10 أشياء يريدها مشترو التصنيع الحديث

لا ينظر مشترو التصنيع الحديث إلى الأشياء بنفس العقلية التي كانوا ينظرون إليها من قبل. صناعة التصنيع العالمية تتطور باستمرار. مع ظهور الأتمتة والتكنولوجيا الرقمية ، تطور أيضًا مشترو التصنيع الحديث. إنهم يبحثون الآن عن موردين يمكنهم تزويدهم بأكثر من مجرد منتج جيد بسعر معقول. إنهم يريدون أن يعرفوا كيف تدير عملك ، وكيف يدعم موظفيها ، وكيف يؤثر على البيئة من حوله. لقد غيّر كيفية تشغيل المصنّعين لمصانعهم والتفاعل مع عملائهم.

تشارك هذه المقالة الأشياء العشرة التي يريدها مشترو التصنيع الحديث.

1. ينظر المشترون إلى ما هو أبعد من جودة المنتج - فهم يريدون معرفة كيفية إدارة عمليات الموردين.

في بيئة التصنيع اليوم ، يتطلع المشترون إلى ما هو أبعد من جودة المنتج فقط. إنهم يريدون معرفة كيفية إدارة عمليات الموردين ونوع الأشخاص الذين يوظفونهم.

على سبيل المثال ، قد يسأل المشتري ما إذا كان لدى المورد سياسات موظفين تدعم التنوع والشمول. أو ربما يطلبون دليلًا على أن سلسلة التوريد الخاصة بهم تلتزم بقوانين وأنظمة العمل المحلية. قد يكون الأمر بمثابة كسر للصفقة إذا لم يكن لدى المورد هذه السياسات أو يقدم دليلًا على الامتثال.

2. تم الاعتراف عالميًا بالمصنعين الخارجيين الذين احتضنوا بوابات المشتري.

كانت بوابات المشترين موجودة منذ بعض الوقت ، لكنها أصبحت أكثر أهمية للمصنعين. في الماضي ، كان المشترون ينظرون فقط إلى المنتج ويرون ما إذا كان يلبي احتياجاتهم. في الوقت الحاضر ، يريدون معرفة كيفية صنع المنتج ، وما المواد المستخدمة ، ومن صنعه ، وعدد الأشخاص الذين عملوا عليه.

يريد المشترون أيضًا أن يشعروا بأنهم جزء من العملية - وهذا هو المكان الذي تكون فيه بوابة المشتري في متناول اليد. يمكنهم رؤية ما يحدث مع شرائهم خلال الإنتاج وحتى التفاعل مع الموظفين في المنشآت الخارجية مباشرة من خلال هذه البوابات الرقمية. إنه يزيد الشفافية بين المستخدمين النهائيين والمصنعين من خلال السماح بتواصل أفضل بين الأطراف المشاركة في تطوير منتجات أو خدمات جديدة قبل إتاحتها للبيع على أرفف البيع بالتجزئة في الوطن.

3. المعاملات البسيطة لم تعد هي القاعدة.

اليوم ، يرغب المشترون في معرفة المزيد عن شركتك أكثر من معرفة منتجك. إنهم يريدون معرفة عملياتك وموظفيك وثقافة شركتك. إذا لم يتمكن المشترون من رؤية شيء ما أو الشعور به بحواسهم ، فلن يشتريه - حتى لو كان أرخص.

كيف تصل هذه الرسالة؟ كيف يمكن لمشتري التصنيع تكوين رأي حول مدى جودة إدارة المصنع الخاص بك دون زيارته؟ الجواب هو جولات بالفيديو للمنشآت القائمة والمصانع المستقبلية قيد الإنشاء (إن أمكن). لست بحاجة إلى أن تكون مصور فيديو محترفًا ؛ ما يهم أكثر هو ما يحدث على الشاشة وليس مدى ذكاء تصويرها.

يمكن أن تُظهر جولة الفيديو كيف تتجاوز شركتك نداء الواجب لعملائها. على سبيل المثال ، يعد ذكر ذلك في جولة الفيديو فكرة جيدة إذا كانت لديك علاقات قوية مع المدارس أو المؤسسات الخيرية المحلية.

4. يريد المشترون أن يشعروا بالتقدير والثقة.

يريد مشترو التصنيع الحديث أن يعرفوا أنك تقف إلى جانبهم ، ولا تبحث فقط عن ربح سريع منهم. إنهم يريدون أن يروا أنك تهتم بما يفعلونه كثيرًا بحيث يحسن عملك.

الطريقة الجديدة للتصنيع لا تتعلق فقط بإخراج المنتج من الباب ؛ يتعلق الأمر بضمان رضا الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك عنها. يتعلق الأمر بكونك أكثر من مجرد مورد آخر في السلسلة الغذائية ولكن جزء من الفريق الذي يحاول تحسين الأشياء لجميع المعنيين.

5. يريد المشترون المعاصرون أن يعاملوا كشركاء وليس مجرد عملاء.

هذا يعني أنهم يتوقعون أن يكون لهم مدخلات في العملية والقرارات المتعلقة بترتيبهم. يأملون أيضًا في أن يكونوا قادرين على التأثير في القرارات بطرق تتجاوز مجرد اختيار المنتج الذي سيتم استخدامه لطلبهم.

يجب عليك منحهم هذه الفرصة والاستماع إلى أفكارهم حول أفضل السبل التي يمكن أن يخدمها منتجك ونوع التصميم الذي سيعمل بشكل أفضل في صناعتهم أو مجال عملهم. في المقابل ، سيقدمون منتجات عالية الجودة مع عيوب أقل من أي وقت مضى ، كل ذلك مع توفير الوقت والمال على تكاليف التصنيع نظرًا لتقليل الأخطاء المرتكبة أثناء وقت الإنتاج.

6. يريد مشترو التصنيع التركيز على أعمالهم.

اليوم ، يريد المشترون أن يشعروا بقدرتهم على الوثوق بموردهم وأن المورد يركز على بناء علاقة رائعة معهم. إنهم يريدون التركيز على أعمالهم وعدم القلق بشأن مورديهم. إنه مصدر قلق مشترك بين الشركات المصنعة: "لدي الكثير من الأشياء الأخرى التي يجب أن أقلق بشأنها - أين تتلاءم مراقبة الجودة؟"

يعتقد العديد من الشركات المصنعة أن مراقبة الجودة ستعتني بنفسها لأن الاستعانة بمصادر خارجية أرخص من الاستثمار في الموظفين أو العمليات الداخلية. ومع ذلك ، قد يكون هذا أحد أكبر أخطائك إذا لم تقم بإعداد نظام قوي للتحقق من عمل الموردين في كل خطوة.

7. يريد المشترون الحديثون أن يشعروا بأن شركتك تستثمر فيهم.

مشترو التصنيع الحديث لا يريدون أن يعاملوا على أنهم ترس في العجلة. إنهم يريدون أن يعرفوا أنهم جزء من شركتك وأنك تستثمر في نجاحهم ، وليس مجرد محاولة الاستفادة منهم. يريدون أيضًا أن يصدقوا أنك تستثمر في نجاح شركتك وموظفيك. إنهم يريدون أن يشعروا بأنهم جزء من شيء أعظم ، ويريدون منك مساعدتهم على تحقيق ذلك.

8. يريد المشترون منك أن تجعل عملهم أسهل ، وليس أصعب.

أسهل طريقة لجعل الحياة أسهل لعملائك هي أن تجعلها سهلة على نفسك. إذا كنت تريد أن يجد عملاؤك المعلومات التي يحتاجونها ، فامنحهم ما يريدون. إذا كنت تريد منهم الاتصال بالشخص المناسب ، فقدم لهم عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يتصل مباشرة بصندوق البريد الوارد لهذا الشخص. إذا كنت تريد منهم تقديم طلب ، فقدم طريقة للقيام بذلك عبر الإنترنت أو عبر الهاتف (وتأكد من أنه من الواضح كم سيستغرق الأمر حتى يتم شحن طلباتهم).

إذا كنت تريد منهم أن يدفعوا مقابل طلباتهم ، فقدم عدة خيارات دفع مختلفة - مثل معالجة بطاقات الائتمان عبر Stripe أو PayPal - حتى لا توجد عوائق بين تقديم طلب والحصول على نتائج من التصنيع.

