3 طرق مضمونة للحصول على الأسئلة الشائعة الخاصة بك مباشرة إلى قسم المبيعات

هل أستطيع أن أسألك بعض الأسئلة؟

• لماذا القطط الخرخرة؟

• في كلمة "رائحة" ، أي حرف صامت؟ S أو C؟

• ما لون المرآة؟

• إذا كانت الطماطم فاكهة ، فهل الكاتشب يعتبر عصير؟

لا بأس إذا جعلتك كل الأسئلة تذهب: HMM ...

بعد كل شيء ، يطلق عليهم "أسئلة غير قابلة للإجابة" لسبب ما.

لكن هل تعرف أي الأسئلة يجب أن يكون من السهل الإجابة عليها؟

الأسئلة المتداولة حول متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

الاهتمام بأسئلة عميلك هو حدث لا يسعك إجراؤه. أنت تعرف متجرك على الإنترنت مثل ظهر يدك!

قد تكون الأسئلة الشائعة الخاصة بعميلك حول منتجك أو شروط التسليم أو سياسة الإرجاع الخاصة بك أو حتى موقع الويب الخاص بك بشكل عام.

وإذا حصلت على الأسئلة الشائعة الخاصة بك مباشرة ، فيمكن أن تساعدك على زيادة مبيعاتك!

في منشور المدونة اليوم ، سأقوم بتزويدك بكيفية تحويل الأسئلة الشائعة الشائعة للتجارة الإلكترونية إلى مبيعات .

ولكن قبل أن نبدأ في ذلك ، دعني أخبرك أين يمكنك الحصول على الأسئلة الشائعة. ولماذا يجب عليك تخزين جميع المعلومات المفيدة في صفحة الأسئلة الشائعة.

من أين تحصل على الأسئلة المتكررة؟

يمكن لعملائك الاتصال بك من خلال قنوات مختلفة.

يمكنك الحصول على أسئلتهم من خلال:

• مكالمات هاتفية لدعم العملاء
• رسائل البريد الإلكتروني مثل نماذج الملاحظات
• المراجعات والشهادات
• الدردشات الحية
• الدردشات والمكالمات قبل الخروج.
• نماذج العودة
• منصات التواصل الاجتماعي مثل قسم التعليقات على Facebook أو Instagram

بالطبع ، ليس كل سؤال تحصل عليه صالحًا. هذا لا يعني أنه يمكنك تجاهلها أيضًا.

اختر تلك التي تتداخل كثيرًا. والأسئلة التي تعتقد أنها ستكون ذات قيمة لعملائك.

بمجرد أن يكون لديك قائمة بالأسئلة المحتملة ، يمكنك تنظيمها لتضمينها في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

استمر في القراءة لتتعلم ...

ما هي فوائد صفحة الأسئلة الشائعة؟

1. يلبي احتياجات العميل

أنت تعرف ما هو محبط مثل هيك؟ لا تروي فضولك.

لذلك ، ضع في اعتبارك الأسئلة الشائعة على أنها واحة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هذا هو المكان الذي يجد فيه عملاؤك إجابة لمشكلاتهم ... بكل سهولة.

بمجرد التحقق من صحة مخاوف العملاء ، يمكنهم اتخاذ قرار بشأن الشراء من متجرك بشكل أفضل.

كيف يعمل هذا ، هل تتساءل؟

حسنًا ، سيؤدي تقديم معلومات دقيقة إلى التغلب على تردد عميلك بشأن منتجك.

بمجرد إزالة هذا الحاجب ، يمكنك ...

2. بناء سلطة حول تخصصك

من تفضل أن تطلب النصيحة بشأن مشاكل سيارتك؟ ميكانيكي أم سمسار البورصة؟

دوه. الميكانيكي بالطبع! إنهم الخبراء ، بعد كل شيء.

يحدث نفس الموقف مع عملائك. يسألونك سؤالاً لأنهم يرونك كخبير في المجال الذي اخترته.

لذا ، فإن الإجابة على استفساراتهم بإجابات ملموسة تساعدك على كسب ثقتهم. وبمجرد أن أثق بك، كنت قد أنشأت بالفعل نفسك كسلطة حول مكانة التجارة الإلكترونية.

وأفضل فائدة من الأسئلة الشائعة هي ...

3. يعزز مبيعاتك

هل تعلم أن الأسئلة الشائعة يمكن أن تكون جزءًا مهمًا من مسار التحويل؟

بمجرد تحسين الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت. يمكنك الحصول على روابط في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك والتي ستوجه عملائك إلى صفحات المنتج الخاصة بك. وبالتالي ، يمكن أن تحسن مبيعاتك.

ولكن انتظر هناك المزيد!

