10 توقعات الخبراء للبريد الإلكتروني في عام 2022

في كانون الثاني (يناير) من كل عام ، نسأل أنفسنا نفس السؤال: "هل هذا هو العام الذي سيموت فيه البريد الإلكتروني؟"

لحسن الحظ ، تكون الإجابة دائمًا مدوية "ليس في أي وقت قريب!" لكن هذه المرونة هي أيضًا ما يجعل البريد الإلكتروني صعبًا للغاية. إن السعي المستمر لتحقيق صلة أكبر ومشاركة أقوى وعائد استثمار أكبر يعني أن القناة تبتكر بوتيرة شرسة. من الصعب مواكبة ما يحدث اليوم ، ناهيك عن الغد.

في إصدارنا لشهر يناير من State of Email Live ، طلبنا من خبراء البريد الإلكتروني العالميين في Validity التحديق في كراتهم الكريستالية والتنبؤ بمستقبل البريد الإلكتروني.

بناءً على رؤاهم ، حددنا أفضل 10 تنبؤات للبريد الإلكتروني في عام 2022.

1. سنرى اعتمادًا متزايدًا لمنصات الخبرة الرقمية.

على مدار السنوات القليلة الماضية ، شاهدنا تزايد شعبية استراتيجيات التسويق متعدد القنوات وزيادة استخدام منصات بيانات العملاء (CDPs). لقد تقارب الاثنان بشكل مطرد حيث يسعى المسوقون إلى إمكانات البيانات الخاصة بـ CDP (الاستفادة من الذكاء الاصطناعي القوي) لدفع الاتصالات عبر القنوات في الوقت الفعلي والشخصية للغاية.

هذا العام ، سنرى زيادة اعتماد DXPs حيث يسعى المسوقون لاكتساب هذه القدرات.

2. ستذهب جهات تسويق B2B إلى أبعد من ذلك في التخصيص.

بدأ مسوقو البريد الإلكتروني B2B في أخذ صفحة من دليل B2C وتطوير استراتيجيات تخصيص أكثر تعقيدًا. وهذا يعني اعتمادًا أقل على الجماهير "الشبيهة" ، والمزيد من الاستفادة من بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف الصفري.

في عام 2022 ، سنرى المزيد من التخصيص الحقيقي ، وتصميم ومحتوى أكثر إبداعًا ، وتركيزًا أكبر على نظافة القائمة وإمكانية التسليم من مرسلي B2B.

3. سنرى المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي.

سيكون المحتوى الأكثر ثراءً وتفاعلية اتجاهًا رئيسيًا للبريد الإلكتروني في عام 2022. ولكن على عكس ما هو متوقع ، سنشهد أيضًا زيادة استخدام النص العادي ، خاصة وأن العلامات التجارية B2B تسعى لبناء علاقات أكثر موثوقية مع مشتركيها.

يؤدي استخدام نص عادي ومساحة بيضاء كبيرة إلى التخلص من الانحرافات ويسمح للمشتركين بالتركيز على رسالة المرسل. معدلات الفتح غير الموثوق بها (الناتجة عن MPP) تعني أيضًا أن بعض المرسلين يفضلون المشتركين للنقر مباشرة إلى مواقعهم على الويب.

4. سيعطي المرسلون الأولوية لإمكانية الوصول.

يتوافق الاستخدام المتزايد للنص العادي مع القوانين الجديدة مثل قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA). قد تكون قراءة البريد الإلكتروني أو تصفح الويب أمرًا صعبًا بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات معينة. لجعل الوصول إلى رسائلهم أكثر سهولة في عام 2022 ، سيستخدم مرسلو البريد الإلكتروني خطوطًا أكبر ومساحة بيضاء أكبر ونصًا مباشرًا يمكن للمساعدين الصوتيين قراءته.

تباين الألوان مهم أيضًا. يعد وضع D ark بالفعل جزءًا أساسيًا من إنتاج البريد الإلكتروني وسرعان ما أصبح أمرًا ضروريًا للمرسلين. وأي هاتف نقال يوفر أيضًا ميزات الرفاهية التي تعكس الألوان تلقائيًا.

تجعل هذه الميزات البريد الإلكتروني متاحًا بشكل أكبر لجمهور أوسع ، ولكنها تفرض تحديات جديدة على المرسلين ، خاصةً عندما تعمل على الحفاظ على اتساق عرض الشعار والعلامة التجارية.

5. ستظل الخصوصية العالمية موضوعا ساخنا.

ستظل الخصوصية العالمية موضوعًا ساخنًا حيث يراجع الاتحاد الأوروبي الخصوصية الإلكترونية ، وتقوم المملكة المتحدة بمراجعة اللائحة العامة لحماية البيانات بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، وسريان قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL) في الصين. الولايات المتحدة لديها العديد من قوانين الخصوصية الجديدة قيد التنفيذ وتعمل على زيادة التشريعات الحالية (على سبيل المثال ، قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا المؤدي إلى قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا.)

