10 تحديات في التجارة الإلكترونية يمكن أن تكلفك الآلاف ، وإليك كيفية التغلب عليها!

هل تعلم أنه من المقرر أن تصل عائدات البيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية إلى 5.4 تريليون دولار في عام 2022؟

وبحلول عام 2024 ، سينمو سوق التجارة الإلكترونية العالمي إلى 6.4 تريليون دولار؟

(مصدر)

رائع! هذا سوق كبير.

لا عجب أن الجميع يريد ركوب موجة التجارة الإلكترونية المزدهرة. لا توافق؟

حتى العلامات التجارية غير المتصلة بالإنترنت ذات المتاجر الفعلية تتبنى عالم التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر.

نتيجة لذلك ، تواجه الشركات عبر الإنترنت منافسة شرسة الآن أكثر من أي وقت مضى. مع ارتفاع توقعات المستهلكين ، يجب أن تستمر قدرتك على المنافسة.

وباعتبارك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، يجب أن تكون على اطلاع دائم.

لذلك ، عليك إنشاء تجارب رقمية تلبي التوقعات المتزايدة للمتسوقين عبر الإنترنت.

إليك تنبيه المفسد: هذا يجلب العديد من تحديات التجارة الإلكترونية. البعض ، قد لا تكون على علم بذلك!

لهذا السبب في هذه المدونة ، دعنا نلقي نظرة على بعض تحديات التجارة الإلكترونية التي قد تواجهها ... بينما تسعى إلى زيادة تواجدك عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى مبيعاتك.

لكن لحسن حظك ، سأشرح أيضًا كيف يمكنك التغلب على تحديات التجارة الإلكترونية هذه!

حسنًا ، لنبدأ! هنا...

10 تحديات التجارة الإلكترونية وطرق التغلب عليها

التحدي الأول: زيادة المنافسة على المتجر الإلكتروني

أنا متأكد من أنني لست الوحيد الذي لاحظ المنافسة الشديدة.

في صناعة التجارة الإلكترونية ، يتنافس الجميع على المبيعات والظهور.

بالفعل تظهر شركات جديدة كل يوم.

لكن لا يزال بإمكانك الحصول على ميزة تنافسية. كيف تسأل؟

تحتاج إلى معرفة كيفية التميز عن البقية. إذن ، هنا ...

ماذا أفعل:

• ابحث عن عرض القيمة الخاص بك. يمكنك استخدام هذا للتميز عن المنافسة لأنك تعرف ما يمكنك تقديمه لعملائك.
• قم بإجراء تحليل المنافس. هذا لتحديد ما يفعله منافسوك حاليًا. بعد ذلك ، سيساعدك هذا في التخطيط لحملاتك بشكل أفضل.
• قدم لعملائك سببًا لاختيارك على منافسيك .
• امنح عملائك تجربة تسوق خالية من المتاعب. سيوفر لهم سبب العودة إلى متجرك عبر الإنترنت. والأفضل من ذلك ، أوصيك بأصدقائهم!

تذكر: من المرجح أن ينساك العملاء غير الراضين. ولكن بمجرد قيامك بكل الأشياء المذكورة أعلاه ، فلن تُنسى!

الآن ، دعنا ننتقل إلى التالي ...

التحدي رقم 2: خدمة العملاء وتنفيذ الطلبات

إذا كنت تعتقد أن رحلة العميل تنتهي عند تسجيل المغادرة ، فليس هذا هو الحال. لأنك ما زلت بحاجة إلى ضمان تجربة توصيل رائعة لهم. سيساعد ذلك في ترك انطباع دائم.

هنا المزيد ... هل تعلم؟

في أحد الاستطلاعات ، قال 87٪ من المستهلكين أن الشحن والتسليم يؤثران على قرارهم بالطلب مرة أخرى. الاحتفاظ بالعميل يعاني بسبب هذا.

ماذا أفعل:

• الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ شركة خارجية. سيكون الأمر أقل إزعاجًا من جانبك ، ويمكنهم الاحتفاظ بمنتجاتك في المستودعات. بهذه الطريقة ، ستمر منتجاتك عبر مناطق أقل. وبالتالي ، فإنه سيقلل من وقت التسليم.
• تواصل مع العملاء. سيسمح هذا للعملاء بوضع توقعات واضحة.
• إدارة المخزون. هذا يمنع نفاد المخزون. احتفظ دائمًا بمخزون كافٍ في متناول اليد لتلبية متطلبات عملائك.
• تقديم شحن مجاني. كما هو موضح أدناه ، يقول 96٪ من المتسوقين أن الشحن المجاني يمكن أن يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

(مصدر)

الانتقال إلى التالي ...

التحدي رقم 3: توليد حركة مرور قيّمة على الموقع

عليك إلقاء نظرة على زيارات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لأن هذا يؤثر على قدرتك على كسب العملاء وتحقيق المبيعات.

لهذا السبب تحتاج إلى الوصول إلى السوق المناسب.

ماذا أفعل:

لجذب عملاء جدد ، يجب عليك أولاً فهم جمهورك.

• ابحث في السوق الخاص بك. اكتشف من قد يكون مهتمًا بشراء منتجاتك. وأي أنواع الأشخاص يشتريها حاليًا.
• تعرف على جمهورك. ابحث في التركيبة السكانية الخاصة بهم. اكتشف أين يقضون وقتهم على الإنترنت.
• ركز على مصادر حركة المرور. تأكد من التوافق مع بحث الجمهور الخاص بك. اختر تلك التي من المحتمل أن تجلب حركة المرور إلى موقع متجرك. يمكن أن تأتي حركة المرور العضوية من وسائل التواصل الاجتماعي أو نتائج محرك البحث أو البريد الإلكتروني أو الكلام الشفهي.

على سبيل المثال ، تحقق مما إذا كان جمهورك المستهدف موجودًا على Facebook في معظم الأوقات. إذا فعلوا ذلك ، فيمكنك بيع منتجاتك والإعلان عنها هناك.

الرابع حيوي ...

التحدي رقم 4: مشكلة عربة مهجورة

هل تعلم أن حوالي 75٪ من متاجر التجارة الإلكترونية تخسر المبيعات بسبب هجر عربة التسوق؟

هذا كثير من المبيعات المحتملة التي تخسرها!

وبعض الأسباب هي تكاليف الشحن ، وعملية السداد الطويلة ، وخيارات الدفع القليلة ، وما إلى ذلك.

ماذا أفعل:

• حدد ما يصلح وما لا يصلح. اكتشف سبب عدم إكمال العملاء المحتملين لمعاملاتهم.
• تبسيط عملية الخروج الخاصة بك. يمكن أن يتسبب الخروج المعقد في التخلي عن عربة التسوق. قم بالتحسين لمنح عملائك عملية شراء سلسة. يحتوي Debutify على وظائف إضافية لعربة التسوق يمكنها مساعدتك في ذلك.
• استخدام تكامل chatbot. يمكن أن يساعد هذا عملائك في عملية الشراء. إذا كانت لديهم مخاوف ، فيمكنهم الوصول إليك على الفور.
• استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني. إرسال تذكير عبر البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، تذكّرهم أنه ما زال عليهم إكمال عملية الشراء. إنها طريقة فعالة لحفظ هذا البيع!
• خطط لحملة إعادة الاستهداف الخاصة بك. يعني عرض الإعلانات على المستخدمين الذين زاروا موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سيذكرهم ذلك بمنتجاتك ويشجعهم على الشراء.

التحدي رقم 5: تكييف إستراتيجية القناة الشاملة

يبدو أن عمليات البحث متعددة القنوات هي المعيار الجديد لقرارات الشراء للعملاء.

نظرًا لأن العملاء يفضلون البحث في جميع الأماكن - الدردشة الحية والمنتديات و Facebook و Instagram وما إلى ذلك.

وبغض النظر عن اختيار العميل ، يجب أن تكون التجربة متسقة وموحدة.

إليك الطريقة:

اجعل إشراك العملاء في omnichannel جزءًا من استراتيجية التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات. لذا تأكد من حصولك على نفس رسالة العلامة التجارية عبر جميع القنوات.

