3 الفوائد الرئيسية لنهج التسويق المرتكز على الإنسان

لقد مرت الأيام التي كان يمكن فيها للمسوقين استخدام نهج مبعثر ، مقاس واحد يناسب الجميع ، لأنه ليس فقط مجموعات المستهلكين أصبحت أكثر تشعبًا ، بل أصبحت أيضًا أكثر تطلبًا.

ولا عجب - مع وجود العديد من الخيارات ، يمكن للمستهلكين اختيار واختيار من يتعاملون معه. على هذا النحو ، فإن الشركات التي تحافظ على استراتيجية تسويق غير شخصية سوف تخسر.

لماذا ا؟

لأن الاتجاه يتحول الآن إلى نهج شخصي يجعل المستهلكين يشعرون كما لو أن الشركات تهتم برغباتهم واحتياجاتهم المحددة. يُعرف هذا بالتسويق المرتكز على الإنسان ، ويمكن أن يفيد الشركات بثلاث طرق رئيسية ...

1. يحدد مجالات جديدة للنمو

من أجل تنفيذ نهج محوره الإنسان في التسويق الخاص بك ، تحتاج إلى الخوض في نفسية عملائك وعملائك. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تحديد احتياجاتهم بدقة ، وكيف يدركون ما إذا كنت ستقابلهم أم لا ، وما الذي يريدون منك القيام به بشكل أفضل لخدمة هذه العناصر.

تم بشكل صحيح ، يمكن أن يكون هذا منجم ذهب من الرؤى التي يمكنك استخدامها بعد ذلك لتحديد المجالات التي يجب التركيز عليها وتطوير منتجاتك وخدماتك.

على سبيل المثال ، أدركت Mike Diamond Services ، وهي شركة سباكة مقرها في كاليفورنيا ، من خلال أبحاث السوق أن العملاء لم يعجبهم حقيقة أن معظم السباكين كانوا متسخين ولم تكن رائحتهم جيدة عند وصولهم إلى المنزل أو العمل للحصول على موعد.

إذن ماذا فعل مايك دايموند؟

لقد أدرك أن سباكيه لم يكونوا نظيفين ورائحتهم لطيفة كما يريد ، لذلك استخدم ملاحظات العملاء هذه وغيرت شركته من خلال أن أصبح "سباك الرائحة الجيدة".

كان ضمانه أن يصل جميع السباكين إلى موعد تفوح منه رائحة مليون دولار ويرتدون زيًا نظيفًا ونقيًا.

في الواقع ، ذهب مايك دايموند خطوة إلى الأمام ونفذ "وعد السباك الجيد الرائحة" المكون من ثلاث نقاط والذي يتضمن:

• الزي الرسمي النظيف
• القفازات الصحية
• علاج السجادة الحمراء - يرتدي السباكون أغطية أحذية واقية

يعد Mike Diamond أحد أكبر وأنجح السباكين في جنوب كاليفورنيا ، وقد ظهرت ميزته المميزة لأن مالك الشركة استمع إلى العملاء ، وأدرك أن لديه فرصة للنمو من خلال دمج رغبتهم في الحصول على سباكين برائحة لطيفة ، وتنفيذ إستراتيجية هذا مشغول.

يمنحك نهج التسويق المرتكز على العميل الفرصة لتلبية احتياجات المستهلك من خلال المنتجات الجديدة والخدمات الجديدة التي من المحتمل أن تعمل - لأنها تم إنشاؤها بواسطة شيء تريده مجموعة المستهلكين الخاصة بك.

2. يعزز رضا العملاء / العملاء

لا توجد طريقة لتطوير خطة تسويق فعالة تركز على الإنسان دون طلب معلومات من مجموعة المستهلكين الحالية لديك.

ولكن هذا هو الشيء الرائع في تلك الاستطلاعات والاستبيانات - إذا قدمتها بالطريقة الصحيحة ، يمكنك أيضًا جعل عملائك يشعرون بأنهم مطلوبون.

كيف؟

لأنهم سيشعرون كما لو كنت تتحقق من اهتماماتهم ومخاوفهم ، وهذا يجعلهم يشعرون بأنهم مرغوبون وذو قيمة.

وتخيل ماذا؟

العملاء الذين يشعرون بالتقدير والمطلوب هم عملاء يستمرون في شراء منتجاتك وخدماتك ، ويحيلون المستهلكين من نفس الفئة العمرية إلى عملك.

سيشتري العملاء دائمًا المنتجات والخدمات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم ، وسيحبون فعل ذلك ، لأنك جعلت تجربة العميل تبدو شخصية وحميمة ومهمة.

ألق نظرة على هذا الاستطلاع الذي أجرته شركة Walker ، وهي مجموعة استشارية للأعمال تركز على العملاء:

لا يمكنك بناء عملك فقط على تقديم أفضل المنتجات والخدمات.

نعم ، هذا مهم ، لكنه ليس ضروريًا لنجاح شركتك بقدر فهم أن الأشخاص الذين يشترون منتجاتك وخدماتك هم مفتاح كل شيء.

إذا كنت تجعلهم يشعرون بإحساس أكبر بالاتصال بشركتك من خلال التماس آرائهم وتنفيذ أفكارهم وإنشاء منتجات وخدمات جديدة تلبي طلباتهم ، فستكون متقدمًا على الاتجاه الذي يتجه إليه سوق المشتري.

