10 طرق لبناء ولاء العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية مع آراء العملاء

عندما نتحدث عن ولاء العملاء ، فإن ذهني يعود دائمًا إلى ما قالته جانيت روبنسون ، الرئيسة والمديرة التنفيذية السابقة لنيويورك تايمز ...

يمكنك رشوة تكرار الأعمال. لكن عليك أن تكسب الولاء.

نعم ، عليك أن تعمل من أجل رغبة عملائك في العودة إليك لعمليات الشراء المستقبلية.

يجب ألا يفكروا في أي خيار آخر سوى عملك.

كما تعلم الآن ، يرغب معظم المتسوقين في التسوق مباشرة من الشركات التي يدينون بالولاء لها.

وهذه هي الطريقة التي تزدهر بها وتحافظ على نمو علامتك التجارية!

ولكن!

إليك شيء واحد قد لا تعرفه ...

لديك ميزة مهمة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يمكنك استخدامها لبناء ولاء للعلامة التجارية ...

تنبيه المفسد: إنها مراجعاتك عبر الإنترنت!

قد تتساءل عن علاقة تقييمات العملاء ببناء ولاء العملاء.

حسنًا ، أحثك ​​على مواصلة القراءة كما ستكتشف ...

• أهمية ولاء العملاء لشركتك
• طرق مختلفة حول كيفية استخدام المراجعات لبناء الولاء
• طرق مختلفة حول كيفية دمج تقييمات العملاء في برنامج الولاء

لنبدأ بـ ...

لماذا ولاء العملاء مهم؟

لنواجه الأمر؛ من الصعب إقناع العملاء الجدد بالبقاء والشراء على موقع الويب الخاص بك.

لماذا ا؟ لأنهم لا يمتلكون خبرة كبيرة في عملك.

مع ذلك ، يكون العملاء المكررون أكثر انفتاحًا على الشراء.

اسمحوا لي أن أشرح أكثر. يمكن أن يؤدي اكتساب الولاء للعلامة التجارية من العملاء الحاليين إلى ...

معدلات تحويل أعلى

احصل على هذا...

مع العملاء الجدد ، سيكون لديك متوسط ​​معدل تحويل 5٪ -20٪.

قد تعتقد أن هذا مرتفع بما يكفي.

لكن العملاء المخلصين يمكنهم التغلب على ذلك! يمكن أن يكون معدل التحويل من 60٪ إلى 70٪.

هذا المزيد من فرص الفوز!

شيء آخر يمكن أن يجلبه العملاء المخلصون لك هو ...

زيادة الأرباح

تحتاج الشركات مثل شركتك إلى التركيز على ولاء العلامة التجارية.

كما ترى ، يمكن أن يكون للزيادة بنسبة 5٪ في معدلات الاحتفاظ لديك تأثير كبير على مبيعاتك. يمكن أن تزيد أرباحك حتى 25٪ إلى 95٪.

هنا المزيد.

ينفق معظم العملاء المخلصين أيضًا أكثر من العملاء الجدد. كلما طالت فترة ولائهم لعلامتك التجارية ، زاد استعدادهم للشراء.

هذا يجعلك تحصل على متوسط ​​قيمة طلب أعلى (AOV).

لجني كل الفوائد ، عليك أن تكسب ولاء العملاء. وتعزيز الولاء للعلامة التجارية هو أكثر من مجرد تجربة عميل مرضية.

يتعلق الأمر بكسب ثقتهم.

يحتاج العملاء المحتملين والحاليين إلى معرفة مصداقيتك.

وتعد تعليقات العملاء ، مثل المراجعات والتقييمات ، أفضل المؤشرات على مصداقيتك.

لذا ، كيف ستنمي الولاء من خلال مراجعات موقع الويب الخاص بك؟

هيا نكتشف...

كيفية تحسين ولاء العلامة التجارية من خلال آراء العملاء؟

1. ميزة العملاء الراضين

بكل بساطة ، الولاء يولد الولاء.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام التعليقات الإيجابية للمتسوقين الراضين كأداة تسويق قوية.

تأتي هذه المراجعات الإيجابية في شكل محتوى من إنشاء المستخدمين مثل الصور والمحتويات المرئية الأخرى.

مع هذا الدليل الاجتماعي المهم ، يمكنك إظهار رضا العملاء لمختلف المستهلكين.

يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة فعالة من حيث التكلفة لجمع هذه المراجعات وعرضها. وخير مثال على ذلك اليتي.

تمتلك شركة Yeti ، وهي شركة متخصصة في المنتجات الخارجية ، علامة تصنيف تحمل علامتها التجارية. عندما يستخدم العملاء علامة التصنيف #BuiltForTheWild ، يمكن للشركة استخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم بمفردهم.

في هذا المنشور بالذات ، سلطوا الضوء على ملاحظات سفير العلامة التجارية.

فهو لا يزيد النقرات فحسب ، بل إنه يعزز أيضًا الولاء مع العملاء السابقين والمحتملين على حد سواء.

ولكن ماذا ستفعل عندما تتلقى تعليقات العملاء السلبية على موقع الويب الخاص بك؟

الأمر متروك لك ...

2. لا تخفي التعليقات السلبية

أنا أعرف؛ إن الرغبة في إخفاء التعليقات السلبية قوية.

لكن هل تعلم أن المراجعات السلبية يمكن أن تكون مفيدة للعلامات التجارية عبر الإنترنت؟

بعد كل شيء ، يتوقع معظم المستهلكين الشفافية من العلامات التجارية التي يشترون منها. وعندما تقدم العلامات التجارية شفافية كاملة ... فإنها تضمن ولاء عملائها.

لذا ، فإن رؤية العملاء لمراجعة سلبية حول منتجاتك أو خدماتك ليس بالأمر السيئ. إنه يوضح مدى شفافيتك بشأن علامتك التجارية.

والمثير للدهشة أن إخفاء التعليقات السلبية قد يضر فعليًا بعلامتك التجارية.

سيكون العملاء المحتملون مرتابين عندما يكون لدى العلامات التجارية عبر الإنترنت مراجعات إيجابية فقط على موقع الويب الخاص بهم. سيقودهم هذا الشك إلى موقع تابع لجهة خارجية حيث لن يجدوا سوى تعليقات سلبية حول علامتك التجارية.

هذا يقضي تمامًا على أي فرصة لكسب ثقتهم!

إليك ما هو أكثر ...

يمكن أن تساعد المراجعة السلبية العملاء في الحصول على توقعات واقعية. لن يشعروا بأي خيبة أمل تجاه علامتك التجارية.

هذا يعزز تجربة العملاء ، والذي بدوره يعزز ولاء العملاء.

من المنطقي ، أليس كذلك؟

طريقة أخرى لتحويل ولاء العملاء من مراجعات العملاء هي ...

3. اعرض عرض القيمة الفريدة

هل يمكنك التفكير في علامات تجارية أخرى على الإنترنت في مجال عملك؟

بغض النظر عن مكانتك ، فإن المنافسة من الشركات الأخرى أمر لا مفر منه.

يمنحك إبعادك عن الجمهور فرصة أكبر للفوز بأعمال جمهورك المستهدف. ثم ولائهم.

وتعتبر تقييمات العملاء الخاصة بك أدوات مهمة للتميز عن منافسيك.

على سبيل المثال ، تحتوي مراجعاتك على تعليقات حول جودة المنتج أو الخدمة. يمكنك أخذ مقتطفات من المراجعة ونشرها على موقعك.

ألق نظرة على Seek North. تتميز علامة Kombucha عبر الإنترنت هذه بتعليقات مختلفة على موقعها ، توضح المنتج الرائع الذي تبيعه.

دعنا نعيد تركيزنا إلى التعليقات السلبية قليلاً. من أفضل النصائح التي يمكنني قولها هي ...

4. الرد على التعليقات السلبية

من كان يظن أن الرد على التعليقات السلبية يمكن أن يمنحك الكثير من الفرص ، أليس كذلك؟

يظهر الرد عليهم مدى اهتمامك بعملائك. يتيح لك هذا إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية.

في المقابل ، تتيح لك هذه الصورة بناء ولاء العملاء.

لذا ، ابذل جهدًا للاستجابة لنقاط الألم لدى عملائك.

بالحديث عن نقاط الألم ...

5. إصلاح المشكلات المبلغ عنها

ننظر الى الامر بهذه الطريقة...

كلما كان عملاؤك أكثر سعادة بخدمتك ، زادت فرص اختيارهم لك في المستقبل.

عندما تنشئ تجربة أكثر من مرضية ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مراجعة إيجابية. يمكنه أيضًا تحويلهم إلى عملاء مخلصين مدى الحياة.

طريقة أخرى لتعزيز الولاء من خلال مراجعات العملاء هي ...

6. تنفيذ التغييرات من خلال المراجعات

أنا متأكد من أنك قد لاحظت بالفعل النمط ...

تعزز تجربة العملاء الرائعة الولاء الذي يمكن أن يحول العملاء إلى دعاة أقوياء للعلامة التجارية.

