17 خطأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني ما زلنا نشهدها

لا يزال الأشخاص بحاجة إلى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، بغض النظر عن العمر أو المهنة أو التفضيلات الرقمية. في الواقع، شهد 77% من المسوقين زيادة في التفاعل عبر البريد الإلكتروني خلال الأشهر الـ 12 الماضية.

لكن وجود قوائم البريد الإلكتروني يأتي مع مسؤولية كبيرة. يؤدي غمر المشتركين إلى غضب المستلمين الذين يقومون في النهاية بإلغاء الاشتراك. بدلاً من أن تظهر كمصدر إزعاج، يمكنك أن تصبح عنوان بريد إلكتروني ثابتًا يتطلع إليه الأشخاص في بريدهم الوارد. سواء كان ذلك يتعلق بالتحديث الشهري أو النشرة الإخبارية أو أي شكل آخر من أشكال المحتوى، فإن البريد الإلكتروني يحمل إمكانات كبيرة.

ولتعظيم هذه الإمكانية، يجب أن تكون حذرًا من الأخطاء الـ 17 في التسويق عبر البريد الإلكتروني التي ما زلنا نشهدها:

1. التردد الساحق

كان المشتركون لديك مهتمين بعرضك. الآن لديك عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم. تراه كالذهب. يعد الظهور في البريد الوارد الخاص بشخص ما طريقة رئيسية للبقاء في قمة أولوياتك، ولكن تأكد من أن ما ترسله مدروس ويضيف قيمة إلى العميل.

غالبًا ما نرى شركات تطلق حملات تحتوي ببساطة على عدد كبير جدًا من نقاط الاتصال. يعد الغمر المستمر طريقة سيئة لإجبار المشترين المحتملين على اتخاذ الإجراءات اللازمة. بدلاً من زيادة عدد المشتركين، قم بتزويدهم بالمحتوى والعروض القيمة بطريقة مكثفة ومباشرة. إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني كل بضعة أيام، فسوف ترى ارتفاعًا في معدل إلغاء الاشتراك. سيكون هذا ضارًا لمؤسستك على المدى الطويل وسيضع علامة على عنوان البريد الإلكتروني للمرسل كبريد عشوائي.

2. توقيت سيء

لقد سمعت القول المأثور القديم: التوقيت هو كل شيء. انتبه إلى جمهورك المستهدف وأنماط حياتهم. إذا كان جمهورك المستهدف هم أولياء الأمور، فلا ترسل رسائل بريد إلكتروني أثناء توصيل أطفالهم إلى المدرسة. هناك إجراءات روتينية تشكل حياة الناس، ويجب أن تضع استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك في الاعتبار ذلك. لا أحد ينقر على رسالة إخبارية بعد ظهر يوم الجمعة. وإذا أرسلت في وقت غير مناسب، فإنك تعرض مؤسستك للفشل.

قضى فريقك الوقت في رسالة بريد إلكتروني مدروسة. سيكون من العار أن يتم دفنه تحت التحديثات والعروض الترويجية في نهاية الأسبوع. عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني، لديك فرصة واحدة. تعرف على أفضل وقت لجذب انتباه جمهورك، مثل يوم الثلاثاء في وقت الغداء تقريبًا، عندما يكون شخص ما في حالة مزاجية مركزة ولديه بضع دقائق للتصفح.

3. عدم التخصيص

"مرحبًا" طريقة رديئة لبدء محادثة.

إن أتمتة التسويق معقدة للغاية بحيث لا يمكن الاستفادة منها. باستخدام أدوات مثل HubSpot، هناك وفرة من رموز التخصيص المضمنة والقابلة للتخصيص. استفد من البيانات التي قضيت وقتًا طويلاً والموارد في جمعها. سيساعد التقسيم على التركيز على الجماهير وما هو مهم بالنسبة لهم. استخدم البيانات التي لديك لتقسيم جمهورك وتخصيصه بناءً على الصناعة والإنفاق والمرحلة في رحلة المشتري.

4. تجاهل تحسين الأجهزة المحمولة

لا يقوم الأشخاص فقط بفحص رسائل البريد الإلكتروني من جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر. خلال يوم العمل، من المحتمل أن يكون لدى الأشخاص شاشتان على الأقل من حولهم، إحداهما متنقلة.

يمكنك كتابة البريد الإلكتروني الأكثر إستراتيجية وفعالية في العالم، ولكن إذا كنت تعمل باستخدام خط خفيف صغير يصعب استخدامه على جهاز محمول، فلن يكون له التأثير الذي عملت من أجله. يعد هذا أمرًا محبطًا للمستخدمين الذين يرغبون في قراءة البريد الإلكتروني الذي أرسلته ولكنهم بحاجة إلى تكبيره لقراءة الخط.

5. عبارة الحث على اتخاذ إجراء مفقودة أو مربكة

قد يؤدي الفشل في الحصول على عبارة CTA واضحة ومقنعة إلى إرباك القارئ. لقد رأينا شركات تحاول الابتكار في اللغة المستخدمة في CTA، ولكن في معظم الأحيان لا يتمكن القراء من معالجة CTA غير التقليدية بشكل صحيح.