تعد الأسئلة الشائعة أكثر فائدة من مجرد وضعها في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

هذا صحيح. يمكن أيضًا استخدام الأسئلة الشائعة في أجزاء أخرى من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. كما أنه يساعد في زيادة مبيعاتك!

إليك كيف تفعل ذلك.

كيف تحول الأسئلة الشائعة إلى المبيعات؟

1. دمج أهم الأسئلة الشائعة في صفحات منتجك

لذلك ، قمت بجمع كل الأسئلة الشائعة الخاصة بك. لقد أدرجته أيضًا في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. ثم ماذا يمكنك ان تفعل ايضا؟

قد يكون لديك سؤال أو سؤالان يتم طرحهما كثيرًا. هذا يعني أنه هناك شك دائم حول منتجك.

استخدم أهم الأسئلة الشائعة لإزالة أي لبس. كيف؟ حدد بوضوح المعلومات التي يطلبونها على صفحة المبيعات الخاصة بك.

على سبيل المثال ، تخيل نفسك تبيع منتجات العناية بالبشرة. كثيرًا ما يسأل زوار موقعك عن المكونات. أو إذا كانت نباتية أو كانت عبواتها صديقة للبيئة. أو ربما يحتوي على مسببات الحساسية التي يجب أن يشعروا بالقلق حيالها.

عندما تظهر هذه الأنواع من الأسئلة ، ضع الإجابات بطريقة واضحة على صفحات منتجك.

كلما زادت شفافيتك بشأن منتجاتك ، زادت فرصة شراء الأشخاص منك.

بالحديث عن كونك واضحًا ، تأكد من ...

2. استخدم التسلسل الهرمي المرئي للتأكيد على إجابات الأسئلة الشائعة

حسنًا ، لقد قمت بدمج الأسئلة الشائعة في صفحات منتجك. ولكن عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك مكان وضعها.

كما ترى ، يرتكب أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية في كثير من الأحيان أخطاء مماثلة. ما هذا ، تسأل؟

إنها تضع معلومات حيوية في الأماكن التي يصعب العثور عليها.

غالبًا ما يضغطون عليه في الفقرة الثالثة. أو قم بتقليلها أكثر من خلال إدراج بضع عبارات بشكل محرج في الصفحة.

ما فائدة ذلك إذا لم ير عملاؤك تلك الأجزاء المهمة من المعلومات؟

لن يمر وقت طويل قبل أن يبدأ العملاء في طرح الأسئلة. نفس الأسئلة التي تعتقد أنك حلتها بالفعل.

لحل هذه المشكلة، لديك لجعل ملحوظة المعلومات وPROMINENT.

وأفضل طريقة للقيام بذلك هي تطبيق الهرمية المرئية .

التسلسل الهرمي المرئي يعني ترتيب العناصر المرئية لإظهار ترتيب أهميتها. كلما كان هذا العنصر أكثر بروزًا ، زاد تركيزه من جمهورك.

لفهم هذا الأمر بشكل أكبر ، لدي تمرين للعين من أجلك.

على أي واحدة هبطت عيناك أولاً؟

هل تعتقد أن الدائرة الأكبر أهم من الدوائر الأخرى؟

تحدث نفس العملية عندما ينظر العملاء إلى صفحة المنتج الخاصة بك.

قم بتأكيد المعلومات من الأسئلة الشائعة الخاصة بك على صفحات المنتج الخاص بك. سلط الضوء على ميزات وأصول منتجاتك. بهذه الطريقة ، لن يفوتها العملاء.

في حالة استمرار عدم التقاطها ، فهم ليسوا المشترين الذين تبحث عنهم ، على أي حال.

الطريقة التالية التي يمكنك من خلالها الاستفادة من الأسئلة الشائعة: ممارسة التجارة الإلكترونية هي ...

3. الاستفادة من الأسئلة الشائعة لتعزيز تحسين محركات البحث

محركات البحث تتوق إلى الأسئلة الشائعة. لماذا ا؟

لأن الأسئلة الشائعة تحتوي على محتوى ذي صلة . والمحتوى ذي الصلة هو كيف تحدد Google عملك.

أيضًا ، يميل العملاء إلى التحقق من صفحة الأسئلة الشائعة أولاً. لتسهيل العثور على صفحتك ، عليك تحسين صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

إذن كيف تجعل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك صديقة للسيو؟

حسنًا ، يمكنك استخدام الكلمات الرئيسية الطويلة التي يبحث عنها عملاؤك. بهذه الطريقة ، يمكنك سد الثغرات في الصناعة التي تختارها.

أيضًا ، يخفي أصحاب العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أحيانًا صفحات مبيعاتهم كأقسام الأسئلة الشائعة. لقد طرحوا أسئلة لم يطرحها أحد في الواقع فقط حتى يكونوا صديقين لكبار المسئولين الاقتصاديين.

تجنب هذا!

