لقد اهتز عالم البيع بالتجزئة حتى النخاع بالتقدم التكنولوجي وقرارات الشراء المتغيرة للمستهلكين. وفقًا لمسح Statista Global Consumer Survey ، يفضل أكثر من ثلث الأمريكيين الآن شراء الملابس عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أنه من الضروري بالنسبة لك كمدير لمتجر البيع بالتجزئة أن تتبنى ممارسات جديدة من شأنها جذب عملاء جدد. بينما في نفس الوقت ، من الضروري أن تحافظ على إغراء عملائك المنتظمين بما يكفي للعودة للمزيد. لأنه في النهاية ، العملاء هم القوة الدافعة لكل أعمال البيع بالتجزئة.

لذا ، قبل أن نتعمق في كيفية تحسين إدارة متجر البيع بالتجزئة الخاص بك ، دعنا نلقي نظرة أعمق على سبب أهميتها بالنسبة لك ثم كيف.

ما هي إدارة متجر البيع بالتجزئة؟

إدارة البيع بالتجزئة هي أكثر من مجرد فهم شامل لمصطلحات الصناعة وبيع المنتجات. يتطلب مجموعات مهارات مختلفة مثل المبيعات والمحاسبة وإدارة المخزون والجدولة وإعداد التقارير وإدارة الفريق وحل النزاعات والتوظيف وتدريب الموظفين وغير ذلك الكثير. سيخبرك مدير التجزئة الناجح أن الكفاءة هي جوهر هذا العمل.

فوائد إدارة متجر البيع بالتجزئة؟

تتمتع إدارة الجودة للبيع بالتجزئة بالكثير من الفوائد لعملك ، بما في ذلك ما يلي:

• زيادة في المبيعات والإيرادات
• بناء عمليات فعالة
• انخفاض معدل دوران الموظفين
• زيادة رضا العملاء مما أدى إلى ولاء العملاء
• ازدهار العمل

ما هي مهمة إدارة متجر البيع بالتجزئة؟

مهمتك كمدير للبيع بالتجزئة هي زيادة المبيعات وزيادة أرباح المتجر. يمكنك إنجاز هذه المهمة إذا فهمت بوضوح أهدافك والأنشطة الرئيسية التي تحتاج إلى تنفيذها لتحقيق الهدف المذكور. تتضمن بعض الأمثلة على الأهداف التي يمكنك تحديدها لتحقيقها كمدير تجزئة ما يلي:

• تدريب موظفيك لزيادة الكفاءة
• زيادة الإنتاجية من خلال إدارة الوقت بمهارة
• تقليل الانكماش مع تحسين معدل دوران المخزون
• خلق تدفق نقدي إيجابي مع الحد من النفقات

من خلال هذه الأهداف التي تمثل مخططًا لك ، يمكنك أن تطمئن لأنك ستتمتع بعملية بيع بالتجزئة ناجحة يمكن أن تعزز النمو باستمرار.

الآن بعد أن فهمت مهمة وفوائد بيئة البيع بالتجزئة المُدارة جيدًا. دعنا ننتقل إلى بعض الأنشطة المفيدة لتحسين إدارة متجر البيع بالتجزئة الخاص بك.

10 أنشطة لتحسين إدارة متاجر البيع بالتجزئة

1. تحديد هدف

تحديد أهداف واقعية هو مهارة حاسمة لأي قائد. إنها مهارة يمكنك أيضًا نقلها إلى أعضاء فريقك. بغض النظر عما إذا كنت مالك المتجر أو مديرًا لشخص آخر ، سيكون لديك دائمًا أهداف لتحقيقها. بشكل عام ، تستند هذه الأهداف إلى المبيعات ، ولكن يمكنك اختيار تحديد أهداف أخرى لنفسك أيضًا.

يمكن أن يكون وجود مجموعة واضحة من الأهداف مفيدًا جدًا لعملك. يمكن أن تتراوح هذه الأهداف من زيادة رضا العملاء إلى تقديم خدمة أفضل بعد البيع أو تقليل معدل دوران الموظفين.

