11 اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2022: ما تحتاج إلى معرفته
نشرت: 2021-11-20قبل تحليل أي من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية المتوقعة لعام 2022 ، دعنا نجيب على سؤال آخر.
"هل ستستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في النمو كما كانت؟"
كل الأنظار تتجه إلى هذا السؤال ، لا سيما بالنظر إلى الأحداث غير المسبوقة في العامين الماضيين.
بينما لا يمكن لأحد أن يرى المستقبل ، فإن التوقعات مشرقة بالتأكيد ، ومن المتوقع أن تحقق كل من متاجر الطوب والملاط والمتاجر عبر الإنترنت أرباحًا. تشير جميع الحسابات إلى أن تقديرات نمو التجارة الإلكترونية إيجابية ، حيث يشير البعض مثل eMarketer إلى أن أرقام مبيعات التجارة الإلكترونية ستتجاوز 1 تريليون دولار أمريكي في عام 2022. ويتوقع المصدر نفسه نموًا قويًا جيدًا حتى عام 2025 - وعند هذه النقطة تقدر توقعاتهم إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بأكثر من 1.6 تريليون دولار.
الوجبات الجاهزة؟ سوف تستمر المبيعات في النمو. جهز متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك باتجاهات التجارة الإلكترونية الأعلى هذه لعام 2022 ، ومن المتوقع أن تحدث فرقًا في هذا العام القادم وفي المستقبل.
اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب أن تراقبها باستمرار
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية المهتمة بالنمو طويل الأجل ، فإن الاستدامة هي مسألة مواكبة الاقتراب من اتجاهات التجارة الإلكترونية. فكر في نهج استباقية وليست تفاعلية.
من المتوقع أن تستمر هذه الاتجاهات الـ 11 الأولى في تشكيل تجارة التجزئة عبر الإنترنت في عام 2022.
1. دور وسائل التواصل الاجتماعي سيستمر في النمو
إن الوجود المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر الجديد ، ولكن من المقرر أن تلعب دورًا أكبر من المتوسط في التجارة الإلكترونية في العام المقبل.
تلعب منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook (التي ستصبح قريبًا Meta) و Instagram و Tik Tok دورًا كبيرًا في حياة مستخدميها ، وتسمح معظم هذه المنصات للمتسوقين بالشراء مباشرة من خلالها.
لا تسمح هذه المنصات للتجار فقط بتقديم محتوى نصي وصوتي وفيديو ذي صلة وقيِّم ، ولكن القدرة على التسوق من خلال هذه المنصات الاجتماعية تبسط تجربة التسوق عبر الإنترنت بشكل عام.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام منصات الوسائط الاجتماعية كقنوات مبيعات يمكّن التجار من جمع رؤى المستهلك القيّمة للغاية حول سلوك المستخدم واهتماماته ، وهو أمر يمكن أن يساعد في تبسيط إدارة الوسائط الاجتماعية بخبرة.
2. يعد موقع الويب المحسّن لتجربة المستخدم عاملاً من عوامل النجاح أو الفشل
يعد تحسين نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا حيويًا لتحسين محرك البحث ، ولكنه يتجاوز ذلك بكثير. تلعب أوقات التحميل وأمن الموقع والتنقل والميزات التفاعلية الأخرى دورًا كبيرًا في تجربة المستخدم.
يتجاوز تحسين مواقع الويب - من خلال تطوير الويب المخصص للتجارة الإلكترونية ومشاريع تصميم الويب المخصصة - تقديم موقع تجارة إلكترونية آمن وسريع مع تنقل سهل وصور منتجات عالية الجودة - على الرغم من أن هذه ميزات أساسية وحيوية. يمنحك أيضًا القدرة على إدخال أحدث التقنيات مثل AR و VR في تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك ، وكلاهما من المتوقع أن يكون لهما تأثير كبير على تجربة التسوق عبر الإنترنت للعميل في عام 2022.
3. تطبيق الواقع المعزز لتجربة عملاء متفوقة
أصبح التسوق عبر الإنترنت شائعًا جدًا لأنه مريح وفعال من حيث التكلفة وآمن ؛ ناهيك عن أنه بالنسبة للكثيرين ، فإن الشراء عبر الإنترنت يوفر لهم المال على الغاز أو على سعر البضائع المشتراة. السوق العالمية في متناول المستهلكين عبر الإنترنت أيضًا.
ولكن هناك عيبًا واحدًا صارخًا ، وهو عدم وجود تجربة تسوق فعلية عبر الإنترنت "شخصيًا". لا يمكن للعملاء "تجربة" الملابس أو تذوق العطور أو التفاعل بأي طريقة أخرى مع المنتجات التي تلفت انتباههم قبل شرائها.
على الأقل ، لم يتمكنوا من ذلك ، قبل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR).
يسمح الواقع المعزز والافتراضي للمتسوقين عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر لتصور عمليات الشراء والتفاعل مع المنتجات قبل شرائها. يمكن أن تكون بسيطة مثل وحدة تفاعلية ثلاثية الأبعاد أو قوية مثل تطبيق يحاكي منزل المستخدم و "يزرع" المنتجات الموجودة فيه.
ستحدد هذه الاتجاهات التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.
4. قوة البحث الصوتي: اتجاه تحولي للتجارة الإلكترونية
بالعودة إلى اليوم ، الذي نعني به قبل بضع سنوات فقط ، كان البحث الصوتي في مهده. على مدار السنوات القليلة الماضية ، تقدم سريعًا وسرعان ما بدأ في تجاوز طرق البحث التقليدية - بشكل أساسي كتابة استعلام في شريط البحث.
أحدثت وظيفة البحث الصوتي ثورة في التسوق للمنتجات والخدمات وحتى العثور على الشركات المحلية. من أجل أن تظل قادرًا على المنافسة مع تزايد أهمية البحث الصوتي ، سيصبح من الضروري تحسين موقع الويب الخاص بشركتك للبحث الصوتي.
يتضمن ذلك التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على المعلومات التي يبحث عنها العملاء ، مثل الموقع والساعات والمنتجات والخدمات المقدمة. كما أنه يفتح فرص تحسين إضافية للكلمات الرئيسية للبحث الصوتي واستعلامات البحث الطويلة.
5. إضفاء الطابع الشخصي يأخذ مركز الصدارة
التسويق المخصص ليس بالأمر الجديد ، لكنه أصبح محوريًا لكل من التسويق التقليدي والرقمي. من المحتمل أنه في يوم من الأيام ، سيكون كل التسويق عبارة عن تسويق شخصي. إنها تزداد أهمية فقط في قوة العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية والنجاح المستمر في التسويق الرقمي. تمكّن تقنيات التسويق المخصصة الشركات عبر الإنترنت من تقديم توصيات منتجات مخصصة بناءً على سلوك المستخدم وتفاعله ، أو عمليات الشراء السابقة ، أو حتى بناءً على عمليات الشراء التي قام بها عملاء آخرون بسمات مماثلة في الماضي.
يمكن لاستراتيجية التسويق المخصصة والمنفذة بشكل جيد أن تعزز ولاء العملاء ، وتحسن رضا العملاء ، وتزيد من قيمة عمر العميل وتؤدي إلى زيادة المبيعات بشكل عام. بدلاً من الدفع الأعمى للمنتجات ، يمكّنهم التخصيص من تصميم استراتيجيات التسويق الخاصة بهم وفقًا للمصالح الدقيقة للعملاء على أساس فردي.
6. تحسين سلسلة التوريد أمر حيوي
يمكن أن تؤدي فترات التسليم الطويلة ، وبطء الشحن ، ونفاد المخزون ، وغيرها من مآزق سلسلة التوريد إلى تدمير تجربة العميل تمامًا. هذا له عواقب حقيقية على التجار عبر الإنترنت. في الأشهر الأخيرة ، لاحظنا جميعًا مشكلات سلسلة التوريد التي تعصف بالأمة. لسوء الحظ ، يبدو أنهم سيستمرون حتى عام 2022.
