25 نصيحة لتحسين معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية في عام 2022

ملخص: حوّل الزوار إلى عملاء ، واجعلهم سعداء بما يكفي ليصبحوا عملاء متكررين!

عندما ضرب COVID-19 في عام 2020 ، نتج عنه ما يقرب من 150 مليون متسوق جديد عبر الإنترنت. شهدت التجارة الإلكترونية نموًا لمدة 10 سنوات في 90 يومًا فقط.

بعد أكثر من عامين ، ينفتح العالم وتباطأ نمو التجارة الإلكترونية ، لكن لا يزال المسوقون يواجهون تحديات مماثلة واجهوها خلال ذروة الوباء.

أدى تشبع مساحة التجارة الإلكترونية إلى ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء. لتحقيق أقصى استفادة من أموالك ، تحتاج إلى زيادة فرصك في تحويل الزوار إلى عملاء مخلصين.

المؤلف: ستايسي ماسون

10 دقائق للقراءة

25 نصيحة لتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية للبقاء في صدارة منافسيك:

1. تحسين سرعة موقع التجارة الإلكترونية
2. نقل عرض البيع الفريد الخاص بك (USP)
3. بناء الثقة لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية
4. اجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك آمنًا
5. تلبية احتياجات زوار المرحلة المبكرة
6. اهدف إلى التنقل بسهولة
7. مساعدة العملاء على التعافي من أخطاء 404
8. اجعل البحث في موقع التجارة الإلكترونية مفيدًا
9. أظهر عمق واتساع منتجاتك
10. تحديد الخيارات لمساعدة المتسوقين على اتخاذ القرار
11. استخدام صور المنتج بشكل متعمد
12. اجعل دعوتك للعمل مقنعة
13. استخدم مبدأ الندرة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
14. الاستفادة من الدليل الاجتماعي / آراء العملاء
15. تحسين عرض السعر في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
16. عرض خصومات التجارة الإلكترونية بشكل استراتيجي
17. حث المتسوقين على إضافة المزيد إلى عربة التسوق الخاصة بهم
18. تحسين تجربة الخروج للتجارة الإلكترونية الخاصة بك
19. تقديم خيارات شحن مختلفة
20. قم بتوصيل أوقات التسليم بوضوح لتعزيز تحويلات التجارة الإلكترونية
21. انتبه إلى صفحة الشكر الخاصة بك
22. تحسين تجربة ما بعد الشراء الكاملة
23. أظهر المسؤولية الاجتماعية لشركتك (CSR)
24. استخدم النوافذ المنبثقة التي يتم تشغيلها بواسطة السلوك
25. حتى لعبة التجارة الاجتماعية الخاصة بك
26. استنتاج

أدى نمو التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى جعل المنافسة الرقمية أكثر صعوبة ، مع التجارة الإلكترونية عبر الحدود ، وتحول المنتجات غير المتصلة تقليديًا إلى الإنترنت ، وشعبية الأسواق كونها مجرد عدد قليل من السائقين.

هذا المستوى الجديد من المنافسة يجعل تجارب العملاء المبهجة وبناء العلامة التجارية أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى.

1. تحسين سرعة موقع التجارة الإلكترونية

تعد سرعة الموقع السريعة رائعة في كل مكان - فهي ممتعة لتجربة المستخدم ، ورائعة لتحسين محركات البحث (SEO) ، وهي نعمة للتسويق عبر محركات البحث (SEM). ومع ذلك ، فإن الأمر يتطلب الكثير من العمل للحفاظ على وقت تحميل الصفحة منخفضًا.

ما تستطيع فعله

• راقب وقت تحميل صفحتك على أدوات مثل Google Analytics لمعرفة ما إذا كانت هناك صفحات خارجية يتم عرضها كثيرًا ، ولكن بها أوقات تحميل عالية.
• استخدم أدوات مثل Google PageSpeed ​​Insights للمساعدة في التحقق من المشكلات المحتملة.

تُظهر Google PageSpeed ​​Insights نتائج لموقع Amazon.com على الويب للجوال.

• إدارة عدد المكونات الإضافية وتتبع البرامج النصية لديك. تحقق مما إذا كان أي منها له تأثير كبير على وقت التحميل باستخدام أدوات مثل Pingdom.
• تأكد من أنك تستخدم شبكة توصيل المحتوى (CDN).
• استخدم ميزات مثل srcset لتحميل الصورة المناسبة للجهاز المناسب ، والحفاظ على وقت تحميل الصورة منخفضًا للأجهزة المحمولة.

بعض الخطوات المطلوبة تقنية إلى حد ما ، لكنها تستحق العناء في المستقبل. يمكن أن يحد وقت التحميل البطيء من عدد التحويلات لديك. ضع في اعتبارك أن مستخدمي الويب يتحلون بالصبر عند استخدام المباريات المضاءة. كما أنها ليست مستثمرة في موقع الويب الخاص بك كما أنت. إذا جعلتهم ينتظرون تحميل الصفحة ، يمكنهم بسهولة المغادرة والذهاب إلى منافسيك بدلاً من ذلك. لذا تأكد من أن لديك خارطة طريق لمعالجة مشكلات سرعة الصفحة .

2. نقل عرض البيع الفريد الخاص بك (USP)

إذا كانت شركتك ستتميز عن كل الضوضاء والمنافسة عبر الإنترنت ، فيجب أن تظهر هوية علامتك التجارية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إخبار العملاء على الفور بعرض البيع الفريد الخاص بك.

يمكنك مساعدة متسوقي التجارة الإلكترونية في اتخاذ قرار من خلال التحدث عن مدى اختلافك عن المنافسة. تأكد من أن ما يجعلك فريدًا يتم إعطاؤه عقارات بارزة على صفحاتك.

ما تستطيع فعله

• اجعل سطر الوصف الموجود أسفل شعارك عمليًا ، واجعله ينقل ما يميزك .
• إذا كان بإمكانك إظهار أشياء مثل شعارات الشهادات التي تتحدث عن عرض البيع الفريد الخاص بك ، فقم بعرضها بشكل بارز في الجزء المرئي من الصفحة.

فيما يلي بعض الأمثلة على مواقع التجارة الإلكترونية التي تستخدم شعارها لتمييز شركتها عن المنافسين:

شعار People Tree ، "أزياء التجارة العادلة والمستدامة" ، ينقل على الفور كيف تختلف الشركة عن ماركات الأزياء الأخرى.

شعار لين براينت أسفل الشعار في الزاوية اليسرى العليا من الصفحة يقول "Fashion Sizes 12-28". هذا يجعل من الواضح على الفور ما هي مكانة شركة الأزياء.

يؤدي نقل USP الخاص بك بكفاءة إلى زيادة احتمالية قيام المتسوقين بالتعامل معك ويساعد بشكل كبير في جهود تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

3. بناء الثقة لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية

الثقة هي شرط أساسي في التجارة الإلكترونية - لن يتعامل الناس معك إلا إذا وثقوا بك.

