11 مقاييس أداء الأعمال الرئيسية لعمليات أفضل

كيف تعمل مقاييس الأعمال على تحسين الكفاءة التشغيلية اليومية؟ الحل هو جمع البيانات الصحيحة واستخدامها لإنشاء عمليات الشركة وتحسينها.

توفر مقاييس الأداء الرئيسية في الأعمال إرشادات للنمو الاستراتيجي المستقبلي.

يعتمد نجاح شركتك على التقارير المتسقة والتقييم لمقاييس الأعمال هذه. المقاييس التجارية الأكثر وضوحًا وأهمية لمديري العمليات هي إجمالي الإيرادات وصافي الربح وهامش الربح والخسارة. ومع ذلك ، فهذه ليست سوى عدد قليل من المقاييس المالية التي يجب على أصحاب الأعمال الأذكياء مراقبتها.

لا يهم حجم أو أهداف عملك. يجب أن تفكر في إضافة بعض مقاييس أداء الأعمال المهمة إلى ترسانة البيانات الخاصة بك.

يتم تصنيفهم إلى ثلاثة أنواع:

• المالية
• نتائج التسويق
• أداء الموظفين

ما هي أهم مقاييس أداء الأعمال التي يجب مراقبتها؟

دعونا نلقي نظرة فاحصة!

مقاييس الأعمال المالية

هناك عدد لا حصر له من مقاييس العمل الرئيسية التي يمكن تطبيقها على الجانب المالي من عملك. كنقطة انطلاق ، نوصي بالتركيز على المقاييس المالية الرئيسية التالية:

• هامش الربح الإجمالي
• صافي الربح
• هامش صافي الربح
• نسبة أصول الديون
• إجمالي الإيرادات
• فترات زمنية

1. هامش الربح الإجمالي

يمنحك هامش الربح الإجمالي الخاص بك ثروة من معلومات المقاييس المالية. توضح نسبة الربحية المقدار المتبقي من كل دولار بعد خصم تكلفة البضائع المباعة.

باستخدام المعادلة التالية ، احسب هامش الربح الإجمالي الخاص بك:

هامش الربح الإجمالي = (الإيرادات - تكلفة البضائع المباعة) / الإيرادات .

عند مقارنتها بالشركات الأخرى في مجال عملك ، يمكن أن يكشف هامش الربح الإجمالي ما إذا كانت شركتك تقوم بتسعير سلعها وخدماتها بشكل تنافسي أم لا.

يجب أن يكون هامش الربح الإجمالي الخاص بك كافياً لتغطية نفقات التشغيل الخاصة بك.

كل شيء آخر يتعلق بجني الأرباح.

2. صافي الربح (الأرباح بعد الضريبة)

لا يتم إنشاء الربح بنفس الطريقة للجميع! يضمن الحفاظ على فهم قوي لأرباح شركتك الصافية أنك على دراية بصافي الأرباح الصافية الحقيقية.

باستخدام المعادلة التالية ، احسب صافي ربحك:

صافي الربح = إجمالي الإيرادات - إجمالي المصروفات

يوجد صافي الربح عمومًا في السطر الأخير من بيان الدخل ، ولهذا يُعرف أيضًا باسم المحصلة النهائية.

هذا الرقم يتركز بالكامل على أسعار الأسهم.

عندما يكون صافي الربح منخفضًا ، فهذا مؤشر على أكثر بكثير من مجرد أداء مخزون ضعيف. يلزم جمع بيانات إضافية في جميع مجالات العمل لتحديد الحلقة (الروابط) الضعيفة التي تساهم في المشكلة.

3. هامش الربح الإجمالي

وفقًا لموقع InvestingAnswers.com:

"هامش الربح الصافي هو النسبة المئوية للإيرادات التي تبقى ، بعد كل شيء ، مصاريف التشغيل ، والفوائد ، والضرائب ، وتوزيعات الأسهم الممتازة (ولكن ليس أرباح الأسهم العادية) التي تم خصمها من إجمالي إيرادات الشركة."

باستخدام المعادلة التالية ، احسب صافي هامش الربح الخاص بك:

هامش صافي الربح يساوي صافي الربح مقسومًا على إجمالي الإيرادات.

قسّم صافي الربح على إجمالي الإيرادات لتحديد النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات التي وصلت إلى النتيجة النهائية. يعد مقياس الأعمال الرئيسي هذا أمرًا بالغ الأهمية للمالكين والمستثمرين والمساهمين.

تحويل المبيعات إلى أرباح هو المفتاح هنا.

