقبة العلامة التجارية مثل Mediatoolkit.

من بين العديد من مزايا تتبع العلامات التجارية ، ستتمكن من التحقق بسرعة من نوع الرسالة التي تتصل بجمهورك المستهدف ، مما يتيح لك تطوير حملات تسويقية أكثر إنتاجية تخاطبهم بعمق. نتيجة لذلك ، سيكون لدى العملاء تجربة إيجابية مع شركتك وسيكون من المرجح أن يوصوا بها للآخرين.

جون هو مؤسس شركتين ناجحتين في التجارة الإلكترونية و SaaS. إنه متحمس لمشاركة ما تعلمه من العمل مع أصحاب الأعمال من خلال Venture Smarter.