لا يمكن لأي شركة تحمل خسارة العملاء بسبب عدم كفاءة سلسلة التوريد. يمكن أن يساعد تحسين رؤية سلسلة التوريد والتخطيط للمشتريات بشكل أكبر في المستقبل في التخفيف من مشكلات نقص العرض أو تأخر الشحنات. قد يساعد الاستثمار في البرامج لعرض أو أتمتة عمليات التنفيذ أيضًا على زيادة نمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو تخصيص موارد محدودة بشكل فعال.
7. اتجاهات التجارة الإلكترونية: إدارة خدمة العملاء والأتمتة
لا يوجد بديل لخدمة العملاء الجيدة والمتجاوبة والواعية التي لا تجعل العملاء يشعرون بالتقدير فحسب ، بل تعالج مخاوفهم وتعالج مشكلاتهم.
ومع ذلك ، هناك وقت ومكان للأتمتة. من المحتمل أن الغالبية العظمى من استفسارات العملاء يمكن معالجتها من خلال صفحة الأسئلة الشائعة أو روبوت الدردشة الآلي.
مثل البحث الصوتي ، قطع الذكاء الاصطناعي في روبوتات المحادثة شوطًا طويلاً ويمكنه على الأرجح معالجة غالبية مخاوف العملاء دون مشاكل. يمكنك أيضًا تكوين روبوتات المحادثة لمنح العميل الفرصة لتجاوزها لصالح ممثل بشري إذا دعت الحاجة الحقيقية.
بشكل عام ، سيبقي هذا النوع من الأتمتة معظم العملاء سعداء ويتمتعون بخدمات جيدة ، مع تحرير مواردك البشرية المحدودة أيضًا.
8. أتمتة معاملات B2B
الأعمال التجارية هي حيوان مثير للاهتمام. على عكس عمليات B2C ، غالبًا ما تنطوي B2B على مفاوضات أكثر بكثير ، وأحيانًا حتى تطوير عقود صارمة. قد تكون عملية إبرام صفقة أطول - ولكن غالبًا ما تكون مبيعات الأعمال التجارية عبارة عن مبيعات متكررة وكبيرة في نطاقها.
هناك سبب حقيقي لضرورة أتمتة هذه العمليات حيثما أمكن ذلك. كلما زادت صعوبة إجراء الحسابات الكبيرة للأعمال مع مؤسستك ، زادت احتمالية سعيها في النهاية إلى مراعٍ أكثر اخضرارًا في مكان آخر. ليس لدى مديري سلسلة التوريد والمتخصصين في المشتريات الوقت للنقر على الأزرار وكتابة معلومات بطاقة الائتمان. لديهم عمل آخر للقيام به. أتمتة العملية أو إعداد جدول زمني للوفاء للعملاء الكبار.
استثمر في البرامج التي تنشئ جدولًا للوفاء ، وتراقب مستويات المخزون ، وتطلب تلقائيًا عملاء من شركة إلى شركة ، حيثما أمكن ذلك. سيوفر على المشتري الوقت والمال والموارد وسيبقي كل من المشتري والبائع سعداء.
9. في هذه الملاحظة ، خذ مجهودك من عمليات الشراء عبر الإنترنت
كلما قل العمل الذي يحتاجه العملاء ، كان ذلك أفضل. يتمثل أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية المحددة لعام 2022 في جعل الشراء بسيطًا قدر الإمكان ، من الخطوة الأولى.
هناك ميزات تجعل الشراء ممكنًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؛ عمليات السحب بنقرة واحدة ، والمكونات الإضافية التي تجعل من الممكن حفظ معلومات حساب العميل لاستخدامها في المستقبل. لنضعها بهذه الكيفية. لا ترغب في إضافة خطوات إلى عملية اتخاذ القرار لدى العميل بمجرد منحه الضوء الأخضر الذهني لعملية الشراء.
كل زر يجب على المستخدم النقر فوقه ، وكل حقل يحتاج إلى تعبئته ، هو حرفيًا فرصة للعميل لتغيير رأيه. احفظ المعلومات للاستخدام المستقبلي ، وقم بتطوير الشراء بنقرة واحدة ، وستنخفض أرقام سلة التسوق المتروكة أثناء ارتفاع تحويلاتك. على افتراض أن كل شيء آخر لا يزال على قدم المساواة ، وهذا هو.