اختر شيئًا مباشرًا، مثل "طلب المزيد من المعلومات" أو "معرفة المزيد" لجذب العملاء المحتملين الذين قد يستفيدون من عرضك. كن على دراية بمكان وضع CTA في البريد الإلكتروني أيضًا من خلال استخدام أفضل ممارسات واجهة المستخدم/تجربة المستخدم. بدون عبارة CTA واضحة، فإنك تخاطر بعدم قيام جمهورك المستهدف باتخاذ أي إجراء، والانتظار بشكل سلبي لمطالبة قد لا تأتي أبدًا.

6. الإرسال بدون اختبار

يعد الاختبار جزءًا ضروريًا من عملية البريد الإلكتروني. تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني الاختبارية اكتشاف الأخطاء الصغيرة التي ربما تكون قد تجاهلتها أثناء كتابة نسخة البريد الإلكتروني الأصلية. من المفيد أن يتلقى عدد قليل من الأشخاص بريدًا إلكترونيًا تجريبيًا. نظرًا لأننا جميعًا نتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات على مدار اليوم، فقد نكون في بعض الأحيان غير حساسين للأخطاء. ومع ذلك، عندما تظهر، فمن الواضح أنها علامة على إهمال بسيط. تجنب هذا الفشل عن طريق اختبار رسائل البريد الإلكتروني من حيث التهجئة والروابط ووقت التحميل. في عصر العديد من أدوات البريد الإلكتروني والقدرة على الاختبار، فإن الحصول على شيء أقل من نظيف سيبدو أمرًا غير احترافي وغير مدروس.

7. إهمال المقاييس

إنه أمر واضح، ولكن المقاييس موجودة لسبب ما. إنها تسمح للمسوقين بالتعمق في ما هو ناجح وما هو غير ناجح. يمكن فحص سلوك المشتري بعناية من خلال المقاييس المقدمة من خلال منصات البريد الإلكتروني المختلفة. تعتبر الأسعار المفتوحة، وأسعار النقر، وأسعار إلغاء الاشتراك، والخرائط الحرارية أفضل صديق لمسوقي البريد الإلكتروني. بالتأكيد، يمكن أن يكون الأمر مرهقًا بعض الشيء، ولكنه يمثل أيضًا فرصة كبيرة لإتقان البريد الإلكتروني باستمرار. قم بالتدوير بشكل مستمر واختبر ما ينجح وما لا ينجح. انتبه لهذه المقاييس بمرور الوقت لتحديد الاتجاهات واتخاذ الإجراءات ومراقبة مقاييسك وهي تتحسن بمرور الوقت.

8. شراء قوائم البريد الإلكتروني

شراء قوائم البريد الإلكتروني ليس ممارسة جيدة. فهو يؤدي إلى انخفاض التفاعل ويمكن أن يشوه سمعة علامتك التجارية.

إنه ليس رائعًا للأعمال أيضًا، لأن البريد الإلكتروني يجب أن يكون بمثابة أداة للمبيعات والتسويق. إذا كنت تبيع وتسوّق لجمهور من المفترض أنه غير مهتم بخدماتك، فأنت تصرخ في الفراغ.

بالإضافة إلى ذلك، هناك مسائل متزايدة تتعلق بحماية الخصوصية يمكن أن تتسبب في وقوع شركتك في مشكلة إذا قمت بالتسويق لقوائم لم تشترك في اتصالاتك التسويقية. من الأفضل أن يكون لديك قائمة صغيرة من العملاء المحتملين والعملاء ذوي الجودة العالية بدلاً من قائمة ضخمة من الأطراف غير المهتمة التي ستبلغ عن رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها وتضر بسمعتك.

9. نسيان اللائحة العامة لحماية البيانات واللوائح الأخرى

يمكن أن يؤدي عدم الالتزام بقواعد البريد الإلكتروني إلى عواقب قانونية. كما ذكر أعلاه، الخصوصية هي قضية متنامية. من المهم احترام رغبات الأشخاص فيما يتعلق بتفضيلات مراسلاتهم.

10. لا يوجد خيار إلغاء الاشتراك

يجب أن تكون هناك طريقة سهلة للأشخاص لإلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. من الناحية المثالية، سيكون الزر أو الرابط في أعلى أو أسفل رسالة البريد الإلكتروني القياسية، مما يوضح أن هناك مستوى من الشفافية والثقة التي ترغب مؤسستك في إظهارها. يعلم المشترون أن لديهم دائمًا خيار إلغاء الاشتراك، ويعد توفير هذا الاختيار أمرًا ضروريًا لبناء الثقة. قم بتضمين رابط إلغاء الاشتراك؛ وإلا فإنك تخاطر بمشاعر سلبية تجاه العلامة التجارية وتقارير البريد العشوائي المحتملة.

11. تجاهل اختبار أ/ب

يعد اختبار A/B إحدى الميزات الأخرى التي يجب عليك استخدامها لتحسين استراتيجية بريدك الإلكتروني. يتيح لك إنشاء إصدارات A/B من الحملات التحكم في البريد الإلكتروني باستخدام المقاييس التي تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتؤدي إلى العمل الذي تريده. يتيح لك اختبار A/B قياس تجربة المشتركين لديك والتحسين المستمر.

