أفضل 10 طرق لتحويل المتسوقين الموسميين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين

يتدفق المتسوقون عبر الإنترنت إلى متجرك في كل موسم احتفالي سواء كان يوم الجمعة الأسود ، أو الاثنين الإلكتروني ، أو عيد الشكر ، أو الكريسماس ، أو رأس السنة ، أو عيد الحب ، وما إلى ذلك ... وما إلى ذلك ...

هذا يعني أنك قد تواجه حركة مرور وتحويل أعلى. محظوظ بالنسبة لك ، لقد حققت أهداف المبيعات الخاصة بك ... مرة واحدة ، وقت كبير!

ولكن إذا فكرت في الأمر ... يمكن أن يكون المتسوقون الموسميون بائسين ونعمة.

ما أعنيه هو أن بائعي التجزئة عبر الإنترنت يمكنهم الاستفادة من المتسوقين الموسميين. لكن يمكن أن يعانون منها أيضًا.

ذلك لأن بعض العملاء يختفون بمجرد انتهاء مبيعات التسوق الموسمية.

ولكن ، أليس من الرائع أن تتمكن من تحويل هؤلاء المتسوقين الموسميين إلى عملاء مخلصين؟

نعم بالتأكيد!

لأن بيع منتج لا يعني أن المهمة قد انتهت.

يجب أن يكون الهدف هو تحويل هؤلاء العملاء الموسميين لأول مرة إلى معجبين مدى الحياة.

في هذه المدونة ، سأناقش بعض الاستراتيجيات لتحويل هؤلاء المتسوقين الموسميين إلى عملاء مخلصين.

لذا ، دعنا نتعمق!

1. تعزيز العلاقة مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني

يمكن أن يكون الحفاظ على الاتصال بعملائك أمرًا سهلاً عبر البريد الإلكتروني. السؤال هو ، ما هي أفضل طريقة لبدء علاقة مع عميل موسمي جديد عبر البريد الإلكتروني؟

ابدأ بمشاركة قصة علامتك التجارية. في أول رسالة بريد إلكتروني لك ، أخبرهم عن علامتك التجارية.

قدم علامتك التجارية ورسائلك لعملائك الجدد. وهل تعلم أن البريد الإلكتروني الترحيبي المدروس يبدأ في عملية الرعاية؟

سيقدر العملاء الموسميون تلقي بريد إلكتروني ترحيبي. ويمكنك القيام بذلك بعد أيام قليلة من انتهاء المبيعات.

لكن لاحظ ... لا تقصفهم بالترقيات فورًا.

إذا قمت بذلك بهذه الطريقة ، فسيكون من الصعب بناء علاقة دائمة مع عملاء جدد.

بدلاً من ذلك ، استخدم التسلسلات الترحيبية للحفاظ على تفاعل العملاء الجدد. بهذه الطريقة ، ستبقى في قمة اهتمامات عملائك. وسيكونون أكثر انفتاحًا على ترقياتك المستقبلية.

يمكنك إنشاء بريد إلكتروني ترحيبي قاتل لا يركز على المبيعات. بدلاً من ذلك ، على رسالة علامتك التجارية والتزامك تجاه عملائك.

تكافح من أجل صياغة رسائل البريد الإلكتروني القاتلة؟ لا مشكلة. حتى رسالة الشكر التي تقول ببساطة "شكرًا لك على عملك ستنجح.

تابع عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب. ولا تنسوا ... إرسال رسائل من شأنها تثقيفهم وتسليتهم.

الآن ، دعنا ننتقل إلى النصيحة الثانية ...

2. إنشاء تجربة Unboxing ممتعة

عندما تقوم بتسليم حزمة عميلك ... تأكد من أنها ذات علامة تجارية ومعبأة بمصادر مفيدة.

ربما يمكنك تضمين بعض إرشادات العناية والكتالوجات ... أو يمكنك إرسال مواد تخبر العميل عن ماهية علامتك التجارية.

في هذه الحالة ، يجذب مظهر المنتجات والتغليف الناس وهو أمر حيوي.

