توقعات عام 2023: الخبرة والتجارة الإلكترونية والتحول
نشرت: 2022-12-28
يعرف المسوقون أنه لا يمكنك الحصول على تكنولوجيا تسويق بدون تجارب. يجب أن تكون هناك حالة استخدام محددة بوضوح ، وهذا يشمل العملاء. لذلك ، بينما نتطلع إلى جميع الاختراقات المحتملة في العام المقبل ، لا يمكننا أن ننسى العملاء وكيف سيستجيبون للألعاب الجديدة اللامعة التي يجدها مسوقو الألعاب تحت الشجرة.
في أواخر عام 2022 ، أحدثت روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي نجاحًا كبيرًا مع إصدار ChatGPT من OpenAI. لقد أصبح مصدرًا لعدد لا يحصى من التغريدات القابلة للتغريد ، والتخفيف الهزلي للقرارات المتعثرة بشكل خطير وعمليات التسريح التي أصدرها إيلون ماسك ، حاكم تويتر الذي تم تنصيبه حديثًا. سيقوم منشئو المحتوى بإطعام مطالبات إبداعية لروبوتات الذكاء الاصطناعي ، وسيقوم ChatGPT بإصدار ردود سريعة سريعة النضج رداً على ذلك.
هل هناك حالة استخدام تسويقي لـ ChatGPT؟ يبدو أن الأمر كله يتعلق حاليًا بمدى ذكاء الروبوت ، وليس كيف يمكن أن يساعد في قيادة العملاء لاكتشاف علامتك التجارية. مثل تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأخرى للمحادثة ، من المحتمل أن تحقق أفضل نجاح في الإجابة على أسئلة محددة لدى عملائك حول المنتجات والخدمات.
كيف ستساعد الروبوتات المسوقين في العام المقبل؟ وما هي النجاحات الأخرى التي سيتم تحقيقها في تجربة العملاء لتجار التجزئة والعلامات التجارية؟ تستمر توقعات MarTech لعام 2023 أدناه.
الذكاء الاصطناعي لتحسين التجربة والكفاءات التشغيلية
في عام 2023 ، ستستخدم الشركات التحليلات المتقدمة ، التي غالبًا ما تكون مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاقها ، للاستفادة بشكل أفضل من بيانات عملائها.
قالت هيلينا شوينك ، نائب رئيس البيانات والتحليلات لإدارة قاعدة بيانات التحليلات: "ستستمر المؤسسات الأكثر ذكاءً وتقدمية في الاستثمار في التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي للتواصل بشكل أوثق مع عملائها ، وتوقع السلوكيات ، وتحديد المشكلات والفرص في الوقت الفعلي". شركة برمجيات Exasol.
هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يحتاج المسوقون إلى الاستمرار في فهم عملائهم بشكل أفضل من خلال التحليلات. تأتي البيانات التي يقدمها عملاؤهم من خلال الإجراءات التي يتخذونها - ما هي الروابط التي ينقرون عليها ، والمشتريات التي يجرونها ، ورسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها ، وما إلى ذلك - بالإضافة إلى الرسائل التي يرسلونها إلى العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى ما يقولونه لهم روبوتات المحادثة. لذلك يمكن أن تؤدي تقنية الدردشة المحسّنة بالذكاء الاصطناعي إلى رؤى أكبر حول احتياجات العملاء ، ويمكن استخدام هذه الأفكار لتحسين تجربة العملاء بشكل عام (CX).
حفر أعمق: دعنا نتحدث عن هذا المنتج
قال إريك ويليامسون ، كبير مسؤولي التسويق بشركة CallMiner لتحليلات المحادثة: "في عام 2023 ، ستتحول دقة النسخ للتفاعلات متعددة القنوات بين العملاء والعلامة التجارية من" الأشياء الجيدة "إلى القدرة الحاسمة". "ستكون أنجح المؤسسات في العام المقبل هي تلك التي تفهم العلاقة المباشرة بين دقة النسخ وجودة رؤى العملاء ، ومن خلال اكتساب ذكاء أفضل يمكنها تحقيق قيمة أكبر لتجربة العملاء".
مع تحسن تقنية الدردشة خلال العام المقبل ، سيتم النظر فيها أيضًا من قبل المنظمات التي تتطلع إلى تحسين الكفاءات التشغيلية.
قال شوينك: "ستعني الخلفية الاقتصادية الصعبة تركيزًا أكبر على الكفاءات التشغيلية ، مدفوعة جزئيًا بالأتمتة". "على سبيل المثال ، نتوقع أن نشهد ارتفاعًا في الذكاء الاصطناعي للمحادثات وروبوتات الدردشة كخط أمامي لدعم العملاء والخدمة من خلال أتمتة العمليات عالية الحجم والمتكررة.
