قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية في عطلة 2017 للتجار

اقترب موسم العطلات لعام 2017. هل أنت جاهز؟

في العام الماضي ، شهد تجار التجزئة زيادة بنسبة 4٪ في المبيعات بإجمالي يتجاوز 658 مليار دولار ، بزيادة عن متوسط ​​7 سنوات البالغ 3.4٪ منذ عام 2009. اعتبارًا من الآن ، يتوقع تجار التجزئة قفزة مماثلة في المبيعات هذا العام أيضًا.

للاستعداد للتسوق في العطلات ، تحقق من قائمة التحقق من التجارة الإلكترونية المكونة من 12 نقطة للتأكد من أنك جاهز لأكثر أوقات العام ازدحامًا. نريد لك أفضل عام لك حتى الآن!

قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية للعطلات للتجار

يعني التسوق في العطلات المزيد من المبيعات ، ولكنه قد يتسبب أيضًا في مزيد من التوتر والصداع. من السهل أن تسوء الأمور خلال هذا الوقت مما يتركك تحت ضغط هائل لإصلاحها بسرعة. لذا ، ابدأ قائمة التحقق هذه مبكرًا لتضمن لنفسك الوقت الكافي لإجراء تعديلات مؤثرة.

1. مراجعة أداء العام الماضي

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فمن الجيد مراجعة أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من العام الماضي. ما الذى اصبح بحالة جيده؟ ما الذي ساء حقا؟ قم بتدوين ملاحظات حول ما تريد تنفيذه مرة أخرى وأين يجب إجراء التحسينات.

استخدم أرقام العام الماضي كمعايير لهذا العام. حدد المجالات الرئيسية لتتبعها ثم قارنها بأداء هذا العام بمجرد انتهاء الموسم.

2. استعد للمتسوقين الأوائل

ذكرت NRF أن 54 ٪ من المتسوقين بدأوا البحث عن هدايا العطلات في أكتوبر أو في وقت سابق من العام الماضي.

يجب أن يتم تحسين موقعك وأن يكون جاهزًا للعمل بحلول أكتوبر. حاول التركيز على تحديث معلومات المنتج والتقاط معلومات الاتصال من هؤلاء المتسوقين الأوائل. معظمهم يبحثون فقط ، لا يشترون.

ذكرت NRF أيضًا أن 33 ٪ فقط من المتسوقين أجروا عمليات شراء فعلية في نفس الإطار الزمني. لن ترى حتى نوفمبر أن معظم الأشخاص قد بدأوا في إجراء عمليات شراء. ومع ذلك ، فأنت تريد جذب المتسوقين الأوائل إلى منتجاتك ، حتى يتمكنوا من الشراء منك لاحقًا.

3. التحسين للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة

لا يمكننا التأكيد بشكل كافٍ على ضرورة تحسين المواقع للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. من نوفمبر إلى ديسمبر 2016 ، كانت 41٪ من الزيارات عبر الإنترنت و 21٪ من المبيعات من الهواتف الذكية وحدها.

يجب أن يتم تحميل مواقع الجوال بسرعة ، وأن تكون سريعة الاستجابة ، وأن تتمتع بسهولة التنقل على شاشة أصغر. إذا لم تستوعب المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة ، فقد تخسر مجموعة كبيرة من الزيارات والمبيعات عبر الإنترنت.

4. تحديد سمات المنتج

كيف يتم تنظيم منتجاتك حاليًا على موقعك؟ يرغب المتسوقون في العطلات في التسوق مع التجار الذين يسهلون العثور على المنتجات التي يريدونها وشرائها. تساعد سمات المنتج أو الأوصاف المستخدمة لتحديد منتجاتك في ذلك

يجب أن تحتوي منتجاتك على سمات متعددة تجعل البحث سهلاً. يساعدك هذا في تنظيم موقعك بطريقة مدروسة. على سبيل المثال ، يجب أن يكون العملاء قادرين على تضييق نطاق عمليات البحث عن المنتجات من سيدات> ملابس> بلايز> بلوزات> أحمر> مقاس صغير - كل ذلك من شريط قوائم جانبي.

عندما لا تستخدم سمات المنتج بشكل صحيح ، ينتهي الأمر بموقعك وكأنه رف إزالة حيث يختلط كل شيء معًا. يستغرق المتسوقون الكثير من الوقت للبحث في كل شيء للعثور على ما يحتاجون إليه. تأكد من أن منتجاتك منسوبة بشكل مناسب وأنها تنعكس على موقعك.

5. تحسين محركات البحث

يلعب SEO أو Search Engine Optimization دورًا حيويًا في كيفية عثور العملاء على منتجاتك وموقعك. تريد أن تكون في الجزء العلوي من صفحات نتائج بحث Google. ومع ذلك ، فإنه من المنافسة للغاية خلال العطلات للحصول على تلك المراكز الأولى.

قبل تشرين الأول (أكتوبر) ، راجع كلماتك الرئيسية للتأكد من أنك تستخدم الكلمات الرئيسية الصحيحة. ستحتاج إلى تضمين المصطلحات التي يبحث عنها عملاؤك.

6. الاستعداد لزيادة في حركة المرور في الموقع

قصة رعب مستمرة من بيع العطلات هي تحطم موقع التاجر. يضمن التسوق في العطلات ارتفاعًا طفيفًا في عدد زوار موقعك. مع وجود العديد من طلبات الموقع في نفس الوقت ، يمكن أن تفرط أنظمتك في التحميل وتعطل.

اختبر موقعك للتأكد من أنه سيتعامل مع الزيادة الكبيرة في حركة المرور على موقعك. لا تريد أن يصبح موقعك بطيئًا أو غير مستجيب مما يؤدي إلى خسارة المبيعات المحتملة.

7. خطة التخلي عن عربة التسوق

يواجه جميع البائعين عبر الإنترنت تحدي التغلب على التخلي عن عربة التسوق. بينما يبحث المتسوقون في العطلات عن أفضل الصفقات ، ستواجه هذه المشكلة مباشرةً في الأشهر القليلة المقبلة. هناك بعض الاستراتيجيات لمحاولة مكافحتها.

أولاً ، قم بإجراء تحسينات على موقعك حتى لا يتخلى العميل عن عربته في المقام الأول. تتضمن بعض الحلول السريعة تقصير عملية الدفع ، وعرض تكاليف الشحن مقدمًا ، وتوفير المزيد من خيارات التسليم والوقت. هذه بعض أهم الأسباب التي تجعل المتسوقين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم.

ثانيًا ، ضع خطة لاسترداد تلك المبيعات للعناصر المتبقية في العربات. يلجأ معظم التجار إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني لتذكير العملاء بالعناصر التي تركوها وراءهم ومحاولة حثهم على الشراء من خلال العروض الترويجية.

سيساعد إجراء هذه التغييرات الآن على تقليل أرقام التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك هذا الموسم.

8. مراجعة سياسة الإرجاع

تعتبر سياسة الإرجاع الخاصة بك عاملاً مهمًا عندما يتخذ المتسوقون قرار الشراء. فحص 3 من أصل 4 متسوقين أثناء العطلات سياسات الإرجاع قبل إجراء عملية شراء في موسم العطلات الماضي. تراجع الكثيرون في النهاية عن عملية شراء في العطلة بسبب سياسة الإرجاع غير الملائمة.

يجب عليك مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل العطلات. أولاً ، تأكد من سهولة العثور عليه وفهمه. ثانيًا ، تأكد من أنه عادل وأن العملية ليست صعبة. قال 64٪ من المتسوقين إنهم سيترددون في التسوق من بائع تجزئة مرة أخرى بعد أن واجهوا احتكاكًا أثناء عملية الإرجاع. ييكيس!