لتحسين معدل التحويل الخاص بك ، يجب أن تكون مدروسًا للغاية بشأن الكيفية التي يُرجح أن يُنظر بها إلى موقعك.

ما تستطيع فعله

• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك له شكل وأسلوب عصريان . تشير الأبحاث إلى أن المشترين عبر الإنترنت يميلون إلى الاعتماد على الشعور الغريزي لتحديد ما إذا كان موقع الويب جديرًا بالثقة أم لا ، وهذا يعتمد في الغالب على الانطباعات الأولى.
• اعرض رقم هاتفك بشكل بارز. اتبع قواعد الويب قدر الإمكان - أظهر رقمك في الزاوية اليمنى العلوية من الموقع أو بالقرب منها.
• اعرض أختام الأمان مثل تلك الخاصة بـ VeriSign أو Norton أو McAfee. أعط هذه التأكيدات المرئية الإضافية على الصفحات حيث يتعين على المستخدمين وضع معلوماتهم.
• مصداقية "الاقتراض" من شعارات الشركات الكبيرة التي تستخدم منتجاتك وخدماتك أو وسائل الإعلام التي تم ذكرها من مؤسسات معروفة. اجعل الشعارات مكتومة ، حتى لا تتغلب على عناصر التنقل المهمة.

يتطلب الأمر الكثير من العمل لبناء الثقة والمصداقية عبر الإنترنت على الفور. نقطة البداية الجيدة هي أن تكون محددًا جدًا حول مكان وكيفية استخدام عناصر الثقة.

تعرف على طرق أخرى لبناء الثقة والحصول على عملاء التجارة الإلكترونية للشراء منك. اقرأ "جعل زوار الويب يشعرون بالرضا: 6 أشياء يجب مراعاتها لبناء الثقة عبر الإنترنت".

4. اجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك آمنًا

يمكنك بناء قدر كبير من ثقة المستخدم من خلال شعارات مراجعات الوسائط والعملاء البارزين ولا تزال تجعل المستخدم يشعر بالقلق بشأن التعامل معك إذا حذره متصفحه من أن موقعك قد لا يكون آمنًا. سيكلفك هذا مبيعات حتى لو لعبت أوراقك الأخرى بشكل صحيح.

ما تستطيع فعله

• إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد ، فانتقل من HTTP إلى HTTPS . تأكد من أن لديك خطة إعادة توجيه مناسبة حتى لا تفقد حركة المرور وتصنيفات محرك البحث في هذه العملية.

المتصفح الذي يحذر الزائرين من أن موقع الويب "غير آمن" يمكن أن يزيد المخاوف بشأن سرقة معلومات المستخدم.

• قم بتحديث إصدارات إدارة المحتوى والمكونات الإضافية بانتظام ، حتى لا تعرض نفسك لهجمات أمنية على تلك الجبهات.

يستغرق تأمين الموقع جهدًا ، ولكنه يزيد من احتمالية قيام المتسوقين في التجارة الإلكترونية بسحب الزناد عندما يريدون شيئًا من موقعك.

تعرف على كيفية التأكد من أن ترحيل المجال لا يضر بجهود تحسين محركات البحث. اقرأ "Domain Migration SEO: A Checklist for Web Professionals".

5. تلبية احتياجات زوار المرحلة المبكرة

يركز عدد كبير من المسوقين على الجزء السفلي من مسار المبيعات فقط. ومع ذلك ، فإن التحسين فقط للأشخاص المستعدين لسحب الزناد يمكن أن يلحق الضرر بالعمل على المدى الطويل. تجذب ممارسة التسويق الصحية الأشخاص من أعلى ووسط وأسفل مسار التحويل.

ما تستطيع فعله

• قم بإنشاء محتوى في مرحلة مبكرة مثل الأدلة التفصيلية ، ولا تقم ببوابة هذه الأصول . إذا قمت بتثقيف العملاء بشأن قرار ذي عواقب عالية ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويذهبوا معك عندما يكونون مستعدين لبدء عملية الشراء.
• اجعل رحلة العميل بأكملها في الجزء المرئي من الصفحة ، بدلاً من مجرد توفير مسار للزوار من أسفل مسار التحويل. كلما كانت رحلة المشتري أكثر تعقيدًا (أي التحويلات عالية التذكرة) ، زادت أهمية تمثيل رحلة العميل بالكامل في الجزء المرئي من الصفحة.

يضمن لك التأكد من أن مسار مبيعاتك بالكامل سليمًا بدلاً من مجرد الضغط على القيمة من أسفل مسار التحويل أنك ستنجح على الأرجح على المدى الطويل.

تعرف على المزيد حول تلبية احتياجات زوار الموقع في المراحل المبكرة. اقرأ "تقديم الطعام للزوار في المراحل المبكرة لتحسين التحويلات".

6. اهدف إلى التنقل بسهولة

يبدو وصول الزائر إلى الصفحة الصحيحة أمرًا بسيطًا ، ولكن في الواقع ، فإن المسوقين الأكثر تعمدًا هم فقط من يفهمون هذا الأمر بالشكل الصحيح. هناك خطوات يمكنك اتخاذها لضمان وصول المتسوقين بكفاءة إلى المنتج الذي يحتاجون إليه.

ما تستطيع فعله

• اكشف عن عناصر التنقل على الشاشات الأكبر حجمًا. لا تستخدم قائمة الهامبرغر عندما يكون المستخدم على جهاز كمبيوتر محمول بدلاً من هاتف ذكي ، على سبيل المثال.
• حاول ألا تصنع قيعانًا زائفة أو شاشات لا يبدو فيها أنه يمكن للمستخدم التمرير ولكن يوجد محتوى أسفل الجزء المرئي من الصفحة.

تعاني الصفحة الرئيسية لموقع KellyMooreBag.com من مشكلة سفلية زائفة بشكل أساسي بسبب الرسم الكبير. ليس من الواضح على الفور وجود المزيد من المحتوى في الجزء المرئي من الصفحة.

• تأكد من احتواء العناصر التفاعلية على مؤشرات تحمل التكاليف - يجب أن تبدو الأزرار والعناصر التفاعلية الأخرى قابلة للنقر .
• احصل على تسميات تنقل واضحة . يجب أن يكون مستخدمو موقع الويب قادرين على معرفة ما سيحدث على الفور عند النقر فوق عنصر التنقل.
• اتبع قواعد الويب . يقضي مستخدمو الويب معظم وقتهم في مواقع الويب الأخرى ، لذلك كلما اتبعت إرشادات الويب العامة ، أصبح من الأسهل على الزائرين التنقل في موقعك.

إعطاء الأولوية لقابلية الاستخدام على الجماليات. قد يكون من المغري استخدام اتجاهات تصميم الويب المبهجة ، ولكن لا ينبغي أن يتم ذلك على حساب التنقل. ضع في اعتبارك أنه إذا لم يتمكن متسوقو التجارة الإلكترونية من العثور على ما يبحثون عنه ، فلن يهم مدى جمال موقعك.

تعرف على المزيد حول الأخطاء الفادحة في التنقل التي تعترض طريق تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. اقرأ "5 أخطاء في التنقل عبر الويب تكلفك التحويلات".

7. مساعدة العملاء على التعافي من 404 أخطاء

يجب أن تقضي بعض الوقت في تحليل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لمعرفة الأماكن التي يواجه فيها المتسوقون أخطاء ، وإصلاح كل ما تستطيع. ومع ذلك ، فإن الأخطاء هي حقيقة واقعة في التسويق عبر الإنترنت. بالنسبة للزوار الذين يواجهون أخطاء ، يجب أن تفكر في كيفية العودة إلى المسار الصحيح.

ما تستطيع فعله

• اجعل رسائل الخطأ وصفية ومباشرة.
• استخدم تحليلات موقع الويب لمعرفة المكان الذي يذهب إليه معظم المستخدمين ، وقدم روابط لتلك المناطق من صفحة الخطأ 404.
• إذا قمت بتحسين البحث في الموقع ، فقم بتقديم شريط بحث في صفحة الخطأ 404 لمساعدة الأشخاص في العثور على ما يحتاجون إليه.

تمكنت صفحة 404 من KateSpade.com من الحصول على هوية علامتها التجارية مع مساعدة العملاء على التعافي. يتم منح المستخدمين خيارات مختلفة مثل المسارات إلى فئات المنتجات المختلفة وشريط البحث ورابط لخدمة العملاء.

يجب ألا تتخلى عن الزوار الذين يواجهون رسائل خطأ 404. باستخدام البيانات الصحيحة وبعض التغييرات ، يجب أن تكون قادرًا على مساعدة البعض منهم على التعافي والعثور على ما يحتاجون إليه على موقعك.

تعرف على المزيد حول كيف يمكن أن يساعد التعامل مع الأخطاء في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. اقرأ "كيفية مساعدة زوار التجارة الإلكترونية على التعافي من خلال تصميم صفحة 404".

8. اجعل البحث في الموقع عن التجارة الإلكترونية مفيدًا

عندما يستخدم شخص ما محرك البحث في الموقع الخاص بك ، فإنه يخبرك بشيء عن نية المستخدم . إنها إحدى الطرق الوحيدة لمعرفة ما يحاول الزوار العثور عليه بلغتهم الخاصة . يمكنك تحسين البحث مباشرةً واستخدام البيانات من البحث في الموقع لتحسين موقع التجارة الإلكترونية بشكل عام.

ما تستطيع فعله

• ضع شريط البحث في مكان تقليدي ، حيث يتوقع المتسوقون العثور عليه (مثل الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة).
• قم بتحسين نتائج العبارات المستخدمة بشكل متكرر عن طريق إضافة نتائج منسقة أو مميزة .
• ساعد الزائرين على تحسين عمليات البحث الخاصة بهم للعثور على ما يحتاجون إليه من خلال منحهم خيارات بحث متقدمة إضافية.
• قم بتحسين النتائج من خلال تمكين ميزات المرادفات ، " هل تقصد ...؟ "والوظائف ذات الصلة.
• تقييم بيانات تحليلات البحث في الموقع بانتظام لمعرفة ما يبحث عنه الأشخاص.
• فهم المصطلحات والعبارات التي تؤدي إلى الأخطاء وإخفاقات الزائر ، وتحسين عمليات البحث هذه.

البحث هو أحد المجالات التي يمكن للمسوقين التغاضي عنها عند إدارة الطحن اليومي. حاول ألا ترتكب هذا الخطأ ، وحسّن فرصك في مساعدة عملاء التجارة الإلكترونية في العثور على ما يحتاجون إليه.

تعرف على المزيد حول تحسين البحث في الموقع للمساعدة في تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. اقرأ "زيادة معدل تحويل موقع الويب من خلال تحسين البحث في الموقع".

9. إظهار عمق واتساع منتجاتك

"هل أنا في المكان المناسب؟" أحد الأسئلة الثلاثة التي تحتاج صفحة الويب الخاصة بك للإجابة عليها عندما يصل الزوار إلى موقعك.

تتمثل إحدى طرق مساعدة المتسوقين في معرفة أنهم قد وصلوا إلى المكان الصحيح على الفور في عرض ما هو متاح للشراء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسرعة وكفاءة . ومع ذلك ، هذا لا يعني قصف الزائرين بمنتجات فردية على صفحتك الرئيسية ، في حين أنهم لم يخبروك بما يبحثون عنه حتى الآن.

ما تستطيع فعله

• قدم فئات المنتجات عالية المستوى كعناصر تنقل مرئية واضحة.
  • اعرض صورة مركبة يمكن أن تمثل فئة لتوصيل ما يمكن للزوار توقعه بسرعة في صفحة الفئة. اجعل الفئات مميزة للغاية لتقليل ارتباك الزائر حول كيفية الانتقال إلى المنتج الذي يبحثون عنه.

استخدام B & H للصور المركبة لتمثيل فئات منتجات مختلفة يجعل من السهل على زوار الويب تحديد ما تبيعه الشركة. هذا أيضًا يجعل من السهل على المستخدمين الانتقال إلى المنتج الذي يحتاجون إليه.

• ضع في اعتبارك عرض عدد العناصر المتاحة ضمن فئة. بهذه الطريقة ، يشعر الزائر بالثقة على الفور أن لديك ما يبحث عنه. ومع ذلك ، كن حذرًا حتى لا يتسبب ذلك في إرباك المستخدمين بدلاً من ذلك.

يشير Shutterstock إلى عدد الرسومات المتاحة لموضوع معين. ومع ذلك ، فإن الموقع يخفف من إرباك المستخدم من خلال منحه خيار استخدام آلية التصفية. علاوة على ذلك ، فإنها توفر أيضًا حالات استخدام شائعة كعناصر تنقل مرئية.

لا يتطلب الأمر الكثير للتعبير عن الاتساع والعمق ، لكنك لن تصل إلى هناك عادةً عن طريق الصدفة. مواقع التجارة الإلكترونية التي تظهر اتساعًا وعمقًا سريعًا صممت التجربة بعناية لتحقيق ذلك.

10. تحديد الخيارات لمساعدة المتسوقين على اتخاذ القرار

يذكر باري شوارتز ، عالم النفس الأمريكي ومؤلف كتاب "مفارقة الاختيار" ، في حديث TED أن "... بعض الخيارات أفضل من لا شيء. لكن هذا لا يعني أن المزيد من الخيارات أفضل من خيار ما ".

في التجارة الإلكترونية ، تؤدي العديد من الخيارات إلى شلل القرار - يمكن أن يتسبب ذلك في تأجيل العميل المحتمل للمهمة لوقت آخر.

هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجنب زيادة الحمل المعرفي للزائر ومساعدته في اختيار خيار بشكل أسرع.

ما تستطيع فعله

• قدم بعض الفئات ذات المستوى الأعلى . بدلاً من محاولة تقليل عدد النقرات المطلوبة للوصول إلى صفحة منتج ، قم بالتحسين لجعل كل نقرة سهلة. اذهب إلى نطاق ضيق وعميق ، بدلًا من واسعة وضحلة - خمس نقرات غير مؤلمة ستتغلب على ثلاث نقرات صعبة في كل مرة.
  • تأكد من أن الزوار يمكنهم اكتشاف " رائحة المعلومات ". يجب أن يلبي العدد المحدود للفئات التي تعرضها توقعات الزائرين بعد نقرة.
• قم بتمييز الفروق بين المنتجات ، حتى يتمكن الزوار على الفور من معرفة ما الذي يجعل المنتج مختلفًا عن المنتجات الأخرى.
• تحيز المستخدمين بصريًا إلى الخيار الذي تريدهم أن يختاروه . يمكنك معالجة التركيز المرئي من خلال الحجم ووسائل الشرح وتباين الألوان وترتيب العرض.

كمثال ، دعنا نلقي نظرة على كيفية قيام American Eagle بتسهيل على المتسوقين اختيار زوج من الجينز:

صفحة فئة "الجينز النسائي" Amercian Eagle (على اليسار) وصفحة الفئة الفرعية "Mom Jeans" (على اليمين) .

بدلاً من مجرد تقديم جميع المنتجات المتاحة على صفحة الفئة ، تساعد American Eagle المتسوقين في الاختيار. يتم ذلك من خلال تجربة تشبه المعالج تضيق خيارات المتسوق بناءً على ملاءمته المفضلة ، والارتفاع ، وما إلى ذلك.

يساعد هذا في تجنب إرهاق المتسوقين بالاختيار. على سبيل المثال ، تعرض صفحة فئة "الجينز النسائي" تنقلًا مرئيًا لأنواع مختلفة من الجينز مثل الجينز الضيق والجيجينج والجينز عالي الخصر. عندما ينقر المتسوق على "Mom Jeans" ، على سبيل المثال ، يتم نقلهم إلى صفحة فئة فرعية حيث يتم عرض عنصر تنقل مرئي آخر ، هذه المرة بأنواع مختلفة من جينز موم.

اتخاذ القرارات يرهق الدماغ. كن متعمدًا بشأن كيفية إظهار الخيارات باستخدام بنية المعلومات وتصميم الويب.

تعرف على المزيد حول مساعدة العملاء المحتملين على اتخاذ القرار. اقرأ "الخيارات المبسطة للدماغ لتحسين التحويلات".

11. استخدام صور المنتج بشكل متعمد

لطالما كانت التجربة اللمسية التي يوفرها المتجر الفعلي هي ميزته على المتاجر عبر الإنترنت. من الصعب بيع الملابس عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، لأن المتسوقين لا يمكنهم تجربتها.

إحدى الطرق التي يمكنك بها تخفيف مخاوف المتسوقين من أن توقعاتهم للمنتج لن تتطابق مع الواقع هي استخدام صور المنتج بشكل استراتيجي.

ما تستطيع فعله

• استكمل الصور النموذجية بالمحتوى المرئي المقدم من العميل . من المرجح أن يثق المتسوقون في صور المنتج التي يلتقطها أشخاص حقيقيون أكثر من تلك التي تم التقاطها احترافيًا.

أمريكان إيجل لديها صور المنتج أسفل بات. بصرف النظر عن صور النماذج ، تحتوي صفحة تفاصيل المنتج الخاصة بهم على قسم "كيفية ارتدائه للآخرين" ، والذي يتيح للمتسوقين رؤية المنتج الذي تم تصميمه بطرق مختلفة بواسطة أشخاص حقيقيين.

• تسليط الضوء على السمة المميزة للمنتج . إذا كنت تبيع سلعًا متشابهة ، فتأكد من أن صورة المنتج توضح كيف يختلف عنصر ما عن العناصر الأخرى.
• اعرض المنتج في إعدادات مختلفة . دع المتسوقين يتخيلون كيف سيبدو المنتج في الحياة الواقعية. إذا كنت تبيع أثاثًا على سبيل المثال ، فإن عرض المنتج في السياق سيسمح للمتسوقين بتخيل الشكل المحتمل للمنتج في منازلهم. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام الواقع المعزز (AR) ، إذا كان هذا شيئًا يمكنك تنفيذه.

تلعب صور المنتجات دورًا مهمًا في إقناع متسوقي التجارة الإلكترونية. سيساعد استخدامها بشكل استراتيجي في جهود تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

12. اجعل دعوتك للعمل مقنعة

هناك خطوات يمكنك اتخاذها لجعل المزيد من الزائرين يفهمون ما يتعين عليهم القيام به على الصفحة للمتابعة . من بين هذه الخطوات ، وجود زر واضح للحث على اتخاذ إجراء (CTA) يُرجح أن ينقر عليه الزائرون. يتطلب ذلك بعض الاختبارات وبعض القرارات التكتيكية.

ما تستطيع فعله

• قدر الإمكان ، لديك زر واحد واضح للحث على اتخاذ إجراء على الصفحة. إذا كان لديك زران أو أكثر من الأزرار الرئيسية ، فقم بإنشاء تسلسل هرمي مرئي (على سبيل المثال ، باستخدام أزرار الأشباح للحث على اتخاذ إجراء ثانوي).
• قم بتطبيق أفضل ممارسات استخدام الويب قبل إجراء اختبارات منقسمة أو متعددة المتغيرات.
• قم بإجراء اختبارات منقسمة أو متعددة المتغيرات لمعرفة الأفضل:
  • اللون - احجز لونًا للحث على اتخاذ إجراء يتسم بتباين عالٍ مع باقي سمة الموقع.
  • الشكل - جرب الزوايا الدائرية للفت الانتباه.
  • الحجم - اختبر حجم الزر الذي يمكنك جعله كبيرًا دون جعل التصميم يبدو غير احترافي.
• اجعل تسميات زر الحث على الشراء محددة ومباشرة ، بدلاً من غامضة ولطيفة. يجب أن يعرف المستخدمون ما سيحصلون عليه إذا نقروا على الزر.
• انتبه لسياق الزر. قم بتطبيق مبادئ مثل الندرة والإثبات الاجتماعي لجعل CTA الخاص بك أكثر إقناعًا.

تعرف على النصائح الأخرى التي يمكنك استخدامها لجعل المتسوقين ينقرون على زر CTA الخاص بك. اقرأ "9 طرق لجعل دعوة التجارة الإلكترونية للعمل لا تقاوم".

13. توظيف مبدأ الندرة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

إن ألم الخسارة من الناحية النفسية أقوى بمرتين من متعة اكتساب شيء ما.

الخسائر المحتملة هي محفزات طبيعية . بعبارة أخرى ، إذا كان لديك منتج يريده المستخدم ، فإن الندرة تزيد من القيمة المتصورة من وجهة نظر العملاء. لا تحتاج دائمًا إلى استخدام هذا ، ولكن يجب أن تكون جيدًا في تحديد المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه تطبيق مبدأ الندرة في منحك زيادة في التحويل.

ما تستطيع فعله

• استخدم "عدد عناصر المخزون المتبقية" لتحفيز بعض الزوار على التصرف على الفور بدلاً من تأخير القرار.
• اعرض تواريخ انتهاء العرض الترويجي باستخدام عداد للحصول على بعض المسوفين المحتملين لاتخاذ القرار بشكل أسرع.

الندرة هي أداة ظرفية - قد لا تقوم بتطبيقها دائمًا ، ولكن إذا قمت بتطبيقها على خطوط الإنتاج الصحيحة ، فيمكن أن تساعد في تحريك الإبرة.

تعرف على المزيد حول استخدام مبدأ الندرة للمساعدة في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. اقرأ "4 طرق للخوف هو جزء من عملية التحويل - وماذا يعني لك".

14. الاستفادة من الدليل الاجتماعي / آراء العملاء

الناس مخلوقات اجتماعية. عندما نكون غير متأكدين ، فإننا نميل إلى النظر إلى ما فعله الآخرون في نفس الموقف.

هذا هو السبب في أن تقييمات العملاء قوية في تحسين ثقة الزائر على مواقع التجارة الإلكترونية. تزود المراجعات المتسوقين بالمعلومات الأساسية التي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرارات الشراء.

ما تستطيع فعله

• احصل على مؤشرات تصنيف ومراجعة في الجزء المرئي من الصفحة .
• لا تترك التعليقات السلبية .
• تمكين التعليقات للمراجعات (على سبيل المثال ، بعض أشكال الإسهاب "هل كانت هذه المراجعة مفيدة؟").
• تحسين المحتوى المرئي المقدم من العملاء .

يحتوي قسم المراجعات في صفحة تفاصيل منتج American Eagle على صور يرسلها العميل. تساعد هذه الصور المقترنة بالتفاصيل الأخرى التي قدمها المراجع (أي الوزن والطول والحجم الذي طلبوه وملاءمة المنتج وارتفاعه وطوله) المتسوقين على تصور كيف سيبدو المنتج عليهم وما الحجم الذي ينبغي عليهم ذلك. احصل على.

• اعرض المتوسطات ذات الصلة . تجنب عرض المتوسطات إذا لم يكن لديك ما يكفي من المراجعات حتى الآن.
• استخدم " كن أول من يراجع " بدلاً من عدم إظهار أي مراجعات.
• اجمع المراجعات عن طريق نشر طرق مثل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أو حوافز المراجعة .

تحتوي المراجعات على الكثير من المزالق المحتملة - فهناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تسوء. ومع ذلك ، فإن مكاسب التحويل المحتملة كبيرة نسبيًا ، لذلك ستظل ترغب في إحضار لعبة A والحصول على المراجعات بشكل صحيح.

تعرف على المزيد حول الاستفادة من مراجعات العملاء لزيادة التحويلات. اقرأ "8 من أفضل ممارسات آراء العملاء لتحسين معدلات التحويل".

15. تحسين عرض السعر في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

كيف يمكنك عرض النقاط السعرية الخاصة بك يمكن أن تؤدي أو توقف معاملات معينة. يمكن أن تكون إدارة عرض الأسعار أحد الرافعات الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

ما تستطيع فعله

• قم بإزالة رمز العملة (على سبيل المثال 100 بدلاً من 100 دولار).
• قم بإزالة الأحرف الزائدة (على سبيل المثال 100 بدلاً من 100.00).
• قم بخفض موضع السعر داخل الصفحة.
• ضع سعرًا أقل في مركز غير مهم.
• قم بتغيير الرقم الأول (مثل 499 بدلاً من 500).
• قم بإسقاط عدد صحيح إن أمكن (مثل 99 بدلاً من 100).
• قسّم السعر عندما يكون اشتراكًا أو ما شابه (على سبيل المثال 10 شهريًا ، بدلاً من 120 سنويًا)
• اجمع بين المدخرات.
• إظهار نقاط السعر بترتيب تنازلي.
• اختبر إضافة خيار لن يتم بيعه جيدًا لجعل الخيارات الأخرى أكثر جاذبية.

تعرف على المزيد حول تقليل الألم الذي لا بد أن يشعر به المتسوقون عند الانفصال عن مورد محدود (أي المال). اقرأ "10 تقنيات لجعل الأسعار أكثر جاذبية".

16. تقديم خصومات التجارة الإلكترونية بشكل استراتيجي

يمكن أن تكون الخصومات نعمة للتحويلات ، لكنك لا تريد الإفراط في استخدام هذه الأداة. الشركات التي تعتمد على الخصومات كثيرًا تخلق سباقًا نحو القاع. يمكن أن يجعل الأمر أكثر صعوبة على موقع الويب الخاص بك للتحويل بمرور الوقت إذا قمت بتدريب العملاء على انتظار الخصومات .

ومع ذلك ، إذا لعبت بطاقاتك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون الخصومات أداة قوية في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

ما تستطيع فعله

• لا تقدم خصومات بانتظام. إذا قدمت خصومات ، فتأكد من جذب زوار جدد إلى مسار المبيعات ، أو بناء علاقة مع العملاء الحاليين ، أو مكافأة الإحالات ، أو دفع منصات جديدة.
• اعرض الخصومات في شكل يراه المتسوقون أعلى . بالنسبة للعناصر التي تقل قيمتها عن 100 دولار ، على سبيل المثال ، من الأفضل إظهار الخصم كنسبة مئوية.
• تجنب جعل مربع الرمز الترويجي بارزًا جدًا من الناحية المرئية.

يقوم موقع ShopDisney.com بإلغاء التأكيد بصريًا على حقل الرمز الترويجي من خلال وضعه في أسفل الصفحة ، أسفل معظم الطيات. يخفف الموقع أيضًا من مغادرة المستخدمين لرمز ترويجي والبحث عنه في مكان آخر من خلال وجود رابط "عرض العروض الترويجية الحالية" الذي يتم تشغيله في شكل.

يجب أن تكون مدروسًا للغاية بشأن كيفية استخدامك للخصومات ، حيث يمكن أن تكون فوائد استخدام هذه الحقوق كبيرة ، ولكن المخاطر كبيرة أيضًا.

تعرف على المزيد حول استخدام الخصومات للمساعدة في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. اقرأ "استراتيجيات تسعير الخصم التي يجب على المتاجر عبر الإنترنت مراعاتها".

