أفضل 10 تطبيقات Shopify Live Chat: تحسين دعم العملاء

في عالم التجارة الإلكترونية ، يلعب دعم العملاء دورًا حيويًا في خلق تجربة إيجابية للعملاء. مع ظهور التسوق عبر الإنترنت ، أصبحت الحاجة إلى الاتصال الفوري بين الشركات والعملاء أمرًا بالغ الأهمية. Shopify ، باعتبارها واحدة من منصات التجارة الإلكترونية الرائدة ، تتفهم هذه الحاجة وتقدم مجموعة واسعة من تطبيقات الدردشة المباشرة لمستخدميها. توفر هذه التطبيقات منصة للشركات للتواصل مع عملائها في الوقت الفعلي ومعالجة استفساراتهم وحل مشكلاتهم على الفور. في هذه المقالة ، سنناقش أفضل 10 تطبيقات Shopify للدردشة الحية التي يمكن أن تفيد عملك من خلال تحسين دعم العملاء وزيادة المبيعات.

5 فوائد لاستخدام Shopify تطبيقات الدردشة الحية

تقدم تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify العديد من الفوائد لشركات التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لاستخدام هذه التطبيقات:

1. دعم محسّن للعملاء: توفر تطبيقات الدردشة المباشرة طريقة سريعة وفعالة للشركات لمعالجة استفسارات عملائها ومخاوفهم في الوقت الفعلي. هذا يمكن أن يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.
2. زيادة المبيعات: من خلال القدرة على التفاعل مع العملاء على الفور ، يمكن للشركات تقديم توصيات مخصصة واقتراحات المنتجات ، والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات.
3. فعالة من حيث التكلفة: بالمقارنة مع قنوات دعم العملاء التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ، فإن تطبيقات الدردشة الحية هي حل فعال من حيث التكلفة للشركات. إنها تتطلب موارد أقل ويمكنها التعامل مع استفسارات متعددة للعملاء في وقت واحد.
4. رؤى محسّنة للعملاء: توفر تطبيقات الدردشة المباشرة للشركات رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الألم. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين المنتجات والخدمات وتصميم استراتيجيات التسويق.
5. التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن إعداد تطبيقات الدردشة الحية لتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للشركات بتقديم الدعم للعملاء عبر مناطق زمنية ومناطق مختلفة.

أفضل 10 تطبيقات دردشة مباشرة لـ Shopify

باستخدام التطبيقات المناسبة ، يمكنك تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إليك أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify:

	Shopify التطبيق	التسعير	تحميل
	Crisp - الدردشة الحية و Chatbot	مجانًا - 25 دولارًا - 95 دولارًا في الشهر (نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا)	الحصول على هذا التطبيق
	الدردشة الحية: الدردشة الحية ، مكتب المساعدة	19 دولارًا - 39 دولارًا - 59 دولارًا في الشهر (نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا)	الحصول على هذا التطبيق
	Avada WhatsApp ، الدردشة ، صفحة الأسئلة الشائعة	حر	الحصول على هذا التطبيق
	BestChat الدردشة الحية Chatbot	حر	الحصول على هذا التطبيق
	Chatra - الدردشة الحية و Chatbot	مجانًا - 21 دولارًا - 29 دولارًا في الشهر	الحصول على هذا التطبيق
	أدوات Conzia Live Chat	مجاني - 5 دولارات - 10 دولارات شهريًا	الحصول على هذا التطبيق
	Channel.io الدردشة الحية مع CRM	مجانًا - 36 دولارًا - 60 دولارًا - 84 دولارًا في الشهر (نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا)	الحصول على هذا التطبيق
	JivoChat Live Chat & Chatbot	مجانًا - 29 دولارًا في الشهر (إصدار تجريبي مجاني 14 يومًا)	الحصول على هذا التطبيق
	Tawk.to الدردشة الحية	حر	الحصول على هذا التطبيق
	مكتب مساعدة Richpanel والدردشة الحية	29 دولارًا - 49 دولارًا - 99 دولارًا في الشهر (نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا)	الحصول على هذا التطبيق

1. Crisp - الدردشة الحية و Chatbot

التسعير: مجاني - 25 دولارًا - 95 دولارًا في الشهر (نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا)

Crisp عبارة عن منصة مكتب مساعدة متعددة القنوات للتجارة الإلكترونية تسهل الاتصال السريع بين المتاجر الصغيرة والمتوسطة عبر الإنترنت وعملائها أو العملاء المحتملين. تتضمن مجموعة الأدوات المتطورة الخاصة به روبوتات الدردشة والدردشة الحية والأسئلة الشائعة المخصصة ، والتي يمكن استخدامها لإنشاء مكتب مساعدة شامل لشركات التجارة الإلكترونية. تم تصميم النظام الأساسي لمساعدة Shopify أصحاب المتاجر على التنقل في الثورة التي تحركها قنوات التسويق الشاملة وتحسين تسويقهم الشفهي.

صفات بارزة:

• دمج 12 قناة ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والدردشة الحية و Instagram DM و Messenger والهاتف في نظام مركزي.
• معاينة عربات التسوق ، والتحقق من سجل الطلبات ، وإصدار المبالغ المستردة مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك.
• استخدم أداة إنشاء صفحات الأسئلة الشائعة لإنشاء نظام مكتب مساعدة شامل.
• قم ببناء روبوت محادثة بسيناريوهات معدة مسبقًا لحل المشكلات بفعالية وزيادة المبيعات.
• قم بدمج Crisp Live Chat بسرعة في متجرك عبر الإنترنت في 30 ثانية فقط.

2. الدردشة الحية: الدردشة الحية ، مكتب المساعدة

التسعير: 19 دولارًا - 39 دولارًا - 59 دولارًا في الشهر (نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا)

تقدم LiveChat ميزات مثل دعوات الدردشة ، والتي يمكن استخدامها لإشراك الزوار في الموقع ، والقدرة على عرض عربة التسوق الخاصة بالعميل ، مما يسمح بالتعرف على السياق واقتراحات للمنتجات التكميلية. يوفر التطبيق أيضًا وظيفة تصفح المخزون ، مما يمكّن الشركات من إرسال بطاقات توصية المنتجات التفاعلية وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

صفات بارزة:

• اجذب العملاء الذين يتصفحون متجرك من خلال تقديم القسائم والصفقات والإعلانات.
• مساعدة العملاء مع توصيات المنتج المرسلة من خلال الدردشة.
• عرض سجل طلبات العميل بجانب كل محادثة.
• الوصول إلى عربة التسوق الخاصة بالعميل بمجرد بدء الدردشة.
• استخدم التذاكر لإدارة الحالات المعقدة التي لا يمكن حلها أثناء الدردشة.

3. Avada WhatsApp، Chat، FAQ Page

التسعير: مجاني

تقدم Avada مجموعة متنوعة من خيارات دعم العملاء ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة ومراسلة WhatsApp. توفر هذه الأدوات للعملاء إمكانية الوصول الفوري إلى الأسئلة الشائعة والحلول للمشكلات الشائعة ، والمتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء أيضًا الحصول على دعم شخصي من خلال طرق الاتصال المختلفة. يمكن أن يساعد استخدام ميزات الدعم هذه في بناء الثقة وتحسين تجربة العملاء وتحسين معدلات التحويل. من خلال تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق وتقليل خسائر المبيعات بسبب تأخر الاستجابات ، يمكن للشركات توفير الوقت والموارد مع تبسيط عمليات دعم العملاء.

صفات بارزة:

• عرض سمات مذهلة للنوافذ المنبثقة للأسئلة الشائعة ومراكز المساعدة.
• توفير وظيفة تتبع الطلبات التي تسمح للعملاء بتتبع الطرود دون الحاجة إلى السؤال.
• مساعدة Shopify تقوم المتاجر بإدارة الأسئلة الشائعة الخاصة بها بسهولة من خلال عرض أرقام الأسئلة والفئات.
• تمكين الأعمال الإلكترونية لإنشاء استعلامات شاملة وفئات الأسئلة الشائعة.
• توفير طرق اتصال متنوعة لدعم LiveChat على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بما في ذلك WhatsApp والمكالمات الهاتفية والمراسلة.

