10 استراتيجيات رائعة للاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية يمكنك تنفيذها اليوم!
نشرت: 2021-11-12العملاء هم شريان الحياة لعملك.
كما قال جون رامبتون (رجل أعمال معروف وموصل):
عملاؤك هم شريان الحياة لعملك. تؤثر احتياجاتهم ورغباتهم على كل جانب من جوانب عملك ، من تطوير المنتجات إلى تسويق المحتوى إلى المبيعات إلى خدمة العملاء.
بمعنى آخر ، يحافظ العملاء على ضخ أعمالك و ...
بدونهم ، لا يوجد عمل.
وفي التجارة الإلكترونية ، يعد الحفاظ على عملائك الحاليين أمرًا أساسيًا. حق؟
أعلم أن تحويل العميل المحتمل إلى عميل مخلص هي عملية شاقة.
واكتساب العملاء هو مجرد جزء من العملية الأولية. لماذا ا؟
لأنه لا يتوقف بمجرد أن يشتري العميل منك.
تريد أن تجعل عملائك يشترون بمجرد أن تكسبهم.
اجعلهم يعودون إلى متجرك مرارًا وتكرارًا.
هذا ما تسميه الاحتفاظ بالعملاء.
يشير الاحتفاظ بالعملاء إلى فعل الحفاظ على عملائك الحاليين.
اجعل عملائك سعداء وسيتحسن صافي أرباحك بالتأكيد.
سيساعدك هذا على تحقيق المزيد من المبيعات.
لا تنس هذا الاقتباس من Brian Balfour ، المؤسس / الرئيس التنفيذي لشركة Reforge ، ونائب الرئيس السابق للنمو في Hubspot:
إذا كان الاحتفاظ الخاص بك ضعيفًا ، فلا شيء آخر يهم.
وأي صاحب علامة تجارية يرغب في النجاح يجب أن يراقب مقاييس الاحتفاظ بالعملاء في شركته.
لمعرفة المكان الذي تقف فيه ، يجب عليك حساب معدل الاحتفاظ.
اسمحوا لي أن أريكم كيف يتم ذلك.
حساب معدل الاستبقاء
ستمنحك هذه العملية الحسابية معدل العملاء الذين احتفظت بهم لفترة من الوقت ، على سبيل المثال ، في غضون شهر.
لنلقِ نظرة على هذا:
للحساب ، لاحظ هذه المعلومات الثلاث:
- عدد العملاء الحاليين في بداية الشهر الزمني. (س)
- عدد العملاء الإجمالي في نهاية الشهر. (هـ)
- عدد العملاء الجدد المضافين خلال الشهر. (ن)
سيتم استخدام هذه البيانات في حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء.
ثم يمكنك حساب معدل استبقاء العملاء بهذه الصيغة:
احسب معدل الاستبقاء الشهري الحالي لعلامتك التجارية.
اتبع هذه الخطوات:
- خذ عدد العملاء لديك في (E) نهاية الشهر.
- ثم اطرح الرقم الذي حصلت عليه (N) خلال الشهر الحالي.
- بعد ذلك ، اقسم ذلك على عدد العملاء لديك في بداية الشهر. اخر خطوة،
- اضرب في 100 وستحصل على معدل جهود الاحتفاظ بالعملاء.
بكل بساطة!
ستلاحظ أنه كلما ارتفع معدل الاحتفاظ ، زاد عدد العملاء الذين تحتفظ بهم كل شهر.
مع زيادة معدل الاحتفاظ بعلامتك التجارية ، تنمو قاعدة عملائك الإجمالية بسرعة أكبر.
لذلك يجب أن تهدف إلى تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.
و كيف تفعل ذلك؟
اليوم ، سأساعدك على معرفة المزيد عن الاحتفاظ بالعملاء.
في وقت لاحق ، سأعرض لك 10 استراتيجيات رائعة للاحتفاظ بالعملاء يمكنك تنفيذها اليوم!
لكن قبل ذلك ...
اسمحوا لي أن أشاطركم ...
أهمية الاحتفاظ بالعملاء
1. الاحتفاظ بالعملاء أرخص من اكتساب العميل
يمكنك توفير المال عن طريق جعل عملائك الحاليين يكررون طلباتهم بدلاً من محاولة العثور على عملاء جدد.
ولاحظ هذا:
يعد اكتساب مستهلكين جدد أكثر تكلفة من 5 إلى 25 مرة من الاحتفاظ بعملائك الحاليين.
بمعنى آخر ، الحصول على عملاء جدد أمر جيد ، ولكن الحفاظ على عودتهم أفضل كثيرًا.
المضي قدما ...
2. يعزز تجربة العملاء القوية
يقدّر العملاء العلامة التجارية التي تتوقع احتياجاتهم وتقدم تجربة فريدة من نوعها.
هدفك؟
لتعزيز هذه التجربة وتنفيذها ، مما سيساعد في توجيه العملاء من اختيار المنتج للشراء إلى اختيار المتغيرات وطرق الدفع.
وهذا لا يتوقف عند هذا الحد.
فكر في خدمة ما بعد البيع التي تقوم بها لإسعاد عملائك وتحويلهم إلى معجبين هذيان.
تذكر أن 47٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل.
وما هو أكثر؟
3. سيؤدي الاحتفاظ بالعملاء باستمرار إلى زيادة عائد الاستثمار
أحتاج أن أقول المزيد؟
حسنًا ، أنت تعرف ذلك ...
سيشتري العملاء العائدون في كثير من الأحيان ، وينفقون المزيد من المال ، وعلى الأرجح سيحيلون عملك إلى عائلاتهم وأصدقائهم.
لأنه لا شيء يتفوق على الإحالات الشفهية ، و
وفقًا لما أوردته شركة Nielsen ، فإن 92٪ من المستهلكين يثقون في التوصيات القادمة من الأصدقاء والعائلة.
سيؤدي ذلك إلى زيادة عدد متابعي علامتك التجارية وزيادة متابعي علامتك التجارية ،
كلما أصبحت مالك علامة تجارية إلكترونية أكبر.
لذا فإن الاستفادة من قاعدة عملائك الحالية هي طريقة أكثر بساطة وأفضل لزيادة إيراداتك من البيع لآفاق جديدة.
الان دعني اسألك...
متى كانت آخر مرة قمت فيها بإعادة جذب عملائك لزيارة متجرك مرة أخرى؟
مع العطلات القادمة والعام الجديد 2022 ، يمكنني القول إن اليوم هو الوقت المناسب لبناء استراتيجيات قوية للاحتفاظ بالعملاء للاحتفاظ بالعملاء.
لكن أولاً ، دعنا نتحدث عن ...
مستويات استراتيجيات الاحتفاظ
لنبدأ بـ ...
1. مستوى العلامة التجارية
كما يقول مختار كينت ، الرئيس التنفيذي لشركة كوكا كولا ، "العلامة التجارية هي وعد. العلامة التجارية الجيدة هي وعد يتم الوفاء به ".
عندما تعد عميلك ويتم الوفاء بهذا الوعد ، فإن ذلك يمنحك هذا الإحساس بالمصداقية ويوفر لك ميزة تنافسية.
وبالتالي ، تقوية علامتك التجارية أكثر.
عندما تكون قادرًا على الوفاء بوعودك ، فإنك تنشئ حلاً للاحتفاظ بالعملاء لن يساعد عملائك فقط.
كما أنه سيعزز علامتك التجارية.
ويساعد امتلاك علامة تجارية قوية ومتسقة على تمييزك عن منافسيك.
اسمحوا لي أن أنتقل إلى المستوى التالي ...
2. مستوى الصناعة
يثق العملاء في صناعة تتماشى مع معتقداتهم واهتماماتهم الأساسية ...
صناعة تعرف كيف تتكيف مع هذا العالم المتغير.
من المهم أن تنتبه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى ما يحدث حول الصناعات التي تعمل فيها.
كن على اطلاع وقم بإجراء التعديل اللازم.
فمثلا:
بدأت شركة أزياء تبيع الملابس لسنوات في بيع أقنعة الوجه أثناء الوباء. أو شركة العطور التي تحولت لبيع الكحول الإيثيلي. 
أعطى ذلك المستهلكين شعورًا بأنهم يتلقون الرعاية.
أعطاهم ذلك انطباعًا بأن عملك يمكن أن يرتبط باحتياجاتهم.
وهذا يتجاوز مجرد تقديم المنتجات أو الخدمات.
لذا فإن دمج الاتجاهات الجديدة في العمل الذي يظهر اهتمامك هو أمر رائع.
المستوى الأخير هو ...
3. خدمات جودة المنتجات
ترتبط جودة المنتجات والخدمات التي يقدمها عملك بمدى رضا عملائك.
لا شيء مخيب للآمال أكثر من ردود الفعل السلبية. لا توافق؟
والسبب الأكثر شيوعًا هو جودة المنتجات ومستوى الخدمة التي تقدمها الشركة.
إذا حدث هذا لك ، فافعل كل ما في وسعك لاستعادة هذا العميل.
أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ، واعرض عليهم المال.
أنت بحاجة إلى حل فعال للاحتفاظ بالعملاء.
حان الوقت الآن للوصول إلى الجزء الأكثر انتظارًا.
هذه مفاتيح مهمة للاحتفاظ بالعملاء.
اسمحوا لي أن أشارككم ...
10 استراتيجيات رائعة للاحتفاظ بالعملاء يمكنك تنفيذها اليوم!
يبدأ الاحتفاظ بالعملاء بـ ...
1. أرسل بريدًا إلكترونيًا لعملائك
لا يزال إرسال رسائل البريد الإلكتروني أحد أكثر الأدوات فعالية في الاحتفاظ بالعملاء.
يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مثل هذه:
- شكرًا لك عبر البريد الإلكتروني - أرسل رسالة شكر قصيرة جدًا عبر البريد الإلكتروني أو لمجرد التحقق مما إذا كانوا يحبون المنتج الذي اشتروه. سيسعد ذلك عملائك وهي فرصة لمطالبتهم بإجراء مراجعة للمنتج.
- سيبقيهم البريد الإلكتروني للتذكير في الحلقة ويمكنك أيضًا تقديم كوبونات خصم أو إعطاء فكرة عن عرضك الترويجي التالي. إنها طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء.
استفد من رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء للاحتفاظ بالعملاء.
دعنا ننتقل إلى الإستراتيجية التالية.
2. تشجيع ملاحظات العملاء
لقد قلتها - افعل كل ما في وسعك لكسب عملائك وجعلهم يعودون.
واحدة من أكثر الطرق فعالية للحفاظ على العملاء هي معرفة شعورهم تجاه منتجك أو خدمتك.
يتيح لك جمع التعليقات باستمرار الوصول إلى جوهر أي مشكلة قبل أن تسوء.
عندما تفهم مشاعرهم ، فأنت تعرف ما الذي يعجبهم / لا يعجبهم ، وتتصرف بناءً عليه.
ثم تنجح.
لأن تجربة العملاء سيكون لها تأثير هائل على الاحتفاظ بها.
العملاء السعداء سيستمرون في العودة إلى متجرك.
أنت لا تريد أن تفوت هذه…
3. عملية الإعداد السلس
متى كانت آخر مرة تلقيت فيها منتجًا جعلك متحمسًا؟
إذا كانت تجربة إيجابية ، فإن الشعور عند إخراجها من علبتها كان مرضيًا. حق؟
ولكن ماذا لو اشترى أحد العملاء جهازًا به أجزاء مفقودة؟
ولم يكن هناك دليل ، ولا تعليمات حول كيفية التشغيل؟
لذلك انتهى به الأمر بالشعور بالإحباط لمجرد أنه لم يكن يعرف كيفية استخدام المنتج.
لذلك ، بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، تأكد من توفير عملية إعداد واضحة لتجنب هذا الإحباط.
يجب أن تكون عملية سلسة وجذابة.
يجب أن تكون قادرًا على مساعدة عملائك من البداية حتى مرحلة ما بعد الشراء.
يجب أن يكون سهلًا وعمليًا وشخصيًا.
يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على جميع الأسئلة والتركيز على إزالة الالتباس.
يعد الإعداد جزءًا مهمًا من رحلة العميل. يعلم عملائك كيفية الحصول على أقصى استفادة من منتجك.
سيكون لهذا تأثير قوي على استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك.
الآن ، هذا مهم حقًا ...
4. ابق على اتصال مع عملائك
كن استباقيًا في التواصل مع عملائك.
حتى إذا لم يتفاعل العميل مع علامتك التجارية لفترة من الوقت ،
كن الشخص الذي يتواصل معك أولاً وأسس علاقة مع هذا العميل.
تقويم الاتصالات مفيد جدًا لإدارة تفاعلات العملاء
ويوفر فرصًا لتقديم المزيد من المنتجات.
تقويم الاتصالات هو أداة ممتازة لتتبع اتصالات العملاء.
إنه مؤشر يخبرك بآخر مرة تفاعل فيها أحد العملاء مع علامتك التجارية وينبهك عندما لا يتواصل العملاء الحاليون لفترة من الوقت.
هذه طريقة جيدة لإبقاء عملائك على دراية بمنتجاتك وعروضك الترويجية الجديدة.
وتخيل ماذا؟ إنها فرصة لزيادة البيع والبيع التكميلي.
بالحديث عن البقاء على اتصال ،
5. تواصل على وسائل الاعلام الاجتماعية
إنها وسيلة سهلة - وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة ذكية للتواصل مع عملائك الحاليين والجدد.
