أفضل 10 أمثلة لتعليقات العملاء من العلامات التجارية المعروفة

أنا متأكد من أنك تعرف مدى أهمية ملاحظات العملاء لعملك ...

يساعدك على بناء مصداقية متجرك ، خاصة إذا لم تكن علامة تجارية راسخة بعد.

لكن انتظر...

هل يعني ذلك أن ملاحظات العملاء تعمل بشكل أفضل فقط مع العلامات التجارية الصغيرة التي تبدأ في التجارة الإلكترونية؟

لا لا لا!

لأنه حتى العلامات التجارية المعروفة لا تزال تستخدم ملاحظات العملاء لتحقيق أهداف أعمالهم.

هذا هو مدى أهمية ملاحظات العملاء.

لا يقتصر الأمر على العلامات التجارية الصغيرة فقط. إنها لكل علامة تجارية في العالم الرقمي.

واليوم سترى ما أتحدث عنه. لأنك ستتعلم ...

• المزيد من الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى ملاحظات العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• الأنواع الثلاثة الشائعة لملاحظات العملاء.
• عشر علامات تجارية حسنة السمعة تقدم تعليقات العملاء وكيف يستخدمون مراجعاتهم لتحسين جهود التسويق.

دعونا نغوص بعمق!

أسباب أهمية ملاحظات العملاء

1. تحديد الفجوات

بصفتك صاحب عمل ، تحتاج إلى تحسين العديد من المجالات في عملك من وقت لآخر.

يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى التأكد من أنك تسبق منافسيك بخطوة.

لكن هذا لا يعني أنك ستغير استراتيجياتك حسب رغبتك.

لأنك بحاجة إلى التفكير في هذا ... من يشتري منك؟ من الذي يصنع أو يفسد عملك؟

بالطبع ... العملاء.

لذلك ، يمكن أن تساعدك ملاحظات العملاء في تحديد الفجوات التي تحتاج إلى سدها. هذه رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها.

وإذا قمت بذلك ، فسيستجيب العملاء بشكل إيجابي لتغييراتك لأنهم هم من يحتاجون إليها.

يمكن لملاحظات العملاء أيضًا ...

2. تخفيف مخاوف العملاء المحتملين

الوعي والمراعاة هي المراحل القليلة الأولى من رحلة العميل.

لم يشتر العملاء المحتملون أي شيء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك حتى الآن ، لكنهم ربما يفكرون في ذلك.

لذلك ، بالطبع ، قد يكون لديهم بعض الأسئلة حول موثوقية وأهلية منتجاتك.

لكن الخبر السار؟ من خلال ملاحظات العملاء ، يمكنك تخفيف مخاوفهم!

لنفترض أن العملاء المحتملين قلقون من أن التسليم بطيء أو متأخر. يمكن للعملاء الحاليين أن يشهدوا لعلامتك التجارية بأنك تقوم بشحن طلباتهم في الوقت المناسب.

فقاعة! ذهب القلق. ‍️

وعندما تخفف من مخاوفهم ، يكون لديك فرصة أكبر لـ ...

3. زيادة معدل التحويل الخاص بك

هذا هو أحد أهدافك الأساسية ، أليس كذلك؟

لأنه بمجرد أن يكون لديك المزيد من المبيعات ، سيكون لديك المزيد من الموارد للاستثمار فيها وتوسيع نطاق عملك.

ومن خلال عرض ملاحظات العملاء ، يمكنك زيادة معدل التحويل!

الآن ، ما هي بعض أنواع الأدلة الاجتماعية التي يمكنك عرضها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

اسمحوا لي أن أقدم لك تحديثًا إذا كنت تعرف بالفعل ما هي.

3 أنواع شائعة من ملاحظات العملاء

1. المسح

تعد الاستطلاعات من أكثر أنواع ملاحظات العملاء شيوعًا.

يسمى هذا عادة باستطلاع رضا العملاء. أيضًا ، من الأسهل الإجابة عن كتابة التعليقات لأن العملاء يحتاجون إلى اختيار إجاباتهم من خلال التقييمات أو الخيارات المتعددة.

ستتيح لك الاستطلاعات معرفة تجربة عميلك عند الشراء من علامة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يمكنك أيضًا أن تسألهم عن سبب إلغاء طلباتهم ، إذا كانت لديك خدمة عملاء رائعة ، أو لماذا اختاروا إلغاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الأمر متروك لك!

لكن الهدف من ذلك هو تحسين خدمة العملاء واستراتيجية عملك بشكل عام.

نوع آخر شائع من ردود الفعل هو ...

2. تصنيف النجوم

يمكن أن يكون رقمًا أو تصنيفًا بالنجوم. يعتمد ذلك على تفضيلاتك ، لكن التقييمات بالنجوم هي الأكثر شيوعًا.

إذا أحب عملاؤك منتجاتك ، فإنهم يتركون خمس نجوم. نجمة واحدة هي الأدنى.