تذكر: إن تخصيص الوقت لمشاركة أهدافك مع الموظفين ووضع أهداف واقعية لهم للعمل نحو هدف مشترك سيبني ثقافة العمل الجماعي أولاً في متجرك.

2. استخدام البيانات

تقبل حقيقة أن البيانات هي صديقك. بعد تحديد أهدافك ومواءمتها مع فريقك ، تحتاج إلى وسائل لمراقبة تقدمك. لهذا الغرض ، يمكن أن تساعدك الكثير من الأدوات المتاحة عبر الإنترنت على القيام بذلك.

ستساعدك البيانات على تحليل أنماط شراء العملاء ، والأكثر مبيعًا ، وعندما يكون متجرك هو الأكثر ازدحامًا ، وما إذا كان لديك عدد كافٍ من الموظفين ، وجميع المعلومات الأخرى المهمة لإدارة أعمال البيع بالتجزئة.

3. احتضان التغيير

أصبحت التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من الأعمال ويمكنها تحسين الكفاءة والإنتاجية بشكل كبير. بمساعدة برامج الإدارة ، يمكن للشركات تبسيط عملياتها واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

إحدى التقنيات الخاصة التي كانت مفيدة للغاية للشركات هي أنظمة نقاط البيع (POS). يمكن أن يساعد نظام نقاط البيع في أتمتة العديد من جوانب الأعمال ، من إدارة المخزون إلى تتبع المبيعات ، ويمكنه أيضًا المساعدة في إدارة ساعات عمل الموظفين والموظفين.

هناك العديد من أنظمة نقاط البيع المختلفة المتاحة للشركات ، ومن المهم اختيار نظام يناسب احتياجاتك الخاصة. يمكن أن تكون قائمة أفضل أنظمة نقاط البيع لإصلاح السيارات من قبل Wise Small Business نقطة انطلاق رائعة للشركات التي تتطلع إلى تنفيذ هذه التكنولوجيا.

4. تطوير استراتيجيات التوظيف السليمة

يعد توظيف الشخص المناسب في البيع بالتجزئة مهمة صعبة. لا يمكنك التنبؤ كيف سيصبح الموظف. بعد قولي هذا ، لا يوجد شيء صحيح أو خاطئ للبحث عنه. سيكون من الأفضل العثور على موظفين يناسبون عملك ولديهم أسلوب عمل يتوافق مع أهدافك بينما يتناسب مع بقية الفريق.

القاعدة العامة في البيع بالتجزئة هي التوظيف على أساس الموقف والشخصية بدلاً من الخبرة والمؤهلات. هذا لأنه يمكنك دائمًا تدريب شخص ما على أداء مهام محددة ، ولكن لا يمكنك تغيير شخصية شخص ما أو بناء أخلاقيات عمل قوية. نتيجة لذلك ، تحتاج إلى صياغة استراتيجيات توظيف تناسب احتياجات عملك.

5. تدريب وتعليم أعضاء فريقك

تحتاج إلى تزويد شركائك بالأدوات التي يحتاجونها للنجاح. إن استخدام برنامج تدريبي للبيع بالتجزئة سيساعد موظفك على التنفيذ ويصبح أفضل اليوم مع تزويدك بقدرات النمو والأرباح والتوسع.

6. انتبه لعملائك

إن الاهتمام باحتياجات عملائك ومنحهم خدمة عملاء رائعة أمر بالغ الأهمية. إذا تمكنت من زيادة رضا العملاء ولو قليلاً ، فسيضمن ذلك أن العملاء يتسوّقون معك باستمرار.

يجب عليك التأكد من بقاء موظفيك في حالة تأهب وحساسية تجاه مشاكل العملاء. في حالة حدوث خطأ ، قم بمعالجته للتأكد من عدم حدوثه مرة أخرى. لا تمسح المشاكل تحت البساط. بدلاً من ذلك ، تعامل معهم عند وصولهم. كن ودودًا ولكن لا تدع أي شخص يستفيد من هذه السمة.

تذكر: تقييمات العملاء رائعة لتحسين نفسك. إذا قمت بإزالة المشاكل التي يواجهها العملاء ، فسيؤدي ذلك إلى بناء حسن النية. بينما يمنحك أيضًا تسويقًا شفهيًا جيدًا.

7. جذب انتباه عميلك

اجعل اكتشاف المنتج سهلاً لعملائك. اعرض السلعة بطريقة يسهل تحديد موقعها. إن تخزينها بشكل منطقي (أي حسب القسم) سيجعل ممر منتجك مميزًا وسهل التنقل فيه. في نفس الوقت ، تأكد من التنظيف المنتظم للعبوات والصناديق. يعد تراكم الغبار أو الأوساخ في أي مكان في المتجر طريقة مؤكدة لخسارة العميل المحتمل.

تأكد من أن موظفيك يرتدون ملابس أنيقة ومهنية في جميع الأوقات ، مع عرض بطاقة الاسم دائمًا. إلى جانب ذلك ، من المهم بناء علاقة شخصية مع العميل. كوّن رابطًا مع العميل من خلال طرح الأسئلة والصدق في اقتراحاتك وإجاباتك.

8. بيع الأسهم بطيئة الحركة

يجب عليك الترويج للأسهم بطيئة الحركة من خلال خصومات خاصة أو إقرانها بمنتجات سريعة الحركة لمسح المخزون الحالي. من الأفضل أن تحصل على شيء مقابل منتج بدلاً من لا شيء. قد تساعد هذه الممارسة في حساب هوامش الربح الإجمالية أيضًا.

9. تحديد الاتجاهات

النشاط الحاسم الذي يجب عليك القيام به بشكل دوري هو تحديد الاتجاهات الجديدة وتكييفها. تشمل التغييرات الأخيرة السماح لعميلك بالطلب عبر الإنترنت وجدولة عمليات الاستلام. ولكن لا تزال هناك اتجاهات أصغر تراها يوميًا. على سبيل المثال ، يمتلك كل صاحب متجر اليوم موقع ويب لمتجر بيع بالتجزئة. يمكنك أيضًا إنشاء واحد لمتجرك بسرعة باستخدام قالب موقع ويب لمتجر بيع بالتجزئة يقوم بهذه المهمة في أي وقت من الأوقات.

احترس دائمًا لأنه إذا كنت بطيئًا في التكيف ، فقد يخطف منافسوك عملائك.

هل تتغير التركيبة السكانية لعملائك؟ هل ينجذب جمهور جديد نحو منتجاتك؟ هل قسم معين من متجرك يجذب انتباهًا أكثر من المعتاد؟ هل العملاء الذين يشترون منتجًا معينًا مهتمون أيضًا بمنتجات محددة أخرى؟ هذه كلها أمثلة للاتجاهات التي يمكن أن تساعدك على إدارة متجرك بشكل أفضل مع زيادة إمكانات مبيعاته إلى أقصى حد.

10. احترم أموالك

عبارة "النقد هو الملك" هي تعويذة تم تناقلها من قبل مالكي التجزئة الكبار لفرق إدارتهم عبر عقود (ربما قرون). يجب أن تنتبه لها أيضًا.

تذكر أن تبقي تكاليفك تحت السيطرة من خلال التحكم الصارم في كشوف المرتبات ، وتعظيم دورات المخزون الخاصة بك ، والقضاء على النفقات غير الضرورية للحفاظ على تدفق نقدي إيجابي.

خاتمة

أنت بحاجة إلى مجموعة من المهارات المختلفة لإدارة متجر بيع بالتجزئة ناجح (لأنه يمكن أن يكون فوضويًا) ، أو يمكنك استخدام نظام نقاط البيع الحديثة لتشغيل متجر البيع بالتجزئة الخاص بك. في كلتا الحالتين ، إذا بقيت منظمًا واتبعت هذه الأنشطة العشرة المذكورة أعلاه ، فإن النتيجة النهائية ستشكرك.