قد يكون هذا العام مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لمسوقي البريد الإلكتروني الكنديين ، بالنظر إلى قانون حماية خصوصية المستهلك (CPPA) المقترح في الطريق.

6. سنرى المزيد من تفجير البريد الإلكتروني.

التكتيك الجديد الذي سنشهده (للأسف) المزيد في عام 2022 هو تفجير البريد الإلكتروني. يحدث تفجير البريد الإلكتروني عندما يصل المحتالون إلى البيانات الشخصية ويقومون على الفور بالاشتراك بالعناوين المخترقة في مئات برامج البريد الإلكتروني.

يخلق التدفق المفاجئ لرسائل البريد الإلكتروني ستارًا من الدخان ، مما يؤدي إلى دفن رسائل البريد الإلكتروني التنبيهية الحقيقية لإعلام العملاء بسرقة معلوماتهم. كما أن لتفجير البريد الإلكتروني آثار سلبية على مرسلي البريد الإلكتروني الشرعيين - سترتفع معدلات الشكاوى عند استخدام برامجهم بهذه الطريقة.

7. سوف يكتسب الدليل الاجتماعي المزيد من القوة.

صوت العميل هو أكبر الأصول التسويقية لكل علامة تجارية. أصبح المستهلكون أكثر تشاؤمًا من أي وقت مضى. نتيجة لذلك ، يعد الدليل الاجتماعي وسيلة مهمة يمكن أن تستخدمها العلامات التجارية للتأثير إيجابًا على سلوك المشتري.

نظرًا لأن المستهلكين ليس لديهم ما يكسبونه من الترويج للعلامة التجارية ، يُنظر إلى كلمتهم على أنها ذات مصداقية. هذا العام ، سيزيد المرسلون من استخدامهم للخلاصات في الوقت الفعلي في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لمشاركة مراجعات المنتجات وشهادات العملاء.

8. سوف تستخدم العلامات التجارية البريد الإلكتروني لبناء الوعي بالمكانة الأخلاقية.

يهتم المستهلكون بالمنتجات والخدمات التي تبيعها العلامات التجارية — لكنهم يهتمون أيضًا بقيم العلامة التجارية. تشمل هذه القيم كيفية مصدر العلامات التجارية لموادها وظروف السلامة في بيئات العمل والتزامها بالحد من النفايات والتلوث.

الموقف الأخلاقي الأصيل يقود إلى الولاء. في عام 2022 ، ستستخدم العلامات التجارية البريد الإلكتروني لبناء وعي العملاء بهذه المبادرات.

9. سوف تتطلع العلامات التجارية إلى الشراكة مع "الأبطال المحليين".

لقد ولّد COVID-19 إحساسًا أقوى بالمجتمع - مما تسبب في تحول نحو المزيد من التسوق المحلي. يتوق المستهلكون إلى دعم تجار التجزئة في الأحياء من خلال شراء المنتجات المحلية في المتاجر أو عبر الإنترنت. للاستفادة من هذه الفرصة ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى تعلم مهارات التجارة الإلكترونية الأساسية بسرعة.

تتمثل إحدى طرق التتبع السريع لعملية التعلم في الشراكة مع بائعي التجزئة المعتمدين. هذا العام ، سنشهد تسريعًا لمبادرات مثل "eBay Your City" ، والتي تساعد المجتمعات على إنشاء أسواق محلية عبر الإنترنت.

10. ستكون هناك حاجة أكبر للإنسانية في البريد الإلكتروني.

علمنا جائحة COVID-19 دروسًا مهمة حول تحقيق التوازن الصحيح بين النشاط التجاري والتعاطف. إن الارتفاع الحالي في الحالات التي يسببها متغير Omicron يجعل هذا التوازن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لا يتطلب الأمر سوى القليل من الجهد لكي تكون لطيفًا ومحترمًا ومحبًا لإنسان آخر - ولا ينسى الناس أبدًا من كان يعتني بهم في الأوقات الصعبة. في عام 2022 ، سيبحث مرسلو البريد الإلكتروني عن طرق لعرض الوجوه البشرية لعلاماتهم التجارية وتكييف استراتيجياتهم للبيع بحساسية.

اتجاهات أساسية أخرى يجب مراقبتها

تداعيات MPP

بينما شهد جميع المرسلين تقريبًا معدلات فتح متضخمة بعد إدخال حماية خصوصية بريد Apple (MPP) ، رأى المرسلون تأثيرًا فعليًا محدودًا على أداء برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم. ومع ذلك ، سيبدأ هذا في التغيير مع تقدم عام 2022.

