أفضل 10 تطبيقات لدعم العملاء Shopify

هل تبحث عن أفضل تطبيقات دعم العملاء Shopify؟ هذا المنشور لك.

إن تقديم الدعم لعملائك متى احتاجوا إليه لن يساعد في تعزيز ثقتهم فحسب ، بل سيجعلهم أيضًا عملاء مخلصين.

يمكن أن تأخذ هذه الدعم شكل الدردشة الحية ، مما يسمح لك بالتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي والرد على استفساراتهم. علاوة على ذلك ، فإن استخدام تطبيقات دعم العملاء يمكن أن يجعل حياتك أسهل ويكلفك المزيد.

لحسن الحظ ، قمنا بتجميع قائمة تطبيقات تطبيقات دعم العملاء للمساعدة في تحسين عملك.

تستند هذه التطبيقات إلى أبحاثنا ومراجعات المستخدمين.

دعنا ندخله!

1. HelpCenter / FAQ دردشة Helpdesk

تفاعل مع عملائك بالطريقة الأنسب والأكثر فاعلية مع أفضل تطبيق دعم عملاء سهل الاستخدام. يستخدم هذا التطبيق وسائط مختلفة لتقديم أفضل الحلول للعملاء لمستخدميه. تتضمن هذه الخدمات الأسئلة المتداولة (FAQ) ومكتب المساعدة و LiveChat و Chatbot وما إلى ذلك.

ماذا يمكنك أن تفعل بهذا التطبيق؟

• يمكنك استخدام هذا التطبيق لإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة لافتة للنظر تتوافق مع تصميمات موقعك والإجابة على بعض الأسئلة الشائعة التي تعتقد أن عميلك قد يفكر فيه. يمكن إنشاء هذه الصفحة بلغات متعددة وتحتوي على كلمات رئيسية يمكن أن تعزز موقعك ليحتل مرتبة أعلى في SERPs.
• يمكنك أيضًا إنشاء دردشة مباشرة تتيح لعملائك التواصل معك في غضون ساعات العمل وروبوتات الدردشة عندما تكون خارج المكتب.
• بصرف النظر عن ذلك ، يمكنك نظام تذاكر مكتب المساعدة حيث يمكنك إدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والدردشة من منصة واحدة ، والوصول إلى مشتريات العملاء ودمج الطلبات من Shopify حيث يمكن إلغاؤها وتكرارها واستردادها.

متوفر أيضًا على متجر Google play ، حيث يمكنك تنزيل تطبيق Helpcenter للجوّال لتوفير دعم عملاء أسرع.

2. جورجياس

في بعض الأحيان ، أنت ، بصفتك مالك متجر ، تولي إحدى المنصات الاجتماعية اهتمامًا أكبر من الأخرى ، مما يتسبب في شعور العميل على تطبيق التجاهل بالتجاهل وقد ينتقل إلى متجر آخر لإجراء عمليات شراء.

لمنع هذا ، يجلب تطبيق Gorgias هذا المكدس بالكامل إلى نظام أساسي واحد لدعم العملاء. في هذا التطبيق ، يمكنك رؤية جميع رسائل عميلك والنظام الأساسي الذي يتحدثون منه ، ويمكنك الرد عليها بسرعة.

يمكنك بسرعة التعامل مع مشكلات العملاء وتردداتهم من الدردشة المباشرة قبل مغادرتهم متجرك. وبالمثل ، يمكنك وضع علامة على الدردشات أو الرسائل المهمة التي من المحتمل أن تشتريها من متجرك حتى يمكن التعامل معها بأهمية وأولوية قصوى.

إلى جانب ذلك ، يمكنك دمج تطبيقات أخرى في Gorgias للمساعدة في معالجة الطلبات ، واسترداد الأموال ، والشحن ، والمرتجعات ، والمراجعات ، إلخ.

3. الدردشة الحية ، مكتب المساعدة ، مركز المساعدة

تتمثل إحدى طرق تحويل العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الذين يدفعون في الرد بسرعة على استفساراتهم.

يساعدك هذا التطبيق على إدارة شكاوى العملاء ومشكلاتهم ويقدم خدمات دعم العملاء كلها من منصة واحدة.

إنه يجعل العلاقات مع العملاء أسهل لأنه يمكنك رؤية جميع المحادثات من الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال والمحادثات المباشرة من أحد مكاتب المساعدة والرد عليها على الفور.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن العمل مع هذا التطبيق يقلل من استفسارات العملاء بنسبة 30٪ ويساعد العملاء على حل المشكلات قبل أن يصلوا إلى وكلائهم.

يمكن تخصيصها بسهولة ويمكن تصميمها لتتناسب مع ألوان المظهر الخاص بك. أيضا ، يمكن أن يكون بلغات مختلفة.

4. ريمازي

Reamaze عبارة عن مكتب مساعدة ومنصة مركز مساعدة توفر أفضل دعم للعملاء للشركات.

مع Reamaze ، يمكنك الوصول إلى بيانات تطبيق Shopify الشهيرة الأخرى دون مغادرة لوحة القيادة ، كما يمكنك أيضًا عرض الرسائل ليس فقط على الدردشة ولكن أيضًا من الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني و Whatsapp والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك.

أيضًا ، يمكنك الوصول إلى بيانات طلبك على الفور ، وتعديل الطلبات ، ومعالجة المبالغ المستردة والإلغاء وتحديث بيانات الطلب مع Reamaze.

تزيد روبوتات الدردشة من Reamaze الكفاءة لأنها تجيب على أسئلة حالة الطلب والأسئلة التي تمت تغطيتها في الأسئلة الشائعة

5. Zendesk

تخلق Zendesk أفضل تجربة للعملاء وتجعل خدمة العملاء أفضل. يجمع هذا التطبيق جميع تفاعلات العملاء من قنوات مختلفة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والهواتف ، ليتم إدارتها في مكان واحد.

كما أنه يوفر دعمًا سلسًا يتدفق عبر القنوات. يحل تذاكر خدمة العملاء بشكل أسرع من خلال الوصول إلى بيانات العملاء ذات الصلة. تسهل Zendesk التعامل مع عمليات الإلغاء والاسترداد.

يساعد الوكلاء على البقاء منتجين والحفاظ على اتصال جميع جوانب العمل. إلى جانب ذلك ، فإنه يوفر تجارب شخصية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر لوكلائك جميع المعلومات اللازمة للرد على العملاء دون الحاجة إلى مغادرة المحادثة.

6. ريشبانيل

يساعدك مكتب دعم العملاء والخدمة على الاهتمام باحتياجات عملائك وجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر تخصيصًا.

تساعد هذه الخدمة الذاتية العملاء في العثور على إجابات لمشاكلهم وتساعد وكلاء الدعم على العمل بكفاءة أكبر وبدون عناء

تتضمن بعض ميزاته الرئيسية دعم عملاء omnichannel الذي يضع علامة على جميع طلبات الدعم في صندوق وارد واحد ، مما يمنح الوصول إلى تفاصيل الطلب وسجل الشراء.

كما أنه يتميز بمحادثة مباشرة جذابة تمنح عملائك تفاعلًا في الوقت الفعلي إما عن طريق ردود نموذجية أو وكيل.

إلى جانب ذلك ، فهو يتميز بأداة خدمة ذاتية تتيح للعملاء الوصول إلى بوابة الدعم الخاصة بهم لطلب إجراءات مثل تبادل الطلبات والمرتجعات وما إلى ذلك.

في الوقت الحاضر ، يفضل العملاء دعم الخدمة الذاتية ووقت الاستجابة السريع والمساعدة في الدردشة الحية ، وهذا التطبيق هو أفضل منصة لمنح عميلك التجربة التي يحتاجها.

7. Whatsapp Marketing + Helpdesk

Whatsapp Marketing + Helpdesk يجعل التواصل أسهل حيث يمكنك الرد على استفسارات العملاء ومشاكلهم من جميع القنوات في لوحة معلومات واحدة.

يحتوي على برنامج تسويق Whatsapp قوي باستخدام واجهة برمجة تطبيقات رسمية يمكن استخدامها في عمليات البث الترويجية ، واستعادة العربات المهجورة ، وتأكيد الدفع النقدي عند التسليم ، وإشعار الطلب وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، يمكنك إعداد ردود تلقائية للرد على الأسئلة المتكررة في أسرع وقت ممكن.

أيضًا ، مع الأتمتة الذكية ، يمكنك توفير الوقت وزيادة الإنتاجية عن طريق التخصيص التلقائي للتذاكر وإضافة العلامات تلقائيًا والاستجابة التلقائية خارج ساعات العمل.

8. eDesk: مكتب المساعدة ، الدردشة الحية المجانية

eDesk هو مكتب مساعدة مصمم للشركات وتجار التجزئة عبر الإنترنت متعدد القنوات. إنه يتميز بأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ورؤى تساعد على تحسين الإنتاجية.

يضمن أن يتم حل جميع استفسارات العملاء الخاصة بك حيث يقومون بإحضار كل رسالة وكل طلب وطلب في صندوق وارد واحد.

ليس ذلك فحسب ، فهو يوفر دعمًا رائعًا لعملائك ويجعل تجربة التسوق الخاصة بهم مذهلة.

تساعدك الدردشة الحية على بناء علاقة أقوى مع عملائك والالتزام وتحسين المبيعات. الأهم من ذلك ، أنه يحول زوار موقعك إلى عملاء عندما تتفاعل معهم في الوقت الفعلي ، ويمكنك استخدام ملاحظات العملاء لتحسين متجرك.

تشمل الميزات الأخرى لهذا التطبيق مولد فاتورة بنقرة واحدة ، وفرق كاملة وتقارير عن القنوات ، وترجمات تلقائية ، وما إلى ذلك.

9. دعم العملاء Chatdesk 24/7

يعمل دعم عملاء Chatdesk مع التذاكر ، ويحدد حجم تذكرتك كيفية التعامل مع طلب العملاء.

لتعظيم أوقات الذروة والاستجابة بسرعة لعملائك ، يمكنك توسيع نطاق خطط التذاكر الخاصة بك لتحسين التحويل والتقليل خارج أوقات الذروة.

يوفر لك استخدام هذا التطبيق تكلفة توظيف وكلاء دعم العملاء.

يمكن أن يتكامل مع العديد من منصات الدعم الأخرى ، ويستغرق وقتًا أقصر ، لنقل 10 دقائق ، للتكامل.

ماذا يمكنهم أن يساعدوا؟ أنها تدعم حالة الطلب ، والمرتجعات ، والإلغاء ، وقضايا تسجيل الدخول والخروج ، ومشاركة الاتصال ، إلخ.

10. بكل سرور

Glady هي عبارة عن منصة لخدمة دعم العملاء تركز على الأشخاص. يمنح العلامات التجارية النظام لتقديم تجارب عملاء ممتازة.

يتيح لك استخدام هذا التطبيق تخصيص تجربة التسوق لعملائك من خلال تقديم اقتراحات المنتجات بناءً على مشترياتهم السابقة وتفضيلاتهم.

أيضًا ، يقومون بدمج مدفوعات Webchat للعملاء لتسديد مدفوعات المعاملات بسرعة وسهولة مع الاستمرار في التحدث مع الوكلاء.

لا يقومون بتكييف نظام التذاكر ؛ يقوم الوكلاء بإجراء محادثة واحدة مدى الحياة عبر جميع القنوات.

استنتاج

هذه بعض من أفضل تطبيقات دعم العملاء لـ Shopify. سيسمح لك الاستفادة من هذا التطبيق بمنح عملائك تجربة شراء مذهلة.

تكافح لتوليد مبيعات لعملك؟ Adoric يمكن أن تساعد. أضف Adoric إلى متجر Shopify الخاص بك على الفور لرؤيته أثناء العمل.

تثبيت Adoric Shopify التطبيق