تقرير تسويق الرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة لعام 2022

كان التسويق النصي موجودًا منذ عدة سنوات ، ولكن في عام 2022 ، شهد نهضة هائلة.

في المتوسط ​​، زاد عدد الشركات التي ترسل رسائل نصية إلى عملائها بنسبة 27٪ مقارنةً بهذا الوقت من العام الماضي. المستهلكون منفتحون على تلقي الرسائل النصية من الشركات التي يهتمون بها ويريدون الآن تفاعلات ثنائية الاتجاه مع العلامات التجارية التي يحبونها.

نظرًا لأن المزيد من الشركات تتبنى هذه القناة المزدهرة لكفاءتها من حيث التكلفة ومعدلات الفتح المرتفعة ، يحتاج المسوقون الرقميون إلى الإبداع عندما يتعلق الأمر بالتنافس على صندوق الوارد للرسائل النصية القصيرة للجمهور المستهدف. تشمل حالات الاستخدام للتسويق عبر الرسائل القصيرة الآن كل شيء بدءًا من متابعة عربة التسوق المهجورة وتنبيهات البيع السريع إلى الترويج للمسابقة ودعم العملاء.

تكريمًا لقناة التسويق الرقمي التي تستمر في النمو ، يسعد SimpleTexting بإطلاق الإصدار الثالث من تقرير التسويق عبر الرسائل القصيرة. قمنا باستطلاع أكثر من 1300 من المستهلكين وأصحاب الأعمال والمسوقين الرقميين لفهم كيفية عرض هذه الأطراف للرسائل النصية في عام 2022 .

لقد سألنا المستهلكين عن عاداتهم في استخدام الأجهزة المحمولة عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية ووقت الشاشة والتواصل ثنائي الاتجاه مع الشركات. سألنا أيضًا أصحاب الأعمال ومديري التسويق عن اعتماد الرسائل النصية وحالات الاستخدام وميزانيات التسويق عبر الرسائل القصيرة في عام 2022.

إذن ، ما هي النسبة المئوية للشركات التي ترسل رسائل نصية إلى عملائها ، وكيف تبدو أسعار الاشتراك في الرسائل القصيرة اليوم؟ تعمق في الأفكار أدناه لمعرفة ذلك.

الرسائل النصية الرئيسية وإحصائيات التسويق عبر الرسائل القصيرة

• يتحقق 1 من كل 3 مستهلكين من إشعاراتهم النصية في غضون دقيقة واحدة من تلقي الرسالة النصية.
• يرد أكثر من نصف المستهلكين (51٪) على رسالة نصية في غضون 1-2 دقيقة.
• أكثر من نصف المستهلكين يتحققون من رسائلهم النصية 11 مرة في اليوم أو أكثر.
• في المتوسط ​​، يتحقق المستهلكون من رسائلهم النصية أكثر من أي تطبيق آخر على هواتفهم.
• في عام 2022 ، اختار 70٪ من المستهلكين تلقي الرسائل النصية من الشركات.
• قال 61٪ من المستهلكين إنهم يريدون القدرة على إعادة إرسال رسائل نصية إلى الشركة.
• في عام 2022 ، قامت 55٪ من الشركات بإرسال رسائل نصية إلى عملائها.
• أبلغت غالبية الشركات عن معدلات النقر إلى الظهور عبر الرسائل القصيرة بين 20 و 35٪.
• 60٪ من أصحاب الأعمال الذين يرسلون رسائل نصية لعملائهم يخططون لزيادة ميزانية التسويق عبر الرسائل القصيرة في عام 2022.

رؤى المستهلك الرئيسية

وفقًا لنتائج الاستطلاع ، يتحقق 1 من كل 3 مستهلكين من إشعاراتهم النصية في غضون دقيقة واحدة من تلقي رسالة نصية ، ويقوم 85٪ من المستهلكين بفحص نصوصهم في غضون 1-5 دقائق من تلقي الرسالة النصية.

عندما يتعلق الأمر بالاختلافات العمرية ، فإن الأجيال الشابة هي الأسرع في التحقق من رسائلهم النصية على مدار اليوم. يتحقق 44٪ من مستهلكي الجيل Z من إشعاراتهم النصية في غضون دقيقة واحدة من تلقي رسالة نصية - وهذا أسرع بنسبة 27٪ من المتوسط ​​الوطني.

كيف تبدو معدلات الرد عند تكبير النص مقابل البريد الإلكتروني؟ يرد المستهلكون إلى حد كبير على رسالة بريد إلكتروني في غضون ساعات قليلة (35٪) ، وبالنسبة إلى 16٪ من المستهلكين ، قد يستغرق الرد يومًا كاملاً أو أكثر.

عندما ننظر إلى معدلات الرد على الرسائل النصية ، تتناقص هذه المرة بشكل جذري. يرد أكثر من نصف المستهلكين (51٪) على رسالة نصية خلال 1-2 دقيقة ، و 33٪ يردون خلال 5-10 دقائق.

تبشر هذه الإحصائيات بالخير بشكل ملحوظ للشركات المهتمة بالرسائل ثنائية الاتجاه لبناء علاقات أقوى مع العملاء والعملاء المحتملين والموظفين.

يفتح المستهلكون رسائلهم النصية بشكل متكرر أكثر من بريدهم الإلكتروني ، و 98٪ من هذه الرسائل النصية لا تفتح فقط - بل تتم قراءتها. وفقًا لنتائج الاستطلاع ، يتحقق 53٪ من المستهلكين من رسائلهم النصية 11 مرة في اليوم أو أكثر - فقط 29٪ من المستهلكين يفحصون بريدهم الإلكتروني بنفس المعدل. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يتم تشغيل الإشعارات الفورية للإشعارات النصية للمستهلكين أكثر من البريد الإلكتروني.

باستخدام قنوات التسويق الرقمي مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يكون لديك أعظم رسائل تسويقية في العالم - لكن الخوارزميات لا تعرض المحتوى الخاص بك إلا لجزء صغير من متابعيك. وباستخدام البريد الإلكتروني ، يمكنك قضاء الكثير من الوقت في التصميم والنسخ التي تنتهي في مجلد البريد العشوائي أو يتم تجاهلها تمامًا.

هذا هو السبب في أن النصوص هي وسيلة التسويق النهائية. من السهل إرسالها ودائمًا ما يقرأها جمهورك.

في المتوسط ​​، يتحقق المستهلكون من رسائلهم النصية أكثر من أي تطبيق آخر على هواتفهم - حتى أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي.

يقول 77٪ من المستجيبين أن التحقق من الرسائل النصية وإرسالها والرد عليها هو النشاط الذي يتفاعلون معه أكثر من أي وقت مضى على هواتفهم على مدار اليوم ، يليه التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي (64٪) ، واستهلاك الأخبار أو الترفيه (50٪) ، والاستماع إلى الموسيقى أو البودكاست (49٪).

يتأخر إرسال البريد الإلكتروني وإجراء المكالمات الهاتفية ، ويتصدران فقط الألعاب والتسوق على الأجهزة المحمولة.

يتزايد تقبل العملاء للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أكثر فأكثر كل عام. في تقرير التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعام 2021 ، اشترك 62٪ من المستهلكين لتلقي الرسائل النصية من الشركات.

في عام 2022 ، اشترك 70٪ من المستهلكين في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، مما يشير إلى نمو بنسبة 12٪ على أساس سنوي في معدلات الاشتراك. غالبية المستهلكين (55٪) مشتركون حاليًا لتلقي رسائل نصية من 1-5 شركات ، إلى حد كبير لأشياء مثل إشعارات الشحن وتذكيرات المواعيد / الحجز والعروض الخاصة والرموز الترويجية.

بشكل عام ، من المرجح أن يتلقى المستهلكون نصوصًا من الشركات في مجال التجارة الإلكترونية والتجزئة (52٪) ، تليها الرعاية الصحية (49٪) ، والخدمات المصرفية / المالية (47٪) ، والسفر (26٪).

تعمل التجارة الإلكترونية والتجزئة بشكل تكافلي مع الرسائل النصية لأشياء مثل إشعارات الطلبات وتتبع الشحن والمبيعات / العروض الترويجية ومراجعات ما بعد الشراء. ترى شركات التجارة الإلكترونية معدلات فتح 98٪ و 36٪ نسبة نقر إلى ظهور لأن المستهلكين يمكنهم العثور بسرعة وسهولة على عروض خاصة في رسائلهم النصية ، بدلاً من غربلة مواقع الويب وصناديق البريد الإلكتروني وموجزات الوسائط الاجتماعية للحصول على أفضل المبيعات.

علاوة على ذلك ، فإن الأجيال الشابة تتجه نحو خيارات النص للشراء مع العلامات التجارية التي يثقون بها أكثر ، مما يلغي الحاجة إلى الدفع التقليدي للهاتف المحمول. يقول 20٪ من مستهلكي الجيل Z إنهم من المحتمل أن يستخدموا وظيفة النص للشراء حيث يمكنهم إجراء عملية شراء مع شركة مباشرة من خلال الرسائل النصية.

في الوقت نفسه ، من المرجح أن يشترك المستهلكون في الرسائل النصية من المستشفيات أو مكاتب الأطباء أو العيادات الطبية للحصول على تذكيرات مفيدة تتعلق بالمواعيد والوصفات الطبية ونتائج الاختبارات والفواتير. يمكن بعد ذلك أن يتحول تركيز موظفي الرعاية الصحية من المهام الإدارية إلى رعاية المرضى.

يقدّر غالبية المستهلكين المحادثات ثنائية الاتجاه مع الشركات - يقول 61٪ من المستهلكين إنهم يريدون القدرة على إعادة إرسال رسالة نصية إلى نشاط تجاري إلى حد كبير لأشياء مثل المواعيد والحجوزات وتذكيرات الأحداث ، فضلاً عن خدمة العملاء. من المثير للدهشة أن جيل طفرة المواليد يرغبون في إرسال رسائل نصية للشركات أكثر من أي جيل آخر!  

عند سؤال المستهلكين ، "كيف ترغب في الاتصال بشركة ما عندما يكون لديك سؤال" ، يقول الجزء الأكبر (41٪) عبر الرسائل النصية ، يليه 35٪ عبر البريد الإلكتروني ، و 23٪ عبر المكالمات الهاتفية. يقدر المستهلكون دعم رسائل الهاتف المحمول لأنه سريع الاستجابة وملائم. حيث يمكن أن يكون لرسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية فترات زمنية أطول من المعتاد ، تتيح الرسائل النصية للمستهلكين التواصل مع الشركات بسرعة مع الحد الأدنى من الإزعاج لأيامهم.

رؤى الأعمال الرئيسية

في عام 2021 ، أرسل 42٪ من أصحاب الأعمال والمسوقين الرقميين رسائل نصية إلى عملائهم باستخدام خدمة الرسائل النصية. في عام 2022 ، قامت 55٪ من الشركات بإرسال رسائل نصية إلى عملائها ، مما يشير إلى زيادة سنوية بنسبة 27٪ في اعتماد الرسائل القصيرة.

للإقلاع ، يخطط 60٪ من أصحاب الأعمال الذين يرسلون رسائل نصية لعملائهم لزيادة ميزانية التسويق عبر الرسائل القصيرة في عام 2022 ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنهم يشهدون زيادة في معدلات الاشتراك بالإضافة إلى معدلات تحويل أقوى مرتبطة بحملات التسويق المتكاملة التي تتضمن الرسائل القصيرة.

يستخدم أكثر من 1 من كل 3 من أصحاب الأعمال (38٪) التسويق النصي لزيادة المبيعات وتقديم العروض الترويجية. يعمل الشعور بالإلحاح المرادف للرسائل النصية بشكل جيد بشكل خاص لجهود التسويق مثل العروض الخاصة والعروض الترويجية الحساسة للوقت.

معدلات النقر إلى الظهور للتسويق عبر الرسائل القصيرة (CTRs) أعلى بشكل ملحوظ من نسب النقر إلى الظهور للتسويق عبر البريد الإلكتروني - وهو سبب آخر لاستخدام الشركات لهذه القناة أكثر من غيرها. أبلغت غالبية الشركات عن معدلات النقر إلى الظهور للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بين 20 و 35٪ . عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن 64٪ من أصحاب الأعمال يبلغون عن معدلات تتراوح بين 1 و 10٪ فقط. تاريخيًا ، كان متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور للتسويق عبر البريد الإلكتروني أقل من 3٪.

أخيرًا ، نظرنا في الأسباب الرئيسية وراء قيام العديد من أصحاب الأعمال بالاستثمار في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. قال الجزء الأكبر من أصحاب الأعمال والمسوقين الرقميين (35٪) إنهم يستثمرون لأن منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة سهلة الاستخدام. 30٪ يقولون إنهم يستثمرون بسبب جمهور الجوال الكبير.

يشير جمهور الجوال الكبير إلى فائدة الوصول فعليًا إلى أي شخص لديه هاتف محمول ، ولكنه يشير أيضًا إلى فائدة الرسائل النصية بكميات كبيرة والقدرة على الوصول إلى مجموعات كبيرة من الأشخاص في وقت واحد.

يتم إحتوائه

بشكل عام ، لا يزال المستقبل يبدو مشرقًا للتسويق النصي. في المتوسط ​​، يتم تسجيل 70 ٪ من المستهلكين لتلقي الرسائل النصية ، وتظل معدلات النقر على الرسائل القصيرة قوية ، ويريد المستهلكون المشاركة في رسائل ثنائية الاتجاه مع العلامات التجارية التي يحبونها أكثر.

قم بزيارة قصص نجاحنا لترى كيف أن الرسائل النصية للشركات في التجارة الإلكترونية ، وتجارة التجزئة ، والتعليم ، والرعاية الصحية ، والعقارات ، والتكنولوجيا قد استفادت من خدمة الرسائل النصية في SimpleTexting لتنمية خطوط مبيعاتها وتعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بها.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن الرسائل القصيرة؟ يمكننا أن نبدأ بالتسويق النصي في 10 دقائق فقط. والأفضل من ذلك؟ يمكنك تجربتها مجانا. لا يمكن أن يكون أبسط!

الإحصاءات الواردة في هذا التقرير مستمدة من مسحين منفصلين. قمنا باستطلاع آراء 813 مستهلكًا أمريكيًا عبر مجموعة من الخصائص الديمغرافية من 12 إلى 13 أبريل 2022 ، و 501 من أصحاب الأعمال ومديري التسويق في الولايات المتحدة من 12 إلى 15 أبريل 2022 . هل أنت مهتم بالرسائل النصية ورؤى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من السنوات السابقة؟ اطلع على تقارير التسويق عبر الرسائل القصيرة لعامي 2020 و 2021 .