في الوقت الحالي ، يمكنك استخدام العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، من Facebook إلى Twitter و Instagram و Youtube و TikTok.
وثق بي ، يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من العملاء من مختلف مناحي الحياة.
من خلال الانخراط مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك توسيع دائرتك ، يمكنك مشاركة منتجاتك الجديدة ، بالإضافة إلى بناء ثقافة علامة تجارية خاصة بك بشكل فريد.
التالي ضروري للغاية ...
6. تعزيز حملات التسويق
يعد تحسين قنوات التسويق بحيث يتم توصيل رسالتك إلى الجمهور المناسب هو المفتاح لتحقيق أقصى استفادة من جهودك التسويقية.
اصنع حملات تسويقية يمكن لعملائك رؤيتها والاستمتاع بها بسهولة.
على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حملات مناسبة للجوّال لأنه لا شك في أن المستهلكين يقضون معظم وقتهم مع هواتفهم المحمولة.
بعد ذلك يمكنك جدولة الحملات ليتم إرسالها في الوقت المناسب لعملائك.
نقطتي التالية مهمة ...
7. لا تقلل من شأن قوة الرسائل الإخبارية
يعد إرسال الرسائل الإخبارية لعميلك بانتظام طريقة بسيطة للاحتفاظ بالعملاء.
يمكن لهذه الرسائل الإخبارية تذكير العملاء بعلامتك التجارية في اللحظة التي يفتحون فيها صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
هذه الإستراتيجية فعالة وتكلفة أقل أيضًا.
يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لإرسال التحديثات أو العروض إلى جميع عملائك في وقت واحد.
ويمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر موجز RSS بتردد محدد ، لذلك لا يتعين عليك القيام بذلك يدويًا.
إنها خالية من المتاعب وتنجز العمل. هذا لطيف ، أليس كذلك؟
لاستكمال،
8. ارضاء مضمون
تأكد من دعم عميلك - قبل البيع ومتوسطه وبعده.
هذا يعني أنه عليك أن تكون مع العميل في رحلة العميل الخاصة به من البداية وحتى نهاية العملية.
وليس هذا فقط.
تواصل معه وقدم أفضل خدمة ما بعد البيع لضمان الرضا. لماذا ا؟
أنا أضمن لك أن هذا سيجعلك ملكًا أو ملكة رضا العملاء.
وهذا سيجعلك أولاً في أذهان عملائك وسيجعلك تقريبًا لا يمكن الاستغناء عنه.
استمر في القراءة لأن هذه الطريقة التالية مهمة.
9. إرسال الهدايا
يمكنك مكافأة العملاء الأكثر ولاءً لديك عن طريق إرسال أحد منتجاتك وإكرامية فقط ...
أرسل هدية مع ملاحظة شخصية لشكرهم.
لماذا هذا مهم؟
في محيط من الفواتير الرقمية ، يمكن أن تكون ملاحظة الشكر الشخصية مبهجة للعملاء.
سوف يساعدك على التميز في عالم التجارة الإلكترونية المزدحم هذا.
والآن ، وصلنا إلى آخر ما لدينا.
10. حل المشكلات فورًا
إذا كانت هناك مشكلة في المنتج الذي اشتراه العميل للتو ، فقم بالرد بسرعة عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني.
توافق على استبدال أو استرداد والقول آسف.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعطاء قسيمة خصم لطلبهم التالي.
بهذه الطريقة ، ستعمل على تهدئة العميل.
وتذكر هذا ...
عندما يتم التعامل مع الشكاوى بشكل جيد ، يمكن أن تؤدي إلى تكرار الطلبات وحتى العملاء المخلصين.
لذلك هناك لديك!
هذه هي 10 استراتيجيات رائعة للاحتفاظ بالعملاء يمكنك تنفيذها اليوم!
الآن بعد أن عرفت طرق الاحتفاظ بالعملاء المختلفة ، يجب أن تبدأ في تنفيذها على الفور.
أعلم أن تحسين الاحتفاظ بالعملاء لا يحدث بين عشية وضحاها.
يستغرق نمو العلاقات مع العملاء وبناء الثقة وقتًا وجهدًا.
أتقن أساليب الاستبقاء الرائعة هذه لتحسين خدمتك.
ووفر تجربة عملاء رائعة وستحول عملائك إلى معجبين مهووسين.
هل فكرت في حل الاحتفاظ بالعملاء الذي تنوي تنفيذه؟
ابدأ في الاحتفاظ بالعملاء ، ولا تنس تحسين متجرك باستخدام Debutify!
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.