هذه طريقة فعالة لعرض ملاحظات العملاء لأن النجوم تجذب الانتباه. قبل أن يتمكن العميل المحتمل من قراءة مراجعة كاملة ، يمكنه تحديد عدد مرات البدء التي حصلت عليها أولاً.

لذا ، استهدف هذا التصنيف من فئة 5 نجوم!

وبالطبع يمكنك أيضًا تشجيعهم على المغادرة ...

3. استعراض الصور والفيديو

بالتأكيد ، لديك صور جميلة للمنتج وأوصاف مفصلة للمنتج.

لكن العملاء المحتملين يرغبون في رؤية الصور الأولية والفعلية لمنتجاتك.

إنهم يريدون أيضًا رؤية منتجاتك وهي تعمل من خلال مقاطع الفيديو.

سيساعدهم ذلك في إدارة توقعاتهم لأنهم يستطيعون رؤية شكل منتجاتك.

لذا ، فأنت بحاجة إلى مزود مراجعة يقوم بهذا السحر.

الآن ، هل بدأت تشعر بالفضول؟

دعنا نبدأ العمل ونرى بعض أمثلة ملاحظات العملاء من العلامات التجارية المعروفة.

كيف تستخدم هذه العلامات التجارية العشر المعروفة آراء العملاء؟

1. SKIMS

شاركت المشاهير كيم كارداشيان في تأسيس SKIMS.

حتى لو كان لدى Kim متابعون قويون على وسائل التواصل الاجتماعي واسمًا راسخًا في وسائل الإعلام ، فإن SKIMS لا تزال تتأكد من تعزيز ثقة الناس في منتجاتهم.

يمكنك أن ترى أن كل منتج يعرض مراجعات العملاء أدناه لمساعدة العملاء المحتملين على اتخاذ القرار.

نظرًا لأن SKIMS هي علامة تجارية للملابس ، فقد قاموا بتحسين التقييمات إلى "صغير جدًا" و "مناسب للحجم" و "كبير جدًا".

بهذه الطريقة ، يسهل على العملاء تقييم طلباتهم.

العلامة التجارية التالية هي ...

2. أديداس

Adidas هي أيضًا علامة تجارية مرموقة في صناعة الرياضة.

لكنهم لا يعتمدون على كونهم اسمًا مألوفًا. ما زالوا يتأكدون من أن عملائهم المحتملين يمكنهم رؤية ما يقوله الآخرون عن منتجاتهم قبل شرائها.

ويمكنك أيضًا تصفية التعليقات حسب المظهر والراحة واللون والجودة والرضا.

يا لها من طريقة رائعة لتحسين قسم مراجعات العملاء ، أليس كذلك؟

لن تتوقع التالي ...

3. برجر كنج

برجر كنج هي أيضًا سلسلة مطاعم وجبات سريعة مرموقة.

لكن تجربتهم My BK تثبت مدى اهتمامهم بتعليقات عملائهم.

بهذه الطريقة ، يمكنهم تحسين خدمة العملاء بناءً على الإجابات!

علامة تجارية أخرى معروفة هي ...

4. شي إن

SHEIN هي عملاق أزياء على الإنترنت.

نظرًا لكونهم شركة عملاقة للتجارة الإلكترونية وشحنهم إلى حوالي 150 دولة حول العالم ، فإنهم يعرفون مدى أهمية المراجعات.

لا يمكن للمتسوقين أن يتناسبوا مع ملابسهم جسديًا. لهذا السبب يشجعون مراجعات الصور ومقاطع الفيديو من خلال ...

حوافز!

نعم. إذا كتب العملاء مراجعة ، فإنهم يكسبون نقاطًا. لكن إذا تركوا تعليقات الصور والفيديو ، فإنهم يحصلون على المزيد من النقاط!

ويمكنهم استخدام نقاطهم كخصم على عملية الشراء التالية.

ذكي ، أليس كذلك؟

دعونا نرى التالي ...

5. مشجرة

Timberland هي شركة أحذية مشهورة تعمل منذ عقود.

لكنهم لا يعتمدون على ذلك وحده.

لا يزالون يقدرون ملاحظات العملاء حتى يتمكنوا من تحسين تجربة التسوق لعملائهم.

يمكن لزوار الموقع التعرف بسهولة على نموذج التعليقات الخاص بـ Timberland. إنه على الجانب الأيمن من موقع الويب الخاص بهم.

وعند النقر فوقه ، يمكنك مشاهدة نموذج الملاحظات هذا.

إنهم يطلبون رضا موقع الويب والغرض من الزيارة وإلقاء نظرة ثاقبة على كيفية تحسين تجربة العميل.

هذه طريقة رائعة لاكتساب رؤى قيمة حول كيفية تحسين تجربة التسوق لعملائك.

لذلك ، في المرة القادمة التي يزورون فيها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنهم اتخاذ الإجراء الذي تريده ... وهو التحويل!

الآن ، التالي هو ...

6. واشنطن بوست

الواشنطن بوست هي أيضًا مطبوعة حسنة السمعة ، ولكن لا يزال هناك دائمًا مجال للتحسين.

بمجرد إلغاء اشتراك العميل في نظامه الأساسي ، سيرسل بريدًا إلكترونيًا يطلب فيه إجراء استطلاع.

أعني ... الاحتفاظ بالعملاء أمر ضروري. لذلك يسأل أحد أسئلة تعليقات العملاء عن سبب مغادرتهم.

ولديهم أيضًا مربع تعليق آخر لمزيد من ملاحظات العملاء.

نرى؟ يمكنك استخدام بريدك الإلكتروني لكسب آراء العملاء!

ويتحدث عن الايميلات ...

7. زالورة

ZALORA هو عملاق أزياء مهيمن آخر في جنوب شرق آسيا وأوقيانوسيا.

وبمجرد تسليم طلب العميل ، يرسلون بريدًا إلكترونيًا يطلبون فيه التعليقات.

النبأ السار هو ... يمكن للعميل الرد عليه من خلال البريد الإلكتروني!

لذلك ، حان الوقت للاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني لجمع تعليقات المستخدمين.

واليوم التالي سوف يدهشك ...

8. بلانولي

Planoly هي عبارة عن منصة جدولة وسائل التواصل الاجتماعي.

وهم يطلبون تعليقات حول ... خدمة العملاء لديهم!

هذه طريقة رائعة لجمع ملاحظات العملاء لتعزيز قسم خدمة العملاء.

هذا يعني أنه يمكنك أيضًا طلب ملاحظات العملاء حول دعم العملاء. ليس فقط ملاحظات المنتج أو الرضا عن الموقع.

دعم العملاء أمر حيوي للعملاء.

تأكد من إيجاد طريقة لتحسينه بأي طريقة ممكنة.

الآن ، دعنا نتحدث عن ...

9. في وقت لاحق

لاحقًا ، هناك نظام أساسي آخر لوسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في تسهيل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها.

إذا قام العميل بتغيير خطته ، فسيرسل لاحقًا بريدًا إلكترونيًا للإجابة على الاستبيان.

سيساعدهم ذلك على تحديد ما يحتاجون إلى تغييره من حيث تحسين منتجاتهم.

ومن خلال هذا ، ربما يقوم عدد أقل من الأشخاص بتقليل أو إلغاء خطتهم في المستقبل.

لذلك ، ربما يمكنك أيضًا أن تسأل عملائك عن سبب إلغاء طلباتهم (إذا فعلوا ذلك).

و اخيرا...

10. بليند جيت

BlendJet هي علامة تجارية إلكترونية أخرى ذات سمعة طيبة تبيع الخلاطات الشخصية والمحمولة.

ولكن على عكس العلامات التجارية الأخرى ... تمتلك BlendJet في الواقع صفحة مخصصة ومستقلة لمراجعاتها.

هذا يسهل على العملاء المحتملين رؤية جميع المراجعات على صفحة واحدة.

هناك أيضًا صور وتقييمات بالنجوم جنبًا إلى جنب مع التعليقات.

لذا ، هل تعرف بالفعل أي تطبيق مراجعة تختار؟

تطبيق مراجعة سيكون شريكك في تحقيق ميزات ممتازة مثل ما تتمتع به هذه العلامات التجارية المعروفة.

نحن سوف...

ستكون مراجعات Debutify في خدمتك قريبًا!

يمكن أن يساعدك ...

• أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك لطلب التعليقات
• قدم حوافز لجمع آراء العملاء
• قم باستيراد مراجعاتك من تطبيقات المراجعة الأخرى

... و اكثر!

لذا ، عليك أن ترقبوا ذلك!

الى الان...

استفد من ملاحظات العملاء وحسّن جهودك التسويقية!

كما ترى ، فإن ملاحظات العملاء القيّمة تقطع شوطًا طويلاً.

يمكن أن يساعدك في بناء علامة تجارية قوية للتجارة الإلكترونية مليئة بالعملاء الحاليين الذين يكفلون منتجاتك أو خدماتك.

ليس فقط ما تبيعه ... ولكن يمكنك أيضًا أن تسألهم عن مدى رضاهم عن موقع الويب الخاص بهم.

وللحصول على إجابات رائعة ، فأنت بحاجة إلى سمة تجارة إلكترونية فعالة.

هذا لاول مرة!

إنها سمة تجارة إلكترونية لمتجر Shopify الخاص بك وهي ليست رائعة وعملية فقط.

كما أن لديها أكثر من 50 من الإضافات التي ستساعدك على تحسين أرباحك ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، والتحويلات!

جرب Debutify مجانًا وزد من رضا العملاء على موقع الويب الخاص بك!

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.