ماذا أفعل:

• افهم كيف يتفاعل عملاؤك مع علامتك التجارية. انتبه لسلوك العملاء عبر الإنترنت. وافهم كيف يتفاعل عملاؤك مع علامتك التجارية.
• تفاعل وتحدث مع العملاء. تتبع كل تفاعل. سيساعدك تدوين سجل المحادثة على توجيه المحادثات.
• خطط لحملتك التسويقية متعددة القنوات. عزز القنوات التي يستخدمها عملاؤك أكثر من غيرها.
• قم بإجراء اختبار A / B. قم بقياس النتائج لمعرفة القنوات التي تعمل.

إليك تحدٍ آخر يمكنك أن تتعثر فيه ...

التحدي السادس: كسب ولاء العملاء

عندما يكون عملاؤك سعداء ، فإنهم يستمرون في العودة للمزيد. يمكنهم حتى أن يكونوا من دعاة علامتك التجارية. ولكن ، كيف يمكنك القيام بذلك عندما يكون لديهم العديد من الخيارات للاختيار من بينها؟

لهذا السبب يمكن أن يكون ولاء العملاء أمرًا صعبًا ولكنه حاسم. لماذا ا؟

لأن اكتساب العملاء أغلى بخمس مرات من الاحتفاظ بأحد العملاء الحاليين.

لذا ، عليك أن تفعل هذا بشكل صحيح.

دائما تذكر...

يعتمد ولاء العملاء على نزاهة علامتك التجارية والثقة المتبادلة مع عملائك.

ولكن هناك مشكلة!

يستغرق تطوير الثقة والولاء في التجارة الإلكترونية وقتًا أطول مقارنة بالمتاجر المادية. هذا بسبب عدم وجود تفاعل وجهاً لوجه.

ماذا أفعل:

• تأكد من رضا العملاء طوال العملية الكاملة لرحلة التسوق عبر الإنترنت. هذا يشمل عملية الطلب الخاصة بهم للتسليم. تأكد أيضًا من تقديم خدمة ممتازة بعد البيع.
• تقديم خدمة عملاء رائعة لبناء الثقة في علامتك التجارية. يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء ضرورية للولاء للعلامة التجارية.
• الشفافية ضرورية. إظهار معلومات الاتصال الخاصة بك ، وشهادات من العملاء. يمكنك حتى عرض الصور والمعلومات ذات الصلة بعملك. من خلال القيام بذلك ، فإنك تكشف عن هوية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وإضفاء الطابع الإنساني على عملك.
• استفد من برامج الولاء. تقديم خصومات وكوبونات ونقاط لتكرار العملاء. إن تزويدهم بهذه الأدوات يجعلهم مخلصين لك. وسوف يعودون للمزيد!

يتذكر...

يمكن للعملاء الراضين التوصية بعلامتك التجارية الإلكترونية لأصدقائهم.

الانتقال إلى التالي ...

التحدي رقم 7: تطوير سوق آمن لعملائك

تعد متاجر التجارة الإلكترونية بمثابة منجم ذهب لبيانات العملاء. لهذا السبب غالبًا ما يستهدفهم مجرمو الإنترنت.

إليك كيف يفعلون ذلك:

يضيفون الفيروسات والبريد العشوائي إلى مواقع الويب الخاصة بك. هذا سوف يمنحهم الوصول إلى المعلومات السرية. مثل أرقام هواتف العميل وتفاصيل البطاقة وما إلى ذلك.

تأكد من الحفاظ على متجرك في مأمن من الهجمات الضارة. يمكن أن يكون لها عواقب مالية كبيرة. وقد يؤدي إلى فقدان ثقة العميل.

ماذا أفعل:

• تأمين تكوين متجرك وترميزه.
• رعاية الخادم الخاص بك. سيساعدك هذا في إدارة البيانات في مكان واحد.
• تأكد من أن جميع التطبيقات والإضافات وعمليات الدمج آمنة.
• قم بتثبيت عملية تحديد فعالة.
• تأمين بوابات الدفع الخاصة بك.
• قم بإجراء اختبارات الخصوصية من وقت لآخر.

التالي...

التحدي رقم 8: تصميم استراتيجية مبيعات فعالة

أحد أكبر التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية هو مواكبة توقعات العملاء.

تفتقر بعض الشركات عبر الإنترنت إلى نظرة ثاقبة لسلوك العملاء وعاداتهم الشرائية. هذا يؤدي إلى عدم وجود استراتيجية مبيعات فعالة.