إلى جانب ذلك ، فإن اتجاه التجارة الإلكترونية هذا هو طريق المستقبل. كلما تم التنفيذ بشكل أسرع ، كان ذلك أفضل.
10. نماذج الاشتراك والتجارة الإلكترونية: مثاليان معًا
فيما يتعلق بموضوع التشغيل الآلي ، دعنا ندخل في نماذج الاشتراك للحظة. قد لا يكون اتجاه التجارة الإلكترونية هذا جديدًا لعام 2022 ، ولكنه سيبدأ في زيادة السرعة.
توفر نماذج الاشتراك للعملاء بشكل أساسي القدرة على الاشتراك في المنتجات التي سيتم تسليمها كجزء من الجدول الزمني. عادةً ما يتم محاسبتهم على أساس موثوق ودائم ويعرفون أنه يمكنهم توقع حزمة بين الحين والآخر. أحد الأسباب التي تجعلها شائعة للمستهلكين هي أنها مريحة ، وغالبًا ما تنطوي على مدخرات مجمعة ، ولا تتطلب أي إجراءات إضافية. يمكن لعملية شراء واحدة أن تحدد جدول تسليم لمدة عام أو حتى لفترة أطول. بالإضافة إلى ذلك ، يقدمها بعض العملاء كهدايا.
لكن من وجهة نظر التاجر ، فهي أكثر قيمة. نماذج الاشتراك ، إذا تمت إدارتها بشكل صحيح ، فهي أساسًا دخل مضمون. يتطلب عملاً أقل منك ومن عملائك ويؤمن لك بشكل فعال تدفقًا للإيرادات لبعض الوقت في المستقبل.
11. توسيع خيارات الدفع
تجاوز متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق في عام 2021 75٪. أرقام مخيفة ، خاصة بالنسبة للتجار الذين تأتي معيشتهم من المبيعات عبر الإنترنت.
الآن الأخبار السارة. هناك طرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق ، وبعضها ، مثل إنشاء تجربة دفع أبسط ، تطرقنا إليه في هذه المقالة. هناك شيء آخر يمكنك القيام به: توسيع خيارات الدفع الخاصة بك.
المتسوقون ، وخاصة المتسوقون الأصغر سنًا ، أكثر استعدادًا لاستخدام خيارات دفع متنوعة وقد يفضلونها بالفعل. نعم ، قبول بطاقات الائتمان أمر لا بد منه ، ولكن في عام 2022 ، ستحتاج إلى التوسع في عمليات الدفع داخل التطبيق ومحافظ الهاتف المحمول. فكر في دعم أو قبول Google Pay أو PayPal أو Apple Wallet أو منصات مثل Bolt أو Stripe لتبسيط معالجة الدفع.
التفكير في اتجاهات التجارة الإلكترونية المستمرة
هذه بعض من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يمكنك توقعها لإحداث تحول في السوق عبر الإنترنت في عام 2022. وبصورة أكثر دقة ، يمكنك أن تتوقع منهم الاستمرار في تحويل السوق عبر الإنترنت في عام 2022. إنه قيد التنفيذ بالفعل.
يحتاج رواد الأعمال الأذكياء إلى شركاء أذكياء لتشجيع النمو ومساعدتهم على مواجهة التحديات. لا تشعر أنك وحدك في تنفيذ أي من هذه التغييرات. يستقطب خبراؤنا المواهب من جميع أنحاء العالم ويتخصصون في التسويق الرقمي وتصميم مواقع التجارة الإلكترونية وتطويرها والدعم والهجرة والتخطيط الاستراتيجي.
سواء كانت أهدافك الشخصية لعام 2022 نموًا عضويًا كبيرًا من خلال تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية ، أو تحسين حملة الدفع لكل نقرة (PPC) من خلال خدمات إدارة PPC التي يتم التعامل معها بخبرة ، أو تصميم ويب مخصص جديد تمامًا ، معاد تسميته ، مع ميزات ووظائف جديدة تمامًا ، فهناك فقط 1Digital Ⓡ لذلك.
اتصل بخبراء التجارة الإلكترونية على 888-982-8269 أو اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. نحن على استعداد لمساعدتك على دخول عام 2022 بثقة من خلال البقاء في صدارة بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه.