توقعات عام 2023: كيف ستقوم المنظمات بتحويل أكوام التكنولوجيا والتجارب الرقمية الخاصة بها في العام الجديد

حتى لو اعتقد المسوقون أنهم وجدوا الصيغة المثالية في التكنولوجيا والاستراتيجيات التي استخدموها في عام 2022 ، فلا يزال يتعين عليهم تبديلها في العام الجديد ، لسبب رئيسي واحد. هذا لأن العميل سوف يتغير. ستولد المنصات والأجهزة والاتجاهات التكنولوجية الجديدة سلوكيات جديدة من قبل المستهلكين ، وسيتعين على جهات التسويق مواكبة ذلك.

فيما يلي بعض أفضل الطرق التي ستتغير بها التجارب والسلوكيات للمستهلكين في عام 2023 ، وما الذي سيفعله المسوقون لضبط الميزة التنافسية والحفاظ عليها.

ستتبنى المزيد من الشركات بنية تحتية قابلة للتكوين

يعد تحديث وتنفيذ التكنولوجيا الجديدة طلبًا أكبر للمؤسسات بسبب جميع الأشخاص والأنظمة المشاركة في المؤسسات من حجمها. ابحث عن المزيد من المؤسسات لتبني معماريات قابلة للتركيب في عام 2023 للتخفيف من تكاليف التحول الرقمي.

قال تام آيرز ، كبير موظفي التكنولوجيا في أمريكا الشمالية لمنصة تكامل المؤسسات ، شركة Digibee كخدمة: "الشركات التي لا تواكب التغييرات السريعة القادمة سوف تتخلف عن الركب".

وفقًا لـ Gartner ، فإن المنظمات التي تتبنى نهجًا قابلًا للتركيب في عام 2022 ستتفوق على منافستها بنسبة 80 ٪ في تنفيذ الميزات الجديدة ، كما قال آيرز.

في عام 2022 ، وسعت منصة التجربة الرقمية (DXP) Sitecore عروضها القابلة للتكوين ، والتي تسمح لمؤسسات مثل Cirque du Soleil بالاختيار والاختيار من بين مختلف النظم البيئية الرقمية بدلاً من الالتزام بمورد واحد لكل بنيتها الرقمية.

حفر أعمق: التعاون التسويقي والتجريب في العمل

قال آيرز: "مع نمو اعتماد البنية التحتية القابلة للإنشاء ، سنشهد تحولًا نحو نموذج أكثر مركزية لتكنولوجيا المعلومات". "بينما لن تختفي تكنولوجيا المعلومات ، سيتغير النظام القديم. بدلاً من ذلك ، ستقع مسؤولية أكبر داخل الشركة حيث سنرى توظيف الأشخاص التقنيين والمطورين وغيرهم ممن يدعمون النهج الجديد ويتبنونه ".

سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الاكتشاف في المزيد من تجارب الأجهزة المحمولة

عاد المستهلكون بأعداد كبيرة للتسوّق شخصيًا ولكن للبحث عن الأشياء على هواتفهم أثناء القيام بذلك. كانت نقاط الاتصال الرقمية هي الاتصال الوحيد الذي كان لتجار التجزئة مع عملائهم أثناء عمليات الإغلاق الوبائي. الآن ، يأخذ المستهلكون هذه الاتصالات معهم أينما ذهبوا.

وهذا يجعل تجارب الجوّال أكثر أهمية من أي وقت مضى لتجار التجزئة ، حتى لو انتعشت حركة المرور داخل المتجر. واحدة من أهم المهام التي يجب أن تقوم بها نقاط اتصال الجوال هي التوصية بالمنتجات وأفضل الإجراءات التالية. يساعدون المستهلكين على اكتشاف الأشياء.

يكمن التحدي في أن لكل شخص اهتمامات مختلفة ، لذلك يجب أن يتم تخصيص منتجات ورسائل جديدة لتناسب الفرد. سينشر تجار التجزئة المزيد من الذكاء الاصطناعي في هذه التجارب ليكونوا أكثر ذكاءً بشأن اهتمامات مستخدميهم على نطاق واسع.

