10 أخطاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني بين الشركات يجب تجنبها في عام 2022

بمتوسط ​​عائد استثمار يبلغ 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه وأربعة مليارات مستخدم عالمي في جميع أنحاء العالم ، يظل البريد الإلكتروني ضمن أفضل ثلاث قنوات توزيع لكل من جهات التسويق B2B و B2C.

وبينما تظل منصات الوسائط الاجتماعية هي القناة رقم 1 لتوزيع المحتوى العضوي لمشاركة المستخدم ، فإن رسائل البريد الإلكتروني أكثر فاعلية 40 مرة لاكتساب العملاء. هذا يجعل البريد الإلكتروني مكونًا أساسيًا لاستراتيجيات التسويق لمعظم مؤسسات الأعمال ، على الرغم من نمو تطبيقات الدردشة ومراسلي الهاتف المحمول.

المشكلة الوحيدة:

بالنظر إلى هذه الشعبية والكفاءة ، فإن المنافسة عالية للغاية. يحاول مسوقو البريد الإلكتروني جاهدين متابعة الاتجاهات وتجربة محتوى البريد الإلكتروني ، وغالبًا ما يقعون في شرك الأخطاء الأكثر وضوحًا.

ستجد هنا أهم 10 أخطاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب تجنبها عند تخطيط وتنظيم حملات B2B. من الواضح على ما يبدو أنه من السهل التغاضي عنها ، وبالتالي تدفن فرصك في الحصول على معدلات فتح أفضل ومشاركة العملاء وتحويل أعلى.

1. إرسال رسائل بريد إلكتروني غير متوقعة

طريقة مؤكدة لإحباط العملاء وجعلهم ينقرون على رابط أو زر "إلغاء الاشتراك" هو إرسال رسائل بريد إلكتروني من حين لآخر.

يمارسه بعض المسوقين ، ولا يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلا عند طرح منتج جديد. بالنسبة للأشخاص الذين يشتركون في الرسائل الإخبارية ويخططون للحصول على محتوى إعلامي أو تعليمي منك ، فإن هذه الرسائل الإلكترونية تأتي مثل صاعقة من اللون الأزرق:

من المرجح أن ينسى المستخدمون ذلك عندما لا يرون شيئًا في بريدهم الوارد لبعض الوقت بعد الاشتراك. لذلك يبدأون في الغليان عندما يأتي بريد إلكتروني مفاجئ ، ينقرون على "البريد العشوائي" أو إلغاء الاشتراك ، وهو أمر غير جيد لإحصائيات النشرة الإخبارية.

لذا ، من فضلك لا تحول حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى أشياء "نحن نرسل فقط عندما يكون لدينا شيء ما" ، كما يفعل معظم الناس عند إرسال بريد إلكتروني إلى مدرس أو صديق. ابدأ العمل مع قائمتك البريدية حتى لو كان لديك عدد قليل من جهات الاتصال فيها.

إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة أو اثنتين على الأقل شهريًا. عند حدوث توقف مؤقت ، ذكّر المشتركين بك بإرسال شيء لطيف وممتع لهم. رسائل بريد إلكتروني مثل "اشتقنا إليك" أو "هذا ما فاتك" أو "هل ما زلت تريد أن تسمع منا؟" أمثلة رائعة لمحاولة إعادة جذب العملاء.

2. التخصيص الخاطئ

يعرف المسوقون قوة التخصيص في البريد الإلكتروني ، من خلال الاتصال بالعميل بالاسم ، على أقل تقدير ، عند إرسال الرسائل. لكن اليوم ، أصبح المستخدمون أذكياء بما يكفي لفهم أن التخصيص في رسائل البريد الإلكتروني يدور حول العلامات المناسبة التي يضعها المسوق في أداة التشغيل الآلي. هذا هو السبب في أن استدعاء المشتركين من خلال الأسماء في رسائل البريد الإلكتروني قد لا يكون له نفس التأثير الإيجابي كما كان من قبل.

ومع ذلك ، فإنه ليس من الملائم لسمعة علامتك التجارية أن يحصل المشتركون على رسائل إخبارية مثل هذه:

من الخطأ أن تنسى التحقق من العلامات أو الأسماء التي يستخدمها زوار الموقع عند الاشتراك في الرسائل الإخبارية الخاصة بك. تحدث الأخطاء المطبعية ، أو يمكنهم كتابة هراء عمدًا ، شيء مثل "لا تكتب لي!" أو "hdregs" للقبض عليك.