وأخيرًا ، يعد تتبع الطلبات أمرًا حيويًا لمعظم نماذج الأعمال (لأن إدارة المخزون ضرورية). ثم تأكد من أنه من السهل على المشترين الذين قدموا طلبات في الماضي تتبع هذه الطلبات والوصول إلى هذه التفاصيل في الوقت الفعلي عن طريق إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني. وتأكد من دقة تلك التفاصيل. لا يمكنك تحمل فقدان مسار طلبات العملاء ، مما سيحبطهم ويضر بعملك على المدى الطويل.

إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من العملاء ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو تسهيل تحولهم إلى مشترين متكررين. لا تجبرهم على إدخال معلوماتهم في كل مرة يطلبون فيها شيئًا ؛ بدلاً من ذلك ، استخدم هذه المعلومات كنقطة بداية وتتبعها في قاعدة بيانات حتى يتمكنوا من التحقق من طلباتهم بسرعة.

9. مشتري التصنيع لديهم إمكانية الوصول إلى معلومات أكثر من أي وقت مضى.

في الأيام الخوالي ، كان المشترون يركزون بشكل أساسي على مقدار ما يمكن أن تقدمه الشركة لهم بأرخص سعر ممكن. ومع ذلك ، في سوق اليوم ، خاصة عند التعامل مع مشتري التصنيع ، يجب أن تفكر بشكل مختلف. لديهم إمكانية الوصول إلى المزيد من المعلومات أكثر من أي وقت مضى ويريدون معرفة ما يفعله عملك بالضبط وكيف يعمل.

إنهم يريدون أن يعرفوا عن مورديك ، وعمليات التصنيع ، وأنظمة إدارة الجودة (QMS) ، وحتى نوع المساحات المكتبية المتوفرة للموظفين. يهتم المشترون بمعرفة مدى جودة معاملتك للأشخاص الذين يعملون معك أو معك والذين يشترون المنتجات أو يبيعونها من خلالك: ما مدى ودود فريق خدمة العملاء لديك؟ ما مدى سرعة استجابتهم عند ظهور مشكلة؟ هل يتابعون مع العملاء بعد تقديم الطلبات؟

ما نوع علاقة العمل بينك وبين مورديك؟ هل يعاملونك باحترام ويقدمون جودة المنتج التي تتوقعها؟ ما هي سياساتك البيئية ، وكيف تؤثر على شركتك؟ هذه بعض الأمثلة لما يريد المشترون معرفته قبل التعامل معك.

10. طلب ​​المشترين للشفافية لم يكن أعلى من أي وقت مضى.

المشترين تريد المزيد من المعلومات من أي وقت مضى. إنهم يريدون معرفة كيفية تشغيل عمليتك ، وماذا تفعل لضمان الجودة في المنتجات التي يتلقونها ، وكيف تتعامل مع سلسلة التوريد وإدارة المخزون. يريدون أيضًا التأكد من أنك لا تستخدم ممارسات قديمة أو غير أخلاقية.

لجذب العملاء والاحتفاظ بهم ، يجب أن تثبت أن شركتك أخلاقية وجديرة بالثقة. هذا يعني تقديم معلومات واضحة حول مصدر منتجاتك ، وكيف يتم تصنيعها ، وما يدخل فيها ، ولماذا تكون جيدة جدًا.

يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لتُظهر لعملائك أنك ملتزم بالجودة والأخلاق والاستدامة. من خلال توفير الشفافية حول كيفية عمل شركتك ، يمكنك بناء قاعدة عملاء مخلصين ستظل معك.

استنتاج

لكي تكون منتجًا ناجحًا في العصر الحديث ، يجب أن تتبنى التغييرات في سلوك المشتري. لا يعني ذلك أنه يجب عليك تغيير أي شيء يتعلق بنموذج أعمال شركتك أو عملياتها. بدلاً من ذلك ، فهذا يعني ببساطة أن تكون أكثر وعياً بما يبحث عنه المشترون اليوم وتعديل نهجك وفقًا لذلك.

المؤلف السيرة الذاتية

اسمي وامان بولت وأنا استراتيجي أعمال متخصص في المبيعات والتوعية واستراتيجيات التسويق للشركات من جميع الأحجام ، وأعمل حاليًا في DataListsGroup أحد المزودين الرائدين لبيانات B2B. لدي فهم عميق لما يتطلبه الأمر لتحقيق النجاح ولدي شبكة واسعة من خبراء الصناعة الذين يمكنني الاعتماد عليهم عند الحاجة.