12. سطور الموضوع العامة

تعد سطور الموضوع التي تجذب انتباه القراء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. اعرض شخصية علامتك التجارية وقدرتها على نشر رسالة موجزة في سطر الموضوع. باستخدام ChatGPT، واختبار سطر الموضوع والمولدات، يمكنك بالتأكيد إنشاء سطر موضوع يثير اهتمام القراء.

حتى رسائل البريد الإلكتروني الباردة يمكن أن تحتوي على سطر موضوع ممتع، على سبيل المثال، كان أحد استراتيجيي المحتوى لدينا في Zen في طقس متجمد وكتب "أنا في مينيسوتا، وأنا بارد مثل هذا البريد الإلكتروني". لقد حصلت على الكثير من الردود لأنها كانت هزلية ومبتكرة. لا تخف من اللعب هنا، لكن بالطبع، لا تسيء إلى أي شخص.

13. عدم تنظيف قائمة البريد الإلكتروني

قم بتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني لإزالة عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة أو المقيدة. تريد أن يكون لديك معدل تسليم مرتفع ومعدل فتح مرتفع. إذا كنت ترسل إلى عناوين بريد إلكتروني ميتة، فلا توجد طريقة يمكنك من خلالها تحقيق المقاييس التي ستؤدي إلى النجاح. اعتد على تحليل قائمة بريدك الإلكتروني مرة واحدة على الأقل شهريًا. كانت هذه عملية يدوية فظيعة. أصبح الآن مشحونًا للغاية بفضل أتمتة التسويق وأدوات الذكاء الاصطناعي التي تكتشف الدهون التي تحتاج إلى إزالتها من قائمتك.

14. الإرسال بدون غرض

كما يغني جون ماير، "قل ما تريد أن تقوله". لكن لا يوجد سبب لقول شيء ما عندما لا تحتاج إلى قوله. في الأساس، لا ترسل بريدًا إلكترونيًا لمجرد إرساله. إذا لم يخدم أي غرض في إعلام المشترين أو تثقيفهم أو إضافة قيمة إليهم، فلا ترسله. اسأل نفسك وفريقك: "هل يهتم المشترون لدينا بهذا الأمر؟"

15. استخدام الصور والوسائط الثقيلة

استخدم الوسائط التي تكمل رسالتك المكتوبة. احذر من الملفات الكبيرة التي تزيد من وقت التحميل. إذا لم يتم تحميل البريد الإلكتروني في جزء من الثانية، فمن الممكن أن يقوم الأشخاص بحذفه قبل قراءة الكلمة الأولى. يجب أن تضيف الوسائط الموجودة في البريد الإلكتروني إلى رسالتك. استخدم الرسومات والرسوم البيانية والميمات التي تلقى صدى لدى جمهورك. سواء كانت قابلة للتنفيذ أو غنية بالمعلومات أو مضحكة، تأكد من أنها لا تثقل كاهل البريد الإلكتروني وتجعل رسالتك قديمة.

16. تجاهل ردود الفعل

تعليقات المشتركين هي شيء يجب أن تعتز به بجدية. في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا إقناع الأشخاص بالمشاركة، لذلك عندما يفعلون ذلك، تقبل ملاحظاتهم بخطى واسعة. إن إظهار اهتمامك بالتعليقات يكشف عن التزامك تجاه جمهورك. أنت بحاجة إلى تقدير أولئك الذين يقضون الوقت في قراءة المحتوى الخاص بك، وأن تقوم باستمرار ببناء المحتوى الخاص بك على أساس كيفية إدراكهم لما ترسله. إذا لم تكن هناك طريقة لطلب التعليقات، فسيشعر الناس بالإحباط. لا يوجد شيء أسوأ من عنوان البريد الإلكتروني "بدون رد" عندما تريد الرد فعليًا!

17. تجنب الأتمتة

الأتمتة موجودة، لذا استخدمها! خاصة عندما يكون لديك قائمة متنامية وحملات متعددة تعمل في وقت واحد، ستكون الأتمتة بمثابة مساعدة هائلة. سواء كان ذلك بمناسبة الذكرى السنوية للعميل، أو تسجيل الوصول الذي تم ذكره قبل أشهر، أو عيد ميلاد شخص ما، استخدم رموز التخصيص وأدوات الجدولة لأتمتة الرسائل. يُظهر هذا مستوى عالٍ من التخصيص والتطور، مما يجعل علامتك التجارية تبدو احترافية وتساعد عملائك على الشعور بالظهور.

يعد التسويق الرقمي فنًا بقدر ما هو علم، ومن الأهمية بمكان الانتباه إلى الاتجاهات والمواقف ودرجات الحرارة للبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات. تذكر أن كل شخص يتحقق من بريده الإلكتروني، فبدلاً من أن تكون مرسلاً مزعجًا، من الأفضل أن تكون شيئًا يتطلعون إليه في بريدهم الوارد.

هل تريد أن تتعلم كيفية تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية؟ تواصل معنا.