وفقًا لدراسة من عام 2013 ، تؤدي العبوات الجذابة إلى تحفيز مناطق البحث عن المكافآت في الدماغ ... والتي ترتبط بالشراء الدافع.

هممم ... مثير للاهتمام ، أليس كذلك؟

لذا تأكد من أن العرض التقديمي لمنتجك جذاب للمتسوق الموسمي. هذا إذا كنت تريد التأثير على قرارات الشراء المستقبلية.

إليك مثال رائع على تجربة فتح علبة علبتها الرائعة ...

يضيف Botanic و Luxe أوراق الكينا والورود في كل عبوة. وقم بتخصيصه بملاحظة مكتوبة بخط اليد مما يجعل المتلقي يشعر بالتقدير.

الآن ، هذا يجعل تجربة unboxing رائعة. بل وترتقي بالعلامة التجارية.

(مصدر)

النقطة الثالثة هي ...

3. تمديد عروض المنتج الخاص بك

يمكنك تحويل المتسوقين الموسميين إلى عملاء مدى الحياة ... عن طريق توسيع عرض منتجك.

إذا كنت تبيع منتجات تعتمد على الموسم ، فيمكنك البحث عن استخدامات بديلة لهذه المنتجات.

قد ترغب في التفكير في طرق أخرى يمكن للمتسوقين من خلالها استخدام منتجاتك على مدار العام. أو أضف سطرًا آخر مكملاً للأسطر الموجودة.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة البطانيات والوسائد إلى مجموعة المراتب الخاصة بك.

فكرة جيدة ، أليس كذلك؟

ستمنحك إضافة عناصر جديدة إلى متجرك عبر الإنترنت فرصة لإرسال عروض جديدة للعملاء ... على مدار السنة!

و ... قد يكون هذا هو الوقت المناسب للتوسع.

ماذا بعد؟

4. إعطاء خصومات على الطلبات المتكررة

لماذا لا تسمح لعملائك بالاشتراك في عمليات التسليم الشهرية لمنتجاتك؟ ومن ثم تقديم خصومات لهم.

من خلال تقديم خصومات على المنتجات التي من المحتمل أن يطلبها الأشخاص مرة أخرى ، يمكنك مساعدتهم على التوفير. وهذا يمكن أن يساعد في العودة إلى متجرك.

(مصدر)

وقد قطعنا نصف الطريق ...

5. ابق ملتزمًا بالمتابعة

إن الحصول على تجربة إيجابية مباشرة هو المفتاح لكسب عميل متكرر. ويمكنك التأكد من زيادة إيرادات المبيعات وقيمة عمر العميل (CLV) من خلال:

• تأكد من التواصل الواضح. أرسل إلى عملائك بريدًا إلكترونيًا تفصيليًا لتأكيد الطلب. يجب أن يشمل ذلك تفاصيل التكلفة وتقديرات التسليم. أيضًا ، قم بتضمين تفاصيل سياسة الإرجاع والاستبدال.

• تقديم خدمة تتبع الطلب. عند تقديم طلب ، يجب أن يتلقى عملاؤك إشعارًا آخر. هذا لتتبع طلبهم. زودهم بمعلومات التتبع وتاريخ التسليم المقدر. سيؤدي ذلك إلى إبقاء عملائك على اطلاع دائم بأوامرهم. وهل ستسعدهم بالتأكيد؟

• اجمع آراء العملاء. أرسل استطلاعًا بعد الشراء بعد أن يتلقى العميل الطلب لجمع التعليقات. من خلال الحصول على تعليقات على منتجك ، يمكنك تحسين خدمتك. وهذا سيضمن رضا العملاء.

النصيحة التالية مهمة ...

6. تجاوز توقعات العملاء دائمًا

هدفك هو تجاوز توقعات العملاء دائمًا. ويمكنك القيام بذلك عن طريق:

استفد من بطاقات الهدايا والقسائم والخصومات.

لماذا لا ترسل بطاقات هدايا وكوبونات وخصومات مجانية؟ إنها طرق رائعة لإعادة العملاء الموسميين.

كن استباقيًا.

لا تنتظر حتى يسأل العميل سؤالاً أو تواجه مشكلة قبل مساعدته. تفضل ... اسألهم إذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف. اعرف كيف كانت تجربتهم ، أو اسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في تجميع المنتج.

استفد من وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملاء جدد.

من المفيد التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعد الشراء.

شجع عملائك على التغريد عن منتجك. أو استخدم وسم مع صورة للمنتج الذي قاموا بشرائه. إشراكهم بهذه الطريقة يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

الشيء التالي الذي يجب فعله هو ...

7. إنشاء برنامج ولاء للعملاء

تعد برامج ولاء العملاء طريقة ممتازة لعودة المشترين الموسميين.

أفادت شركة Nielsen أن 84٪ من المستهلكين يلتزمون بالشركات التي تقدم برامج ولاء.

إن وجود برنامج ولاء لعملائك يمكن أن يجعلهم يشعرون بالتقدير. سيساعد أيضًا في بناء علاقة بين علامتك التجارية وبينهم. مع هذه الخدمة ، يمكنك مكافأة شخص ما على المناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد أو أحداث الحياة الأخرى.

كلما زادت تخصيص التجربة ، زادت احتمالية عودة عملائك.

لذا ، صمم برنامج ولاء العملاء وفقًا لذلك لخدمة عملائك بشكل أفضل.

ننتقل إلى النقطة التالية المهمة جدًا ...

8. استخدم إعلانات إعادة الاستهداف

من المحتمل ألا يقتنع المتسوقون الموسميون بإنفاق المزيد في متجرك.

وأحيانًا ، قد لا تعمل عروضك الترويجية معهم. أو قد تختفي فقط من قاعدة البيانات الخاصة بك.

تعد إعادة استهداف الإعلانات طريقة رائعة لإعادتها إلى عملك.

هناك عدة أنواع من إعلانات إعادة الاستهداف. فيما يتعلق بالتسويق على Facebook ، هناك نوعان:

• الرسائل المدفوعة: يمكن للبوت الخاص بك أو الدردشة المباشرة إرسال رسائل مدفوعة إلى كل شخص أرسل رسالة إلى صفحتك على Facebook.

• إعلانات Facebook الديناميكية: يمكن للمستخدمين مشاهدة الإعلانات الديناميكية عبر Facebook أو Instagram أو Audience Network أو Messenger. يعتمد هذا على أفعالهم وعاداتهم على موقعك أو تطبيقك.

بعد أن وصلنا إلى هذا الحد ، دعنا ننتقل إلى الخطوة الحاسمة ...

9. اذهب إلى الميل الإضافي

مد هذا الميل الإضافي لعملائك الموسميين لمرة واحدة. يمكنك القيام بذلك من خلال التواصل معهم من خلال:

دردشة مباشرة

يمكنك فتح قناة اتصال مباشر بينك وبين عملائك عبر الدردشة الحية. هنا ، يمكن لعملائك الدردشة معك عبر نافذة الدردشة في متجرك.

يمكنك استخدام الدردشة الحية كجسر بين التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر.

تعرف على الشخص الموجود على الجانب الآخر من خلال بدء محادثة وتقديم المساعدة وتقديم المساعدة. يمكنك تطوير علاقة دائمة بهذه الطريقة.

للتوضيح ، إذا كانت العميلة X تبحث عن أفضل الأحذية التي تناسب احتياجاتها في الركض ... يمكنك مساعدتها عبر الدردشة المباشرة.

(مصدر)

اسمحوا لي أن أنتقل إلى التكتيك التالي ...

إضفاء الطابع الشخصي

يصبح المتسوقون لمرة واحدة عملاء على المدى الطويل إذا تلقوا تجربة تسوق مخصصة. ويمكنك القيام بذلك من أول نقطة اتصال مع عملائك عبر الإنترنت.

تذكر هذا:

عندما تخصص تجربة لهم ، سيشعرون براحة أكبر مع علامتك التجارية.

الآن ، ربما تتساءل "كيف يمكنك توفير تجربة تسوق مخصصة؟"

هل تعلم أنه يمكنك معرفة المزيد عن تفضيلات العميل من خلال النظر إلى المنتجات التي يضيفونها إلى سلة التسوق الخاصة بهم. أو بناءً على المنتجات التي يتصفحونها من خلال موقع الويب الخاص بك.

وبمجرد أن تعرف هذه الأشياء ...

يمكنك تخصيص اقتراحات التسوق من خلال عرض المنتجات المتعلقة بها. ونعم ، يمكنك القيام بذلك حتى لو لم يزوروا موقع الويب الخاص بك كثيرًا.

هذا يساعد عملك على زيادة ولاء العملاء وزيادة حركة المرور.

يمكنك أيضًا تمديد الميل الإضافي لعملائك عن طريق ...

بيع المنتج العابر

يحدث البيع العابر عندما يشتري العملاء منتجًا إضافيًا يكمل عملية الشراء الأصلية.

عندما تسعى لتقليل زخم العملاء ، خاصة في الأوقات الموسمية ، فهذه هي أفضل طريقة.

أصبح عرض المنتجات التكميلية للعملاء الموسميين ممارسة جيدة ... خاصة للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

هنا ، يمكنك إجراء تقسيم للعملاء بناءً على المنتجات التي يشترونها من متجرك عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، عندما يطلب أحد العملاء حقيبة جلدية ، يمكن لمتجرك أن يقترح عليك محفظة عملات جلدية تناسبها.

من خلال البيع العابر ، يمكنك طلب منتجات متعددة في وقت واحد. هذا يقلل من تكاليف التشغيل الخاصة بك.

هذا يعني أيضًا ... أنك تقضي وقتًا ومالًا أقل في تحسين موقعك لعرض جميع منتجاتك.

وعند البيع المتبادل ، فإنك تتعامل مع التحسين لعدد من المنتجات في وقت واحد.

من الواضح أن هذا يفيد متجرك عبر الإنترنت لأنه يزيد من تحويلك.

يتجاوز البيع العابر محاولة إقناع العملاء بشراء سلعك.

يتعلق الأمر أيضًا بتزويد المتسوقين بتجربة تسوق ممتعة ... من خلال توجيههم لاكتشاف المنتجات الأخرى التي قد يحتاجون إليها.

النقطة الأخيرة ولكن بالتأكيد ليس آخراً ...

10. تحسين استراتيجية التسويق الموسمية الخاصة بك

قم بزيادة مبيعاتك وعملائك من خلال الاستفادة من استراتيجيات التسويق الموسمية. سيساعد هذا بالتأكيد على الاحتفاظ بعملائك.

الآن ، عليك أن تكون دقيقًا عند القيام بذلك. تجنب الخصومات السخية والعروض الترويجية الهائلة لعملائك.

بدلاً من ذلك ، حدد الاستراتيجيات المهنية التي تحتاج إلى تنفيذها.

تذكر أن استراتيجية التسويق الموسمية المدروسة جيدًا ستحول بالتأكيد العملاء الموسميين لمرة واحدة إلى عملاء مدى الحياة.

فما تنتظرون؟

ابدأ في تحويل المتسوقين الموسميين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين!

دعني أخبرك بشيء أخير ...

ستكون كل هذه الجهود بلا معنى ... إذا لم يتم تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام Debutify.

مع Debutify ، سيعمل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في أفضل حالاته. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، ويتضمن أكثر من 50 وظيفة إضافية ، ويتجاوز جماليات موقع الويب الخاص بك. لكن هذا ليس كل شيء! يمكن أن يعزز Debutify متوسط ​​قيمة الطلب ويزيد من أرباحك.

فلماذا لا تبدأ؟

اعتن بمتسوقك الموسمي وحوّله إلى عملاء مدى الحياة مع الظهور لأول مرة الآن!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.