باستخدام هذه الأسماء على أمل ولاء العملاء ، يمكنك الحصول على نتيجة قطبية معاكسة. لتجنب ذلك ، يرجى التحقق من جميع الحقول مرتين قبل إرسال بريد إلكتروني. أيضًا ، قد ترغب في إجراء اختبار A / B لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان التخصيص بالاسم يؤثر على التحويل.

إلى جانب الأخطاء في اسم المستلم ، يرجى التأكد من تجنب:

• الأخطاء الإملائية والنحوية في جسم البريد الإلكتروني
• كسر الروابط
• أخطاء في حقول مثل اسم المرسل وعنوان البريد الإلكتروني للرد

3. لا تجزئة

التقسيم أمر لا بد منه في التسويق عبر البريد الإلكتروني. فهي تؤثر على معدلات الفتح (15٪ أعلى في المتوسط) والنقرات والتحويلات. وبالنظر إلى أن الهدف النهائي للتسويق الرقمي هو تحقيق إيرادات ، فليس من المستغرب أن ترى رسائل البريد الإلكتروني جزءًا من مسار المبيعات:

كانت هناك دراسات حالة عندما ساعد تقسيم العملاء تجار التجزئة على زيادة الإيرادات بنسبة 140٪ وأكثر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على معدل محسّن لإلغاء الاشتراك عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة إلى مجموعات مختلفة من العملاء.

لذلك ، قم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى بيانات المشتركين مثل العمر والجنس والاهتمامات والموقع والمزيد. عادات الشراء ، ومستوى المشاركة ، والجهاز الذي يستخدمونه لفتح وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هي أيضًا استراتيجيات تجزئة جيدة يجب مراعاتها.

إذا لم يكن لديك أي معلومات باستثناء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، ففكر في التقسيم السلوكي بمساعدة تحليل RFM.

بمجرد أن تصبح جاهزًا ، اعمل مع كل شريحة من جمهورك على حدة. قد ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب ملاحظات للعملاء المخلصين ، وعروضًا خاصة للعملاء "الواعدين" ، وما إلى ذلك. كلما كان محتوى بريدك الإلكتروني أكثر صلة بكل شريحة ، كان ذلك أفضل.

4. عدم تطابق سطور الموضوع مع محتوى الجسم

أنت تعلم أن سطور موضوع البريد الإلكتروني مهمة: فهي تشارك وتحفز المستخدمين على فتح بريد إلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات. تكمن المشكلة في أن بعض المسوقين يسيئون فهم دور سطور الموضوع ، ويستخدمونها كطعم للنقر في مطاردة معدلات الفتح المرتفعة.

ماذا يحدث؟

نعم ، يفتح المستخدم بريدًا إلكترونيًا ولكنه لا يرى أي محتوى ذي صلة في نص البريد الإلكتروني. إنهم يعتبرونك متلاعبًا ، ويضعون علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها ، ويلغي الاشتراك منك. بالإضافة إلى ذلك ، ستعاني سمعة علامتك التجارية: لن يثق المستخدمون بها بعد الآن.

لا بأس في تشجيع المشتركين على فتح رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يعد التخصيص والكلمات المشغلة والأسئلة والوجوه الضاحكة من بين حيل الكتابة التي يستخدمها المتخصصون في سطور موضوع البريد الإلكتروني لجذب المستلمين وإثارة فضولهم وتشجيعهم على النقر.

ولكن من فضلك ، ابذل قصارى جهدك لتجنب سطور الموضوع وعدم تطابق محتوى الجسم: اكتب سطور موضوع مقنعة تكون ذات صلة بمحتوى البريد الإلكتروني الذي تشاركه.

5. لا يوجد رؤوس مسبقة

لا يهتم بعض المسوقين عبر البريد الإلكتروني بالنص الذي يظهر بعد سطر الموضوع مباشرة. نحن نعرفه كرأس بريد إلكتروني أو نص معاينة ، ويعرف أيضًا باسم مقتطف قصير من النص يظهر مباشرة بعد سطر الموضوع. وهي فرصة أخرى لجذب الانتباه وتحفيز المشترك على النقر.

هذا ما يبدو عليه في البريد الوارد للمستلم:

يمكن أن يقدم العنوان المسبق عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو تلخيص رسالتك ، أو ربط المستخدمين بقيمة سيحصلون عليها بعد فتح بريدك الإلكتروني. بالنظر إلى أن المشتركين يرونها حتى قبل النقر ، فلماذا لا تعتبرها وسيلة إضافية للتأثير على التحويل الخاص بك؟

ستضيف معالجات HTML البسيطة في أداة أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك رأسًا أوليًا مخفيًا ليراه المشتركون عند تلقي رسائل منك. فكر في الأمر على أنه وصف تعريفي لبريدك الإلكتروني حتى يفهم المستخدمون ما سيجدونه بداخله.

6. لا توجد فرصة للردود

من بين الأخطاء الأكثر شيوعًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رسائل "عدم الرد". كقاعدة عامة ، تأتي رسائل البريد الإلكتروني هذه من عناوين "عدم الرد" أو "المسؤول" أو من تلك العناوين التي لم يتحقق أحد منها على الإطلاق.

إذا كنت لا تزال تفعل ذلك ، من فضلك توقف. لا يرغب أي مستخدم في التعامل مع علامة تجارية لا تمنحه فرصة للتعليق. إنها إشارة لا تريد أن تسمعها من العملاء ، وهي ليست بهذه الروعة عند بناء ولاء وسمعة العلامة التجارية.

علاوة على ذلك ، فإنه يضر بمعدلات التسليم والتحويل ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات البريد العشوائي وقطع الاتصال.

أرسل نشراتك الإخبارية من عنوان بريد إلكتروني يتيح للمستخدمين الرد عليها. إذا لم يكن لديك موارد لإدارة ملاحظاتهم ، فحاول مشاركة قنوات الاتصال الأخرى في رسائل البريد الإلكتروني ، أو استخدام التوقيعات الإلكترونية مع جهات اتصال بديلة ، أو إضافة زر رد لتوجيه المستخدمين إلى صفحة مقصودة مخصصة للتعامل مع الاستفسارات.

امنح الناس فرصة للتحدث إلى علامتك التجارية والحصول على إجابات لأسئلتهم. وبالتالي ستعزز فرصة جعلهم عملاء لك.

7. العمل مع قوائم البريد الإلكتروني القديمة

مع تعيين جميع موفري المتطلبات على جودة قائمة البريد الإلكتروني ، بما في ذلك القيود المفروضة على عمليات الإرجاع والشكاوى المقبولة ، فمن الأهمية بمكان الاحتفاظ بها وثيقة الصلة ومحدثة. خلاف ذلك ، تظهر العشرات من علب البريد التي تم التخلي عنها منذ فترة طويلة هناك بمرور الوقت ، مما يضر بإمكانية التسليم.

نتيجة لذلك ، ستحصل على معدل بريد عشوائي متزايد ، وتتجاوز حدود المزود ، وسيتم حظر الرسائل الإخبارية الخاصة بك.

للتعامل مع ذلك ، احصل على أقصى استفادة من الأتمتة:

حاول استخدام خدمات التحقق من البريد الإلكتروني لتحليل قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وحذف عناوين البريد الإلكتروني المشبوهة وغير العاملة منها.

هناك حيلة أخرى تتمثل في تطوير قائمة بريدك الإلكتروني تدريجياً وتنظيفها بانتظام. سيسمح لك بتجنب القفزة المشبوهة للنشاط التي لا يحبها جميع مزودي خدمة البريد الإلكتروني.

8. إضافة عدد كبير جدًا من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

السؤال الدائم لمعظم المسوقين عبر البريد الإلكتروني:

كم عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء في رسالة بريد إلكتروني يجب أن نستخدمها؟ هل من المقبول استخدام القليل ، وكم عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء بالبريد الإلكتروني التي تعد كثيرة جدًا لرسالة واحدة؟

بحث:

لا بأس فقط في استخدام عدد قليل من عبارات الحث على اتخاذ إجراء في بريدك الإلكتروني إذا كانت جميعها تؤدي إلى صفحة واحدة وإجراء . مثل هذه:

يحتوي على ثلاث عبارات CTA ، كل شيء عن تنزيل نسخة مجانية. ومع ذلك ، لديهم نسب مختلفة من النقرات: 51٪ يأتي إلى CTA قائم على النص بلون متباين في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني. إنه يجعلنا نقترح أن أفضل خيار هو اتباع قاعدة "بريد إلكتروني واحد = دعوة واحدة لاتخاذ إجراء" هنا.

وهنا يأتي خطأ شائع آخر في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

يواصل بعض المتخصصين إغراق رسائلهم الإخبارية بالعديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات أهداف مختلفة: قم بزيارة موقع ويب ، اترك تعليقات ، اطلب ، اشترك ، إلخ. إنه يجعل المستخدمين يضيعون ويسيئون فهم ما يجب عليهم فعله بعد ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يصبح من الصعب قياس مثل هذه الحملات حيث يتعين على المسوقين تحليل العديد من المقاييس ببيانات مختلفة.

يتذكر:

كلما زادت الخيارات التي تقدمها ، زادت احتمالية فقدان انتباه العميل. اجعلهم يفهمون ما تريدهم أن يفعلوه بالضبط ، واتبع أفضل ممارسات تصميم عبارات الحث على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني من أجل ذلك:

• تعمل أزرار الحث على الشراء بشكل أفضل من الروابط لأنها أكثر جاذبية من الناحية المرئية ودعوة للنقر عليها. بمساعدة HTML ، يمكنك إبرازها: استخدم نطاقًا أكثر شمولاً

نص أكثر مما هو موجود في نص البريد الإلكتروني (ولكن لا تجعله ضخمًا جدًا) واجعله سهل اللمس لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

• ضعها بشكل صحيح. الزاوية العلوية اليسرى هي أفضل خيار لرسائل البريد الإلكتروني التي يقرأها المستخدمون على الهواتف المحمولة. يعتبر الجانب الأيمن من نص البريد الإلكتروني مثاليًا للاستفادة من الاتجاه الطبيعي لتدفق القراءة. و CTAs الموضوعة في "الجزء المرئي من الصفحة" هي فرصتك لجذب القراء الذين لا ينتقلون إلى أسفل بريدك الإلكتروني.

9. تضليل المشتركين

يتعلق خطأ التسويق عبر البريد الإلكتروني بسطر موضوع البريد الإلكتروني ومشكلة عدم تطابق المحتوى ولكن يمكن أن يؤدي إلى نتائج أسوأ.

إنه عندما يعد نموذج الاشتراك الخاص بك بشيء واحد - رمز خصم ، ومحتوى تعليمي ، وكتاب إلكتروني مجاني ، سمها ما شئت! - لكنك تكسر الكلمة وترسل أشياء أخرى بدلاً من ذلك. أو ، تعد بإرسال بريد إلكتروني مرة واحدة شهريًا ولكنك ترسل رسائل مبيعات كل أسبوع بدلاً من ذلك.

يؤدي إلى رد فعل سلبي ويضر بحملتك التسويقية إلى حد بعيد.

لمنع ذلك ، كن صريحًا مع المشتركين في قناتك وحافظ على كلمتك. تذكر بشأن فائض القيمة: وعد أقل ، أعط أكثر. إنها طريقة مؤكدة لبناء ثقة العملاء وتحويلهم إلى دعاة لعلامتك التجارية.

10. لا يوجد نظام في إرسال الرسائل الإخبارية

قد يكون الخطأ الكبير هو إرسال بريد إلكتروني إلى المشتركين وقتما تشاء أو إذا كان لديك وقت لإنشاء محتوى مثير باستخدام محرري الفيديو أو صانعي الرسوم البيانية أو تطبيقات تحرير النصوص. عندما يتعلق الأمر بصناديق البريد الوارد الخاصة بهم ، فإن الناس يحبون النظام ونوعًا من القدرة على التنبؤ ؛ وهذا هو سبب اختيارهم لعدد مرات تكرار رسائل البريد الإلكتروني التي يريدون تلقيها منك.

بالمناسبة ، عدم منحهم أي فرصة للقيام بذلك هو خطأ آخر في التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب ذكره في هذه القائمة.

لذا ، ابذل قصارى جهدك لتنظيم رسالتك الإخبارية. ضع خطة إرسال لبضعة أشهر قادمة وحدد الأيام والأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين.

في حين أن وسيط يومي الثلاثاء والخميس هما أكثر الأيام شيوعًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، فإن الخيار المثالي هو اختبار بعض الخيارات. قم بتحليل نشاط جمهورك وقم ببناء إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بناءً على ذلك.

في كلمة واحدة

على الرغم من ظهور روبوتات المحادثة والمراسلين الفوريين ، يفضل العديد من الأشخاص الحصول على أخبار العلامة التجارية والعروض عبر البريد الإلكتروني في عام 2021. يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً للغاية لاكتساب العملاء ، ولهذا السبب تعتبره العديد من العلامات التجارية جزءًا أساسيًا من مسار مبيعاتهم.

لا أحد مثالي ، وحتى المسوقون الأكثر خبرة ليسوا بمنأى عن الأخطاء. توجد أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني العشرة الأكثر شيوعًا في هذه المقالة لتنشيط ذاكرتك من الأساسيات ، والتي يسهل إغفالها أو نسيانها عند مطاردة الاتجاهات وتكافح من أجل جذب انتباه العملاء ، ألا توافق؟