قال ريتشارد جونز ، "إن القدرة على الاستكشاف والاكتشاف والعثور على الملاءمة المناسبة يمكن أن تحول المستهلكين إلى موالين بسرعة كبيرة ، لذلك من المتوقع أن تحافظ العلامات التجارية على الذكاء الاصطناعي لتجربة عملاء مخصصة في الأساس لتقديم عملية اكتشاف أفضل." CRO لشركة تسويق الأداء Wunderkind.

كما سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتسويق المحتوى. لكن هذا سيؤدي إلى رد فعل عنيف على المدى الطويل والعودة إلى أساسيات المحتوى.

قال فينكات ناجاسوامي ، رئيس التسويق في شركة الاتصالات الكندية ميتل: "سيشهد الذكاء الاصطناعي التوليدي اعتمادًا سريعًا في عام 2023 ، حيث سيحل الذكاء الاصطناعي محل المحتوى الذي يركز على تحسين محركات البحث الذي أنشأه البشر تاريخيًا". "لدرجة أنه سيكون لدينا وفرة في المحتوى في غضون عامين ، وسنعود في النهاية إلى الأساسيات ، مع التركيز على جودة أعلى ولكن حجم أقل من المحتوى."

سيكون المستهلكون أكثر وعياً بالأسعار وستستجيب التجارة

قال جونز: "لقد أدى [الانكماش] الاقتصادي الذي يلوح في الأفق إلى جعل المستهلكين واعين بالأسعار ، مما أدى إلى سلوك مقتصد والتسوق السلبي - مما أدى إلى مضاعفة سوق إعادة البيع ثلاث مرات منذ عام 2020". "سيخلق هذا فرصًا جديدة لتطبيقات إعادة البيع الصاعدة والقادمة التي تلبي احتياجات جيل الشباب."

لن تفتح فرص جديدة لتلبية احتياجات المتسوقين المقتصدين فحسب ، بل ستركز العديد من العلامات التجارية على رسالتها وتركز على السعر.

قالت لورا كونيل ، مديرة اتجاهات المستهلك في شركة GWI لاستخبارات المستهلك: " في حين أن المسؤولية الاجتماعية للشركات لا تزال مهمة للمتسوقين في الولايات المتحدة ، فإنها ليست أولوية قصوى مع تزايد المخاوف بشأن التكلفة". "ومع ذلك ، تستمر الأخطاء الفادحة في العلامة التجارية في إظهار أن انخفاض أولوية المستهلك لا يعني أن الشركات تخلو من المسؤولية الاجتماعية والأصالة والإلهام ؛ بدلاً من ذلك ، ستعمل العلامات التجارية على تعديل كيفية تواصلها مع المستهلكين ".

وأضافت: "في حين أن المعنويات متدنية حاليًا والمستهلكون يحتفظون بمحافظ أكثر إحكامًا من أي وقت مضى ، سيواصل الكثيرون البحث عن مصدر إلهاء إيجابي. في عام 2023 ، يمكننا أن نتوقع من المستهلكين إعادة ترتيب أولويات ماذا ومتى وكم يشترون بينما يبحثون عن ملاذ [من] العالم الذي يعيشون فيه ، مما يؤثر على اختيارات الموسيقى والسفر والسلوكيات الأخرى في عام 2023. "

قال جونز: "يثق المتسوقون الأوفياء في العلامات التجارية للحصول على توصيات وحوافز أرخص للمنتجات تتناسب مع أسلوب حياتهم وميزانياتهم". "سيتم استخدام برامج الولاء والعائدات الخالية من المتاعب للحفاظ على عودة العملاء في عام 2023."

سيأتي التسوق المباشر في طليعة استراتيجيات تسويق التجزئة

قال ألكسندر فرولوف ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة HypeAuditor لتتبع الحملات المدفوعة: "نتوقع من تجار التجزئة إعطاء الأولوية بشكل متزايد للتسوق المباشر في العام المقبل حيث من المحتمل أن يكون مصدرًا رئيسيًا للإيرادات".

يمكن لزر الشراء أو رمز حقيبة التسوق ، عند وضعه بالقرب من فيديو منشئ المحتوى ، أن يجعل أي منصة اجتماعية لعبة تجارة اجتماعية لتجار التجزئة. لقد تم بناء هذه الشراكات في الأشهر الأخيرة وستصل إلى ذروتها في العام الجديد.

