10 طرق مجربة ومختبرة لجمع بيانات العملاء تحتاج إلى معرفتها

إليك سؤال تحتاج للإجابة عليه بثقة ...

ما مدى معرفتك بعملائك؟

إذا كنت غير متأكد ، فأنت في المكان الصحيح!

إذا كانت إجابتك "جيد جدًا" ، فاستمر في القراءة لأنك ستعرف المزيد عن ...

• الفرق بين أنواع البيانات الثلاثة
• فوائد جمع بيانات العملاء
• طرق جمع بيانات المستهلك التي يمكنك الاستفادة منها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لأننا نواجه الأمر ...

إن معرفة عملائك حقًا يمكن أن يساعدك بشكل كبير في إنشاء تجربة عملاء أفضل لهم. هذا يقودهم إلى الثقة بك ... والتي تتحول إلى مبيعات.

ويمكن أن تكون المعلومات التي تم جمعها ساحقة في التعامل معها. حتى أنه من المتوقع أن يصل حجم البيانات إلى أكثر من 180 زيتابايت بحلول عام 2025!

إذن سؤال آخر عليك الإجابة عليه هو ...

كيف تقوم بجمع البيانات ذات الصلة بنشاطك التجاري بشكل فعال؟

للإجابة على ذلك ، دعنا نلقي نظرة فاحصة ...

ما هو جمع البيانات؟

باختصار ، جمع البيانات هو عملية منهجية لجمع المعلومات حول موضوع معين. في هذه الحالة ، ستجمع بيانات عن قاعدة عملائك.

بالطبع ، من الضروري أن تتم أساليب جمع بيانات العملاء بطريقة أخلاقية وقانونية. سيؤدي القيام بذلك إلى التأكد من أن البيانات التي تم جمعها ذات صلة ودقيقة.

هناك ثلاثة أنواع من بيانات العملاء يمكنك الاستفادة منها:

• بيانات الطرف الأول. وهذا ما يسمى أيضًا "البيانات الأولية". إنها المعلومات التي تجمعها بنفسك مباشرة من المصدر.

• بيانات الطرف الثاني. يأتي هذا من منظمة أخرى حول عملائها الحاليين.

• بيانات الطرف الثالث. يمكنك استئجار أو شراء بيانات جهات خارجية من مؤسسات غير مرتبطة بعملك.

بغض النظر عن النوع ، يمكن أن يكون كل منها ذا قيمة في الحصول على رؤى العملاء. لكن بيانات الطرف الأول عادةً ما تكون أساس قرارات عملك.

لذلك ، سنركز على البيانات الأولية وكيفية جمع البيانات بنفسك.

اسمع ، هناك المزيد ...

يمكن أيضًا تقسيم بيانات العملاء إلى بيانات نوعية وبيانات كمية.

البيانات الكمية

البيانات الكمية ذات طبيعة رقمية.

يتضمن قيمًا قابلة للقياس. على سبيل المثال ، يمكنك قياس مقدار ما ينفقه العميل الفردي على متجرك.

البيانات النوعية

من ناحية أخرى ، فإن البيانات النوعية ذات طبيعة سياقية.

إنه أكثر وصفًا ويجيب عن جزء "السبب" من عملائك. على سبيل المثال ، تصف المراجعة عبر الإنترنت كيف يشعر العميل تجاه منتجك أو خدمتك.

مهما كانت بيانات العميل القيمة التي تبحث عنها ، عليك أن تعرف ...

لماذا من المهم جمع بيانات العملاء؟

يعني جمع البيانات استثمار وقتك وجهدك وأموالك.

لكن من المهم القيام بذلك لأن جمع بيانات العميل يعني أنه يمكنك ...

اكتساب فهم أعمق لعملائك

لنواجه الأمر...

قد يكون من الصعب عليك معرفة عملائك بشكل شخصي. هذا ينطبق بشكل خاص على الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

وهنا كيكر آخر ...

كلما عرفت عملائك بشكل أفضل ، كنت أفضل في تلبية توقعاتهم.

يمكنك الحصول على رؤى قيمة مثل سلوك الجمهور واهتماماته.

سيساعدك جمع البيانات لاكتساب رؤى العملاء على فهمها بشكل أفضل. بهذه الطريقة ، يمكنك تقسيم جمهورك المستهدف وتقديم المعلومات ذات الصلة لهم.

سبب آخر تحتاج إلى جمع بيانات العملاء هو أنه يمكنك ...

تحديد مجالات عملك التي تحتاج إلى تحسين

أخبار جيدة...

عندما تقوم بجمع البيانات ، ستعرف أيضًا أي جزء من عملك يعمل بشكل جيد وما الذي يحتاج إلى تحسين.

هذا يمنحك فرصة لتنمية عملك!

دعني أشرح.

أثناء قيامك بجمع بيانات العملاء ، مثل بيانات المعاملات ، سيكون لديك فكرة عن المنتجات الأكثر مبيعًا. وتلك التي لا تباع بشكل جيد.

بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز أكثر على منتجاتك الشعبية وتطوير منتجات مماثلة. يمكنك إصلاح الجوانب التي تجدها من خلال ملاحظات العملاء.

نعم ، يعد تحديد الفرص ميزة كبيرة عند جمع المعلومات عن عملائك!

أثناء قيامك بجمع بيانات العملاء ، يمكنك الآن ...

إضفاء الطابع الشخصي على استراتيجيات التسويق والمحتوى الخاص بك

احصل على هذا ... من المرجح أن يشتري 80٪ من المستهلكين من الأعمال التجارية عندما يقدمون تجربة مستخدم مخصصة.

وباستخدام البيانات القيمة التي ستجمعها ، يمكنك تخصيص المحتوى التسويقي وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، يمكنك تطبيق هذا على التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. مع وجود بياناتهم الشخصية في متناول اليد ، يمكنك مخاطبتهم بأسمائهم.

يمكنك أيضًا إرسال خصومات أو أكواد إليهم في المناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية.

مع تحليلات البيانات معًا ، يمكنك أيضًا ...

توقع الاتجاهات المستقبلية

يعد قياس المعلومات أيضًا جزءًا من طرق جمع البيانات.

لذلك بمجرد أن تقوم بالتحليل ، يمكنك الآن التنبؤ بأنماط عملائك.

لإعطائك فكرة أفضل ، دعني أعطيك بعض الأمثلة.

تلاحظ أن عملائك يتواصلون معك عبر منصات التواصل الاجتماعي أكثر من قنوات التسويق الأخرى. سيؤدي ذلك إلى بذل المزيد من الجهد في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

مثال آخر هو أنك ربما تبيع برامج اتصالات.

تُظهر البيانات السلوكية أن مسمى وظيفي معين غالبًا ما يواجه مشكلة أكبر في استخدامه. بمجرد اكتشاف ذلك ، يمكنك الآن تخصيص الوقت لدعم هذه المجموعة المحددة من العملاء.

لكل هذه الأسباب ، يمكنك معرفة مدى أهمية جمع بيانات العملاء لعملك.

لذلك دعونا الآن نغطس بعمق! هنا...

طرق جمع بيانات العملاء التي يمكنك تطبيقها على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الطريقة الأولى لجمع البيانات التي يمكنك القيام بها بسهولة هي ...

1. المسوحات

من أفضل الطرق لجمع بيانات العملاء؟ اطلب منهم ذلك!

الاستطلاعات عبارة عن استبيانات عبر الإنترنت حيث يمكنك جمع البيانات النوعية والكمية.

على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على صافي نقاط الترويج (NPS) من خلال استطلاع. إنه معيار لك لمعرفة مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بنشاطك التجاري.

الشيء المهم الذي يجب تذكره هو طرح أسئلة الاستطلاع الصحيحة. يجب أن تكون الإجابة سهلة وسريعة.

يمكنك أيضًا القيام بطريقة جمع البيانات هذه بسهولة باستخدام الوظيفة الإضافية لملاحظات الطلب الخاصة بـ Debutify. يمكنك معرفة ما يعرفه عملاؤك عنك.

الطريقة التالية لجمع البيانات التي يمكنك القيام بها هي ...

2. تتبع المعاملات

تقوم الشركات الأخرى بجمع البيانات في كل مرة يقوم فيها العميل بالشراء. يمكن أن تساعدك بيانات المعاملات هذه في إنشاء جهد تسويقي أكثر استهدافًا.

لا تقلق؛ تتيح لك منصات التجارة الإلكترونية تخزين البيانات. هذا يجعله أداة مجانية مثالية للحصول على البيانات.

التالي هو ...

3. التتبع عبر الإنترنت

أنا متأكد من أنك سمعت عن "بكسل" و "ملفات تعريف الارتباط". باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك تتبع البيانات السلوكية لعملائك على مواقع الويب.

كما ترى ، يتيح لك البكسل تتبع زوار موقعك وتسجيلهم. الشيء نفسه ينطبق على ملفات تعريف الارتباط.

عند تتبع هذا النوع من البيانات ، ستعرف ما الذي يجذب اهتمام زوارك. وكذلك المدة التي يقضونها في كل صفحة.

ستساعدك معرفة هذه الأمور على تحسين تصميم التجارة الإلكترونية والتنقل.

ولكن إليك تحذير: التتبع عبر الإنترنت يعني أنك بحاجة إلى الالتزام بقوانين خصوصية البيانات ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

تعرف على عملائك أكثر عند إجراء ...

4. المقابلات

تريد أن تصبح أكثر خصوصية؟ يمكنك إجراء مقابلة فردية مع عملائك.

هذه الطريقة مثالية عندما تريد أن تكون تحليلات البيانات الخاصة بك متعمقة. يمكنك طرح أسئلة معينة ومتابعتها.

ومع ذلك ، فإن إجراء المقابلات قد يستغرق وقتًا طويلاً وقد يكلفك الكثير. لكي تكون أكثر كفاءة ، يمكنك توظيف باحث سوق للقيام بهذه العملية نيابة عنك.

بالحديث عن المقابلات ...

5. مجموعة التركيز

تجمع هذه الطريقة بين المقابلات والملاحظة والاستطلاعات في نشاط واحد.

يتم ذلك عادةً مع ثلاثة إلى عشرة أشخاص والمشرف. يمكنك الاستفادة من أخذ العينات العشوائية أو الأنواع الأخرى أيضًا.

يمكن لكل شخص مشاركة آرائه ومناقشتها مع الآخرين. يمنحك هذا معلومات نوعية.

بالطبع ، لا يمكنك استبعاد ...

6. رصد وسائل الاعلام الاجتماعية

بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك بسهولة تتبع اهتمامات عملائك ودوافعهم.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك معرفة المزيد عن سمعة علامتك التجارية وحضورها.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي العديد من مواقع التواصل الاجتماعي على أدوات تحليلية يمكنك استخدامها للتحقق من جودة أداء منشوراتك.

يمكنك أيضًا التحقق من بيانات المشاركة مثل الإعجابات والتعليقات والاشتراكات وما إلى ذلك. يمكنك قياس البيانات مثل أرقام المشاركة وعدادات حركة المرور.

الأدوات التي يمكنك استخدامها هي ...

7. النماذج الإلكترونية

هل تريد الحصول على المعلومات الأساسية لعميلك؟

النماذج عبر الإنترنت مفيدة لهذا النوع من البيانات. بعض الأمثلة هي نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني ، ونموذج الخروج ، والتسجيل في الندوة عبر الإنترنت.

بمجرد حصولك على بياناتهم ، يمكنك إضافتهم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنهم مهتمون بالفعل بعلامتك التجارية.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى حصولك على عملاء محتملين ذوي جودة وعملاء محتملين.

جانب آخر يمكنك الاستفادة منه هو مراجعات منتجك. يمكن أن يمنحك جمع المراجعات معلومات نوعية حول كيفية إدراك عملائك لمنتجك.

لمعلوماتك ، Debutify التعليقات على وشك الإطلاق! يمكنك الآن بسهولة جمع المراجعات على الطيار الآلي وإدارتها لصالحك. لذا انتبه!

التالي هو شعبية ...

8. برنامج Google Analytics

أداة التحليل مثل Google Analytics سهلة الاستخدام.

باستخدامه ، يمكنك التنقل بسهولة عبر بيانات موقع الويب الخاص بك. يعرض تقارير حول الخصائص الديموغرافية لصفحات موقعك.

يمكنك رؤية مشاهدات صفحتك ، ومعدلات الارتداد ، والتحويلات ، وبيانات المشاركة الأخرى.

يمنحك معلومات كمية يمكنك استخدامها للتوصل إلى استنتاجات حول سلوكيات زوارك.

ربما تكون قد استخدمت أيضًا ...

9. Chatbot

قد يحتوي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على روبوت محادثة أو دردشة مباشرة. باستخدام التذاكر ، يمكنك الحصول على كمية جيدة من بيانات العملاء.

والبيانات التي يقدمونها قبل التحدث إلى مندوب مباشر يمكن أن تساعدك في مساعدة عملائك بشكل أفضل.

للاستفادة من هذه الطريقة ، استخدم Debutify Add-On Facebook Messenger. يضيف أداة دردشة إلى متجرك عبر الإنترنت.

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكنك استخدام ...

10. تحليلات التسويق عبر الإنترنت

أنت على الأرجح تدير حملات تسويقية الآن.

يعد التسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الأمور الأكثر انتشارًا هذه الأيام.

ومن خلال حملاتك ، يمكنك أيضًا قياس سلوك عملائك.

باستخدام أدوات التحليلات ، يمكنك معرفة من قام بالنقر فوق إعلاناتك ، والوقت الذي نقر فيه ، والجهاز الذي يستخدمه.

إذا كنت تريد بيانات كمية ، فهذا مكان جيد للبدء.

بهذه الأساليب في ترسانتك ، يمكنك ...

اجعل عملائك متفاعلين وسعداء!

عندما تجمع بيانات العملاء ، يمكنك تعزيز تجربتهم مع علامتك التجارية.

وهم أكثر من راضين عن منتجك أو خدمتك ...

سيستمرون في العودة للمزيد!

سأخبرك بأداة مهمة أخرى تحتاج إلى الاحتفاظ بها في ترسانتك من أجل إرضاء العملاء ...

اذهب إلى Debutify!

هل تبحث عن سمة Shopify عالية التحويل؟ لا مزيد من البحث لأن Debutify هو شريكك في تحسين الربح.

مع أكثر من 50 إضافة ، يمكنك زيادة التحويل ، AOV ، وزيادة الأرباح!

ابتكر تجربة عملاء استثنائية مع Debutify ... مجانًا!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.