12 مؤشر أداء رئيسي يجب عليك قياسها في التجارة الإلكترونية الخاصة بك
نشرت: 2021-05-20إذا حددت أهدافًا ووضعت استراتيجية لتحقيقها ... ستود أن تعرف كيف تزدهر ، أليس كذلك؟ حسنًا ، مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) يمكنك معرفة ذلك.
عادةً ما تقوم الشركات بتجميع لوحة القيادة الخاصة بها باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها ومشاهدة كل شيء يعمل.
اقرأ واكتشف المزيد حول هذه المؤشرات. ؟
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية
KPI تعني مؤشر الأداء الرئيسي .
وهذا هو ، مؤشرات الأداء. بمعنى آخر: إنها أرقام محسوبة أم لا ، والتي تفسر تعطيك معلومات أساسية لمعرفة كيف تسير استراتيجية التسويق الرقمي ، في حالتنا.
نحب أن نكرر الأشياء ، نحن نعرف ذلك. ولكن كما قلنا لك ، يجب أن يكون لديك أهداف واستراتيجية محددة أولاً.
ما فائدة التحكم في الأداء إذا كنت لا تعرف ما يجب عليك التحكم فيه؟ حسنًا ، هذا كل شيء.
مع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ، ستقدم لك هذه المعلومات القيمة بحيث يمكنك اتخاذ قرارات لاحقًا.
ستكون قادرًا على رؤية ما هو فشل وتكتيكات إعادة توجيه أو إستراتيجية مباشرة.
في حالة ما يتعلق بالتجارة الإلكترونية ، ستعلمنا مؤشرات الأداء الرئيسية إذا كان العمل يسير في الاتجاه المعاكس وكل شمعة.
ومع ذلك ، دعونا لا ننسى أن مؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن تتبع قاعدة SMART لاعتبارها ذات صلة.
- S من المحدد . إذا كان شيئًا محددًا ، فسيكون من الممكن مقارنته في المستقبل.
- م من ميسوير . لهذا السبب عادة ما تكون أرقامًا ، يسهل قياسها.
- من الممكن تحقيقه . إذا كان من المستحيل تحقيق ذلك ، فإنه يخلق إحباطًا وإحباطًا للفريق.
- R من الواقعية . تعرف على الوسائل التي يجب على الشركة تحقيقها.
- T من الإطار الزمني (يمكن ملاحظتها في فترة زمنية محددة). إذا كان لدينا موعد نهائي ، فسيحفزنا على تحقيقه.
لماذا من المهم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية والاحتفاظ بها في الاعتبار
حسنًا ، ربما أصبحت أهمية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية واضحة بالفعل ، ولكن بفضلها ، يمكنك مراقبة أداء خطة التسويق الرقمي ، أو متجر عبر الإنترنت.
في شكل قائمة مرجعية نخبرك بالمزايا التي يتطلبها تحليلها:
- تحصل على معلومات جيدة جدا.
- يمكنك قياس المتغيرات والنتائج بهذه المعلومات.
- يمكنك مقارنة المعلومات على سبيل المثال مع فترات زمنية أخرى.
- يساعدك على اتخاذ القرارات الصحيحة.
- أصبح تحليل المؤشرات أسهل بكثير الآن مع تكنولوجيا اليوم. في الماضي كانت هذه المهمة أكثر تعقيدًا مع وسائل الإعلام التقليدية.
- فيما يتعلق بالنقطة السابقة ، هناك العديد من القنوات والأدوات التي تساعدك على تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.
يجب قياس 12 مؤشر أداء رئيسي في التجارة الإلكترونية
فيما يلي 12 مثالاً لمؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن تحليلها لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
متوسط قيمة الشراء
يُعرف أيضًا باسم " متوسط التذكرة ".
الأمر سهل للغاية ، ما عليك سوى إضافة جميع التذاكر والقسمة بين عدد الطلبات.
إنه متوسط بسيط.
باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا ، يمكنك معرفة ما إذا كنت قد وصلت إلى هدف المبيعات لكل عميل أم لا ، وستكون في المستقبل بمثابة دعم لتخطيط الميزانية.
نسبة التكرار
يشير بالضبط إلى عدد الطلبات التي لدينا لكل عميل.
كيف يتم حسابها؟
إجمالي عدد الطلبات مقسوم على عدد العملاء الذين قاموا بالشراء.
سيكون مؤشرًا جيدًا على ولاء العملاء لعلامتنا التجارية.
إجمالي الطلبات
مؤشر الأداء الرئيسي هذا بسيط ، إنه ببساطة جمع عدد الطلبات التي تم وضعها في فترة محددة.
سيكون مفيدًا إذا كنت قد حددت هدفًا بشأن المبلغ. ستكون أيضًا معلومات ذات صلة ، على سبيل المثال ، لقسم الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية.
ايرادات المبيعات
KPI المنطقية: أي رائد أعمال يهتم بالأموال التي تدخل أعمالهم.
ولكن سيكون من الأفضل أخذ ذلك في الاعتبار بما في ذلك النفقات التي تنطوي عليها كل عملية بيع ، على سبيل المثال.
ثم ستحصل على رؤية أكثر واقعية.
معدل عربة التسوق المهجورة
يعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا مهمًا لأنه إذا كانت النسبة المئوية للأشخاص الذين يدخلون عملية شراء المتجر عبر الإنترنت ويغادرون قبل الانتهاء منها عالية ، فهذا يعني أن شيئًا مهمًا قد فشل.
لا يمكن السماح بأخطاء التجارة الإلكترونية في عملية الشراء.
بصرف النظر عن الأخطاء الفنية في الشراء ، يمكن أن يكون أيضًا مؤشرًا على المنتجات التي تركها الأشخاص الذين تخلى عنهم في عربة التسوق ، ومحاولة تحسينها أو تحسينها.
لحساب ذلك؟ حسنًا ، إنها تشكل نسبة مئوية من جميع الأشخاص الذين بدأوا عملية الشراء ، وعدد الأشخاص الذين تركوها.
ROAS
إنه يشبه عائد الاستثمار ، ولكنه أكثر تركيزًا على التسويق الرقمي.
يعني الاختصار العائد على الإنفاق الإعلاني .
هذا يعني بالضبط مقدار الأموال التي تم جنيها بفضل كل يورو يتم استثماره في الإعلان الرقمي.
إنه يعمل على معرفة مدى فعالية استراتيجيتنا الإعلانية فيما يتعلق بالإيرادات أو المبيعات.
يتم حسابها بقسمة الإيرادات أو المبيعات (حسب الطريقة التي تريد التركيز بها) على إجمالي الإنفاق الإعلاني. ثم اضربها في 100 بالنسبة المئوية.
معدل التحويل
يعني هذا المعدل من الأشخاص الذين يزورون الويب ، مقدار ما انتهى بهم الأمر إلى شراء منتج.
يتم حسابها بهذه الطريقة ، مما يجعل عملية القسمة والضرب في 100 للحصول على النسبة المئوية.
إنه مؤشر غالبًا ما يستخدم ومفيد جدًا ، لكنه سيظل أكثر أهمية إذا تم فصله حسب الأصل.
بهذه الطريقة يمكنك معرفة القناة التي نحصل عليها أكبر عدد من التحويلات.
حتى الآن ، كانت مؤشرات الأداء الرئيسية أكثر تركيزًا على التجارة الإلكترونية ، إلى المتجر. لكن الآخرين الذين لديهم معلومات من موقع الويب نفسه سيكونون مهمين أيضًا ، حيث سيكون الموقع الذي سيذهب العميل من خلاله إلى عملية الشراء.
عدد زيارات الويب
هذا هو إجمالي عدد الزيارات التي تتلقاها الصفحة.
باستخدام هذا المؤشر ، يمكنك معرفة حركة مرور الويب. من الواضح أنه كلما كان ذلك أفضل.
نظرًا لأنه كلما زاد عدد الزيارات التي يتلقاها الموقع ، زاد احتمال وصولهم إلى المتجر والانتهاء من التسوق.
معدل الارتداد
هذه نسبة أخرى.
سنرى عدد الأشخاص الذين دخلوا ، وهؤلاء الأشخاص ، وكم غادروا دون التفاعل معنا.
سيتعين علينا تحليل الخطأ ، وهذا ما يجعلنا نتخلى عننا ، ربما يستغرق وقتًا طويلاً.
معدل التخلي
إنه مؤشر أداء رئيسي أكثر اكتمالا من السابق. إنه نفس الشيء ، لكن تحليل جميع صفحات الويب والأشخاص الذين زاروا أكثر من صفحة.
بهذه الطريقة يمكنك معرفة أي صفحة هي الصفحة التي يستفيدون منها أكثر من غيرها ، وتكون قادرًا على تحليل الأسباب.
متوسط وقت الويب
هذا المؤشر مهم لأنه يظهر عادة اهتمام المستخدم .
أيضًا ، أن تجربة المستخدم مرضية ، لأن الشخص الذي يمر بتجربة غير سارة لا يبقى طويلاً على موقع الويب.
الحساب مرة أخرى وسيلة أخرى. يتم جمعها في جميع الأوقات على الصفحة وقسمة على عدد الزيارات.
نسبة النقر إلى الظهور
نسبة النقر إلى الظهور هي نسبة النقر إلى الظهور.
هي نسبة النقر إلى الظهور التي تنقر على موقعنا بعد رؤية إعلان أو نتيجة محرك بحث أو بريد إلكتروني أو ما إلى ذلك.
أي النسبة المئوية للنقرات التي يقوم بها المستخدمون فيما يتعلق بأوقات عرض هذا الرابط ، إذا جاز التعبير.
إنه أمر مهم لأنه لإحداث تأثير عليهم وحملهم على الشراء من المتجر عبر الإنترنت ، ستحتاج إلى النقر والدخول ، أليس كذلك؟
لقد علمناك هذه الأمثلة لمؤشرات الأداء الرئيسية حيث كان بإمكاننا أن نعلمك المزيد.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستقيسها في عملك؟
اكتشف أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي الأنسب لأهدافك واستراتيجيتك المحددة.
ومعهم ، قم ببناء لوحة القيادة الخاصة بك. ستكون قراراتك أكثر أساسية.
اتصل بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تابعنا على ملفنا الشخصي على Instagram للحصول على مزيد من النصائح حول التجارة الإلكترونية.
في Kiwop ، نحن متخصصون في كتابة المحتوى والتسويق الرقمي وتطوير الويب والتجارة الإلكترونية .
المضي قدما ، وتحليل وقياس بقدر ما تستطيع ؟