إنها حرفياً نسبة مئوية من المبيعات وتسمح بإجراء مقارنة سهلة عبر الصناعة.

4. نسبة الدين إلى الأصول

إذا كان عملك عليه أي دين ، فإن مقياس نسبة الدين إلى الأصول أمر بالغ الأهمية. إنه يوضح مقدار إجمالي الأصول التي تم تمويلها وهي الآن تقترض.

باستخدام المعادلة التالية ، احسب نسبة الدين إلى الأصول:

نسبة أصول الدين = إجمالي المطلوبات / إجمالي الأصول

كهدف ، تريد الحصول على نسبة منخفضة. هذا يعني أن معظم أصول الشركة مملوكة للمساهمين وليس دائنيها.

الشركات التي تعمل بكفاءة لديها خطط سداد ديون مطبقة تقلل الديون تدريجياً. تضمن مراقبة هذا المقياس عن كثب أن عملية الدفع الخاصة بك فعالة.

الآن بعد أن أتقنت المقاييس المالية لشركتك ، فلنلقِ نظرة على أفضل طريقة لقياس جهود التسويق.

عندما ننظر إلى هذه القطعة من اللغز ، يمكن استخدام المئات من مقاييس العمل. سنركز على المقاييس الأساسية التي يجب أن تكون كل شركة على دراية بها من أجل قياس مدى نجاحها.

ستختلف المقاييس اعتمادًا على نوع التسويق الذي تقوم به شركتك ، لذا قم بتكييف هذه القائمة وفقًا لاحتياجاتك الخاصة:

• العائد على الإنفاق الإعلاني
• تكلفة اكتساب العميل
• حان وقت السداد
• النسبة المئوية للعملاء الذين نشأوا في مجال التسويق

5. عائد الاستثمار الإعلاني (ROAS).

كثيرًا ما يُنظر إلى عائد النفقات الإعلانية على أنه المقياس الأكثر فائدة لتقييم أداء الأعمال للحملات التسويقية. يقوم بفحص كل دولار يتم إنفاقه على الإعلانات ويحسب الإيرادات المحققة.

الهدف هو فهم الإنفاق الإعلاني المربح وغير المربح تمامًا. يتم تطبيق عائد النفقات الإعلانية على حملة أو مجموعة إعلانية معينة لتسليط الضوء على أداء الأعمال.

باستخدام المعادلة التالية ، احسب عائد النفقات الإعلانية:

عائد النفقات الإعلانية = عائد الإعلان / تكلفة مصدر الإعلان.

على سبيل المثال:

• إذا أنفقت الشركة 3000 دولار على إعلانات Google ، و
• حصل على عائد غير مباشر بقيمة 6000 دولار من تلك الحملة
• عائد النفقات الإعلانية هو 2 دولار.

6. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هو مصطلح يستخدم لوصف تكلفة اكتساب عميل جديد.

كثيرًا ما يتم تجاهل مقياس CAC ولكنه مهم للغاية. هذا هو إجمالي مبيعاتك بالإضافة إلى تكلفة التسويق ، وسوف يلقي الضوء على فعاليتك التسويقية الإجمالية.

يمكن حساب كاك باستخدام المعادلة التالية:

كاك يساوي (الإنفاق الإعلاني + رواتب التسويق + العمولات + المكافآت + النفقات العامة) / العملاء الجدد.

يجب عليك إكمال هذه المهمة في إطار زمني محدد. على سبيل المثال ، إذا أنفقت 100000 دولار على المبيعات والتسويق في 2016 وحصلت على 200 عميل ، فإن كاك الخاص بك هو 500 دولار لكل عميل.

7. حان وقت السداد

على الرغم من عدم وجود اختصار خيالي ، إلا أن السداد مهم بشكل خاص إذا كان مسار مبيعاتك طويلًا جدًا.

في بعض الصناعات ، يدفع العملاء مرة واحدة وإلى الأبد ، بحيث يمكن حذف مقياس العمل هذا.

بالنسبة للشركات التي لديها هياكل دفع شهرية أو سنوية ، يستغرق الأمر عدد الأشهر لكسب CAC التي يتم إنفاقها على اكتساب عميل جديد.

باستخدام المثال السابق ، سيكلفك عميلك الجديد 500 دولار.

ما هي المدة التي يجب أن يكونوا فيها عملاء قبل أن تسترد مبلغ 5000 دولار؟ هدف الصناعة هو الحفاظ على وقت الاسترداد أقل من 12 شهرًا. بمعنى آخر ، أن تصبح مربحًا في غضون عام واحد من اكتساب العملاء يضمن أن تبدأ في جني الأموال على الفور.

باستخدام المعادلة التالية ، احسب وقت الاسترداد:

CAC / الرسوم الشهرية المدفوعة أو CAC / الرسوم السنوية

على سبيل المثال ، إذا كان CAC الخاص بك هو 500 دولار ، فسيحتاج عميلك إلى دفع 42 دولارًا لكل طلب حتى تحقق أرباحًا بعد 12 شهرًا.

8. نسبة العملاء الناتجة عن التسويق

يهدف مقياس الأعمال هذا إلى معرفة عدد العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم نتيجة للتسويق.

إنه يختلف عن CAC من حيث أنه ينظر إلى العدد الإجمالي للعملاء المكتسبين ، وليس فقط عدد العملاء المكتسبين من خلال التسويق.

هناك العديد من الطرق التي يمكن لنشاطك التجاري من خلالها الحصول على عملاء جدد دون الحاجة إلى استخدام التسويق ، مثل الحصول على إحالات أو دعوة أشخاص.

إذا كنت تريد معرفة العملاء الذين أتوا من التسويق أم لا ، فستحتاج إلى عملية تجارية.

باستخدام المعادلة التالية ، احسب النسبة المئوية للعملاء الذين تمت إحالتهم من خلال التسويق:

إجمالي العملاء الجدد - العملاء الذين لا ينتمون للتسويق / إجمالي العملاء الجدد = النسبة المئوية للعملاء الذين نشأوا في مجال التسويق .

إذا حصلت على 200 عميل جديد ولم يتم الحصول على 65 منهم من خلال التسويق ، قسّم 135/200 للحصول على معدل إنشاء تسويق بنسبة 67.5٪.

يمكن بعد ذلك مقارنة هذا الرقم بمقاييس تسويقية ومالية أخرى. تساعد النسبة المئوية للعملاء في تحديد ما إذا كان يجب زيادة ميزانية التسويق أم تقليلها.

كما ذكرنا سابقًا ، هناك عدد كبير من مقاييس التسويق تحت تصرفك في أي يوم. ومع ذلك ، فإن القياسات الأربعة المذكورة أعلاه هي على رأس قائمتنا عندما يتعلق الأمر بمقاييس أداء الأعمال الرئيسية.

مقاييس أداء عمل الموظف.

بصرف النظر عن رائد الأعمال المنفرد الطموح ، يجب أن تتضمن كل شركة من أي حجم مقاييس أداء الموظف إذا كانوا يريدون استخدام المقاييس لتحسين العمليات وفهم الإيرادات لكل موظف.

نظرًا لأن مقاييس العمل المهمة الأخرى (المالية والتسويقية) تعتمد على جهد الموظف ، فغالبًا ما يرتبط نجاح الشركة بتقييمات أداء الموظفين المنتظمة.

تُستخدم سلسلة من مقاييس أداء العمل الرئيسية لتقييم موظفيك بدقة:

• كفاءة الموظف
• جودة العمل
• الالتزام بالقيم
• رضا العملاء
• الإيرادات لكل موظف
• قياس الكفاءة التشغيلية

9. إنتاجية الموظفين

يعد تحديد أهداف واقعية وقابلة للقياس هو الخطوة الأولى في تحديد مقاييس كفاءة الموظف.

ضع في اعتبارك الطرق التالية لإثبات كفاءة الموظف:

• يزيد الإنتاجية.
• يقلل التكاليف
• يرتكب بعض الأخطاء فقط.
• احترم المواعيد النهائية

لا توجد صيغة قياسية لحساب إنتاجية الموظف.

باختصار ، إنه يقيس مقدار العمل الذي تم إنجازه. قارن الكفاءة بالتكلفة الفعلية للتوظيف والموظفين المماثلين.

أفضل طريقة لإنشاء تقييم متعمق هي الحصول على طرق لإعداد أهداف يمكن قياسها في المستقبل. يتضمن ذلك تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل ، مثل الأرقام والتواريخ.

يمكن استخدام تقييمات الفريق أو مراجعات الأداء لتحديد ما إذا كانت هذه الأهداف قد تحققت أم لا.

يمكنك تحسين مقاييس كفاءة الموظف من خلال جمع المعلومات من المديرين وأعضاء الفرق الأخرى الذين يعملون بشكل وثيق مع الفرد وما إلى ذلك.

10. إنتاجية العمل

قد تتساءل لماذا أدرجنا الجودة فقط وليس الكمية.

في مقياس الكفاءة ، تُقاس الكمية بطبيعتها. الكمية بدون الجودة تضر بعملك. الجودة لها فئتها الخاصة.

من أجل تحديد الجودة الحقيقية ، تتم مراجعة العمل الفعلي الذي يتم إنتاجه. لأن هذا عادة ما يكون ذاتيًا ، فإن تطوير عملية القياس أمر بالغ الأهمية.

على سبيل المثال ، يُظهر الشخص الذي يعمل في وظيفة خدمة المبيعات ، مثل التأمين ، أنه يقوم بعمل جيد من خلال الحفاظ على العملاء وتقديم خدمة جيدة لهم.

ضع في اعتبارك تنفيذ نقاط جودة يمكن لكل من المدير المباشر والموظف إكمالها على أساس مهمة بمهمة لأدوار أقل تحديدًا لضمان الكفاءة التشغيلية.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد قياس العمل الرديء في توفير نظرة عامة على جهود الموظف. فيما يلي بعض الأمثلة على العناصر القابلة للقياس الكمي:

• معدلات الخطأ
• مستويات رضا العملاء
• مقدار العمل الذي يجب إعادة بنائه
• الدخل الناتج عن كل موظف

يصعب تحديد الأداء الفردي يدويًا ، لكن برامج إدارة المواهب جعلت هذا الأمر أسهل.

11. الالتزام بالقيم

يُعد مدى التزام الموظف بقواعد الشركة وقيمها طريقة جيدة لقياس مدى جودة أدائه في وظيفته.

يتم إنشاء قيم الشركة لخلق ثقافة وتوجيه السلوك. تساعد هذه القيم في تشكيل قدرة الناس على اتخاذ القرارات وتحديد الأهداف.

تهدف هذه القيم إلى التأثير على الجهود اليومية لكل موظف. يعد الالتزام بالقيم وجعلها جزءًا من ثقافة الشركة أمرًا مهمًا لنمو الأعمال التجارية ونجاحها على المدى الطويل.

مثل العديد من المقاييس الأخرى المتعلقة بالموظفين ، سيكون قياس الالتزام بقيم الشركة ذاتيًا.

المفتاح هو التأكد من أن القيم الأساسية لشركتك محددة بوضوح ودقة. يجب فهمها ومشاركتها بسهولة على أساس منتظم.

ضع في اعتبارك الطرق التالية لقياس هذا:

• يجب تضمين القيم الأساسية في مراجعات أداء الموظف. يجب أن يُطلب من الموظفين تقييم مدى متابعتهم لهم.
• موظف الشهر (أو الأسبوع): أنشئ نظامًا يصنف الموظفين بناءً على مدى اتباعهم للقواعد بدلاً من مدى جودة أدائهم.
• اطلب من المديرين إخبار المسؤولين الكبار أو الموارد البشرية إذا خالف الموظف القواعد.

خاتمة

إنها حقيقة مثبتة أن تحليل مقاييس أداء الأعمال يمكن أن يؤدي إلى تحسين العمليات. هدفك كصاحب عمل أو مسؤول تنفيذي هو زيادة الربح.

يوفر لك وجود مقاييس الأداء المالي والتجاري الصحيحة في مكانها تدفقًا ثابتًا للبيانات التي يمكنك استخدامها لقياس الكفاءة التشغيلية وزيادة النجاح.

في حين أن تطوير هذه المقاييس يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ، فإن النتيجة النهائية تستحق العناء.

ضع في اعتبارك الأمثلة التالية لمقاييس أداء الأعمال لمساعدتك على زيادة عملياتك إلى الحد الأقصى:

المقاييس المالية

• هامش الربح الإجمالي
• صافي الربح
• هامش صافي الربح
• نسبة الدين / الأصول
• إجمالي الإيرادات
• اسعار متغيرة
• ايرادات المبيعات
• تكلفة البضاعة المباعة
• إجمالي المبيعات

مقياس التسويق

• العائد على الإنفاق الإعلاني
• تكلفة اكتساب العميل
• حان وقت السداد
• النسبة المئوية للعملاء الذين نشأوا في مجال التسويق
• فترة زمنية

أداء الموظفين

• كفاءة الموظف
• جودة العمل
• الالتزام بالقيم
• إجمالي المبيعات
• رضا العملاء
• الإيرادات لكل موظف
• كفاءة العمليات

استخدم مخططنا لإنشاء هيكل تقارير فريد لعملك. سوف يزدهر عملك إذا كنت متسقًا وتنفذ بشكل جيد.