14 طريقة لزيادة قيمة العميل مدى الحياة

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي قياس لقيمة العميل بالنسبة لعملك.

لا يقتصر الأمر على كل عملية شراء ... ولكن طوال العلاقة التجارية والعملاء بأكملها.

وسيمكنك فهم CLV بشكل أفضل من اتخاذ قرارات تسويقية وعملية أفضل.

نظرًا لأن الشركات تستخدم قيمة عمر العميل لتحديد شرائح العملاء الأكثر قيمة.

يمكن أن تكون حسابات CLV معقدة.

لأنه عليك مراعاة عوامل مثل ... الاختلافات في المنتجات والتكاليف وترددات الشراء والحجم.

كلما استمر العميل في التعامل معك ... زادت القيمة الدائمة للعميل.

الآن ، قد يكون الأمر يستحق السؤال ...

لماذا تعتبر CLV مهمة في عملك؟

عندما تكون لديك علاقة طويلة الأمد مع أحد العملاء ، فإن CLV يعد مقياسًا رائعًا لاستخدامه. على سبيل المثال ، اشتراك خدمة البث أو عقد خدمة الهاتف المحمول.

وبالمثل ، من المفيد ملاحظة العلامات المبكرة لدوران الموظفين.

إذا ، على سبيل المثال ، بدأ إنفاق العميل في الانخفاض بعد السنة الأولى. وبما أنهم يستخدمون الاشتراك أقل فأقل بمرور الوقت.

تشمل مزايا CLV أيضًا:

• CLV لها تأثير مباشر على إيراداتك . يحدد CLV العملاء الذين يحققون أكبر قدر من الإيرادات لعملك. من خلال خدمة هؤلاء العملاء الحاليين بالمنتجات / الخدمات التي يحبونها ، فإنك ترضيهم. وبالتأكيد ، سيستمرون في إنفاق الأموال في شركتك. وسيكونون سعداء بالتعامل معك
• يقلل من تكاليف اكتساب العملاء. قد يكون الحصول على عملاء جدد مكلفًا. في الواقع ، وجدت مجلة European Business Review أن تكاليف الاستحواذ أعلى بخمس مرات من تكلفة الاحتفاظ. لذلك ، من الضروري أن يعرف عملك عملائك جيدًا. ورعاية العملاء الأكثر قيمة لديك. سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة أرباحك. وستحصل على عملاء مخلصين. ثم ستزيد قيمة عمر العميل. بالإضافة إلى ذلك ، ستنخفض تكاليف اكتساب العميل.
• العملاء أكثر ولاءً ومن المرجح أن يظلوا معك. يمكن أن يؤدي تقديم دعم عملاء ممتاز ومنتجات إلى تحسين CLV الخاص بك. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
• أنها تمكنك من تحديد العملاء المثاليين. عندما تكون على دراية بالقيمة الدائمة لعميلك ... فأنت تعرف أيضًا مقدار ما ينفقونه في عملك على مدار الوقت. سواء كان CLV هو 10 دولارات أو 100 دولار أو 1000 دولار ، يمكنك استخدام هذه المعلومات حتى تتمكن من تطوير استراتيجية اكتساب العملاء. وسيساعد هذا في استهداف العملاء الراغبين في إنفاق الأموال على عملك.

بعد ذلك ، دعونا نلقي نظرة على ...

كيف تحسب CLV؟

هذا بسيط. لا حاجة لعمليات حسابية معقدة. ما عليك سوى أن تضع في اعتبارك ... القيمة التي يقدمها العميل على مدار علاقته مدى الحياة.

وهذه الخطوات ستوجهك:

1. ابدأ بإيجاد متوسط ​​قيمة البيع. قد تفكر في تقييم فترة مبيعات تبلغ شهرًا أو ثلاثة أشهر.
2. اكتشف عدد المعاملات التي تحدث في المتوسط ​​شهريًا. تردد العملاء يدفع قيمة عمر العميل.
3. طول الفترة الزمنية التي يقضيها العميل العادي مع علامتك التجارية: ستحتاج إلى تحديد المدة التي يقضيها العميل العادي مع علامتك التجارية.
4. قم بقياس CLV (قيمة عمر العميل). الآن لديك البيانات. من أجل حساب CLV ، اضرب الأرقام الثلاثة معًا. يرجى الاطلاع على الصيغة أدناه:

CLV = متوسط ​​حجم المعاملة × عدد المعاملات × فترة الاحتفاظ

المدخلات المذكورة أعلاه بمثابة أدوات لزيادة CLV الخاص بك. ومع ذلك ، يمكن أن يكون لأي تحرك تجاري عواقب غير مقصودة يمكن أن تؤثر على CLV الخاص بك.

على سبيل المثال ، قد يؤدي ارتفاع السعر إلى زيادة متوسط ​​حجم معاملتك.

ولكن من ناحية أخرى ، قد يجعل العملاء يتسوقون بشكل أقل تكرارًا. أو قد يبحثون في مكان آخر عن بدائل منخفضة التكلفة.

بعد أن تعلمت كيفية حساب قيمة عمر العميل ، كيف يمكنك زيادتها؟

هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها ...

كيف تنمي قيمة عملائك مدى الحياة؟

1. قم بالبيع المتبادل والبيع الإضافي

يعد البيع المتقاطع والبيع الإضافي من الأساليب الرائعة لتشجيع العملاء على شراء منتجات أو خدمات متعددة في وقت واحد ... بدلاً من شراء عنصر واحد منخفض التكلفة.

من أجل زيادة قيمة عمر العميل ، يجب أن تكون قادرًا على زيادة المبيعات والبيع التكميلي.

في كثير من الأحيان ، يكون البيع للعميل الحالي أسهل من جذب عميل جديد.

على سبيل المثال ، يمكنك بيع اشتراك مميز لمنتجك لعملائك. أو قم ببيع المنتجات الإضافية التي تناسب احتياجات عملائك.

يمكنك أيضًا زيادة قيمة عمر العميل من خلال ...

2. زيادة استخدام المنتج

يمكن أن يؤدي استخدام المنتج أيضًا إلى دفع CLV من خلال وجود نموذج الترخيص والتسعير الصحيح.

بهذه الطريقة ، ستزداد بالتأكيد قيمة زيادة استخدام المنتج.

يمكنك زيادة استخدام المنتج عن طريق الحصول على المزيد من المستخدمين ، وتوفير ميزات منتج جديدة.

في هذا الصدد...

3. النظر في زيادة السعر

من خلال استخدام نموذج الاضطراب التنبئي ، يمكنك زيادة الأسعار دون الحاجة إلى القلق بشأن حدوث خلل إضافي.

إذا كنت تهدف لنقل 5٪ زيادة في الأسعار ، فلا تقم برفع الأسعار دفعة واحدة.

و كيف تفعل ذلك؟

من خلال تقسيم العملاء وفقًا لمخاطر زبدهم. لذا يمكنك تحديد متى يجب زيادة السعر ... أو البقاء عند صفر بالمائة.

سيؤدي القيام بذلك إلى تحسين نموذج التسعير الخاص بك وستزيد قيمة عمر العميل.

لا تقلق كثيرًا بشأن الأسعار ، فكر أكثر في ...

4. خبرات شراء سهلة

سيساعدك إنشاء تجربة شراء سهلة على إغلاق المزيد من المبيعات.

على سبيل المثال ، تقيس الشركات عبر الإنترنت معدل التخلي عن عربة التسوق لتتبع عدد العملاء الذين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ... ولكن لا تكمل عملية الدفع.

تستخدم الشركات الحديثة استراتيجيات لإصلاح هذه المشكلة. يمكنك أن تكون مبدعًا في تنفيذ استراتيجيتك.

يمكنك إضافة أزرار الخروج السريع لتسريع عملية الشراء. هذا يجعل الأمر سهلاً على العملاء. إلى المتجر.

أو يمكنك القيام بالبيع الإضافي والبيع التكميلي لمساعدة عملائك على توفير المال ... وزيادة قيمة AOV

أو يمكنك إرسال رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني وتقديم أكواد قسيمة لحث العملاء على العودة ... وإتمام عملية الشراء.

لذا قم بدمج هذا في إستراتيجيتك التسويقية. وفكر في المزيد من الأفكار الإبداعية لتبسيط تجربة تسوق العملاء.

اكتشف ما هو الأفضل لعملائك.

ومع ذلك ...

5. السماح بإرجاع سهل

إذا كان العميل غير راضٍ عن منتجك ، فمن المرجح أنه سيختار إرجاعه.

لذا تأكد من أن لديك سياسة إرجاع واستبدال سهلة. فترة.

لأن جعل عمليات الإرجاع والاستبدال صعبة قد يكلفك ذلك العميل.

كلما كانت عملية المرتجعات أسهل ... زادت احتمالية عودة العميل إلى عملك وتجربته مرة أخرى.

هذه خطوة ذكية ...

6. إنشاء برامج ولاء للعملاء

يمكن أن تساعد برامج ولاء العملاء في زيادة قيمة عمر العميل. يكافئ العملاء العائدين والدائمين. وتحافظ على مشاركتهم. ويعزز ولاء العملاء.

يمكن تشجيع العملاء الحاليين على العودة من خلال تقديم الحوافز. هذا يمكن أن يزيد من تكرار الشراء. أيضًا ، سيتحسن الوقت الذي يقضيه عملاؤك في التعامل مع علامتك التجارية. وسوف يتحولون إلى عملاء ودعاة مخلصين.

كمثال على برنامج ولاء العملاء ، تقدم بعض شركات الطيران ذلك عبر برامج المسافر الدائم. أيضا ، بعض المطاعم تمارس هذا. يُعد تقديم كوبونات المطاعم طريقة رائعة لجعل عملائك يعودون إليك.

على الرغم من أنها ليست معادلة معجزة للاحتفاظ بالعملاء ... يمكن لبرنامج ولاء جيد التخطيط والتنفيذ أن يكون فعالًا للغاية في تحسين CLV.

القادم...

7. تحسين إعداد العملاء

تبدأ تجربة عملاء الشركة في اللحظة التي يتقاطع فيها العميل المحتمل مع علامتك التجارية.

لكن العديد من الشركات تتجاهل هذا الجزء. لا تنس أن العملاء يحتاجون أيضًا إلى الرعاية أثناء الشراء وبعده.

يجب أن تكون عملية الإعداد الخاصة بك مصممة وفقًا لاحتياجات العميل.

ويجب أن يكون سلسًا قدر الإمكان لعملائك.

يجب أن يكون تخصيص خدماتك لعملائك أولوية. وقم بتوصيل ما يمكنك تقديمه لهم.

وهذا يقودني إلى النقطة التالية...

8. تجربة عملاء رائعة

تجارب العملاء هي مجموع كل تفاعل يحصل عليه عملاؤك مع علامتك التجارية.

يبدأ من زيارات المتجر عبر الإنترنت إلى استفسارات مركز الاتصال ... لشراء المنتجات للإعلان ... والتعرض على وسائل التواصل الاجتماعي.

كل هذا يساهم في تجربة عملاء رائعة.

غالبًا ما يؤدي استخدام برنامج إدارة تجربة العملاء إلى تحسين تجربة العملاء في أي عمل تجاري.

الهدف من هذه العملية هو مراقبة العملاء والاستماع إليهم وإشراكهم.

وبمرور الوقت ، يؤدي ذلك إلى تجربة عملاء إيجابية وولاء لعلامتك التجارية.

لا يمكنك تفويت هذا ...

9. تسهيل الاتصالات السهلة

لن ينتظر المستهلكون حتى تتواصل شركتك معهم أو يجيبوا على استفساراتهم.

وفقًا لمسح ، يريد 88٪ من العملاء الرد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون ساعة واحدة.

أعلم أنه ليس ممكنًا دائمًا.

ولكن يمكنك تنفيذ ممارسات جيدة لتقليل أوقات الاستجابة وتحسين الاتصال.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام omnichannel لتسهيل الاتصال بالعميل.

وقد قلت ذلك...

10. تقديم خدمة العملاء عبر جميع القنوات

من المهم أن تدرك أن لعملائك تفضيلات مختلفة لكيفية تفاعلهم معك.

يجب عليك إجراء القليل من البحث لتحديد القنوات التي تفضلها قاعدة العملاء الخاصة بك.

قد يفضلون الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ...

وهذا يقودني إلى ...

11. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

أفضل رهان لك هو الوصول إلى عملائك حيث يقضون أوقاتهم بالفعل.

Facebook و Instagram و Twitter و TikTok هي منصات وسائط اجتماعية شائعة للتواصل مع العملاء.

يمكن أيضًا استخدام هذه الأنظمة الأساسية للإعلان وللتفاعل المنتظم مع العملاء.

الخطوة التالية هي ...

12. احصل على ملاحظات العملاء

لا ينبغي أن تظل شكاوى العملاء دون حل.

لتعزيز رضا العملاء ، يجب ألا تعتمد فقط على خدمة العملاء لحل المشكلات.

ولكن ، يجب عليك أيضًا التماس ملاحظات العملاء باستمرار.

وبمجرد تلقي ردود فعل جيدة ، اشكر عميلك.

ومع ذلك ، إذا كان العكس هو الصحيح ، فابذل قصارى جهدك لحل المشكلة. وتحسن.

ولا تنسى عمل ترقيات.

تساعد ترقيات المنتج والإصلاحات المنتظمة في تحسين رضا العملاء.

إذا قمت بقياس الملاحظات في جميع نقاط الاتصال الرئيسية وفهمت تجربة العميل ... فستبدأ في فهم الدوافع الرئيسية لـ CLV.

الحديث عن ترقيات المنتج والإصلاحات ...

13. من الحكمة الاستثمار في البرمجيات والتكنولوجيا

يمكن تتبع بيانات عملك وجعلها مركزية باستخدام التكنولوجيا. ويمكن للتكنولوجيا تبسيط العمليات التجارية.

في حين أنه من الجيد استخدام الأدوات الأساسية مثل البريد الإلكتروني وقواعد بيانات جهات الاتصال لإدارة المعلومات ... من الأسهل إدارة كل هذه مع مجموعات البرامج المجمعة.

هذا سيجعل حياتك أسهل ... وسيتم تحسين خدمة العملاء. وفي أي وقت من الأوقات ، سيلاحظ المستهلكون ذلك

حفظ الأفضل للنهاية ...

14. محتوى مخصص لجمهور معين

أنت تستخدم تسويق المحتوى لتثقيف أو ترفيه عملائك المستهدفين.

والغرض من ذلك هو بناء ثقة وولاء علامتك التجارية.

هناك العديد من الطرق لإنشاء محتوى مستهدف يمكنه التحدث إلى شريحة معينة من جمهورك.

يتضمن ذلك منشورات المدونات والكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو والبودكاست وما إلى ذلك.

قم بالبحث والتجزئة للتأكد من أنك تعرف جمهورك.

وستكون قادرًا على توصيل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب.

هذا كل شيء الآن ...

يسلط هذا الضوء على أهمية تحسين قيمة عمر العميل للمضي قدمًا في اللعبة. استخدم هذه الاستراتيجيات من أجل ...

لتنمية قيمة العميل مدى الحياة والتميز في عملك ...

ولكن هناك شيء واحد يمكن أن يفعله أكثر من زيادة CLV ...

وهذا يعني ... تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام Debutify.

Debutify هو أفضل شريك لك في العمل. إنه قابل للتخصيص بدرجة عالية ويحتوي على أكثر من 50 وظيفة إضافية. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يزيد من مظهر وشعور موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ... يمكنه أيضًا زيادة معدل التحويل وزيادة أرباحك.

صعد صواريخ CLV والتحويلات الخاصة بك وقم بتنزيلها لأول مرة الآن!

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.