قال فرولوف: "من بين العقبات التي سيواجهها تجار التجزئة ، ضرورة توفير تجربة سلسة متعددة القنوات والقدرة على التكيف مع ميزات البيع بالتجزئة التقليدية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي". "يوفر TikTok و Instagram أدوات إنشاء جيدة يمكن لتجار التجزئة الاعتماد عليها ، لكنهم يحتاجون أيضًا إلى ضمان تكامل محسّن مع موقع الويب الخاص بهم."

عمليات تجربة العملاء منخفضة التعليمات البرمجية

لقد رأينا بالفعل أعلاه كيف ستستخدم الشركات البنى التحتية القابلة للإنشاء للتحول. ستؤدي هذه الحاجة إلى التكيف بسرعة أيضًا إلى اعتماد عمليات تجربة العملاء منخفضة الرمز (CX).

"في العام المقبل ، سنشهد زيادة في العمليات والأنظمة سهلة الاستخدام منخفضة التعليمات البرمجية لإنشاء تجربة سلسة للعملاء عبر عدد لا يحصى من نقاط الاتصال والأنظمة. سيتبنى البائعون واجهات برمجة التطبيقات المتوافقة مع معايير الصناعة للسماح للمؤسسات بدمج نظام CX البيئي الذي يربط الأنظمة الداخلية والخارجية دون عناء. "

قالت Deanna Ballew ، نائب الرئيس الأول للمنتجات في شركة Acquia SaaS: "أعتقد أن التكنولوجيا القابلة للدمج ستكون مجالًا متزايدًا لاستثمارات تجربة العملاء الاستراتيجية في العام المقبل". "إنه يمكّن المؤسسات من دمج المكونات ومطابقتها من مصادر مختلفة ، مما يتيح لها أن تكون أكثر مرونة مع تجنب تقييد البائع. يساعد هذا النهج فرق التسويق على إنجاز المزيد ، بالشراكة مع فرق تكنولوجيا المعلومات ".

حفر أعمق: تعمل أدوات No-code على تحويل المسوقين إلى صناع

قال كريس سافاج ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة الفيديو Wista: "يرغب المستهلكون في أن تقدم العلامات التجارية خيارات مختلفة لاستهلاك المحتوى - مثل النص والصوت والفيديو الديناميكي". "في عام 2023 ، سيحتاج المسوقون إلى التركيز على تنويع توزيع المحتوى الخاص بهم للوصول إلى جمهور أوسع وتعزيز تجربة العملاء."

التحقق من البريد الإلكتروني وتحسين الهاتف المحمول

قالت Kate Nowrouzi ، نائب الرئيس لقابلية تسليم البريد الإلكتروني من Sinch: "يوفر العام الجديد فرصة للمسوقين عبر البريد الإلكتروني للاستفادة من التكنولوجيا التي يمكن أن تزيد من فرص تلقي رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها من قبل جمهورهم المستهدف - مثل أدوات التحقق من البريد الإلكتروني". "تتحقق هذه الحلول مما إذا كانت عناوين البريد الإلكتروني الموجودة في قوائمك حقيقية ، وتحدد احتمال أن يفتح المستلم رسائل بريد إلكتروني تسويقية ، بناءً على السلوك السابق. تضمن هذه الأدوات قابلية عالية للتسليم ، وتحفظ سمعة المرسل عن طريق جعل قوائم البريد الإلكتروني أكثر استراتيجية. "

وأضافت: "في عام 2023 ، سيكون تحسين الهاتف المحمول للبريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تجربة عملاء سلسة ومتعددة القنوات حقًا. في أبسط أشكاله ، سيرغب المسوقون في التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم تظهر نفسها على أي جهاز - سواء كان ذلك جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز iPhone أو Android وما إلى ذلك. للمضي قدمًا في هذه الخطوة ، ستبدأ العلامات التجارية الرائدة في الاعتماد على إمكانات البريد الإلكتروني التفاعلي للجوال. يؤدي تمكين حجز المواعيد من داخل رسالة بريد إلكتروني مباشرة - بدلاً من نقل العميل إلى متصفح لتسجيل الدخول إلى بوابة العملاء الخاصة به - إلى إزالة الاحتكاك المزعج من تجربة العميل ، مما يجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء أكثر قابلية للتنفيذ. "

أضف MarTech إلى موجز أخبار Google الخاص بك.

---