9. خطة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل أدواتك للتواصل مع المتسوقين عبر الإنترنت. يجب أن يكون عنصرًا أساسيًا في إستراتيجية التسويق الخاصة بالعطلة. هناك أنواع مختلفة من البرامج المتاحة لتسهيل هذه العملية عليك. هنا في nChannel ، نستخدم Hubspot لإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني إبلاغ العملاء بالقسائم والمبيعات والعناصر الساخنة قبل وخلال الأشهر القليلة المقبلة. ومع ذلك ، تذكر أنه سيتم إغراق صناديق البريد الوارد للعملاء بجميع أنواع العروض الترويجية المختلفة. فكر في كيفية جعلك مميزًا هذا الموسم.

10. ترقية برنامج إدارة المخزون

توافر المخزون أمر لا بد منه لموسم العطلات. يريد المتسوقون معرفة ما إذا كان العنصر في المخزن ومتى يمكن شحنه. ومع ذلك ، هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على تقديم مستويات دقيقة للمخزون في الوقت الفعلي. يمثل الإفراط في البيع مشكلة كبيرة ويؤدي إلى رد فعل سريع من العملاء.

تأكد من توقع مبيعاتك ومستويات المخزون المطلوبة. ثم ، إذا لزم الأمر ، قم بتحديث برنامج إدارة المخزون الخاص بك للحفاظ على مزامنة جميع أعداد المخزون عبر قنوات المبيعات الخاصة بك في الوقت الفعلي.

11. تحقق من وفاء العمليات

في العام الماضي ، قال 64٪ من المتسوقين أثناء العطلات أن الشحن المجاني أقنعهم بإجراء عملية شراء. كان السبب الرئيسي. لا تقلل من أهمية تكاليف وأوقات الشحن بالنسبة إلى المتسوقين الذين يتخذون قرار الشراء.

قبل موسم العطلات ، ضع في اعتبارك عمليات الإنجاز الحالية. كم عدد الخيارات التي تقدمها لعملائك؟ هل يمكنهم طلب الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر؟ ما مدى سرعة ودقة التسليم الخاص بك؟ لا شيء أسوأ من شخص لا يحصل على هدية في الوقت المناسب.

تأكد من إجراء تحسينات حيث يمكنك. تحدث إلى شركات الشحن الخاصة بك مسبقًا حول التعامل مع حجم الطلب الذي تتوقعه هذا الموسم. أيضًا ، حدد وتوضح تاريخ الشحن النهائي للطرود التي يتم ضمان تسليمها بحلول عيد الميلاد.

إذا كنت تعتقد أنه لا يمكنك التعامل مع الإيفاء بنفسك ، تحقق من استخدام 3PL ، أو شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية متخصصة في تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية. قد يكون ما يوفر لك موسم الأعياد هذا!

12. إعداد خدمة العملاء

لا تتغاضى عن خدمة العملاء خلال العطلات. غالبًا ما يحتاج المتسوقون إلى المساعدة ويجب أن تكون متواجدًا من أجلهم. تقطع خدمة العملاء شوطًا طويلاً ويمكن أن تساعد في الحفاظ على ولاء العملاء.

قبل أكتوبر ، قم بتحديث أقسام مساعدة العملاء على موقعك. تأكد من وضوح التعليمات وساعات العمل وأنواع الخدمات. ضع في اعتبارك الاستعانة بمندوبي خدمة عملاء إضافيين للتعامل مع الزيادة في الطلبات.

احضر سلسلة البرامج التعليمية على الويب يوم الجمعة السوداء - سايبر الاثنين

اقترب موسم الأعياد ، لكن لا تبدأ في التشديد بعد! استخدم عناصر قائمة التحقق هذه لبدء الاستعداد للموسم المزدحم.

إذا كنت ترغب في التعمق في استراتيجيات البيع في Black Friday-Cyber ​​Monday ، فتأكد من حضور سلسلة الندوات عبر الإنترنت التي تستغرق أسبوعًا والتي تبدأ في 21 ^أغسطس . ستكتسب رؤى جديدة حول كيفية الازدهار (والبقاء على قيد الحياة) في موسم العطلات هذا.

تحقق من أوصاف الندوة عبر الإنترنت وقم بالتسجيل هنا!