أفضل 10 ممارسات لأتمتة التسويق يجب أن يعرفها كل مسوق
نشرت: 2020-08-07
بصفتك مسوقًا رقميًا متمرسًا ، لديك الكثير من الأشخاص الذين ينتظرون بفارغ الصبر المحتوى الخاص بك.
مع وجود المئات أو الآلاف أو حتى الملايين من الأشخاص المستعدين لرؤية ما تقدمه إلى بريدهم الوارد ، أمامك الكثير من العمل.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه الأتمتة. تُعرف أيضًا باسم حملة التنقيط ، وهي ثاني أفضل شيء أن يقوم شخص ما بعملك - دون الحاجة إلى الدفع له. في هذه الحالة ، يعد هذا أحد منتجات أداة البريد الإلكتروني التي تختارها لإرسال المحتوى المناسب إلى الشخص المناسب.
سنعرض اليوم بعضًا من أفضل ممارسات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ولماذا يمكن أن يكون كل منها ذا قيمة بالنسبة لك.
تعلم من هذه الأمثلة على أتمتة البريد الإلكتروني بشكل صحيح
هناك الكثير من الطرق لتنفيذ أتمتة البريد الإلكتروني. إنها تستند دائمًا إلى التوقيت أو مشغلات الإجراء ويمكن أن تكون أفضل طريقة لتقديم ما يحتاجه المستخدم بالضبط في اللحظة المحددة.
نرحب بالوافدين الجدد
من منا لا يحب أن يتم الترحيب به عندما يكون قادمًا جديدًا؟ هذه واحدة من أسهل رسائل البريد الإلكتروني لأتمتة لأن المشغل بسيط للغاية. عندما تحصل على مشترك جديد ، قم بإعداد بريد إلكتروني تلقائيًا لجعله يشعر بالترحيب.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
هذه هي اللحظة المثالية لوضع المشترك على المسار الصحيح. تأكد من أن لديهم روابط لمراكز الموارد وصفحات الأسئلة الشائعة وخطوط الدعم حتى يتمكنوا من معالجة أي أسئلة.
يجب عليك أيضًا تزويدهم بالروابط التي تريد أن يتفاعلوا معها. يمكن تقديم كتالوجات المنتجات وملفات التعريف الاجتماعية وصفحات التسجيل في رسالة بريد إلكتروني ترحيبية لأول مرة.
إذا كان هذا يبدو أساسيًا ، ففكر في إطلاق حملة ترحيب كاملة. للتأكد من أن الشخص الأول لا يبدو إلحاحًا للغاية ، ابدأ برسالة ترحيب. ثم تابع مع اثنين أو ثلاثة آخرين ، كل منهم يوفر روابط للمحتوى الذي تريد أن يتفاعل معه الوافد الجديد.
على متن الطائرة بعد المحاكمات
هذا مفيد بشكل خاص إذا كان لديك شخص ما جرب إصدارًا تجريبيًا من خدمتك. بمجرد أن يكملوا ذلك ، يمكنك تشغيل بريد إلكتروني يحفزهم على الاستمرار في الرحلة.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
يمكن أن يتضمن هذا البريد الإلكتروني معلومات حول موعد انتهاء النسخة التجريبية ، وما أنجزه كل المستخدم بها ، والميزات الجديدة التي يمكن فتحها بنسخة كاملة.
إنه أيضًا نوع سهل من الأتمتة حيث أن الإصدارات التجريبية المجانية شائعة جدًا. يمكن أن تكون التجارب المجانية بمثابة عرض ترويجي رائع للمبيعات ، خاصة عند استخدامها جنبًا إلى جنب مع الإحالات والأدوات الأخرى. لقد ساعدوا شركات مثل Dropbox في زيادة الاشتراكات بنسبة 60٪.
إطلاق منتج جديد ضجيج
هذا هو أحد الأنواع القليلة من أتمتة البريد الإلكتروني التي لا تعتمد على أي إجراء محدد من المستخدم. كل شيء عن الشركة. على وجه التحديد ، يمكن إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى جميع المشتركين لتقديم منتج جديد إلى الكتالوج.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
وفقًا لأفضل ممارسات أتمتة التسويق ، عادةً ما يسبق هذا النوع من البريد الإلكتروني حملة كاملة. يعد توفير الكثير من المحتوى لإثارة حماسة الناس بشأن منتج جديد طريقة مؤكدة لزيادة مبيعاته.