وأضافت: "في الوقت نفسه ، سيزيد استخدام الذكاء الاصطناعي من الطلب على الجدارة بالثقة. كما ستزداد الحاجة إلى الانفتاح والشفافية حول أساليب عمل الذكاء الاصطناعي وتطبيقه ".
في العام المقبل ، سيُبقي المسوقون روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتقنيات المحادثة الأخرى تحت المراقبة عن كثب. يوفر الضغط الاقتصادي والمنافسة المتزايدة الدافع لمزيد من الأتمتة في تجربة العملاء وخدمة العملاء في عام 2023.
سوف يتخذ تجار التجزئة نهجًا مقطوع الرأس في التجارة
قال جاي مايرز ، الشريك المؤسس لشركة Bold Commerce: "في عام 2023 ، سنرى المزيد من بائعي التجزئة يتبنون التكنولوجيا التي تدعم عملية الدفع على أي قناة رقمية ومادية لمقابلة المتسوقين حيث يكونون أكثر تفاعلاً". "كجزء من هذا ، سنرى تجار التجزئة يتجهون إلى اتباع نهج بلا رأس في التجارة ، لتقديم تجارب تسوق تتجاوز حدود منصات التجارة الإلكترونية التقليدية الخاصة بهم."
إغراق العملاء بعدد كبير جدًا من رسائل سلة التسوق المتروكة هو شيء واحد. سيشتري العملاء عندما يكونون مستعدين. وعندما لا يكونون كذلك ، يمكن أن تكون هذه الرسائل غير مناسبة. ولكن عندما يكونون مستعدين للشراء ، لا يريدون أن يعرفوا كيف يريد بائع التجزئة منهم الشراء ، بل يريدون "الشراء الآن".
حفر أعمق: لماذا ينتقل بعض المسوقين إلى أنظمة CMS الهجينة وبدون رأس
لذلك في العام المقبل ، ابحث عن تجار التجزئة لمواصلة تحويل أي وجميع قنوات التسويق إلى قنوات شراء.
قال روب داينز ، نائب رئيس إستراتيجية التسويق التجريبي لشركة Cloudinary: "البيانات التي يتم جمعها وربطها في نظام التجارة بدون رأس هو ما يحفز تجارب العملاء الثرية". "إنه يمكّن جهات التسويق من الوصول إلى رؤى العملاء العميقة بجهد أقل وإنشاء تجارب عملاء غامرة تعزز التحويلات والمبيعات."
وأضاف: "بينما يحاول المطورون إنشاء هذه التجارب بسرعة وعلى نطاق واسع دون أي توقف عن العمل ، سنشهد الابتعاد عن التقنيات القديمة والانتقال نحو البنى بدون رأس والتي ستسمح للفرق بدمج الميزات والقدرات الجديدة دون تعريض تجربة المستخدم للخطر أثناء عمليات التطوير."
قال مايرز: "سنرى العلامات التجارية التي تقدم التسوق الرقمي المخصص على القنوات التي لم يتم تصميمها في الأصل لتلبية احتياجات عملية الشراء ، مثل التعبئة والتغليف أو مقاطع الفيديو أو حتى معدات اللياقة البدنية". "على سبيل المثال ، سيتمكن المستهلكون من إجراء عمليات شراء أثناء استخدام Instagram أو أثناء ركوب الدراجات على Peloton - كل ذلك دون إعادة توجيههم إلى موقع التجارة الإلكترونية. سيكون لدى المستهلكين خيارات أسرع وأكثر سهولة لإجراء عملية شراء على جميع القنوات [حيث] يتفاعلون بالفعل مع العلامات التجارية ".
سيتعين على المسوقين عبر الرسائل النصية القصيرة التراجع أو إلغاء الاشتراك
قالت سارة كاسكون ، نائب رئيس التسويق لشركة Bluecore لتكنولوجيا البيع بالتجزئة: "يرغب المتسوقون في تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية لأنها سريعة وسهلة ويمكن الوصول إليها". "المشكلة هي أن العلامات التجارية لا ترسل الرسائل الصحيحة وتتسبب في إلغاء اشتراك المتسوقين."
يمكن أن تكون عوائد الرسائل القصيرة كبيرة ، ولكن هناك أيضًا مخاطر ، لأنها قناة شخصية للعملاء.
"عندما تتواصل العلامات التجارية مع المتسوقين من خلال أكثر أشكال الاتصال قدسية وشخصية - هواتفهم - يكون المتسوقون أقل تسامحًا مع الرسائل الجماعية كما لو كانوا مع قناة أخرى. في عام 2023 ، سنرى المتسوقين يقومون بإلغاء الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة بمعدل أعلى وتجار التجزئة يشهدون انخفاضًا في إيرادات الرسائل القصيرة - ما لم يقرروا الابتعاد عن الخصومات والعروض الترويجية الكبيرة ".