قم بتضمين معلومات مثيرة للاهتمام يريدها الناس بالفعل ، بدلاً من ذلك. لا بأس في نشر المزيد في قسم الأسئلة الشائعة. واحتفظ بها محملة بمحتوى الكلمات الرئيسية!

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول كتابة قسم الأسئلة الشائعة.

نصائح حول كيفية كتابة الأسئلة الشائعة

• اجعلها موجزة ولكن لا تزال غنية بالمعلومات . قدم معلومات متعمقة حول عملك ولكن لا تستخلصها. توضيح التفاصيل حول منتجاتك أو خدماتك. لكن تأكد من أنه يعود دائمًا إلى فوائد ما تبيعه.

• استخدم نبرة متسقة . لا ينبغي أن يكون قسم الأسئلة الشائعة الخاص بك رسميًا بشكل مفرط. يجب أن يكون له نفس نغمة بقية موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

• اجعل التنسيق الخاص بك سهل الهضم . استخدم العناوين والنقاط واجعل فقراتك قصيرة.

• ضع الروابط الداخلية . باستخدام نص الرابط الخاص بك ، قم بتوجيه عملائك إلى الصفحات ذات الصلة من موقع الويب الخاص بك.

• تنظيم حسب الفئة . قسّم الأسئلة وفقًا لترتيبها المنطقي. على سبيل المثال ، ضع الاستعلامات حول المنتجات في علامة تبويب واحدة. قم بعمل آخر للاستفسارات حول المرتجعات والمبالغ المستردة.

• تحقق جيدًا من بياناتك . حافظ على دقة معلوماتك وتحديثها.

هل تحتاج إلى مصدر إلهام لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك؟ يعرض القسم التالي مجموعة مختارة من مواقع الويب ذات الأسئلة الشائعة الرائعة.

أمثلة على صفحة الأسئلة الشائعة

تويتر

يحتوي Twitter على قسم الأسئلة الشائعة للمستخدمين الجدد فقط. انظر كيف يتم تنظيمها أيضًا بناءً على وظائف موقع الويب الخاص بهم.

يحتوي كل سؤال أيضًا على إجابات قصيرة ومرتبط بشكل مناسب.

أدوبي سحابة الإبداعية

يمكن أن تكون وظائف Adobe ثقيلة من الناحية الفنية. لمساعدة المستخدمين بشكل أفضل ، هناك تنظيم منظم لكل موضوع.

أيضًا ، تحقق من جزء "آخر تحديث" قبل الأسئلة الشائعة. يوضح مدى حداثة المعلومات لمستخدميها.

شوود

تحتفظ Shwood بصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بها على العلامة التجارية بتصميم مدروس جيدًا. كل فئة لها أيضا رموزها الخاصة من الناحية الجمالية.

لاول مرة

الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Debutify تتميز بالأسئلة القابلة للطي. يسهل على المستخدمين العثور على إجابات. تحقق من الجزء الأخير. كما يمنحك خيار الاتصال بهم إذا لم تشاهد سؤالك على الصفحة.

فراغ

بفضل تصميمه البسيط ، يحاول Headspace حقًا أن يكون zen حتى في قسم الأسئلة الشائعة. انها بسيطة ، لكنها لا تزال غنية بالمعلومات.

لذلك هناك لديك! أخيرًا ، لا تدع عميلك يحصل على ...

فضولي و فضولي...

انظر ، إنه لأمر رائع أن يكون جمهورك فضوليًا بشأن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

هكذا يبدأ كل شيء!

دعهم يسألون عن كل ما يحتاجون إلى معرفته حتى يرضوا تمامًا.

لكن لا تتركهم معلقين لفترة طويلة. وإلا ، فقد تفوتك عملية بيع.

أنت تعرف ما الذي يمكن أن يتسبب في خسارة عملية بيع على طول الطريق؟

حسنًا ، عندما تكون صفحة الأسئلة الشائعة بطيئة. أو غير جذابة. أو غير منظم.

متجر التجارة الإلكترونية مثل هذا لا يستحق التمرير ، أليس كذلك؟ سوف ينسون تمامًا البحث عن إجابة ويغادرون.

لكن لا تأكل!

هل تعلم أن Debutify يحتوي على إضافة رائعة للأسئلة الشائعة؟ يمكنك بسهولة إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة جميلة!

هل تريد المزيد؟

Debutify ليس مجرد موضوعك العادي Shopify.

إنه يقدم أكثر بكثير من مجرد متجر رائع المظهر. إنه شريكك في تحسين الربح.

مع أكثر من 50+ إضافة ، فإنه يحسن أيضًا تحويلاتك ، و AOV ، والأرباح.

انضم إلى أكثر من 371،957+ من أصحاب العلامات التجارية الأذكياء الذين تحولوا إلى Debutify!

عزز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع Debutify - اليوم!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.