يمكن أيضًا متابعة هذا البريد الإلكتروني مع الآخرين ، مما يوفر للمستخدمين نظرة ثاقبة حول كيفية أخذ عينة من المنتج ، أو أي خصومات تنطبق عليه ، أو حتى مزيد من الترويج حول الميزات المحددة التي يتمتع بها والتي تجعله مميزًا.
أبلغ العملاء بتحديثات المنتج
لا يلزم حجز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتجات التلقائية للإصدارات الجديدة فقط. يمكن استخدامها أيضًا لإرسال معلومات حول التحديثات المهمة للمنتجات الحالية.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
هذا أكثر شيوعًا مع منتجات مثل البرامج ، والتي يتم تحديثها بشكل متكرر. ومع ذلك ، يمكن استخدامه أيضًا للمنتجات المادية التي يتم إصدارها في سطر جديد مع تعديل محدد.
عادةً ما تحتوي أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث المنتج على معلومات حول ما تم تغييره وسبب تغييره وما إذا كان أي شيء آخر سيكون مختلفًا عن المنتج مع التحديث. يتضمن هذا السعر أو أي ضمانات مرتبطة به.
إذا كان برنامجًا ، على سبيل المثال ، فقد يحتاج المستخدم إلى معرفة كيفية تأثير التصحيح على سير العمل. من الجيد عمومًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه قليلاً قبل سريان مفعول التحديث حتى يكون العملاء مستعدين.
تعزيز مبيعات المنتج
لا أحد يحب أن يفوت البيع. بالنسبة للشركة التي تتوقع جني الأموال من البيع ، فإنها لا تريد أن يفوتها أي شخص أيضًا. تضمن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات ألا يفوت أي شخص في قائمتك عملية البيع لأنهم لم يعلموا أنها قادمة.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
ترى أفضل الممارسات أحيانًا أن رسائل البريد الإلكتروني هذه مخططة مسبقًا بأشهر. الأوقات الشائعة من العام للمبيعات - مثل الصيف أو موسم عطلة نهاية العام - دائمًا ما تكون مرتبطة بحملات مبيعات.
كلما زاد الوقت والجهد الذي تبذله في إنشاء رسائل البريد الإلكتروني هذه مسبقًا ، زاد تأثيرها على المشتركين لديك. لا يجب أن تكون هذه الأحداث دائمًا مرتبطة بالعطلات أو المواسم أيضًا. يمكن أن تكون لصالح شركة تتحرك أو تخرج من العمل أو تتغير بأي شكل من الأشكال.
كافئ ولاء العملاء على الفور
تقريبًا كل علامة تجارية لديها نوع من المكافآت أو برامج الولاء. عندما يكون لدى العملاء حساب يمكنهم من خلاله إنشاء نقاط أو أرصدة ، فإنه يُنشئ فرصة مثالية لرسائل البريد الإلكتروني الآلية.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
يمكن أن تؤدي زيادة ولاء العملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة متوسط الربح لكل عميل بنسبة تتراوح بين 25-100٪. نظرًا لأن برامج الولاء وسيلة فعالة للحفاظ على تفاعل العملاء ، فمن الحكمة إبقائهم على اطلاع دائم بمدى جودة خدمة برنامج الولاء لهم.
لا يمكنك فقط تنبيههم عندما يكسبون نقاطًا أو مكافآت ، ولكن يمكنك أيضًا تنبيههم عندما يكون لديهم ما يكفي لفئة معينة من المكافآت.
بناء الترقب للمناسبات الخاصة
تمامًا كما لا يحب أي شخص تفويت عملية بيع ، فهم لا يحبون تفويت حدث كبير أيضًا. يوجد في العديد من الصناعات معارض تجارية ومعارض وأحداث أخرى. يجمع هؤلاء أفضل العقول من الشركة وحتى الصناعة معًا.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
على غرار إطلاق منتج ، يجب أن يكون هذا النوع من البريد الإلكتروني الآلي جزءًا من حملة. تتضمن أفضل الممارسات أن تسبقه برسائل بريد إلكتروني في الأسابيع أو حتى الأشهر التي سبقت الحدث.