ستصبح التجارب داخل المتجر أكثر شمولية
خلال عمليات الإغلاق الوبائي ، كان هناك طلب مكبوت على التجارب الشخصية وداخل المتجر. مع فتح العالم مرة أخرى ، كانت متاجر البيع بالتجزئة جاهزة للتجربة. كان الكثير من ذلك يتعلق بالتكامل داخل المتجر مع عادات الهاتف المحمول التي توطدت خلال ساعات عمل المستهلكين الطويلة في الداخل.
حولت HBO Max العرض التوضيحي الرقمي لبرمجتها إلى تجربة غامرة في المتجر. في عام 2022 ، حولت Samsung متجرها الرئيسي في نيويورك إلى بوابة للبث المتزامن داخل المتجر / metaverse. ستستمر مواقع المتاجر في التفوق على بعضها البعض في العام المقبل.
قال أليكسيوس بلانوس ، مدير الأعمال في المملكة المتحدة لشركة المشاركة الرقمية M-Cube: "تمثل" القناة الشاملة داخل المتجر "جميع نقاط الاتصال المختلفة - المادية والرقمية على حد سواء - حيث يمكن للعلامة التجارية التعامل مع العميل. "يمكن أن يؤدي اعتماد إستراتيجية قناة شاملة إلى فتح رسالة وهوية علامة تجارية متسقة عبر رحلة العميل بأكملها."
وأضاف: "تبدأ نقاط الاتصال هذه فعليًا من خارج المتجر - من اللافتات المادية وتصميم المبنى وعروض النوافذ وقنوات التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية. عند دخول متجر ، يتم مقابلة العملاء باللافتات الرقمية والأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية في المتجر ، وتصميم المتجر المصمم خصيصًا ووضع المنتج ، والتفاعلات مع الموظفين في المتجر ، والشاشات التفاعلية وعمليات الدفع ، على سبيل المثال لا الحصر. أصبحت مساحة البيع بالتجزئة أيضًا أكثر تعددًا للحواس وتفاعلية وغامرة ، مع استخدام المشاهد الصوتية ومناطق النشر على وسائل التواصل الاجتماعي وتقنية الواقع الافتراضي من قبل العلامات التجارية لخلق "أكثر من مجرد تجربة تسوق".
سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا لتخصيص هذه التجارب للمتسوقين الأفراد.
قال جوش كامبو ، الرئيس التنفيذي لشركة Razorfish: "في عام 2022 ، شهدنا تأرجح البندول مرة أخرى حيث عاد المستهلكون إلى العديد من تجاربهم البدنية التي فاتتهم منذ فترة طويلة". "في عام 2023 ، ستظل المظاهر المادية للعلامات التجارية مهمة ، ولكن تلك التي تعطي الأولوية لجعل هذه اللحظات تبدو مستمرة ومتعمدة ستنجح."
حفر أعمق: تشارك كريستينا لورانس من Razorfish رؤية وكالتها حول كيفية ربط العلامات التجارية بـ Web3
إضفاء الطابع الشخصي على الواقع المعزز
في العام المقبل ، ستستفيد العلامات التجارية من الذكاء الاصطناعي للتخصيص عبر القنوات. يتضمن ذلك وضع حجر الأساس من خلال تخصيص تجارب الواقع المعزز (AR).
قال براديب لال ، رئيس التجارة الإلكترونية في Cloudinary ، "إن الواقع المعزز هو المفتاح لقيادة التجارب الشخصية". "رؤية المنتج في البيئة المصممة من أجلها يساعد المستهلكين على تصور النتائج النهائية ويساعد على زيادة المشاركة والمبيعات."
إنه شيء واحد أن ترى صورة ثلاثية الأبعاد جذابة لمنتج جديد. حتى أفضل عندما يكون المنتج أو الفئة التي أبدى المستهلك اهتمامًا بها سابقًا.
قال لال: "يمكن للمستهلكين مشاهدة لقطات المنتج بدقة عالية ومشاهدة مقاطع الفيديو بسلاسة". "وبالمثل ، فإن أدوات مثل مجموعات الدوران ثلاثية الأبعاد و 360 درجة تمنح المستهلكين تجربة نابضة بالحياة ، مما يجعلهم أقرب إلى المنتج والعلامة التجارية."
وأضاف: "يتوقع المستهلكون تجربة متسقة وعالية الجودة بغض النظر عن الجهاز أو الموقع. تعد القدرة على تقديم هذه التجارب الغامرة القائمة على المنتج عبر أي جهاز وأي نظام أساسي أمرًا أساسيًا لبناء ولاء العملاء ".
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech