12 مقاييس رئيسية للتجارة الإلكترونية يجب تتبعها لتحقيق نجاح Shopify

إذا شاهدت Shark Tank أو Dragon's Den، فأنت تعلم أن المستثمرين المقياسيين المتسقين يبحثون خلال عروض الأعمال:معدل الدوران .لماذا هذا المقياس؟ يشير معدل الدوران بقوة إلى ما إذا كان من المرجح أن تحقق الشركة ربحًا متناسبًا على الاستثمار.

كما هو الحال مع الشركات، هناك مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية التي تحدد مسار نجاح متجر Shopify الخاص بك. باستخدام هذه المقاييس، يمكنك تتبع الأداء العام لمتجرك وجمع البيانات لاتخاذ قرارات عمل أفضل.

في هذا الدليل، سنوجهك عبر مقاييس التجارة الإلكترونية الأساسية التي يجب تتبعها في متجر Shopify الخاص بك. قبل ذلك، دعونا نحدد مقاييس التجارة الإلكترونية.

ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية؟

مقاييس التجارة الإلكترونية هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي توضح لك الأداء العام لعملك. فهي تساعد شركات التجارة الإلكترونية على مراقبة وتقييم وتحسين الجوانب المختلفة لعملياتها، بدءًا من التسويق والمبيعات وحتى تجربة العملاء.

تعتبر هذه المقاييس مهمة لأنها توفر رؤية قيمة حول صحة متجر Shopify الخاص بك. يمكنك تحديد الفجوات وإعادة وضع الإستراتيجية وتحسين جهودك لتحسين المبيعات والتحويل بشكل أفضل.

يمكن أن تكون مقاييس التجارة الإلكترونية هذه للتحقق من كيفية وصول العملاء إلى موقعك، ومدة بقائهم، وسبب التخلي عن عربات التسوق، ومعدل التحويل الإجمالي. تُستخدم هذه المقاييس لمراقبة كل قسم من أقسام العمل ويمكن أن تختلف بناءً على أولوية كل عمل.

من المحتمل أن تكون هناك قائمة لا نهاية لها من المقاييس التي يجب تتبعها. على سبيل المثال، يمكنك اعتبار تكلفة النقرة مقياسًا مهمًا. لذا عذرًا إذا كنت تبحث عن مقياس ولكنك لم تجده (ولا تتردد في إخبارنا بذلك في التعليقات).

12 مفتاحًا لمقاييس التجارة الإلكترونية في Shopify لتتبعها

يمكن مراقبة مقاييس التجارة الإلكترونية هذه في لوحة تحكم Shopify Analytics. بالنسبة لأصحاب الأعمال الآخرين، يقدم Google Analytics ميزات مشابهة لـ Shopify Analytics.

1. تكلفة اكتساب العملاء

توضح تكلفة اكتساب العميل متوسط ​​تكلفة الحصول على عميل جديد. يمثل التكلفة الإجمالية بما في ذلك مصاريف التسويق والإعلانات والمبيعات. هذه التكلفة ضرورية لتقييم كفاءة حملاتك التسويقية. باستخدام استراتيجيات اكتساب العملاء الصحيحة، يمكنك الحصول على المزيد من العملاء بتكلفة أقل.

لتحديد تكلفة اكتساب العميل، استخدم الصيغة:

على سبيل المثال، إذا أنفقت في شهر سبتمبر 2000 دولار أمريكي على الحملات الإعلانية والتسويقية وسجلت 100 عميل جديد في ذلك الشهر، فإن تكلفة تكلفة الوصول (CAC) الخاصة بك تبلغ 20 دولارًا أمريكيًا لكل عميل.

تشير تكلفة اكتساب العملاء إلى كفاءة استراتيجيات التسويق الخاصة بك. إحدى نصائح النجاح المهمة هي تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك بانتظام لمعرفة متى يمكنك خفض تكلفة اكتساب العملاء مع زيادة الإيرادات أو الحفاظ عليها.

لتحسين تكلفة اكتساب العملاء بشكل كامل، ستحتاج إلى:

• راقب عن كثب نفقات الإعلان والتسويق الخاصة بك.
• قم بتجربة قنوات وحملات تسويقية مختلفة لتحديد الخيارات الفعالة من حيث التكلفة.
• احسب القيمة الدائمة للعميل لتقييم ما إذا كانت قيمة CAC الخاصة بك مبررة من خلال القيمة طويلة المدى التي يجلبها العملاء إلى عملك.

2. قيمة العميل مدى الحياة

تقدر القيمة الدائمة للعميل إجمالي الإيرادات التي من المتوقع أن يحققها العميل طالما أنه يتسوق من متجرك. على عكس CAC الذي يحسب تكلفة الاستحواذ، يحدد هذا المقياس القيمة طويلة المدى للعميل.

يختلف CLV باختلاف الصناعة والمنتجات. قد تسجل الشركة التي تبيع سلعًا لا غنى عنها (مزيلات الروائح، وأجهزة نشر الروائح، وما إلى ذلك) التي يتم شراؤها بشكل متكرر قيمة عمر عميل أعلى من شركة SaaS بمعدل اشتراك شهري/سنوي.

لحساب القيمة الدائمة للعميل، تحتاج إلى مضاعفة متوسط ​​قيمة الشراء، وعدد المرات التي سيشتري فيها العميل منك، ومتوسط ​​طول العلاقة مع العميل بالسنوات.

على سبيل المثال، لديك عميل يشتري منتجات بقيمة 100 دولار حوالي 20 مرة في السنة، وينوي العميل التسوق منك لمدة 5 سنوات. سيكون CLV 100 × 20 × 5 وهو ما يساوي 10000. وبالتالي فإن قيمة العميل هي 10,000 دولار.

سيؤثر تحسين CLV من خلال خطوات الإجراء على الأداء العام لمتجرك بشكل إيجابي.

• عزز ولاء عملائك من خلال برامج الولاء والتوصيات الشخصية ودعم العملاء الاستثنائي.
• التركيز على جهود الاحتفاظ بالعملاء لزيادة CLV.
• قم بمراجعة وضبط حساب القيمة الدائمة (CLV) الخاص بك بانتظام بناءً على بيانات العميل الحقيقية .

لا يمكن تحليل القيمة الدائمة للعميل إلا بواسطة مالك المتجر (لا تتوفر في تحليلات Shopify). على الرغم من أنه يتم إضافة عمل، إلا أنه عندما يتم تنفيذه بشكل جيد، يمكن أن يكون هذا المقياس بمثابة نظرة مستقبلية لمعدل الربح طويل المدى لمتجرك.

3. متوسط ​​قيمة الطلب

يخبرك متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) بمتوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العميل لكل طلب في متجر Shopify الخاص بك على مدار فترة معينة.

يعد AOV مقياسًا مهمًا لمتجرك حيث يتم استخدامه لتتبع أداء المبيعات والتنبؤ بعادات الشراء لدى العملاء. تعد زيادة متوسط ​​قيمة الطلب أمرًا مهمًا لنجاح متجرك لزيادة الإيرادات دون اكتساب المزيد من العملاء. كل ما تحتاجه هو تنفيذ استراتيجيات التوصية مثل البيع المتبادل والمبيعات الإضافية والحزم والخصومات على الحجم لزيادة AOV.

للحساب، استخدم الصيغة:

على سبيل المثال، إذا حقق متجرك إجمالي إيرادات بقيمة 2000 دولار من 100 طلب، فإن متوسط ​​قيمة الطلب هو 20 دولارًا. يتم استبعاد تكاليف التسويق والمبيعات.

الخطوات المهمة الأخرى التي يجب اتخاذها لضمان ارتفاع AOV:

• قم بتحليل المنتجات أو مجموعات المنتجات التي تميل إلى الحصول على AOV أعلى.
• تنفيذ تقنيات البيع الإضافي والبيع المتبادل على صفحات المنتج وفي مرحلة الخروج.
• قم بتشغيل العروض الترويجية أو تقديم حوافز للعملاء لزيادة حجم طلباتهم.

4. معدل تحويل المبيعات

يعد معدل تحويل المبيعات أحد أهم مقاييس التجارة الإلكترونية في Shopify التي يجب تتبعها. فهو يقيس النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون الإجراءات المطلوبة على موقعك.

تتضمن هذه الإجراءات إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو النقر فوق رابط. يمكن مراقبة هذا المقياس في لوحة التحكم التحليلية في Shopify أو باستخدام صيغة معدل تحويل المبيعات كما هو موضح أدناه:

في لوحة التحكم التحليلية الخاصة بك، يتم تقسيم معدل التحويل إلى عمليات تدريجية، مما يوضح عدد الزوار الذين وصلوا إلى الموقع، وعدد أولئك الذين وصلوا إلى عملية الدفع، وعدد الأشخاص الذين أجروا عملية شراء. يمكنك تتبع نقطة الانفصال عن موقعك مما قد يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة تعمل على تحسين التجربة الشاملة.

يجب أن تهدف إلى تحقيق معدل تحويل أعلى لأنه يشير إلى أن موقع الويب الخاص بك يقنع الزوار بشكل فعال بأن يصبحوا عملاء. ستساعدك هذه الخطوات القابلة للتنفيذ أدناه على زيادة معدل التحويل.

• راقب معدل التحويل الخاص بك بانتظام وحدد المعايير
• قم بإجراء اختبارات أ/ب على عناصر مختلفة من مواقع الويب الخاصة بك لمعرفة ما يؤدي إلى زيادة التحويلات
• التحقيق في الأسباب الكامنة وراء انخفاض معدلات التحويل وإجراء التحسينات اللازمة.

5. معدل الارتداد

تشير الإحصائيات إلى أن متوسط ​​معدل ارتداد التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة للأجهزة المحمولة يبلغ 48.8% ، وهو معدل أقل بنسبة 0.4% من المعدلات الموجودة على سطح المكتب.

ماذا يعني ذلك بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية؟ إنه من بين كل 100 عميل يصلون إلى متجر Shopify، يخرج 49 منهم دون اتخاذ أي إجراء. قد يرجع ذلك إلى إعادة توجيه الصفحة، أو ضعف وقت التحميل، أو النقر لملء نموذج.

للحفاظ على معدل الارتداد الخاص بك تحت السيطرة، تحتاج إلى موقع ويب فعال يتم تحميله في لمح البصر، ويتمتع بسهولة التصفح، ويحتوي على تصميمات جذابة.

يمكنك تتبع معدل الارتداد الخاص بك في Google Analytics لموقعك على الويب.

6. معدل التخلي عن عربة التسوق

يُظهر بعض زوار المتجر اهتمامًا بمنتج ما، ويضيفون العناصر إلى سلة التسوق ويتركون عربة التسوق فقط في صفحة الدفع. على الرغم من أن هذا قد يكون محبطًا بالنسبة لك، إلا أنه أمر متكرر جدًا في شركات التجارة الإلكترونية.

يوضح معدل التخلي عن عربة التسوق النسبة المئوية للمتسوقين الذين يضيفون عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون عملية الدفع الخاصة بهم. قد تكون معدلات التخلي عن عربة التسوق المرتفعة مؤشرًا على وجود مشكلات في تدفق الدفع الخاص بك.

لحساب معدل التخلي عن سلة التسوق، استخدم الصيغة:

لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك، تحتاج إلى:

• قم بتحديد وتنفيذ إستراتيجيات لتقليل التخلي عن عربة التسوق من خلال تقديم تكاليف شحن شفافة، أو تبسيط عملية الدفع أو إرسال رسائل بريد إلكتروني لاسترداد عربة التسوق.
• قم أيضًا بتحليل الأسباب الكامنة وراء التخلي عن سلة التسوق من خلال ملاحظات العملاء واختبار قابلية الاستخدام.

7. معدل الاحتفاظ بالعملاء

يقيس هذا المقياس النسبة المئوية للعملاء الذين يواصلون إجراء عمليات شراء من متجر Shopify الخاص بك على مدار فترة معينة. يعد هذا المقياس مهمًا لأن الحصول على عميل جديد سيكلف ما يصل إلى 5 أضعاف تكلفة إعادة استهداف عميلك الحالي.

في حين أن الحصول على عملاء جدد أمر ضروري للنمو، فإن الاحتفاظ بالعملاء يساعدك على زيادة المبيعات بتكلفة أقل.

يمكن تتبع هذا المقياس من لوحة التحكم التحليلية في Shopify أو باستخدام الصيغة:

سيكون لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء تأثير كبير على إجمالي إيراداتك وأرباحك. يميل العملاء المتكررون إلى إنفاق أكثر من المشترين لأول مرة.

عند وضع استراتيجية لـ CRR، استهدف نطاقًا يتراوح بين 20% و30%. لتحقيق هذا المعدل:

• تنفيذ استراتيجيات تركز على الاحتفاظ بالعملاء مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج الولاء والتوصيات الشخصية.
• راقب التغيرات في معدل الاستبقاء الخاص بك وقم بتقييم مدى فعالية جهود الاستبقاء الخاصة بك.

8. نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني

نسبة النقر إلى الظهور عبارة عن مقياس Shopify يقيس المعدل الذي ينقر به العميل على حملة البريد الإلكتروني أو إعلانات الوسائط الاجتماعية ويصل إلى المتجر. يتم عرض هذا المقياس عادةً في لوحة المعلومات التحليلية، ويعرض لك الأداء الإجمالي للنقر.

صيغة نسبة النقر إلى الظهور:

عادةً ما تكون نسبة النقر إلى الظهور أقل في حدود 0.5% إلى 2% لكل من إعلاناتك وحملاتك عبر البريد الإلكتروني. لذلك، إذا كانت معدلات نسبة النقر إلى الظهور أعلى من 2% تقريبًا، فهذا يعني أن حملاتك عبر البريد الإلكتروني تحقق أداءً جيدًا.

9. هامش الربح الإجمالي والصافي

تقوم هذه المقاييس بتقييم ربحية متجرك. يحسب هامش الربح الإجمالي النسبة المئوية للإيرادات المتبقية بعد طرح تكلفة البضائع المباعة. ومن ناحية أخرى، فإن صافي الربح يأخذ في الاعتبار جميع نفقات التشغيل بما في ذلك تكاليف التسويق والتكاليف العامة.

لحساب هذه الهوامش:

تعتبر مقاييس التجارة الإلكترونية هذه مهمة لأنها توفر نظرة ثاقبة للوضع المالي لمتجرك ومدى فعالية استراتيجيات التسعير والتشغيل الخاصة بك.

للبقاء على اطلاع دائم بهذه المقاييس، ستحتاج إلى ذلك

• قم بتقييم تكلفة البضائع المبيعة والنفقات التشغيلية بشكل مستمر لتحديد فرص توفير التكاليف.
• قم بمراجعة إستراتيجية التسعير الخاصة بك بانتظام للتأكد من أنها تدعم هوامش الربح الصحية.
• استكشاف طرق زيادة المبيعات مع الحفاظ على هوامش الربح.

10. متوسط ​​مدة الجلسة

الأشخاص الذين يبقون لفترة أطول في متجرك لديهم فرص أكبر للشراء من متجرك. يقيس متوسط ​​مدة الجلسة متوسط ​​الوقت الذي يقضيه زوار متجرك من الدخول إلى الخروج.

عادةً ما يتم تسجيل هذا المقياس في لوحة تحكم Google Analytics. يبدأ التوقيت بمجرد دخول الزائر إلى متجرك ويتوقف فورًا عند الخروج. ومع ذلك، يتوقف هذا المؤقت عن العمل بعد 30 دقيقة من عدم النشاط لإعطاء توقيت فعال للجلسة ومنع تضخيم مدة الجلسة بشكل مصطنع.

ويمكن تقييمه من لوحة المعلومات التحليلية ضمن الجمهور > نظرة عامة > متوسط ​​مدة الجلسة كما هو موضح أدناه:

بخلاف ذلك، يمكنك حساب متوسط ​​مدة الجلسة باستخدام الصيغة:

الجانب السلبي لمتوسط ​​مدة الجلسة هو أن الزائر يحتاج إلى اتخاذ إجراءات باستمرار على الموقع للحفاظ على تشغيل المؤقت. على سبيل المثال، عندما يدخل المستخدم إلى الصفحة الأولى، يبدأ المؤقت. إذا انتقلت إلى الصفحة الثانية دون اتخاذ أي إجراء مثل ملء نموذج أو النقر على رابط، فإن المؤقت يعتبر ذلك غير نشط وبالتالي لا يتم احتسابه كجلسة.

11. معدل دوران المخزون

يعد معدل الدوران أحد مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب معرفتها.

فهو يساعدك على إدارة مخزونك بكفاءة من خلال تتبع مدى سرعة بيع منتجاتك واستبدالها، والمنتجات ذات معدل دوران المبيعات المرتفع، والعناصر بطيئة الحركة. ومع ذلك، باستخدام النصائح الصحيحة لإدارة المخزون ، يمكنك إدارة مخزون متجرك ومبيعاته بشكل فعال.

يشير معدل المخزون المرتفع إلى أن مخزونك يتحرك بسرعة، مما يقلل من خطر الإفراط في التخزين. للحفاظ على فعالية إدارة المخزون الخاص بك، ستحتاج إلى:

• قم بمراجعة معدل دوران المخزون الخاص بك بانتظام للحفاظ على مستويات المخزون المثلى.
• تحديد المنتجات بطيئة الحركة وتنفيذ الاستراتيجيات للحفاظ على حركتها.
• استخدم أدوات إدارة المخزون لتبسيط عملياتك.

12. جلسات المتجر

تنقسم جلسات المتجر هذه إلى أقسام مختلفة مثل نوع الجهاز والموقع ومصدر حركة المرور:

بواسطة مصدر المرور

يوضح لك هذا القناة التي يصل من خلالها الزوار إلى متجرك. تتضمن بعض المصادر الأكثر شيوعًا ما يلي:

البحث العضوي – الأشخاص الذين ينقرون على متجرك من Google أو محركات البحث الأخرى.

المصدر المباشر – أولئك الذين يصلون إلى صفحتك عن طريق كتابة الرابط الخاص بك على وجه التحديد في شريط بحث URL.أي الأشخاص الذين لديهم تواصل مسبق مع متجرك.

وسائل التواصل الاجتماعي - هؤلاء هم الأشخاص الذين يصلون إلى متجر Shopify الخاص بك من خلال منصة التواصل الاجتماعي أو الإعلانات.من المهم إضافة رابط متجر Shopify الخاص بك إلى جميع منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لسهولة الوصول إليها.

البريد الإلكتروني – زوار الموقع الذين يصلون إلى متجرك بعد النقر على رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.

ستساعدك إحصائيات حركة المرور هذه على التركيز على القنوات الأكثر تحويلاً مع تحسين القنوات غير الفعالة.

حسب نوع الجهاز

في الآونة الأخيرة، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 60٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. لمعرفة كيفية وصول عملائك إلى متجرك، يوضح هذا المقياس الجهاز الذي يستخدمه زوار متجرك للوصول إلى موقعك؛ إذا كان جهازًا محمولًا أو جهازًا لوحيًا أو سطح مكتب.

يعد إنشاء مواقع ويب سريعة الاستجابة عبر جميع أنواع الأجهزة، مع إعطاء الأولوية لاستجابة الهاتف المحمول، بمثابة استراتيجية عمل جيدة. إن امتلاك موقع جوال سريع الاستجابة مع وقت تحميل أقصر يمكن أن يؤدي إلى زيادة مبيعاتك على الجوال بشكل كبير.

حسب الموقع

يوضح لك هذا المقياس موقع عميلك. يمكن الوصول إلى هذا المقياس في القسم الديموغرافي بلوحة المعلومات التحليلية.

يساعدك هذا على تحديد المناطق التي تكون فيها حملاتك فعالة وحيث تحقق أقل مبيعات حتى تتمكن من ضبط حملاتك لجذب المزيد من العملاء المحتملين من تلك المناطق.

خاتمة

يعتمد نمو متجرك على مزيج من معرفة ما تريد بيعه، ومعرفة كيفية بيعه، ومعرفة كيفية تتبع مبيعاتك. تُعلم مقاييس التجارة الإلكترونية التي تمت مراجعتها قرارات العمل التي تتخذها لتحسين المبيعات والأداء.

هل تبحث عن زيادة معدل التحويل والربحية؟ ابدأ بتتبع أداء متجرك.

هل تحتاج إلى رؤى وخبرات من جهات خارجية؟ احجز مكالمة معنا اليوم لتعرف كيف نساعد بائعي Shopify على تعزيز التحويلات.