3 تحديات لبناء ثقة العملاء في عالم يركز على الخصوصية
نشرت: 2022-04-18تعد توقعات الخصوصية المتزايدة للعملاء تحديًا آخر للمسوقين عندما يتعلق الأمر باكتساب الثقة. تحدث ثلاثة مسوقين خبراء عن كيفية تحويل هذه التحديات إلى فرصة خلال حلقة نقاشية مؤخرًا في مؤتمر MarTech.
قال كريس وود ، محرر MarTech ومضيف اللجنة ، "الثقة هي الكلمة الرئيسية". "لأنه بغض النظر عن نوع التسويق الذي تعمل فيه ، فقد رأيت تغييرات كبيرة في الطريقة التي يرغب بها المستهلكون في مشاركة البيانات مع الشركات والطريقة التي تدير بها الشركات تلك البيانات وتصفح اللوائح الجديدة وتحديثات النظام."
وأضاف: "باختصار ، يبدو أن الخصوصية جزء أكبر بكثير من المحادثة."
لا يمكن قول ذلك بما فيه الكفاية - يتوقع العملاء الخصوصية. بدونها ، هناك فرصة ضئيلة لأن يثقوا بعلامتك التجارية.
ومع ذلك ، قد يكون قول هذا أسهل بكثير من فعله. فيما يلي ثلاثة تحديات يواجهها المسوقون عند السعي لبناء ثقة العملاء وكيفية معالجتها من خلال الامتثال للخصوصية.
التحدي الأول: تعزيز مجتمع العملاء
قالت ريما باتا ، CMO في Heyday: "لدى العميل المزيد من الخيارات في متناول يده". "إنه ليس نفس النوع من النظام البيئي أو المجتمع الذي كان يحيط بهم عندما تم إطلاق العلامات التجارية في البيع بالتجزئة ، حيث يثقون في عملية اختيار بائع التجزئة لمساعدتهم على تحديد المنتجات التي ستكون جيدة لهم ولعائلاتهم."
وأضافت: "معظم العلامات التجارية تتجه الآن مباشرة إلى المستهلكين".
أصبحت الثقة أكثر أهمية في هذا الفضاء من أي وقت مضى. ولكن مع وجود عدد أكبر من الأشخاص عبر الإنترنت ، قد يكون من الصعب إنشاء مجتمع يشعر فيه العملاء بالراحة عند مشاركة المعلومات الشخصية.
واحدة من أكثر الطرق فعالية التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها كسب هذه الثقة عبر الإنترنت هي من خلال المراجعات. إنها تسمح للعملاء بمشاركة مشاعرهم تجاه العلامات التجارية والتفاعل مع ممثلي الشركة مباشرة لإيجاد حلول لمشاكلهم. ولكن ، لا يمكن أن يحدث هذا إلا إذا كانت العلامات التجارية متوافقة وخلق مساحة حيث لا يتم الضغط على العملاء لتقديم معلومات أكثر مما يشعرون بالارتياح تجاهه.
إذا تم بشكل صحيح ، يمكن أن تصبح منصات المراجعة اللبنات الأساسية لمجتمع ناجح يوفر للعملاء وكالة أكبر ويلبي احتياجاتهم حيث يتجمع المزيد من الأشخاص في المساحات الرقمية.
قالت "المراجعات مهمة للغاية لأن هذا هو الإصدار الجديد من المجتمع الذي يشكله العملاء حيث يحدث اضطراب في القناة من البيع بالتجزئة إلى القنوات الرقمية".
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.
انظر الشروط.
التحدي رقم 2: مطالبة العملاء بالثقة في بياناتهم
قال جودي دانيلز ، المدير التنفيذي ومستشار الخصوصية في Red Clover Advisors، LLC: "يتمحور جزء من اختيار الأفراد حول عناصر الثقة والخصوصية". "من جانب الثقة ، يتعين علينا مساعدة [العملاء] في معرفة سبب وجوب شراء منتجك أو خدمتك. ما الذي يجعلك مميزًا ويبرز عن البقية؟ "
أوصت دانيلز المسوقين بالتركيز على المشكلات التي يسعون لحلها بأكبر قدر ممكن من الوضوح في التسويق ونسخة الإعلانات. سواء كانت عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو نموذج اشتراك ، أو الأهم من ذلك ، إشعار بالموافقة على البيانات ، فإن الرسالة تحتاج إلى منح العملاء سببًا للثقة بك - سواء في قدرتك على معالجة مشكلتهم والتعامل مع معلوماتهم الشخصية رعاية.
