12 أخطاء تؤثر على مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك (وكيفية تجنبها)
نشرت: 2022-09-20شهدت التجارة الإلكترونية طفرة هائلة في السنوات الأخيرة. من عمالقة التجارة الإلكترونية إلى الشركات الصغيرة ، يوجد مكان للجميع في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت. نظرًا لأنه يجلب للناس العديد من المزايا والفرص على متاجر الطوب والملاط التقليدية ، فهو في الوقت الحاضر الطريقة المفضلة لبدء أعمالهم.
إن تشغيل موقع للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ليس بالمهمة السهلة وحتى اللاعبين الرئيسيين يميلون إلى ارتكاب الأخطاء.
لكن الخبر السار هو أن هناك الكثير من الاختراقات والتقنيات المجربة والمختبرة في العالم الرقمي والتي يمكن للناس التعلم منها واستخدامها.
هذا هو السبب في أننا قمنا هنا بتجميع 12 خطأ من مواقع التجارة الإلكترونية التي عادة ما تؤثر على مبيعاتها. لن ننبهك عنها فحسب ، بل نناقش أيضًا كيفية تجنبها. لذا تأكد من قراءتها حتى النهاية.
- اختيار المنصة الخاطئة
عندما يتعلق الأمر بمواقع التجارة الإلكترونية ، هناك الكثير من المنصات التي يمكنك الاختيار من بينها. يوفر بعضها تكاملاً جيدًا مع تطبيقات الجهات الخارجية بينما يوفر البعض الآخر أدوات أنظف وسهلة الاستخدام لمواقعك.
تؤثر المنصة التي تختارها على التسويق والمبيعات لأنه إذا كان عملك صغيرًا مع حجم مبيعات أقل نسبيًا ، فإن مواقع مثل Shopify و WooCommerce و Wix و WebSelf هي خيارات رائعة بالنسبة لك لأنها لا تتطلب الكثير من المعرفة التقنية. هذا يعني أنه يمكنك التركيز على جوانب أخرى من عملك بدلاً من محاولة اكتشاف الوظائف المختلفة لمنصة التجارة الإلكترونية.
- لم يتم التحسين للجوال
في بداية عام 2021 ، اشترى 79٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة شيئًا ما مرة واحدة على الأقل باستخدام هواتفهم المحمولة. يستخدم العديد من المستخدمين أيضًا هواتفهم في المتجر الفعلي لمقارنة الأسعار من الموقع والبحث عن المراجعات. وبالتالي ، من الواضح أن الناس بشكل عام يعتمدون على الهواتف المحمولة لتصفح المعلومات حول المنتج. لذلك يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك متوافقًا مع الهواتف المحمولة ومتصفحاتها بحيث يتم تحميله بسرعة ، ويعرض الصور بشكل صحيح حتى على البيانات المنخفضة للهواتف المحمولة ، للحصول على تجربة مستخدم جيدة.
- صور منتج ذات جودة منخفضة
تُعد صورة المنتج أحد الأسباب العديدة التي تؤثر على الأشخاص في إجراء عملية شراء. تساعد الصورة الحية للمنتج التي تُظهر تصميماته بوضوح ، والصور التي تبرز ميزاته المختلفة العميل في اتخاذ قرار شراء مستنير أو مشاركته مع الآخرين. إن استخدام صور منخفضة الجودة لمنتجك يعطي المستخدم انطباعًا وفهمًا سيئًا لمنتجك ، مما يقلل من فرصه في الشراء.
- نقص آراء العملاء
يعد الدليل الاجتماعي أحد أكثر عوامل الثقة دلالة عندما يتعلق الأمر بالشراء على موقع التجارة الإلكترونية. يميل الناس إلى إعطاء قدر كبير من المصداقية لتجارب العملاء الذين استخدموا المنتج. تؤثر المراجعات الإيجابية عليهم أيضًا في اتخاذ قرار الشراء. لذلك إذا لم يتم تمكين نشر التعليقات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد حان الوقت لتنشيطه وتسخير ميزة المراجعات من العملاء الآخرين لتعزيز الثقة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تأكد أيضًا من تشجيع الأشخاص على ترك التعليقات أيضًا.
- عدم وجود تفاعل مع المستخدمين
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية. بينما نبحث دائمًا عن عملاء محتملين جدد وعملاء محتملين ، فإننا نميل أحيانًا إلى التغاضي عن عملائنا الحاليين الذين يتسمون بالفساد في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا. تأكد من استمرار التفاعل معهم أيضًا. أرسل رسائل إخبارية دورية ، واستخدم روبوتات المحادثة ومنصات مثل WhatsApp و Facebook للبقاء على اتصال بقاعدة عملائك وإرسال رسائل أكثر تخصيصًا لهم لإبقائهم على اتصال بعلامتك التجارية.
- الإعداد لطلب متوسط منخفض
بناءً على النقطة السابقة ، في حين أن اكتساب عملاء جدد أمر رائع دائمًا ، يجب أيضًا أن تضع في اعتبارك الاستثمار الذي تم إجراؤه لاكتساب عملائك السابقين في المقام الأول. لا تقم بتسوية الشراء لمرة واحدة أو متوسط قيمة أمر شراء منخفض. اقنع عملائك الحاليين بإجراء المزيد من عمليات الشراء حيث أن تكلفة الحصول على عميل واحد لإنفاق 80 دولارًا أمريكيًا أقل من 4 عملاء ينفقون 20 دولارًا أمريكيًا. ركز على زيادة قيمة الشراء أيضًا حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات بالمبلغ المستثمر وبالتالي زيادة الربحية.
يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم توصيات ، وحزم أسعار جذابة ، وتحديد الحد الأدنى لقيم الطلب ، وبيع المنتجات ، وما إلى ذلك.
- أوصاف منتج سيئة
يجب أن تساعد أوصاف المنتج المستخدمين في الحصول على فكرة عن منتجك وتجعلهم يفهمون ما يفعله وكيف يمكن أن يحدث فرقًا في حياتهم. تعتبر أوصاف المنتج المكتوبة بشكل سيئ بمثابة إيقاف تشغيل دائمًا لأنها لا توفر المعلومات الضرورية التي يبحث عنها العميل. يجب كتابة وصف منتجك بطريقة تبيعه ويجعل الناس يفهمون التأثير الإيجابي الذي يمكن أن يحدثه عليهم. يجب أن يسلط الضوء على المشاكل التي يخففها المنتج وكيف أنه أفضل من المنتجات المنافسة ، بدلاً من مجرد سرد الخصائص. تجنب نسخ أوصاف المنتج ولصقها وحاول تضمين الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث.
- تجربة موقع رديء
لقد تم التأكيد دائمًا على أهمية الحصول على تجربة موقع جيدة في العديد من الموضوعات. يؤدي عدم حصول المستخدم على النتائج ذات الصلة ببحثه إلى تجربة سلبية. يرتبط رضا المستخدم دائمًا بالسرعة والملاءمة. يمكن للموقع المُحسَّن جيدًا مع التشغيل الآلي الذي يمكن إكماله تلقائيًا دون وجود نوع المستخدم أن يوفر الوقت ويعزز التجربة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. على النقيض من ذلك ، فإن المواقع التي تفتقر إلى التحسينات أو التي تفتقر إلى التحسين ستبعد العملاء المحتملين ، مما يتسبب في حدوث تأثير سلبي على مبيعاتك.
- تجربة دفع معقدة
تخيل أنك على أحد مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة تحاول إتمام عملية الشراء ، ولكن بعد أن تذهب مباشرة لإتمام عملية الشراء ، يُطلب منك الكثير من الأسئلة والمعلومات الشخصية مما يؤدي إلى تأخير وعمل إضافي غير ضروري. يبدو محبطًا ، أليس كذلك؟
ضع نفسك مكان عميلك وحاول أن تجعل عملية تسجيل المغادرة سلسة وسلسة حتى لا تترك فراغًا لعميلك يفلت منه. قم بإتاحة طرق مختلفة للدفع ، خاصة PayPal ، لتناسب متطلبات الجميع.
- الافتقار إلى تحسين محتوى تحسين محركات البحث
SEO هي القوة الدافعة وراء كل حركة المرور العضوية خلف موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إن عدم تحسين محتوى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يساوي خسارة العملاء المحتملين الذين يمكن أن تحصل عليهم من تأثير حركة المرور العضوية. تأكد من استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة في عناوين URL الخاصة بك والعنوان والعناوين وخاصة الأوصاف الخاصة بك. تجنب المحتوى المنخفض المحتوى أو النسخ واللصق المتكرر ، كما تمت مناقشته سابقًا.
- خدمة العملاء الرديئة
عند التعامل مع أحد مواقع التجارة الإلكترونية ، قد يحدث احتكاك وأحيانًا قد تخرج الأمور عن مسارها مع عملائك. هذا هو السبب في أنه من المستحسن دائمًا أن يقوم شخص ما بحل هذه المشكلات في أسرع وقت ممكن لتجنب أي إزعاج للعملاء. إذا كان وجود شخص في جميع الأوقات غير ممكن ، فاستعن بمساعدة روبوتات المحادثة الآلية لحل الاستفسارات الأساسية. عندما يجد الناس نقصًا في خدمة العملاء الخاصة بك ، فلن يرغبوا في القيام بأعمال تجارية معك. من الطبيعة البشرية الشائعة أن يبحث الناس عن خيارات يجدون فيها مساعدة أفضل وحل المشكلات.
- استهداف الجمهور الخاطئ
يتمثل أحد الجوانب المهمة لإدارة موقع التجارة الإلكترونية في الحصول على المعرفة الصحيحة لجمهورك المستهدف وما هي مشاكلهم. بدون فهم الأشخاص الذين تبيع إليهم ، لن تتمكن من تنفيذ حملات تسويقية بشكل فعال أو تنفيذ استراتيجيات المبيعات أو جذبهم. ابحث في التركيبة السكانية لجمهورك ، وأنشئ شخصية المستهلك ، وانتقل إلى منصات التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عنهم واحتياجاتهم. بهذه الطريقة ، يمكنك تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل وإنشاء المزيد من التفاعلات ، وبالتالي تحقيق مبيعات.
تصمد العديد من الشركات أمام اختبار الزمن للبقاء على الإنترنت وتخصيص مكان لها بين الجمهور ، بينما يفشل البعض الآخر في اللعب في عالم التجارة الإلكترونية بسبب ارتكاب الأخطاء المذكورة أعلاه بشكل متكرر.
الآن بعد أن تعلمت كيف يمكنك تجنب ارتكاب الأخطاء الأكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية دون تعلمها بالطريقة الصعبة من خلال تجربتها بنفسك ، يمكنك زيادة تسويق التجارة الإلكترونية والتخطيط لأهدافك طويلة المدى بثقة.
إذا كنت مهتمًا بتنمية وتنويع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتبحث عن بعض الأيدي المساعدة للارتقاء بعملك إلى المستوى التالي ، فلا تبحث بعد ذلك.
لدى MyTasker فريق كامل من المهنيين الملتزمين بمعرفة وخبرة واسعة في المجال ، والذين يمكنهم مساعدتك في كل جانب من جوانب إدارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مباشرة من التخطيط إلى التنفيذ وتتبع الأداء للتأكد من أنك تنمو وتتحسن باستمرار.
لا تتردد في مراسلتنا بأي استفسارات لديك.