17. اجعل المتسوقين يضيفون المزيد إلى عربة التسوق

لا تتعلق التحويلات فقط بحمل الأشخاص على إضافة عنصر معين إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم متابعة عملية الدفع. جزء مما تحاول القيام به هو تحسين قيمة الطلب لكل عميل . هذا يعني أنك بحاجة إلى استراتيجيات مخصصة لزيادة عدد العناصر وقيم العناصر في سلة التسوق.

ما تستطيع فعله

• منتجات الحزمة .

يحاول موقع التجارة الإلكترونية للأزياء ، Culture Kings ، حث العملاء على إضافة المزيد إلى سلة التسوق الخاصة بهم من خلال تقديم خصومات على المنتجات المجمعة مسبقًا. على سبيل المثال ، تحث صفحة "حزمة القمة" العملاء على التسوق بمظهر كامل يتضمن بلوزة وزوجًا من السراويل القصيرة والأحذية.

• عرض المنتجات ذات الصلة لتعظيم قيمة الطلب.
• قدم خصمًا على حد سعر معين .
• قم بالبيع إلى حد الشحن المجاني .
• السماح للمتسوقين بدفع أقساط .

إذا كنت تفكر في الروافع المختلفة التي لديك لعربة التسوق وقمت بإجراء تجارب بعناية للتحقق من صحة الأفكار ، فلن ينتهي بك الأمر إلى ترك الأموال على الطاولة.

تعرف على المزيد حول زيادة متوسط ​​قيمة الطلب للمساعدة في تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. اقرأ "4 طرق لجذب العملاء لإضافة المزيد إلى عربات التسوق الخاصة بهم"

18. تحسين تجربة الخروج للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من العمل للحصول على عدد صحي من الزوار إلى شاشة الخروج. أنت بحاجة إلى خطة لضمان قيام عدد لائق من الأشخاص بالشراء منك بعد وصولهم إلى هناك.

ما تستطيع فعله

• احصل على عنوان البريد الإلكتروني في وقت مبكر من عملية الدفع. بهذه الطريقة ، حتى إذا غادر الزائر دون إكمال النموذج ، فلديك طريقة للاتصال به ودفعه للعودة إلى عربة التسوق والتحويل لاحقًا.
• قلل من مصادر الإلهاء . بمجرد دخول المتسوقين إلى شاشة الدفع ، قلل عدد العناصر التي تقدمها إلى الحد الأدنى.
• حدد توقعات المستخدم . اعرض شريط التقدم والخطوات التالية ، وقم بتوصيل ما تستلزمه كل خطوة باستخدام تسميات واضحة ومحددة.
• عرض الرسوم الإضافية في أقرب وقت ممكن . يمكن أن يؤدي مفاجأة العملاء المحتملين في وقت متأخر من اللعبة إلى إزعاجهم ومغادرتهم.

إذا بذلت جهدًا لتقليل الاحتكاك أثناء الدفع وخططت للمتسوقين الذين سيغادرون دون إتمام عملية الشراء ، فستزيد من فرصك في الجزء السفلي من مسار التحويل.

تعرف على كيفية تحسين تجربة السداد لكل من المستعدين للتحويل وأولئك الذين يمكن إقناعهم بالسداد في وقت لاحق. اقرأ "أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية في Checkout للنظر في زيادة التحويلات".

19. عرض خيارات شحن مختلفة

المنتجات التي تقدمها ليست هي الأشياء الوحيدة التي يمكنها إبرام صفقة أو كسرها. وفقًا لـ Shopify's "The Future of Commerce Trend Report 2022" ، فإن الوفاء له تأثير كبير على قرار المتسوقين بالشراء عبر الإنترنت.

لذلك ، حتى إذا كان لديك شيء يريده الزائر ، فلا يزال بإمكانك الفشل في الحصول على تحويل من خلال تقديم خيارات شحن رديئة.

ما تستطيع فعله

• يتأثر 75٪ من المستهلكين حول العالم بشكل كبير بالشحن المجاني. إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا بحد أدنى للسعر أو لصفقة معينة ، فتأكد من استحالة تفويت رسائل الشحن المجانية .
• قدم خيارات الشحن التي تناسب احتياجات جمهورك . يؤثر الشحن السريع على 60٪ من المتسوقين حول العالم. ومع ذلك ، فإن الشحن السريع هو مصطلح نسبي .

أظهرت دراسة أجرتها Narvar بين المستهلكين الأمريكيين في سبتمبر 2020 أن 88٪ من المتسوقين يتوقعون وصول الطلبات عبر الإنترنت في غضون 3 أيام أو أكثر.

لذلك ، من الضروري أن تعرف جمهورك وتوقعاتهم لإنشاء استراتيجية الشحن الخاصة بك. على سبيل المثال ، يميل عملاء الجيل Z والعملاء من جيل الألفية إلى الرغبة في تلقي طلباتهم بشكل أسرع وسيكونون أكثر استعدادًا للدفع مقابل الشحن السريع من المتسوقين الأكبر سنًا.

• كن شريكًا لمقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين (3PLs) . الاستفادة من شبكات التنفيذ الخاصة بهم لتلبية طلب المستهلكين على الشحن السريع.
• قم بتوفير التوصيل المحلي ، BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، الاستلام من المتجر) أو انقر واجمع كخيارات. تُظهر بيانات Shopify من عام 2020 أن العملاء الذين يختارون الالتقاط المحلي هم أكثر عرضة بنسبة 13 ٪ للمضي قدمًا في المعاملات عبر الإنترنت. كما أنهم ينفقون 23٪ أكثر من المتسوقين الذين يختارون الشحن المنتظم.

إذا كانت نقاط السعر متشابهة بينك وبين منافسيك ، فإن تفاصيل الشحن يمكن أن تقلب الموازين بطريقة أو بأخرى. يمكن أن يكون الحصول على هذا الجزء من التجربة بشكل صحيح نعمة كبيرة لجهود تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

20. أبلغ بوضوح عن مواعيد التسليم لتعزيز تحويلات التجارة الإلكترونية

هناك عامل آخر يمكن أن يساعد في تحسين معدل التحويل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وهو ظهور الجداول الزمنية للتسليم أثناء الخروج.

في 2021 Shopify دراسة مصداقية سوق التجارة الإلكترونية ، يقول 45٪ من المتسوقين أن وقت التسليم المقدر هو شيء مهم بالنسبة لهم رؤيته أثناء الخروج.

ما تستطيع فعله

• إظهار أوقات التسليم المقدرة . هذا أحد أهم الاعتبارات للمتسوقين عبر الإنترنت عند اتخاذ قرارات الشراء. من خلال عدم إظهار الوقت المتوقع للتسليم ، فإنك تترك المال على الطاولة.
• خفّف التأخير من خلال إدارة التوقعات . يدرك المتسوقون أن مشاكل سلسلة التوريد تؤدي إلى تأخير الشحن. وهم أكثر دعماً للعلامات التجارية التي تنقل أوقات الشحن الدقيقة. كن محددًا جدًا بشأن معلومات التسليم والشحن. اجعل العميل محدثًا في كل خطوة على الطريق. أخبرهم عندما يتم تغليف المنتج ، وعندما يكون قد غادر المستودع ، ومتى يكون في الخارج للتسليم ، على سبيل المثال. يمكن القيام بذلك من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة باستخدام أدوات أتمتة ما بعد الشراء .

تحث صفحة الدفع الخاصة بـ American Eagle العملاء على إكمال عملية الشراء عاجلاً وليس آجلاً. يشير قسم طريقة الشحن إلى التواريخ التي يتوقع فيها العميل استلام المنتج إذا طلب قبل الساعة 1 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

الشفافية حول أوقات التسليم هي أيضًا شيء يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة . كشف استطلاع Shopify الذي تم إجراؤه في عام 2020 أن 69.7٪ من العملاء سيكونون أقل عرضة للتسوق مع شركة مرة أخرى إذا واجهوا حزمة متأخرة ولم يتم إبلاغهم بها.

يعد الاتصال الاستباقي في الوقت المناسب أمرًا أساسيًا للحفاظ على ثقة المتسوق في علامتك التجارية في مواجهة تأخيرات الشحن.

21. انتبه لصفحة الشكر الخاصة بك

بالنسبة لمعظم المواقع ، تعد صفحة شكرًا لك فكرة لاحقة ، وهي مكان لإرسال الأشخاص الذين أكملوا معاملة لا تستحق الكثير من التفكير.

ومع ذلك ، فإن المسوقين المحنكين عبر الإنترنت يدركون أن الأمر أكثر من ذلك بكثير. إنها صفحة يمكن استخدامها لبناء حسن النية ، وتأكيد قرار العميل بالشراء من الشركة ، وفي اليد اليمنى ، قسم لبيع منتجات إضافية .

ما تستطيع فعله

• اجعل العميل متحمسًا بشأن الشراء من خلال تذكيره بما سيحصل عليه من المعاملة.
• إذا كانت تقنيتك قادرة على التعامل معها ، فاقترح المنتجات ذات الصلة التي قد يهتم بها العميل أيضًا.
• اطلب من العميل تنزيل تطبيقك ، إذا كان لديك تطبيق ، أو قم بزيارة مدونتك .
• اطلب من المتسوق الانضمام إلى برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بك ، إذا لم يكن عضوًا بعد. لا تفوت فرصة الاستفادة من إثارة العميل - فالعميل الذي يشترك في برنامج الولاء الخاص بك هو أكثر احتمالية بنسبة 47٪ لإجراء عملية شراء ثانية منك مقارنة بالمتسوق الذي لا يفعل ذلك.

بصرف النظر عن تقديم تفاصيل المعاملات ، تشجع صفحة Williams Sonoma Thank You أيضًا على استمرار المشاركة من خلال حث المتسوق على الانضمام إلى برنامج المكافآت ومن خلال تقديم توصيات المنتج. تحافظ صفحة شكرًا أيضًا على تحمس العميل من خلال عرض تفاصيل المنتج (بما في ذلك صورة المنتج) إلى جانب الخصومات التي يتمتع بها المتسوق.

يمكن تحويل صفحة "شكرًا لك" من صفحة سريعة إلى مصدر إيرادات عند إيلاء الاهتمام الكافي.

22. تحسين كامل تجربة ما بعد الشراء

المسوق الجيد يحسن المعاملات ؛ يقوم المسوق الرائع بتحسين قيمة عمر العميل (CLTV) . إن الحصول على عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، لذلك يجب بالتأكيد ألا تتوقف عن الاهتمام بتجربة المستخدم عندما يصبح الزائر عميلاً.

ما تستطيع فعله

• تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات . قدم معلومات طلب العميل التي يحتاجون إليها ، ولكن اعمل أيضًا على جعل جزء صغير من عملائك مشتركين في القائمة البريدية.
• اطلب التعليقات بعد مرور بعض الوقت للحصول على مراجعات وشهادات وبناء دليل اجتماعي.
• استخدم رسائل البريد الإلكتروني لعمليات البيع والتكميل ، ولكن تأكد من حصولك على التوقيت المناسب. تقدير الوقت الذي يحتاج فيه العملاء إلى تذكيرهم بالتزويد أو ترقية المنتج.
• الاستفادة من "ظاهرة unboxing" . ضع في اعتبارك كيف يمكنك جعل التغليف مثيرًا. يمكن أن يؤثر هذا على المتسوقين لمشاركة منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي والشراء منك مرة أخرى. ومع ذلك ، ستحتاج إلى تحقيق توازن بين التعبئة والتغليف ذات العلامات التجارية والمستدامة.

مع ارتفاع تكاليف الإعلان والاقتناء ، من الأهمية بمكان تحسين CTLV بدلاً من المعاملات الفردية.

تعرف على المزيد حول تحسين تجربة ما بعد الشراء للمساعدة في تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. اقرأ "5 نصائح لتحسين تجربة ما بعد الشراء لعملائك عبر الإنترنت".

23. أظهر المسؤولية الاجتماعية لشركتك (CSR)

يمكن أن تعزز المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) أو الوجود البيئي والاجتماعي والحوكمة (ESG) مكانتك مع الزائر.

أظهر مؤشر الاستدامة لشركة GreenPrint (مع البيانات التي تم جمعها في مارس 2022) أن 75٪ من المستهلكين الأمريكيين " قلقون بشأن التأثير البيئي للمنتجات التي يشترونها ". وفي الوقت نفسه ، أعرب 66٪ من المجيبين عن استعدادهم لدفع المزيد مقابل المنتجات الصديقة للبيئة.

بدأ أيضًا استعداد المتسوقين لدعم العلامات التجارية التي تحركها الأغراض تترجم إلى مبيعات. ضع في اعتبارك هذه الأرقام من 2021 Shopify دراسة مصداقية سوق التجارة الإلكترونية:

• اختار 44٪ من المتسوقين الشراء من الشركات الجادة بشأن الاستدامة
• اختار 41٪ من المستهلكين الشراء من العلامات التجارية الملتزمة بقضايا اجتماعية

ما تستطيع فعله

• استخدم صورًا حقيقية لموظفيك في برامج التوعية بدلاً من التصوير الفوتوغرافي للأوراق المالية.
• إذا كانت علامتك التجارية تأخذ ESG على محمل الجد ، فيمكنك عرض شهادات أو نقاط إثبات من جهات خارجية في المجالات الرئيسية لموقعك على الويب. يجب أن تكون هذه العناصر مرئية لأنها تؤثر على قرار الشراء لدى المتسوق.
• استخدم عبوات قابلة للتسميد أو قابلة لإعادة التدوير أو قابلة لإعادة الاستخدام . أظهرت بيانات Shopify من عام 2021 أن 46 ٪ من المتسوقين هم أكثر عرضة لشراء منتج عبر الإنترنت إذا كان بإمكانهم إعادة تدوير عبوة المنتج.

يسلط Toms الضوء على الأسباب التي يدعمها من صفحتهم الرئيسية إلى حقيبة التسوق حتى صفحة الخروج. يتم أيضًا وضع التذكير بأنهم يتبرعون بثلث أرباحهم بشكل استراتيجي بالقرب من أزرار الحث على اتخاذ إجراء.

فكر في الطريقة التي ستنقل بها بلباقة الممارسات العادلة لشركتك أو اهتمامك بالمجتمع والبيئة. إذا قمت بذلك بشكل جيد ، يمكنك ترك انطباع جيد وتعزيز فرصك في التحويل.

24. استخدام النوافذ المنبثقة السلوكية

بغض النظر عن مدى جودة موقع الويب الخاص بك ، سيكون لديك متسوقون للتجارة الإلكترونية على السياج سيغلقون المتصفح أو علامة التبويب دون التحويل. إذا تم تطوير مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك بشكل كافٍ ، فلن تضطر إلى التعامل مع كل هؤلاء الزوار على أنهم أسباب خاسرة. يمكنك القيام بمحاولة أخيرة لاستعادة جزء منها.

ما تستطيع فعله

• تأكد من أن لديك التكنولوجيا اللازمة لإطلاق النوافذ المنبثقة بناءً على الظروف (على سبيل المثال ، شاهد الزائر 3 صفحات على الأقل).
• إذا أظهر الزائر نية الخروج (أي يبدو أن الزائر يستعد لإغلاق المتصفح أو علامة التبويب) ، اعرض نموذجًا منبثقًا لمحاولة إقناع الزائر بالبقاء. أو احصل على عنوان بريدهم الإلكتروني لمواصلة التواصل معهم بعد مغادرتهم الموقع.
• اختبر بعض العروض المختلفة لمعرفة أيها يجذب الزوار أكثر.

لن تحول النوافذ المنبثقة التي يتم تشغيلها عن طريق السلوك موقعًا ضعيف الأداء إلى نقطة اتصال رقمية عالية التحويل. ومع ذلك ، إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك النوافذ المنبثقة في تحقيق انتصارات تحويل صغيرة.

25. حتى لعبة التجارة الاجتماعية الخاصة بك

التجارة الاجتماعية ، أو البيع والشراء مباشرة من خلال منصة التواصل الاجتماعي ، آخذة في الارتفاع في جميع أنحاء العالم.

وفقًا لدراسة أجرتها Accenture ، وصلت مبيعات التجارة الاجتماعية العالمية إلى 492 مليار دولار في عام 2021. ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 1.2 تريليون دولار في عام 2025.

نظرًا لأن مستخدم الوسائط الاجتماعية النموذجي يقضي ما متوسطه ساعتان ونصف الساعة يوميًا على منصته المفضلة ، فقد يكون هذا سوقًا لا تستطيع علامتك التجارية تجاهلها.

ما تستطيع فعله

• تعرف على مكان وجود السوق المستهدف. قد يكون التسوق على Instagram و Tiktok أمرًا شائعًا ، لكن هذا لا يعني تلقائيًا أنه يجب عليك إنشاء متجر هناك. حدد المكان الأفضل بالنسبة لك للبيع أولاً.
• ضع في اعتبارك استضافة أحداث تسوق عبر البث المباشر . تحقق مما إذا كانت هناك حاجة إلى البث المباشر لعلامتك التجارية بناءً على سلوك الشراء لدى العميل وموقفه تجاه البث المباشر.
• الانخراط من خلال الدردشة الحية. بالنظر إلى مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على منصات التواصل الاجتماعي ، فمن المنطقي السماح لهم بالوصول بسهولة إلى علامتك التجارية من خلال الدردشة المباشرة في التطبيقات الاجتماعية.
• قم بتطبيق أفضل ممارسات UX على متجرك الاجتماعي. اجعل من السهل التنقل في متجرك ، على سبيل المثال. ضع في اعتبارك وجود فئات منتجات يمكن للمستخدمين استخدامها للتنقل والبحث عن المنتج الذي يحتاجون إليه.
• اعرض منتجاتك في السياق. أحد أسباب جذب المتسوقين إلى البث المباشر هو القدرة على رؤية المنتج في السياق. حتى أنهم يطلبون من المضيف أن يرتدي زيًا ، على سبيل المثال ، للتعرف على ملاءمة المادة وثنيها.

حتى إذا لم تكن تقيم أحداث تسوق عبر Livestream ، يمكنك حث المتسوقين على شراء عنصر من خلال إظهاره في إعداد نمط الحياة في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكن للمستهلكين تصور كيف ستبدو قطعة الملابس عليهم ، أو كيف سيبدو الإكسسوار عند إقرانه بأزياء مختلفة.

تعرض شركة Petite Studio ، وهي شركة ملابس تقدم خدماتها إلى النساء في قياس 5'4 "وما دون ، منتجاتها في السياق في قصص Instagram" يوم الثلاثاء التجريبية ".

بغض النظر عن النظام الأساسي الاجتماعي الذي تبيع عليه ، ستحقق المزيد من النجاح إذا وضعت في الاعتبار قابلية استخدام التجارة الإلكترونية وأفضل ممارسات تجربة المستخدم. كن أنيقًا ، واجعل التنقل سهلاً ، واستفد من قوة الصور ومقاطع الفيديو ، واستفد من الدليل الاجتماعي.

الخلاصة: تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية في الوضع العادي الجديد

أدى الوباء إلى زيادة عدد المستخدمين الذين يتسوقون عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فقد أدى أيضًا إلى زيادة عدد الشركات التي تتنافس على الاهتمام عبر الإنترنت.

تقوم المتاجر التقليدية التي لم تكن جزءًا من منافسيك الآن بالمزايدة على الكلمات الرئيسية التي تقدم عطاءات عليها ، وتدفع مقابل وسائل التواصل الاجتماعي التي تعزز لسرقة المشاركات بعيدًا عن جمهورك الاجتماعي ، وتدفع مقابل حملات العرض التي اعتادت أن تكون حصريًا لك ولمنافسيك القدامى.

يؤدي كل هذا إلى زيادة تكلفة الاستحواذ ، لذلك من الضروري التخلص من الأجزاء المتسربة من مجموعة المبيعات الخاصة بك . من المهم أن تتم مراجعة وتحسين كل جزء من تجربتك في التجارة الإلكترونية.

يحتاج لاعبو التجارة الإلكترونية إلى زيادة معدلات التحويل مع ارتفاع تكاليف الإعلانات الرقمية وعدد المنظمات التي تتنافس على مقل العيون. تحتاج الشركات أيضًا إلى التفكير على المدى الطويل وتعزيز جهود بناء العلامة التجارية ، حيث من المرجح أن أولئك الذين يتمتعون بوعي وولاء قويين بالعلامة التجارية من المرجح أن يتغلبوا على الاضطرابات عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.