السبب الذي يجعلك تبدأ هذا النوع من الحملات في وقت أبكر من تلك الخاصة بإطلاق المنتج هو أن الأشخاص قد يحتاجون إلى اتخاذ الترتيبات اللازمة للحضور. قد يلزم إجراء تذاكر السفر وحجوزات الفنادق وأماكن الإقامة الأخرى ، لذا ابدأ هذه التسلسلات الآلية مبكرًا.
قم بإنشاء دعوات مخصصة
البريد الإلكتروني هو الوسيلة المثالية للدعوات. يمكن استخدام الدعوات لحدث خاص ، أو مؤتمر عبر الإنترنت ، أو مقابلة عمل ، والمزيد.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
تتضمن بعض الاستخدامات الأكثر شيوعًا للدعوات من منظور تجاري مطالبة المستخدم بالاستفادة من المكافآت. سواء كانوا مؤهلين للحصول على بطاقة هدايا ، أو حصلوا على مستوى خاص من الخدمة ، أو حتى حصلوا ببساطة على خصم على منتج معين ، يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بمجرد استيفاء المعايير.
حتى لو كانوا يتلقون شيئًا ذا قيمة ، فإن السماح لهم بالاشتراك يظهر احترام خصوصيتهم.
تقديم إشعارات نفاد المخزون
في بعض الأحيان سيكون لديك عميل يريد منتجًا ليس لديك في الوقت الحالي. إذا كنت قد أعددت نظامك لفحص المخزون ، فيمكنك تشغيل استجابة تلقائية حتى لا يترك العملاء في انتظار.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
على الرغم من أنه قد يبدو وكأنه نوع البريد الإلكتروني الذي لا يرغب الشخص في تلقيه ، إلا أنه قد يكون أفضل من عدم الرد على الإطلاق. يمكن تشغيل هذا البريد الإلكتروني عندما يحاول شخص ما طلب منتج أو يستفسر مباشرة عن توفره. يمكن أيضًا إعداده ليتم تشغيله في فترات زمنية محددة ، مما يتيح للشخص معرفة كل أسبوع ، على سبيل المثال ، إذا كان المنتج قد ظهر في أي وقت.
تتضمن أفضل الممارسات لهذا البريد الإلكتروني إعادة التحقق كثيرًا لمعرفة ما إذا كان المنتج قد وصل ، حتى تتمكن من إرسال الرسالة المناسبة عندما يصل. يمكن أن يساعد القيام بذلك على التأكد من عدم تفويت أي عملية بيع وإرسال المشترين المحتملين إلى المنافسة.
تأكيد الطلب
نغلق القائمة بما قد يبدو كخيار بسيط ، على الرغم من أنه من السهل التغاضي عنه. بالنسبة لأولئك الجدد في التجارة الإلكترونية ، من الحكمة استخدام رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. يمكن أن يؤدي إجراء هذا الجزء من حملات التنقيط الخاصة بك إلى منح المشترين بعض اليقين الذي تشتد الحاجة إليه حول ما إذا كانت طلباتهم قد تم تنفيذها بالفعل من خلال نظامك.
المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا
يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب على رقم التأكيد والتاريخ والتفاصيل التفصيلية للإجمالي ، بما في ذلك تكاليف الشحن والضرائب. يجب عليك أيضًا تضمين عنوان الشحن بالإضافة إلى أي نقاط مكافآت مستخدمة في عملية الشراء - أو أي خصومات محددة مطبقة.
يتم إحتوائه
تدور أفضل ممارسات أتمتة التسويق حول توفير المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. عندما تتطلع إلى إنشاء حملات تلقائية ، تأكد من تذكر الأساسيات التالية:
يمكن استخدام الأتمتة للترحيب بالعملاء وتأكيد مشترياتهم والترويج للصفقات
يجب أن تكون بعض رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، مثل دعوات الأحداث أو إطلاق المنتجات ، جزءًا من الحملة
يمكن أن تكون المشغلات الآلية إجراءات العميل وتواريخ محددة وإجراءات الشركة
يمكن أن تساعدك أفضل ممارسات أتمتة التسويق في تسريع جهودك دون التضحية بالكفاءة. تحقق من هذه المقالة للحصول على مزيد من النصائح حول كيفية جعلها تعمل من أجلك.