13 إحصاءات المراجعة عبر الإنترنت يجب أن يعرف مالكو متاجر التجارة الإلكترونية

عندما يرى العملاء منتجاتك لأول مرة ، هل تعتقد أنهم سيشترون منك على الفور؟

حسنًا ، ربما لا ...

لأن العملاء النموذجيين لأول مرة يحتاجون إلى رؤية صور المنتج وأوصافه ومراجعاته قبل الشراء.

بالطبع ، من الذي قد يخاطر بشراء منتج في متجر التجارة الإلكترونية بدون أي مراجعات معروضة ، أليس كذلك؟ ؟

لأن العملاء يثقون في المستهلكين الآخرين أكثر من الشركات.

وتعد مراجعات العملاء عبر الإنترنت مهمة لأنها تلعب دورًا رئيسيًا في قرار الشراء.

هذا يعني فقط أنك بحاجة إلى تصعيد لعبتك باستخدام تعليقاتك الإيجابية.

إنها أسلحتك ، لذا استخدمها بشكل صحيح!

إذا كنت لا تستفيد بعد من مراجعاتك عبر الإنترنت ، فإليك ثلاثة أسباب وراء أهميتها.

ما أهمية المراجعات عبر الإنترنت؟

1. يقرأ العملاء التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء

ستجد الإحصائيات الفعلية لاحقًا ، ولكن أحد أسباب أهمية المراجعات عبر الإنترنت هو أن العملاء يقرؤونها قبل الشراء.

وهم بحاجة إلى معرفة المزيد عن منتجاتك ... يريدون معرفة شكل منتجك الفعلي أو ما إذا كان التسليم الخاص بك يستغرق وقتًا طويلاً.

لتلخيص ذلك ، قاموا بتقييم موثوقية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بناءً على المراجعات عبر الإنترنت وتفضيلاتهم الخاصة.

السبب التالي هو ...

2. يثق العملاء بالمراجعات عبر الإنترنت

إذا ادعت أنه يمكنك تسليم منتجاتهم في غضون 5 ساعات ... هل تتوقع منهم تصديقك دون أي دليل؟

همم...

إنهم يريدون أن يروا عملائك يشهدون لك بالتأكيد!

هذا هو السبب في أن التقييمات عبر الإنترنت تلعب دورًا كبيرًا في كسب ثقة عملائك.

أهمية أخرى هي ...

3. يمكن للمراجعات عبر الإنترنت تشكيل صورة علامتك التجارية

سيشتري المزيد من العملاء منك إذا رأوا أن لديك الكثير من التقييمات الإيجابية.

ويمكن أن تساعدك هذه المراجعات في تشكيل صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

لذلك ، إذا كنت ترغب في الحفاظ على سمعة جيدة للعلامة التجارية ... فتأكد من الحصول على العديد من التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت.

الآن ، دعنا نرى مدى أهمية المراجعات عبر الإنترنت من خلال الأرقام.

13 إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت لمساعدتك في الوصول إلى المستوى الأعلى

1. 89٪ من العملاء قرأوا التعليقات قبل الشراء

وفقًا لـ TrustPilot ، يقرأ 89٪ من المستهلكين المراجعات قبل شراء منتج من متجرك عبر الإنترنت.

فماذا يثبت ذلك؟

إنه يثبت أن الكثير من عملائك يحتاجون إلى رؤية المراجعات قبل الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

سواء كانت مراجعة إيجابية أو سلبية ، فهم بحاجة لمعرفة ما يقوله الآخرون عن منتجاتك ومتجر التجارة الإلكترونية ككل.

وهذا يقودنا إلى الإحصاء التالي ...

2. تؤثر التقييمات عبر الإنترنت على 93٪ من المستهلكين

توقف ، 93٪ يثبت تأثير المراجعات عبر الإنترنت!

لذلك ، بناءً على المراجعات التي تركها عملاؤك الحاليون ... سيقررون الآن ما إذا كانوا يريدون الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أم لا.

إذا رأوا أن لديك الكثير من التقييمات الإيجابية ، فمن المرجح أن يشتروا منك.

ومن لا يريد المزيد من المبيعات ، أليس كذلك؟

لذلك ، تحتاج إلى تشجيع عملائك على ترك المزيد من التعليقات.

لكن هل يريدون ذلك؟

هيا نكتشف...

3. 77٪ من العملاء على استعداد لترك مراجعات

لحسن الحظ ، قال 77٪ من العملاء أنهم على استعداد لترك تعليقات إذا سألتهم.

هذا يعني عدم التردد في مطالبة عملائك بترك بعض المراجعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك حتى يراها العملاء المحتملون ومستخدمي الإنترنت.

ولكن تأكد أيضًا من منحهم تجربة تسوق وتجربة عملاء رائعة.

هذا مهم إذا كنت تريد منهم ترك تعليقات إيجابية في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لأن التعليقات أكثر إيجابية ، وسمعة أفضل على الإنترنت!

وهذا مرتبط بإحصائنا التالي ...

4. 88٪ من الشركات الصغيرة تراقب سمعتها على الإنترنت

لذا ، فإن 88٪ من الشركات الصغيرة تريد أن ترى كيف تظهر أعمالها في الفضاء الرقمي.

ودعونا نكون صادقين ...

من يريد سمعة سيئة ، أليس كذلك؟

لا تريد أن يكون لديك صورة سلبية عبر الإنترنت ، خاصة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى جني الأرباح.

وتعد المراجعات عبر الإنترنت أيضًا جزءًا من كيفية تشكيل سمعة علامتك التجارية.

لن يكون رائعًا أن يكون لديك الكثير من المراجعات السلبية لأنها يمكن أن تنعكس على علامتك التجارية الإلكترونية.

تأكد من حصولك على الكثير من التقييمات الإيجابية ، لأن ...

5. 57٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يجدون المراجعات مفيدة عبر الإنترنت

57٪ تعني أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وحدها.

يشير هذا الرقم إلى مدى أهمية التقييمات عبر الإنترنت لعملائك.

بقدر ما يمكنك ، شجع عملائك دائمًا على ترك مراجعات عبر الإنترنت في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكنك أيضًا تقديم المزيد من الحوافز ، وسيترك المزيد من العملاء أفكارهم.

بهذه الطريقة ، يمكنهم مساعدة بعضهم البعض أثناء تحقيق المزيد من المبيعات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بسبب الدليل الاجتماعي المتدفق.

ولكن إليك شيئًا آخر سيجده عملاؤك أكثر فائدة ...

6. 62٪ من المتسوقين عبر الإنترنت هم أكثر عرضة للشراء إذا تمكنوا من مشاهدة الصور ومقاطع الفيديو لعملائك

وفقًا لـ eMarketer ، يمكنك إقناع 62٪ من المتسوقين عبر الإنترنت بمشاهدة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعملاء الآخرين.

فماذا يعني هذا؟

يريدون أن يروا ما وراء صور منتجك.

لأنهم يريدون رؤية صور المنتج الفعلية من منظور عملائك.

يرغب عملاؤك في رؤية الآخرين يرتدون منتجاتك كمرجع إذا كنت تبيع الملابس. بهذه الطريقة ، فهم على يقين من أن منتجاتك ستناسبهم بشكل رائع.

لهذا السبب تحتاج إلى تضمين خيار لتحميل الصور على مراجعاتك عبر الإنترنت قدر الإمكان.

التالي هو ...

7. هناك فرصة 36٪ أن يترك عملاؤك مراجعة إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا للمتابعة

لذلك ، من المرجح أن يترك العملاء تعليقاتهم بنسبة 36 ٪ ، ولكن هذا عندما تطالبهم عبر البريد الإلكتروني.

لكن من المهم أيضًا ملاحظة أنه يجب عليك منحهم تجربة إيجابية.

يوضح هذا الرقم أنه لا يتعين عليك نسيانها بالفعل بعد أن يتعامل عملاؤك معك.

تحتاج إلى بناء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لتشجيع عملائك على ترك التعليقات.

أيضًا ، يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم إحدى الطرق لتعزيز علاقة العملاء.

يرى؟ إنه مثل ضرب عصفورين بحجر واحد!

لأنه إذا كان لديك المزيد من التقييمات ، يمكنك كسب المزيد من المبيعات.

كيف؟

8. الحصول على 200 مراجعة على الأقل يساعد الشركات في تحقيق ضعف الإيرادات مقارنة بالآخرين

200 تقييم كثير ... لأنه يثبت أن الكثير من الناس يشترون منك.

وهذا على الأرجح أحد الأسباب التي تجعلك تولد ضعف الإيرادات مثل الآخرين.

كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتركون تعليقات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، زاد عدد الأشخاص الذين يشترون منك حتى لو لم يكونوا من العملاء الدائمين.

فقط تأكد من أن عملية ترك التعليقات ليست معقدة.

نظرًا لحث المزيد من العملاء على ترك التقييمات عبر الإنترنت ، يجب أن تكون العملية سهلة وخالية من المتاعب بالنسبة لهم.

لكن بالطبع ، تحتاج أيضًا إلى الرد بمجرد ترك التعليقات.

وهذا هو السبب.

9. 1 من أصل 5 مستهلكين يتوقعون الرد في غضون 24 ساعة بعد ترك المراجعة

حتى لو كان عميلًا واحدًا فقط من كل 5 عملاء ، فهذا لا يعني أنه يمكنك التغاضي عن التقييمات عبر الإنترنت.

بالتأكيد ، قد لا يرغب جميعهم في الرد.

ولكن إذا كنت تريد أن تجعل عملائك يشعرون بالتقدير ، فهذه هي الفرصة المثالية للتفاعل معهم.

لقد أخذوا الوقت الكافي لمشاركة رضا عملائهم. يجب أيضًا قضاء بعض الوقت في الرد على مخاوفهم وشكرهم على تعليقاتهم الإيجابية.

يا لها من طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك ، أليس كذلك؟

في الواقع ، يريدون ترك المزيد من التعليقات في المستقبل.

لكن هناك المزيد ...

10. 59٪ من المتسوقين يستخدمون Google لقراءة التعليقات

نظرًا لأن 59 ٪ من العملاء يستخدمون Google لمعرفة المزيد عن الأعمال التجارية ، فيمكن القول إنها واحدة من أكثر القنوات شيوعًا لقراءة التعليقات.

لذلك ، يجب الانتباه إلى مراجعات Google الخاصة بك لأن الإنترنت يمكنه رؤيتها بمجرد البحث عن نشاطك التجاري.

ليس فقط هذا...

لأن Google My Business Reviews يمكن أن تساعدك أيضًا في تصنيف محرك البحث الخاص بك.

هذا أمر مذهل لأنه يمكنك جعل علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية أكثر وضوحًا! ؟

إحصائية أخرى تحتاج إلى ملاحظتها هي ...

11. صرح 3٪ فقط بأنهم سيشترون من شركات حاصلة على تصنيف نجمتين

3٪؟ عذرًا!

هذا يعني أنه يجب أن تسعى جاهدًا للحصول على متوسط ​​تقييمات بثلاث نجوم. إذا أمكن ، استهدف الأفضل ... وهو خمسة!

هذا يعني أنك بحاجة إلى رفع مستوى متجر التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء للحصول على تقييمات أكثر إيجابية.

تحتاج أيضًا إلى تشجيع المزيد من العملاء على ترك التعليقات باستخدام نظام التقييم بالنجوم الخاص بك!

هذا مهم لأنه في بعض الأحيان ، تكون التصنيفات النجمية هي أول ما يراه عملاؤك عندما يرون مراجعات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

أعتقد أن هذا كل شيء؟

12. 62٪ من المستهلكين يقولون أنهم لا يحبون ذلك عند مراجعة العلامات التجارية عبر الإنترنت

وفقًا لدراسة أجرتها TrustPilot ، لا يرغب 62٪ من المستهلكين في الرقابة على المراجعات.

يشير هذا الرقم إلى أن المستهلكين يريدون الشفافية والأصالة فيما يتعلق بالمراجعات عبر الإنترنت.

وبالمثل ، يشعر المستهلكون بالقلق من المراجعات الزائفة.

يريد المستهلكون فقط التقييمات الحقيقية عبر الإنترنت ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.

أوه ، انتظر ... هذه واحدة أخرى.

13. 83٪ من المستهلكين لا يثقون بالإعلانات

حسنًا ، ليس بعد الآن ...

بدلاً من تصديق ادعاءاتك ، فإنهم يريدون رؤية المراجعات الفعلية من العملاء الآخرين.

كما ترى ، التسويق الشفهي ممتاز.

لكن عرض ما يقوله عملاؤك عنك؟ تلك التقييمات الخمس نجوم والمراجعات الإيجابية؟

إلهي.

لهذا السبب تحتاج إلى استخدام منصات المراجعة عبر الإنترنت التي ستساعدك في إدارة مراجعاتك.

تحتاج إلى البقاء على اتصال لأن شيئًا ما قادم من شأنه أن يحول زوار التجارة الإلكترونية إلى عملاء حقيقيين.

وأنا متأكد من أنك تريد ذلك لعملك!

تصعيد لعبتك مع التعليقات عبر الإنترنت!

إذا كنت تريد إثبات جودة منتجاتك أو خدماتك ، فأنت بحاجة إلى تسليط الضوء على مراجعاتك!

لأنه من خلال هذه المراجعات عبر الإنترنت ، فإنك تساعدهم في تحديد ما إذا كانوا سيشترون منتجاتك أم لا.

وحافظ على عينيك مقشرتين لأن Debutify يمكن أن يساعدك في ذلك!

تعال نفكر بها...

لديك سمة تجارة إلكترونية رائعة وعملية وأنظمة مراجعة غير معقدة لعملائك ...

مع أكثر من 50 إضافة لمساعدتك على تعظيم أرباحك؟

سيكون لديك متجر تجارة إلكترونية قوي وعالي التحويل!

لذا ، لا تفوت و ...

جرب Debutify مجانًا وقم بترقية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع المراجعات عبر الإنترنت!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.