• إشارات معدل الفتح المنخفضة تعني أن أفضل الممارسات الراسخة مثل إدارة حداثة القائمة وقائمة النظافة ستصبح أقل دقة بشكل تدريجي. مع انخفاض مشاركة Apple Mail الحقيقية ، ستصبح إمكانية التسليم لهؤلاء المشتركين أكثر صعوبة.
• تُظهر بيانات تحليلات البريد الإلكتروني الخاصة بالصلاحية أن MPP تسبب بالفعل في آثار جانبية غير متوقعة. زادت معدلات شكاوى البريد العشوائي العالمية بشكل حاد منذ سبتمبر 2021. في حين أنه من غير الواضح ما الذي يقود هذا السلوك ، تشير هذه الاتجاهات إلى تجربة اشتراك باهتة لمستخدمي بريد Apple.
• توفر وظيفة "إخفاء بريدي الإلكتروني" من Apple للمستخدمين عناوين "ناسخ" عشوائية تختلف باختلاف كل برنامج يقومون بالتسجيل من خلاله. يمكن للمستخدمين تعطيل هذه العناوين في أي وقت ، مما يعني أنه من المرجح أن تزداد معدلات الارتداد نتيجة لذلك. سيؤثر هذا بدوره على مقاييس سمعة المرسل.
• ستؤدي زيادة التركيز على بيانات الطرف الصفري كبديل لبيانات الطرف الأول إلى تسليط الضوء على مراكز التفضيل. ستعمل العلامات التجارية بنشاط على الترويج لهذه المراكز وتشجيع المشتركين على توفير بياناتهم الشخصية وتحديثها.

تحقيق تقدم كبير مع BIMI

مؤشرات العلامة التجارية لتعريف الرسالة (BIMI) ليست جديدة. ومع ذلك ، الآن بعد أن دعم Gmail BIMI ، سيصبح هذا البروتوكول أكثر إثارة للاهتمام للعلامات التجارية.

خلال COVID-19 ، زاد حجم البريد الإلكتروني العالمي سنويًا بشكل حاد حيث اعتمد المرسلون على القناة للاتصالات المهمة للأعمال. لا تظهر هذه الأحجام "العادية الجديدة" أي علامات على التراجع في عام 2022.

نتيجة لذلك ، يواجه المرسلون منافسة هائلة في البريد الوارد للمشتركين وزيادة انتشار الاحتيال عبر البريد الإلكتروني. هذا العام ، سيزداد اعتماد BIMI حيث يسعى المرسلون إلى زيادة التعرف على العلامة التجارية وطمأنة العملاء بأن رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها مشروعة.

وصول AMP

تعني زيادة المنافسة في البريد الوارد أن العلامات التجارية ستضغط من أجل رسائل البريد الإلكتروني شديدة التخصيص التي تولد مشاركة قوية وتسليمًا أفضل. سيقضي المسوقون عبر البريد الإلكتروني مزيدًا من الوقت في تحليل كيفية تفاعل المشتركين مع محتوى البريد الإلكتروني. سيزداد استخدام الذكاء الاصطناعي مع استخدام المرسلين لخصائص جهات الاتصال والبيانات السلوكية والتتبع التنبئي للعين لتوفير تجارب بريد إلكتروني فائقة الخصوصية.

المحتوى الديناميكي هو محرك فعال للغاية للمشاركة. على هذا النحو ، ستلعب Accelerated Mobile Pages (AMP) دورًا رئيسيًا في جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2022. AMP عمرها عدة سنوات ، لكن الاعتماد كان بطيئًا - على الأرجح لأن التنفيذ كثيف الموارد ، ومن غير المحتمل أن يدعمه Apple Mail على الإطلاق .

ومع ذلك ، فإن البريد الوارد المزدحم يعني أن العناصر التفاعلية مثل النماذج الحية ، والدوامات ، وقوائم الهامبرغر يمكن أن توفر مزايا تنافسية حقيقية. من خلال تسهيل الاستجابة للعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، شهد المستخدمون الأوائل لصفحات AMP زيادات كبيرة في التفاعل (> زيادة بنسبة 20 بالمائة في معدل النقر) وأرباح المبيعات.

خاتمة

كما يقول المثل القديم ، "الثابت الوحيد هو التغيير". سيظل هذا هو الحال بالتأكيد في عام 2022. لحسن الحظ ، الصحة تدعمك.

تتميز سلسلة ندوات الويب الشهرية الخاصة بـ " حالة البريد الإلكتروني المباشر " برؤى من خبراء البريد الإلكتروني ، ونصائح قابلة للتنفيذ ، وبيانات حديثة لمساعدة مرسلي البريد الإلكتروني على البقاء في صدارة اتجاهات الصناعة المتطورة.

تحقق من أحدث الأقساط لدينا هنا.