يريد العملاء معرفة ما إذا كنت ستقدم منتجًا أو خدمة رائعة ، لكنهم يريدون أيضًا معرفة ما تفعله ببياناتهم. يجب أن يتأكد المسوقون من أن العملاء يعرفون ما إذا كان يتم التقاط بياناتهم أو جمعها أو مشاركتها.
لا يعد حل الهوية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق فحسب ، ولكنه ضروري للامتثال لقوانين خصوصية المستهلك مثل CCPA و GDPR. استكشف الأنظمة الأساسية اللازمة لتحليل الهوية في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.
إضغط هنا للتحميل!
التحدي رقم 3: التواصل مع العملاء طوال دورة الحياة
قالت كريستينا بودنار ، مستشارة السياسة الرقمية في NativeTrust: "أحد الأشياء التي نراها هي القدرة أو الحاجة إلى التواصل مع العملاء أو العملاء المحتملين طوال دورة الحياة - حيث تعرف ذلك الفرد وتواصل علاقتك معه". استشارات ذ م م. "لذا ، فهو ليس حدثًا تم القيام به حيث يمكنك بيع شيء ما ثم العودة إلى الظلام مرة أخرى."
وأضافت: "إنها علاقة مستمرة وتتعلق بكيفية معاملة الفرد طوال تلك العلاقة".
كما هو الحال في أي علاقة جيدة ، يحتاج المسوق للعلامة التجارية إلى التواصل بشكل جيد وفي كثير من الأحيان. لا تترك العملاء حتى يجفوا - تأكد من أنهم يعرفون المعلومات الحيوية في كل خطوة من رحلة الشراء الخاصة بهم ، وأكد لهم أنك متاح دائمًا كمورد. وفوق كل شيء ، أوضح ما تفعله ببياناتهم أثناء انتقالهم خلال كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات.
قال بودنار: "نرى مرارًا وتكرارًا أن المستهلكين أكثر من سعداء بالتخلي عن المعلومات ، بما في ذلك المعلومات الخاصة جدًا ، طالما أنها تستخدم لأغراض الراحة".
وأضافت: "احترم [العملاء] طوال دورة الحياة ، وتأكد من أن البيانات محمية دائمًا وأنك تضع المستهلك في المقام الأول."
منصات دقة الهوية: لقطة
ما هذا. دقة الهوية هي علم ربط الحجم المتزايد لمعرفات المستهلك بفرد واحد أثناء تفاعله عبر القنوات والأجهزة.
ماذا تفعل الأدوات. تعمل تقنية دقة الهوية على ربط هذه المعرفات بفرد واحد. تستمد هذه البيانات القيمة من القنوات والأجهزة المختلفة التي يتفاعل معها العملاء ، مثل مكبرات الصوت المتصلة وحلول إدارة المنزل وأجهزة التلفزيون الذكية والأجهزة القابلة للارتداء. إنها أداة مهمة حيث من المتوقع أن يرتفع عدد الأجهزة المتصلة بشبكات IP إلى أكثر من ثلاثة أضعاف عدد سكان العالم بحلول عام 2023 ، وفقًا لتقرير سيسكو السنوي للإنترنت.
لماذا الجو حار الآن. يتوقع المزيد من الأشخاص تجارب العلامة التجارية ذات الصلة عبر كل مرحلة من مراحل رحلات الشراء الخاصة بهم. التسويق بمقاس واحد يناسب الجميع لا يعمل ؛ يعرف المشترون المعلومات التي يجب أن يمتلكها البائعون وكيفية استخدامها. كما أن الاستهداف غير الدقيق يهدر الإنفاق على الحملة ويفشل في تحقيق النتائج.
هذا هو السبب في أن الاستثمار في برامج تحليل الهوية ينمو بين مسوقي العلامات التجارية. تضمن هذه التقنيات أيضًا أن تظل أنشطتها متوافقة مع لوائح الخصوصية.
لماذا نهتم. تعتمد أنجح استراتيجيات التسويق الرقمي على معرفة عميلك المحتمل. إن معرفة ما يهتمون به ، وما اشتروه من قبل - حتى المجموعة الديموغرافية التي ينتمون إليها - أمر ضروري.
اقرأ التالي: ما هو تحليل الهوية وكيف تتكيف الأنظمة الأساسية مع تغييرات الخصوصية؟