يمكنك الاستفادة من مراجعاتك لتحسين منتج أو خدمة. استمع إلى ما يقوله عملاؤك عن عملك.

بعد ذلك ، قم بإجراء التغييرات بناءً على ما يقولونه عن خدمة دعم العملاء وتجربة المستخدم وما إلى ذلك.

هذه هي الطريقة التي تصنع بها تجربة رائعة.

تكتسب الشركات ولاء العملاء عندما ...

7. تشجيع ردود الفعل من العملاء

ذكرنا سابقًا أن الولاء للعلامة التجارية هو نتيجة للثقة.

يعد إنشاء اتصال مفتوح مع العملاء أساسًا جيدًا لبناء الثقة.

لذلك ، تأكد من أن موقعك يحتوي على قناة اتصال مرئية لعملائك. دعهم يتركون التعليقات على صفحات المنتج الخاص بك.

قائمة معلومات الاتصال الخاصة بك على الصفحة الرئيسية الخاصة بك. يمكنك إنشاء سلسلة اتصال عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لطلب التعليقات. وتأكد من أن أقسام تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مفتوحة على مصراعيها!

حث المتسوقين على العودة مع ...

8. أنشئ برنامج ولاء باستخدام المراجعات

دعني اقل هذا مجددا. يعتبر عملاؤك الأكثر ولاءً أمرًا حيويًا بالنسبة لك لبناء الثقة.

وكلما زاد عدد المراجعات التي تلقيتها من المتسوقين المخلصين ، زادت فرصك في جذب العملاء المحتملين.

لذلك ، يمكن لمكافأة العملاء على ترك التعليقات أن تؤدي إلى المزيد من المراجعات. وهذا يعني المزيد من رؤية العلامة التجارية والمصداقية!

ها هي النقطة ...

اجعل المراجعات محور برنامج الولاء الخاص بك. يمكن لعملائك المخلصين تجميع نقاطهم للحصول على خصم أو حوافز أخرى.

وبالتالي ، سيكون لديك المزيد من التعليقات الإيجابية لعرضها.

يمنحك برنامج الولاء وضعًا مربحًا للجانبين!

تعد برامج الولاء أحد الجوانب التي يمكن أن ...

9. إنشاء سفراء للعلامة التجارية من العملاء المخلصين

نعم ، عملاؤك هم أكبر أسلحة في ترسانتك لتعزيز الولاء.

إن جعلهم سفراء رسميين للعلامة التجارية يوضح مدى تقديرك لهم ، ويجعلهم يتفاعلون معك أكثر.

يمنحهم هذا أيضًا منفذًا ليكونوا مدافعين عن علامتك التجارية. يمكنهم إعادة نشر التعليقات الإيجابية على قنواتهم الخاصة ، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء المحتملين.

يمكن أن تكون مراجعاتهم المرضية أيضًا مصدرًا لمواد المحتوى الترويجي لعلامتك التجارية.

اخيرا وليس اخرا...

10. اشكر عملائك على آرائهم

من منا لا يحب التقدير؟ لا احد!

إظهار امتنانك يجعل الناس يشعرون بالتقدير.

في حالة العملاء ، يمكنك كسب ولائهم عندما تظهر تقديرك من خلال تعليق تشكرهم.

لا تنس تشجيعهم على الاستمرار في التعامل معك.

تمنحك هذه النصائح فكرة أفضل عن كيفية الاستفادة من مراجعات العملاء لتحسين ولاء العلامة التجارية.

الكرة في ملعبك لـ ...

حوّل آراء العملاء إلى ولاء للعلامة التجارية!

أنت تعرف هذا الآن ... إنها عملية أخذ وعطاء.

يؤدي الولاء إلى المزيد من المراجعات ، وتؤدي المراجعات إلى المزيد من الولاء.

ولا يجب أن تكون العملية معقدة.

من السهل تجربة Debutify Reviews.

مدعومًا بتكثيف استكشافية المستهلك ، يمكنك بسهولة تحويل عملائك إلى دعاة للعلامة التجارية.

إنه يجلب الولاء للعلامة التجارية في راحة يدك!

إضافي. قم بتحسين مصداقية علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية مع Debutify.

يعد موضوع Shopify متعدد الإمكانات هو الشريك الوحيد لتحسين الربح الذي تحتاجه لتشغيل متجر تجارة إلكترونية عالي التحويل.

مع أكثر من 50 عنصرًا إضافيًا ، يمكنك زيادة التحويلات ، و AOV ، والأرباح.

بناء ولاء العملاء مع لاول مرة ... مجانًا!

نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق تثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.