4. BestChat Live Chat Chatbot

التسعير: مجاني

تتيح الدردشة المباشرة التواصل في الوقت الفعلي مع زوار الموقع أثناء تتبع سجل التصفح على موقعك. يمكن التعرف على العملاء عبر متاجر مختلفة ، وميزات chatbot والأسئلة والأجوبة محددة مسبقًا. تدعم المنصة لغات وأجهزة متعددة ويمكن دمجها بسهولة في مواقع وأنظمة مختلفة. يمكن للمستخدمين تحميل الشعار الخاص بهم والأفاتار المخصص لكل وكيل ، مما يوفر تجربة مخصصة للعملاء. يتم تحديث المنصة بانتظام على أساس أسبوعي.

صفات بارزة:

• شارك في الدردشة الحية مع الزوار على متجرك الإلكتروني.
• استفد من chatbot ودعم لغات متعددة.
• الاستفادة من القوة التسويقية المتباينة.
• احصل على رؤى تتبع في الوقت الفعلي لعملائك.
• دمج المتاجر المتعددة بسلاسة وإدارة العملاء عبرها.

5. Chatra - الدردشة الحية و Chatbot

التسعير: مجاني - 21 دولارًا - 29 دولارًا في الشهر

تقدم Chatra مجموعة متنوعة من الأدوات المصممة لزيادة التحويلات عن طريق إنشاء محادثات تفاعلية مع العملاء. تتضمن هذه الأدوات Live Chat و Chatbot و Cart Saver و Shared Inbox. يمكن للمستخدمين الترحيب بالزائرين عبر الإنترنت إلى واجهة متجرهم الرقمية ، وبيع المنتجات المتقاطعة لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، والتواصل بشكل استباقي مع العملاء الذين قد يكونون عالقين عند الخروج. توفر المنصة أيضًا محادثات مستهدفة ودعم عملاء آلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال ربط قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ، يمكن للشركات إدارة جميع المحادثات من موقع واحد مناسب.

صفات بارزة:

• تواصل مع عملائك عبر الدردشة المباشرة باستخدام تطبيق واحد على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
• الرد على الرسائل المرسلة عبر Facebook أو Instagram أو البريد الإلكتروني.
• وفر الوقت من خلال استخدام روبوتات المحادثة في المهام الروتينية.
• احصل على نظرة ثاقبة لزوار موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك مواقعهم ومحتويات عربة التسوق.

6. Conzia Live Chat Widgets

التسعير: مجاني - 5 دولارات - 10 دولارات شهريًا

Conzia Live Chat & WhatsApp هي أداة تمكن أصحاب المتاجر Shopify من التواصل مع زوارهم وزيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 40٪. توفر المنصة إصدارًا مجانيًا مدى الحياة من Conzia Live Chat ، بالإضافة إلى أدوات Conzia Facebook Messenger و Conzia WhatsApp. مع أكثر من 1.3 مليار مستخدم على Facebook Messenger ، يمكن للشركات أن تقدم للعملاء خيار الاتصال عبر تطبيق المراسلة الشهير هذا. يمكن إعداد أدوات Conzia Live Chat و Conzia Facebook Messenger و Conzia WhatsApp على متجر Shopify بسهولة بنقرة واحدة فقط ، دون الحاجة إلى خبرة في الترميز.

صفات بارزة:

• قم بدمج أدوات Conzia Live Chat و Messenger و WhatsApp بسهولة في دقيقتين فقط
• عزز مبيعاتك بنسبة 40٪ باستخدام هذه الأدوات
• تقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي من خلال تطبيقات الهاتف المحمول

7. Channel.io: الدردشة الحية مع CRM

التسعير: مجاني - 36 دولارًا - 60 دولارًا - 84 دولارًا في الشهر (نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا)

يوفر نظامنا الأساسي للشركات القدرة على توفير تجربة عملاء فائقة من خلال مجموعة من الدردشة الحية والدردشة الجماعية وأدوات إدارة علاقات العملاء. على عكس العديد من الشركات التي تعتمد فقط على روبوتات المحادثة ، فإنها توفر إمكانيات دردشة حية غير محدودة لمساعدتك على التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي. تم تصميم المنصة لمساعدة الشركات على التميز عن المنافسة من خلال توفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء عبر الإنترنت.

صفات بارزة:

• قم بتسهيل الاتصال المجاني والمفتوح من خلال الدردشة الحية غير المحدودة والدردشة الجماعية ومقاعد المشغل
• استخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد وجمع بيانات العملاء
• ادمج التسويق وروبوتات الدردشة مع التسويق الداخلي والنوافذ المنبثقة والأتمتة القابلة للتخصيص.

8. JivoChat Live Chat & Chatbot

التسعير: مجاني - 29 دولارًا في الشهر (نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا)

توحيد خدمة العملاء في تطبيق واحد وتحسين تحويل المبيعات. ادمج جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في تطبيق واحد ، بما في ذلك Chat Widget في متجرك و Instagram و WhatsApp و Facebook والبريد الإلكتروني والهاتف و Apple Business و Telegram والمزيد ، مع خيار دمج Chatbot. تعاون كفريق واحد وقم بإدارة عروض المبيعات بكفاءة وتذاكر الدعم باستخدام CRM المدمج. يضمن التصميم الجذاب بصريًا وسهل الاستخدام وسريع الاستجابة التنقل السهل والأداء الأمثل عبر جميع الأجهزة.

صفات بارزة:

• ادمج جميع منصات المراسلة الرئيسية في Jivo واستفد من دعم chatbot
• تمكين زوار الموقع من إجراء مكالمات هاتفية أو مكالمات فيديو باستخدام رقم هاتفك
• إرسال رسائل تلقائية مستهدفة للزوار بناءً على شروط محددة لتحسين معدلات التحويل
• استخدم CRM الداخلي لإدارة العروض والطلبات وبيانات العملاء
• قم بالوصول إلى ميزات الدردشة المتقدمة مثل التوجيه والإدارات والعبارات والتحويلات والتذكيرات في Jivo.

9. Tawk.to الدردشة الحية

التسعير: مجاني

يوفر تطبيق tawk.to Live Chat لمالكي مواقع Shopify طريقة ملائمة لمراقبة زوار مواقعهم والتفاعل معهم. مع عدد غير محدود من الرسائل وحجز التذاكر ومقاعد الوكلاء ، يمكن للشركات أن تكون متاحة بسهولة لعملائها. تتيح إصدارات iOS و Android و Windows و Mac OSX الخاصة بالتطبيق اتصالاً سلسًا من أي جهاز. يضمن تكامل تطبيق الدردشة المباشرة و CRM وقاعدة المعرفة ونظام التذاكر في tawk.to مع Shopify مساعدة العملاء الفورية والدعم في الوقت الفعلي.

صفات بارزة:

• إدارة Shopify الطلبات وتبسيط خدمة العملاء بسهولة باستخدام أدوات الدردشة وإصدار التذاكر.
• خصص تحياتك وقدم تجارب مخصصة بناءً على موقع العميل وسجل الزيارة وعوامل أخرى.
• وفر الوقت وقدم ردودًا سريعة ودقيقة باستخدام قوالب الرسائل المعلبة.
• تتبع جميع عملائك ومؤسساتك في CRM بسعة تخزين غير محدودة.

10. مكتب المساعدة Richpanel والدردشة الحية

الأسعار: 29 دولارًا - 49 دولارًا - 99 دولارًا في الشهر (نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا)

قم بتطبيق نظام دعم عملاء فعال على موقع الويب الخاص بك باستخدام بوابة الخدمة الذاتية التي تعمل على أتمتة الردود على الاستفسارات المتكررة في الوقت الفعلي ، 24 × 7. ينتج عن هذا تقليل عبء العمل على وكلاء الدعم والسماح لهم بالتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا. تقوم البوابة أيضًا بدمج بيانات العملاء وقنوات الاتصال ، مما يقلل من حاجة الوكلاء للتبديل بين علامات التبويب وزيادة إنتاجيتهم. من خلال اعتماد هذا النظام ، يمكنك زيادة رضا العملاء بشكل كبير مع تقليل عبء العمل على فريق الدعم الخاص بك.

صفات بارزة:

• قدم حلًا فوريًا للأسئلة المتكررة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في الوقت الفعلي
• الوصول إلى خيارات الخدمة الذاتية من خلال الدردشة المباشرة ومركز المساعدة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني (قريبًا)
• مساعدة الوكلاء في حل الاستفسارات بشكل أسرع من خلال دمج جميع القنوات وبيانات العملاء في شاشة واحدة
• قم بتوصيل الزوار ذوي النوايا العالية بوكلاء الدردشة الحية للحصول على معدلات تحويل أفضل
• إدارة الموظفين بكفاءة من خلال أدوات الجدولة الذكية والتعيين وإعداد التقارير.

أسئلة وأجوبة

1. كيفية اختيار أفضل تطبيق دردشة Shopify؟

لتحديد أفضل تطبيق دردشة لـ Shopify ، يجب عليك أولاً تقييم احتياجاتك وأهدافك المحددة لتنفيذ ميزة الدردشة. ضع في اعتبارك عوامل مثل حجم قاعدة عملائك ومستوى الدعم الذي تريد تقديمه وأنواع المنتجات التي تبيعها.

بعد ذلك ، ابحث عن تطبيقات الدردشة المتاحة لـ Shopify واقرأ المراجعات من المستخدمين الآخرين. ابحث عن التطبيقات التي تقدم ميزات وعمليات تكامل تتوافق مع احتياجاتك وأهدافك. انتبه إلى تقييمات التطبيق وتعليقات المستخدمين واستجابة مطور التطبيق أو فريق الدعم.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك هيكل تسعير التطبيق وما إذا كان يناسب ميزانيتك. قد تقدم بعض تطبيقات الدردشة فترة تجريبية مجانية أو إصدارًا مجانيًا محدودًا ، والتي يمكن أن تكون طريقة جيدة لاختبار التطبيق قبل الالتزام بالاشتراك.

2. ما هي أفضل تطبيقات الدردشة المجانية لـ Shopify؟

فيما يلي بعض الخيارات التي يجب مراعاتها ، بعضها مجاني ، والبعض الآخر مجاني ، والبعض الآخر يقدم نسخة تجريبية مجانية:

تطبيقات مجانية:

• Avada WhatsApp و Chat و FAQ Page: يقدم مجموعة متنوعة من خيارات دعم العملاء ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة ومراسلة WhatsApp.
• برنامج BestChat Live Chat Chatbot: يسمح بالتواصل في الوقت الفعلي مع زوار موقع الويب ، أثناء تتبع محفوظات الاستعراض الخاصة بهم على موقعك.
• Tawk.to Live Chat: يوفر Shopify لأصحاب المواقع طريقة ملائمة لمراقبة زوار مواقعهم والتفاعل معهم.

تطبيقات Freemium:

• Crisp - Live Chat & Chatbot: يتضمن chatbots والدردشة الحية والأسئلة الشائعة المخصصة ، والتي يمكن استخدامها لإنشاء مكتب مساعدة شامل لشركات التجارة الإلكترونية.
• Chatra - Live Chat & Chatbot: يقدم مجموعة متنوعة من الأدوات المصممة لزيادة التحويلات عن طريق إنشاء محادثات تفاعلية مع العملاء.
• أدوات Conzia Live Chat: تمكن أصحاب متاجر Shopify من التواصل مع زوارهم وزيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 40٪.
• Channel.io: الدردشة المباشرة مع CRM: يوفر للشركات القدرة على توفير تجربة عملاء فائقة من خلال مجموعة من الدردشة الحية والدردشة الجماعية وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• JivoChat Live Chat & Chatbot: يوحد خدمة العملاء في تطبيق واحد ويحسن تحويل المبيعات.

التطبيقات التجريبية المجانية:

• LiveChat: Live Chat ، Help Desk: يقدم ميزات مثل دعوات الدردشة ، والتي يمكن استخدامها لإشراك الزوار في الموقع ، والقدرة على عرض عربة التسوق الخاصة بالعميل.
• Richpanel Helpdesk & Live Chat: ينفذ نظام دعم عملاء فعال على موقع الويب الخاص بك باستخدام بوابة الخدمة الذاتية التي تعمل على أتمتة الردود على الاستفسارات المتكررة في الوقت الفعلي ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تغليف

في الختام ، تعد تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify إضافة قيمة إلى أي شركة تجارة إلكترونية تتطلع إلى تحسين دعم العملاء وزيادة المبيعات. فوائد استخدام هذه التطبيقات عديدة ، بما في ذلك تحسين رضا العملاء والفعالية من حيث التكلفة ورؤى العملاء المحسّنة وتوافرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال دمج تطبيق الدردشة المباشرة في متجر Shopify الخاص بك ، يمكنك تزويد عملائك بالدعم الفوري الذي يحتاجونه ، مما يؤدي إلى تجربة تسوق أفضل ومعدلات تحويل مبيعات أعلى. لذلك ، فكر في استكشاف العديد من تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify المتاحة واختر واحدًا يناسب احتياجات عملك وأهدافك.