3. ترفع علامتك التجارية

أصبحت العلامة التجارية كلمة رنانة كبيرة في دوائر التسويق لأنها عنصر أساسي في كيفية تمييز شركتك لنفسها عن المنافسة.

لكن ما ينساه بعض مالكي الشركات هو أن العلامة التجارية لا تتعلق فقط بالطريقة التي تريد بها تعريف شركتك بالعالم الخارجي - إنها تتعلق بكيفية إدراك المستهلكين المستهدفين لمنتجات شركتك وخدماتها وروحها.

إذن ماذا يعني ذلك فيما يتعلق بنهج التسويق المرتكز على العميل؟

هذا يعني أنك إذا ركزت على تجربة العميل ، في كل مستوى من عملية الشراء ، يمكنك رفع علامتك التجارية ، لأن الإدراك الإيجابي للعميل سيزداد بشكل كبير.

ما الذي تشترك فيه شركات مثل Zappos و Google و Apple و Amazon و Costco؟

إنهم جميعًا يحتلون مرتبة عالية باستمرار في استطلاعات رضا العملاء ، وأصبحوا علامات تجارية موثوق بها لأنهم يفعلون كل ما في وسعهم لخدمة العملاء - حتى لو كان ذلك يعني خسارة الأموال في إحدى المعاملات.

تركز هذه الشركات بشكل شبه كامل على تقديم تجربة تجعل كل عميل يشعر بالتقدير والفهم.

على سبيل المثال - لم يكن Genius Bar داخل متجر Apple مجرد اختراع عشوائي ، فقد تم تنفيذه لتعزيز تجربة العملاء الذين دخلوا إلى متجر Apple.

كما أن تصميم Genius Bar ليس من قبيل الصدفة. الغرض منه هو جعلك تشعر كما لو كنت تسحب كرسيًا في الحانة المحلية المفضلة لديك ، حيث يعرف الجميع اسمك ، على حد تعبير كوميديا ​​تلفزيونية شهيرة.

ويعاملك موظفو Genius Bar كصديق لديه أروع الأسئلة حول منتجات وخدمات الشركة - في الواقع ، يبدو أن جميع الموظفين الذين تراهم في متجر Apple قد خرجوا من عالم بديل حيث يكون كل شيء رائعًا ورائعًا معيار.

لكن المفتاح؟

إنهم لا يجعلونك تشعر بأنك أحمق لطرح الأسئلة الأساسية ، لأنهم يحبون ما يفعلونه ، ويجعلونك تشعر وكأنك نجم عندما يشرحون لك شيئًا ما.

النتائج؟

أنت تحب الذهاب إلى Apple ، وتحب منتجاتها وتشعر أنك بطل لانتمائك إلى عالم Apple.

كيف يمكنك تنفيذ التسويق المرتكز على الإنسان

والآن بعد أن رأيت كيف يوفر هذا النوع من التسويق فرصًا للنمو ، كيف يمكنك بالضبط تنفيذ نسختك الخاصة؟

اليك بعض الافكار للبدء:

• دراسات البحوث السلوكية - اكتشف عادات الشراء لمجموعة المستهلكين من خلال دراسات سلوكية شاملة تستخدم أيضًا نهجًا نفسيًا لسبب اختيار المستهلكين لمنتج على آخر
• تمكين موظفيك - إحدى الطرق التي أصبحت بها Zappos شركة ناجحة هي أن الرئيس التنفيذي توني هسيه أدرك أن العملاء يريدون الشراء من شركة كانت تستجيب على الفور لاحتياجاتهم. لذلك فوض كل ممثل خدمة عملاء لتقديم خصومات وعروض مجانية واسترداد أموال فورية - كما منحهم سلطة شحن التبادلات حتى قبل أن يرسل العميل البضائع المرتجعة. من خلال القيام بذلك ، جعل Hsieh Zappos محبوبًا في قطاع خدمة العملاء ولاعبًا كبيرًا في سوق الأحذية ، لدرجة أن Amazon اشترت Zappos في عام 2009 مقابل 1.2 مليار دولار.
• ضع قسطًا على ملاحظات العملاء - اطلب آراء العملاء بشكل متكرر حول منتجاتك وخدماتك. تابع المبيعات واسأل عن الترقيات التي يرغب العملاء في رؤيتها. اجعل العملاء يشعرون بالتقدير بعد البيع ، وسيعودون للمزيد.

يبعد

التسويق المرتكز على الإنسان موجود لتبقى ، وإذا لم تجد طرقًا لجعل عملائك يشعرون بالتميز والتحقق من صدقهم ، فستفقدهم لصالح شركة تفعل ذلك.

أظهرت دراسات متعددة أن تجربة العملاء ستكون أكبر عامل محدد لنجاح أو فشل أي عمل ، سواء كان هذا العمل علامة تجارية رئيسية أو شركة صغيرة.

ركز على عملائك. اكتشف ما يحلو لهم ، وما لا يعجبهم ، ويتوقون إليه ، والأهم من ذلك ، ما لا يحصلون عليه من شركتك.

وبعد ذلك ، قم بتلبية تلك الرغبات والاحتياجات ، وابني منتجات وخدمات جديدة تملأ مكانة غير مستغلة ، وستكون قريبًا جدًا من النجاح على المدى الطويل.

الصورة الرئيسية مستخدمة تحت المشاع الإبداعي