ماذا أفعل:

• رسم رحلة العميل. أنت بحاجة إلى معرفة ما يمر به عملاؤك أثناء تجربة التسوق الخاصة بهم.
• استفد من الأسواق البارزة. استخدم منصات التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram Shopping أو Facebook Marketplace.
• استفد من تجزئة البيانات. يمكنك استخدام هذا لتنظيم بيانات العملاء بناءً على مشترياتهم السابقة وموقعهم والمزيد. سيساعدك هذا على تحقيق مبيعات لأنه يمكنك إنشاء إستراتيجية بناءً على إجراءاتهم السابقة.

التالي هو التحدي المشترك ...

التحدي رقم 9: المرتجعات والمبالغ المستردة

يعد إرجاع العناصر أحد تحديات التجارة الإلكترونية الشائعة التي يواجهها العملاء ، حتى أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

يشير استطلاع UPS إلى أن 73٪ من تجارب عودة المتسوقين قد أثرت على قرار الشراء المتكرر.

كما ترى ، فإنه يؤثر على الاحتفاظ بالعملاء.

لأنه عندما يقوم العميل بإرجاع منتج ما ، فقد يتكبد عملك خسارة كبيرة. وهذا هو ، في مصاريف الشحن وسمعة المتجر على الإنترنت.

ماذا أفعل:

• وجود سياسة عودة معقولة أمر مهم. قد تكلفك السياسة المتراخية المال على المدى الطويل.
• تأكد من أن العملاء على دراية بسياسة الإرجاع الخاصة بك. يجب عليك عرض سياسة الإرجاع الخاصة بك بوضوح على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك مفهومة ومباشرة. لا تستخدم المصطلحات المربكة واجعلها قصيرة وغنية بالمعلومات.
• تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع والشحن.
• لا تتردد في قول آسف عندما ترسل المنتج الخطأ. وابذل جهدًا إضافيًا لضمان رضا العميل. سيؤدي ذلك إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

وصولا إلى آخر ...

التحدي رقم 10: تسعير التجارة الإلكترونية

يركز المستهلكون على تجربة العملاء أكثر من السعر.

ومع ذلك ، لا تزال الشركات عبر الإنترنت تتنافس على السعر.

بسبب المنافسة السعرية ، غالبًا ما تكون الشركات الصغيرة هي الأكثر تضررًا ...

نظرًا لأن المنافسين الكبار يمكنهم غالبًا تقديم منتجات بسعر أقل.

ماذا أفعل:

• ضع في اعتبارك إضافة المزيد من المنتجات إلى عملك على الإنترنت.
• ابحث عن طرق للازدهار في سوق تنافسية. معرفة ما إذا كان يمكنك توزيع المخزون على مراكز الشحن.
• كن واسع الحيلة. ابحث عن بعض المنتجات الفريدة التي لا يمكن للمستهلكين العثور عليها في أي مكان آخر.

هذا كل شيء لهذا اليوم...

واجه تحديات التجارة الإلكترونية العشر هذه اليوم!

للبقاء على قيد الحياة كل هذه التحديات التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى إنشاء استراتيجية جيدة التخطيط.

لذا تأكد من الاستعداد لهذه التحديات المحتملة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لا تنس بناء ثقافة تتمحور حول العميل.

ورضا العملاء يجب أن يكون على رأس أولوياتنا.

لكن ، هل تعرف تحديًا خفيًا قد يدفع العملاء المحتملين بعيدًا؟

متجر Shopify قديم لا يستجيب!

لذا ، فأنت بحاجة إلى استخدام الأدوات المناسبة لإدارة هذه التحديات والتغلب عليها.

ومن الأدوات التي يمكن أن تساعد متجرك على الإنترنت هي Debutify.

يتجاوز Debutify تحسين "شكل وأسلوب" متجرك على الإنترنت.

كما أنه يزيد من إيراداتك. تساعد الوظائف الإضافية 50+ لـ Debutify على زيادة التحويلات وزيادة AOV وزيادة الأرباح

واجه تحديات التجارة الإلكترونية وجهاً لوجه مع لاول مرة!

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.